Herbolario Salud Natural Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Herbolario Salud Natural

14.8.2026

Hola Mario,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar lo sucedido con tu pedido.

Hemos revisado el seguimiento del envío con GLS: se realizaron dos intentos de entrega en la dirección indicada (10 y 11 de agosto), en ambos casos sin éxito por ausencia en el domicilio, confirmados mediante geolocalización de la transportista. Al no poder completarse la entrega, el paquete fue devuelto automáticamente a nuestro almacén el 13 de agosto.

Ya hemos hablado contigo directamente y hemos gestionado el reembolso completo de tu pedido.

Un saludo,

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6.8.2026

Hola Javier,

Gracias por contarnos lo sucedido, lamentamos mucho la mala experiencia. Hemos revisado tu pedido y confirmamos que fue entregado correctamente el 4 de agosto en el punto GLS que seleccionaste, con seguimiento registrado sin incidencias por nuestra parte.

En nuestros protocolos nunca dejamos una incidencia sin resolver ni decimos "no sabemos nada": si hay una duda sobre una entrega, contactamos con la agencia de transporte y volvemos a llamar con la información. Por eso nos sorprende lo que describes, y no encontramos ningún registro de llamada tuya en nuestro sistema, así que es posible que el problema esté en el punto de recogida GLS y no en nuestra atención directa.

Nos gustaría aclararlo contigo cuanto antes. Escríbenos a info@herbolariosaludnatural.com o llámanos indicando tu número de pedido, y lo resolvemos sin problema.

Un saludo,

Equipo de Herbolario Salud Natural

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6.8.2026

Hola Pedro,

Gracias por tu comentario. Hemos revisado tu pedido y consta como entregado por nuestro transportista el pasado 4 de agosto. Si finalmente no lo has recibido, contáctanos directamente por email a info@herbolariosaludnatural.com y lo resolvemos enseguida.

Un saludo,
Equipo de Herbolario Salud Natural

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30.7.2026

Hola Luz,

Gracias por tu comentario. Revisando el contenido de tu reseña, vemos que haces referencia a una incidencia de entrega con Naturitas y con la empresa de transporte Seur, no con Herbolario Salud Natural. Nosotros trabajamos con otros transportistas y no tenemos constancia de esa incidencia en nuestros pedidos.

Nos alegra que finalmente hayas realizado tu compra de 189€ con nosotros. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas contactar con nuestro equipo de atención al cliente, estamos encantados de ayudarte.

Un saludo,

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28.7.2026

Hola Concepción, lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con la entrega de tu pedido y entendemos perfectamente tu frustración, especialmente al ser una situación que se ha repetido. Nos consta que el pedido fue finalmente entregado en tu domicilio ayer lunes. Aun así, somos conscientes de que los tiempos no han sido los adecuados y de que la comunicación durante el proceso es mejorable. Estamos trabajando para que esto no vuelva a repetirse. Si necesitas cualquier otra cosa, estamos a tu disposición en info@herbolariosaludnatural.com

Recibe un cordial saludo,

Equipo de Herbolario Salud Natural

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28.7.2026

Hola Mike:

Gracias por tomarte el tiempo de explicar tu experiencia con este detalle. Lamentamos el retraso acumulado, y más aún tratándose de un producto que necesitabas para un tratamiento en curso.

Tienes razón en los puntos que señalas:

La disponibilidad que mostramos en la web debe reflejar el stock real, y cuando un artículo se retrasa lo correcto es avisarte de inmediato y ofrecerte alternativas —envío parcial, producto equivalente o cancelación solo de esa línea—, no dejar el pedido entero bloqueado.

Anular un pedido tampoco debería costarte la promoción que ya habías conseguido. Si hay que rehacerlo, mantenemos las condiciones originales; es algo que siempre podemos resolver.

Y sobre el transporte: aunque la entrega la ejecuta la agencia, la incidencia es nuestra y somos nosotros quienes debemos reclamar y darte una solución.

Hemos intentado localizar tu pedido para revisarlo, pero no hemos podido identificarlo con los datos de la reseña. Si nos escribes a info@herbolariosaludnatural.com indicando el número de pedido o el email de la compra, lo revisamos y te compensamos las molestias.

Gracias por la crítica: nos sirve para corregir justo donde falla.

Un saludo,

Equipo de Herbolario Salud Natural

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28.7.2026

Hola Eva,

Gracias por tu valoración y por confirmar que el pedido y los productos estuvieron correctos. Sentimos mucho la experiencia con la entrega.

Lo que cuentas no es aceptable: si estuviste toda la tarde en casa, el aviso de ausencia a las 17:55 no refleja lo ocurrido, y los cambios continuos de franja horaria hacen que el seguimiento en tiempo real pierda todo su sentido.

Queremos resolverlo, pero solo con tu nombre no hemos podido identificar el pedido en nuestro sistema. ¿Podrías escribirnos a info@herbolariosaludnatural.com indicándonos tu número de pedido y si finalmente has podido recoger el paquete en el Parcel Shop?

En caso de que aún no lo tengas, iniciaremos de inmediato la reclamación correspondiente ante GLS para que lo recibas cuanto antes.

Gracias por avisarnos: este tipo de incidencias las trasladamos a la agencia porque la calidad del transporte forma parte de nuestro servicio, aunque no lo ejecutemos nosotros.

Un saludo,

Equipo de Herbolario Salud Natural