Helmstedt Online Arvostelua 22

🖕🏻🖕🏻🖕🏻🖕🏻🖕🏻kunne jeg give -5 så havde de fået det skal selv betale for at lever retur. Og så bliver man truget for shopping. Blev sent retur i december har først hørt fra dem den 23/1 men ingen penge i nu

Købte en jakke, som er så smuk! Og sendte den anden retur, var lidt usikker på hvordan jeg skulle sende den retur. Så sendte en mail til deres kundeservice, de guide mig. Og pakken blev sendt retur og beholdte den anden jakke.

God kundeservice og fantastiske produkter! KØBER HELT SIKKERT HERFRA IGEN! <3

Thank you for the good service, i recieved the package in only a few days, it has been a pleassure shopping at your brand once again. I have ordered from helmstedt four times now a love the quality of the product. Even the pieces from years ago still in beautifull condition.

All my best

Virksomheden laver det smukkeste tøj, men deres kundeservice er simpelthen den største joke, hvorfor de kun får 1 stjerne herfra.

Jeg ønskede at købe en jakke i forbindelse med deres seneste udsalg, men var usikker på størrelsen ift. den ønskede model, hvorfor jeg sendte dem en mail (04/08) med spørgsmål til størrelsen (hvilket de selv henviser til, at man gør), da de ikke tager udsalgsvarer retur.
Hørte intet fra dem, hvorfor jeg et par dage senere (06/08) forsøgte at skrive til dem via deres Instagram i stedet.
Endnu en gang var der komplet tavshed. Jeg forsøgte igen med en mail (08/08), men modtog stadig intet svar og da jeg ikke turde risikere, at jakken blev udsolgt, tog jeg chancen og bestilte den hjem (10/08). Den passede heldigvis perfekt, men havde desværre en fejl, hvorfor jeg fortsat ønskede at komme i kontakt med virksomheden med henblik på ombytning/reklamation.

Efter godt EN MÅNED tænkte jeg, at min besked på Instagram måske ikke var blevet godkendt endnu, siden der ikke var kommet noget svar retur, men til min store overraskelse var beskeden blevet læst, men intet svar var kommet retur.
Jeg tillod mig at sende et par spørgsmålstegn retur til dem (05/09) og senere samme dag kom der ENDELIG et svar retur: “Har du ikke fået svar??”. Jeg svarede tilbage, at jeg intet havde hørt og beskeden blev endnu en gang set, men blev der responderet på den? Nej!!

Der er altså tale om en virksomhed der har en helt igennem vanvittigt dårlig kundeservice og jeg sidder nu tilbage med en ubrugelig jakke, som ikke kan returneres, da den er købt på udsalg og samtidig kan jeg ikke få hjælp til at få fejlen udbedret heller, da virksomheden ikke evner at tage deres kunders henvendelser seriøst.
Det er desværre sidste gang jeg køber noget fra Helmstedt.

-

Jeg er nu blevet kontaktet af en medarbejder fra Helmstedt, som igen har undskyldt for deres manglende respons og så håber jeg på, at jeg kan få ombyttet den vare, som jeg modtog, der havde en fejl.

I ovennævnte mail bliver jeg i øvrigt gjort opmærksom på, at de har ÆNDRET på deres returpolitik ift. udsalgsvarer, hvorfor disse nu kan returneres.
Jeg gentager gerne mig selv: Det var IKKE sådan det forholdt sig, da jeg lagde min bestilling og det fremgår også tydeligt af mange andre anmeldelser herinde, omend det var en oplysning man aktivt skulle lede efter på deres hjemmeside.

Jeg har købt en del ting fra Helmstedt, og jeg er så glad for dem alle. Det er de smukkeste og mest drømmende styles. Materialerne føles lækre og man kan mærke at tøjet er i virkelig god kvalitet. Kundeservice er altid hurtig og meget venlig ❤️

I assisted with Cphfw in January/February of last year, working tirelessly from morning until night for about a week. I covered the cost of paint and t-shirts for the entire team using my own credit card, as they had forgotten to provide me with the company card. They assured me they would reimburse me as soon as possible and asked for the receipts. However, I still haven't been paid back. Despite multiple attempts to contact Emilie Helmstedt, she has ignored my messages, only viewing them on WhatsApp without any response.

From my experience in the industry, I am aware that Emilie has also informed the team at one point that she couldn’t pay everyone and would prioritize “whoever is in need the most.” Frankly, her behavior is appalling, and I no longer support this brand (haven’t since I helped).

For those wondering, the amount in question is over 3,000 DKK, and I will be taking this matter to the Danish court.

Arg er virkelig frustreret over min oplevelse med Helmstedt. Vanvittigt smukt tøj, hvor jeg ihærdigt har sparet op til en specifik jakke. Jeg forsøger at spørge kundeservice meget indgående om at blive guidet i størrelser, da jeg læser under udsalgs varen, at jeg ikke kan få pengene tilbage. Jeg bestiller jakken i den størrelse jeg får vejledning til, men da den kommer er den for lille.

Problemet er her, at den ikke længere findes i en større størrelse og kundeservice oplyser, at den ikke kommer på lager igen. Jeg er derfor nødsaget til enten at beholde en for lille jakke eller sende den retur (på egen regning i øvrigt) og så have penge låst i virksomheden. En ting er at have en så elendig returpolitik omkring udsalgsvarer, men ikke at kunne få pengene tilbage når produktet ikke længere findes i større størrelser giver ingen mening.
Jeg forsøgte at spørge om man i dette tilfælde kunne gøre en undtagelse, hvilket blev blankt afvist. Så nu er mine penge og låst, hvilket er virkelig frustrerende.
Så lad være med at købe fra hjemmesiden, hvis ikke du kender til hvordan produkterne passer dig!

I have rarely experienced such a great customer service. I had an Issue purchasing a sold out item and got my money refunded after a short amount of time. After a couple of days the Helmstedt Team reached out to me to let me know that they have one last item in stock and kept it on hold for me until I got back to them. They were very kind and replied within a short amount of time. I feel very cherished as a customer. Thank you so much!

Jeg havde købt to kjoler af de samme kjoler en str. L og XL for at sikre mig, at jeg kunne passe end af dem. Det tog 10 dage før de kom, selvom deres lager kun ligger 4 km fra mig. Jeg skal naturligvis kun bruge den ene af kjoler og vil derfor sende den anden retur, men da jeg vil undersøge, hvordan deres returnering foregår, opdager jeg, at man åbenbart ikke kan returnere udsalgsvarer. Jeg undrer mig meget og henviser i en mailtil gældende EU regler om, at man har ret til 14 dages returret, når man handler på nettet UANSET om varen er nedsat. Den mail jeg nu sendt tre gange til jer uden et eneste svar.

Jeg har lavet en bestilling på tre varer, men modtog kun den ene. Helmstedt vil ikke returnere pengene for de to varer, som jeg ikke modtog. Det er mange penge og meget uprofessionelt ikke at have styr på sin webshop eller tilbagebetale penge man har stjålet fra sine kunder

Bestilte to brocher med alien hoveder. De er aldrig dukket op og pengene er trukket for længst. Kundeservice vender ikke tilbage på mail så tænker pengene er tyv stjålet og ingen varer

Jeg bestilte i januar en skjorte. Den kom hurtigt men var for lille. Kontakter kundeservice der melder tilbage og forsikrer mig de ligger et nummer større til side som de vil sende mig den når den er anden er returneret. Jeg returnerer samme dag og hører derefter intet. Efter en uge spørger jeg til levering af den nye skjorte og de svarer den er sendt. Vil ikke give mig noget tracking nummer selvom jeg efterspørger flere gange. Herefter er der 4 ugers stilhed. Ingen pakke, ingen svarer på mails. Har kontaktet kundeservice gange flere, selve ejeren Emilies mail, ejers IG, Helmstedts IG.
Til sidst får jeg svar at den desværre ikke er sendt grundet modeuge men NU sender den asap - pakken er klar. Igen kan jeg ikke få noget tracking nummer. Nogle dage senere får jeg at vide at skjorten i min størrelse desværre er blevet væk og jeg derfor ikke kan få den. Jeg spørger hvorfor de så skriver den er sendt. De beklager forvirringen.
Det er jo helt skørt, har aldrig oplevet noget lignende. Man får klart opfattelsen af et firma som forsøger snyde mindre kunder for penge.

Første del af denne anmldelse er skrevet den. 29.02.2024:
Købt en jakke til 3000 kr. på deres hjemmeside. Ordrebekræftelse kom som normalt, men her 1 uge efter bestillingen der forsat intet info om at varen er sendt.
Jeg rykkede 5 dage efter bestillingsdato for svar på status til kundeservice. De svarer, at der er forsinkelser på forsendelse og levering due to high volume of orders - samme dag som de skriver det til mig - trækkes pengene fra min konto også selvom varen ikke er sendt. Det er ulovligt for virksomheder, at trække pengene fra kunder når pakken/varen ikke er sendt. Nu har jeg 2 gange mere skrevet mails til kundeservice om at de har trukket pengene uden at sende varen og at dette er ulovligt samt forespurgt, om de kan give et estimat.
Nu har mit sidste lod været at anmode om indsigelse til banken mod en ulovlig transaktion og så må jeg håbe at banken giver mig medhold.

Jeg er ærgelig over situtationen. Jeg har handlet hos Helmstedt før hvor levering gik som smurt, og har generelt været glad for mærket, men der må være sket noget med deres lagerstyring inden for de sidste par år ud at dømme fra de sidste mange anmeldelser her på trustpilot.

Opdatering d. 06.03.2024

Efter længere korrespondance med Helmstedt har jeg nu idag endelig modtaget min jakke. Helmstedt har beklaget leveringstiden og understreget at det at de har trukket pengene før varen var sendt har skyldtes en fejl i deres system.

Bestilte et smukt sæt. Pengene er trukket. Modtog kun et par shorts og der var blot anført på slutsedlen at skjorten var udsolgt.
Når jeg læser anmeldelserne ligner det er strukturelt problem med deres virksomhed.
Det føles som om man er blevet snydt. Ville aldrig blot købe shortsne.
Æv, jeg elsker mærket, men denne oplevelse er jeg bange for sætter en stopper for det.

Jeg bestilte en skjorte og et par bukser, hvor bukserne var i M. Da pakken ankommer efter en uges tid er bukserne str. S. Dette havde jeg ikke fået besked om. Det er bare noteret på ordresedlen, og jeg får intet svar fra kundeservice på mine mails.

Fantastisk tøj, men vil anbefale alle at købe det via forhandlere, da kundeservicen er nærmest ikke-eksisterende.

Rædselsfuld service. Bestilte en kjole i januar måned. Modtog en bekræftelsesmail, hvori, der stod, at jeg ville få besked, når varen blev sendt. Det er den endnu ikke blevet. Desværre har jeg heller ikke hørt noget efter at have skrevet til kundeservice. Pengene er trukket, men jeg har stadig ingen kjole modtaget. Øv!

Bestilte en skjorte med 70% rabat til sample sale online. Ordren gik igennem og pengene trukket samtidigt med en ordrebekræftelse på mail.

Efter en uge havde jeg ikke fået en mail om pakkens afsendelse og jeg tog derfor kontakt til kundeservice.

Kundeservice fortalte at varen var udsolgt og der var sket en fejl. De tilbød mig istedet en 10% rabatkode og herefter sagde de at jeg jo også kunne købe en anden skjorte istedet.

Jeg har efter meget lang tid og en lang opslidende korrespondance bedt om mine penge tilbage uden held. Nu er kundeservice holdt op med at svare, mine penge er stadig hos dem - uden at nogen vare på noget tidspunkt har været på vej min vej.

Hvor er det ærgerligt at Danmarks dygtigste designer, som laver så smukt tøj, har så elendig en webshop med så dårlig service og direkte stjæler penge fra kunder, som ikke får andet end skuffelse.

Dårligste oplevelse på webshop jeg længe har haft. Hvis jeg ikke selv havde spurgt efter pakken, havde de ikke engang informeret om at produktet var udsolgt.

Jeg må åbenbart acceptere at mine penge er væk.

Unfortunately I won’t shop at Helmstedt again :( furthermore be aware of that you have to fix returns yourself. Helmstedt received the returned dress 19th July 23. Got a message from Customer Service 3 days after, that they have refunded my money. That’s now 17 working days ago and I haven’t got my money back yet. In 4 days it will be a month ago since you received my item. That’s too long waiting for a refund and isn’t fair for the customer.

Hurtig levering! Skøn jakke! Tak 🙏🏻