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1/5 : banque à fuir
Compte gelé pour aucune raison
Carte et paiements bloqués
Impossible de clôturer mon compte
Je vais devoir envoyer un recommandé

Helios est vraiment fluide et moderne que j’aime beaucoup, plein de fonctionnalité et de coffre pour une meilleur gestion de notre argent, juste incroyable et unique.

Je recommande fortement :)

Application bancaire à fuir absolument. Plus de deux mois pour remboursement des usages frauduleux suite à usage de la CB suite à un vol pickpocket service client en dessous de tout. Patienter est la seule réponse au mépris de la loi vous annonces des frais de franchise. Malgré une souscription premium ne vous informe pas de comment faire une remonter à l’assurance souscrite au contrat mais s’empresse de vous refacturer une CB. Me concernant réclamation ouverte + signalement à la DGCCRF. Donc à ne surtout pas recommander.

Je suis extrêmement satisfait d'être client chez helios. Au quotidien, c'est une banque très performante : l'application est intuitive et les services proposés, comme la gestion du budget et le cashback, sont de vrais atouts pour maîtriser ses finances.

Mais ce qui fait vraiment la différence pour moi, c'est la fierté de savoir que mon argent a un impact positif sur l'écologie, juste en étant placé chez eux. La fonctionnalité "Impact board" est brillante : pouvoir suivre concrètement l'impact de mon argent en termes de CO2 est un indicateur génial. Cela donne tout son sens à ma démarche et rend mon engagement écologique très concret.

Enfin, je tiens à souligner l'excellence de leur service client, et tout particulièrement de mon conseiller personnel, Arnaud. À chaque fois que j'ai eu une question ou une demande, il s'est montré ultra-réactif et a toujours su m'apporter des réponses pertinentes et sur-mesure. Avoir un véritable contact humain et dédié, ça change tout !

C'est rare de trouver une banque qui allie éthique, transparence et sens du service à ce niveau. Je recommande les yeux fermés !

Ma banque du quotidien, compatible avec les enjeux écologiques. Possède tout ce qui est necessaire pour une utilisation de tous les jours, avec en prime des infos pour aider à faire mon budget et investir.

Utilisatrice depuis 2 ans, je n'ai jamais eu de problème. Je trouve la plateforme très fluide, ce qui n'est pas toujours le cas dans d'autres banques. Le choix de collaboration avec des marques engagés est également un vrai plus. Je recommande!

Personnellement je n’ai eu aucun soucis avec cette banque. Tout ce passe bien. Cependant je pense qu’un petit effort au niveau des frais serait bien. Sachant que d’autres banques en lignes n’ont pas de frais . Mais franchement en soit il y a pire.

Banque top, pratique et simple.

Bonjour c’est la pire banque je j’ai jamais eu enfaite la hier vous avez clôturé mon compte sans aucun problème et pour le Virment que je doit recois vous m’avez demandé de transmettre tous les justificatifs tous pour le bloqué et que je ne puis pas avoir mon argent alors je le veut vous bloqué mon compte puis après vous le clôturer sans résont valable mais j’ai fait quoi enfaite alors s’il vous plais merci de restituer mes fonds

Démarchage abusif !
Appel sur mon téléphone professionnel pendant mes consultations

L’application est très intuitive, fluide et le côté écologique est vraiment agréable. Malheureusement j’ai eu plusieurs contrôles de conformité, les demandes d’énormément de justificatifs ont mené à la clôture de mon compte et depuis plus d’une semaine, je suis toujours dans l’attente de la restitution de mes fonds, plus de 2200€, ce qui est problématique pour moi. Je recommande cette banque si vous voulez y déposer des petits montants mais je ne recommande pas pour l’utiliser à titre de banque principale. Le blocage peut survenir d’une minute à l’autre et vos fonds + cartes seront bloqués pendant plusieurs semaines. Certains virement sont en attente pendant plusieurs jours ce qui peut rallonger le délai SEPA à une semaine en globalité. Les virements instantanés n’étant pas disponible.

Dans l’attente de la restitution de mes fonds. Je n’ai encore reçu aucune demande de RIB ou autre. Consignes assez flou.

Cdlt

Fuyez cette néobanque qui ne respecte ni ses clients, ni la loi. Helios se prétend éthique, mais leurs pratiques sont indignes :
1. Gestion opaque : Mon compte (censé être sans découvert) s'est retrouvé avec un solde négatif. Ils justifient cela par une prétendue "avance de fonds" qui n'apparaît JAMAIS sur mes relevés officiels. Une comptabilité parallèle inadmissible.
2. Rétention de fonds : Des remboursements commerçants ont été perçus par Helios mais ne sont jamais arrivés sur mon compte. Ils gardent votre argent sans explication.
3. Service client inexistant : J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse. Ils ignorent délibérément les contestations légitimes basées sur leurs propres documents.
4. Méthodes d'intimidation : Au lieu de répondre aux erreurs comptables que j'ai soulevées, ils m'envoient des mails de menace de recouvrement via leur "Service Conformité".
Une plainte est en cours auprès de la DGCCRF (SignalConso). Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin. Ils ne daignent même pas répondre aux mails rappelant leurs obligations légales. À éviter absolument !

Application facile, réponse des conseillers rapide et valeurs éthiques. Je suis cliente depuis le début, je recommande.

Très bonne expérience je recommande

Sa fait 3 mois min compte est en contrôle de routine vous abuser fort la sa va très débloque j’ai demandé la Cloture aucun retour sa fait 3 mois !

Lorsque j'ai été victime d'un arnaque à la CB, l'équipe Hélios a été très réactive et rassurante, ce qui m'a permis de m'en sortir sans casse.
Appli ergonomique par ailleurs, et vrai engagement éthique.

Je suis ravie de mon expérience avec Helios. L' app en perpétuelle amélioration et les occasionnels bugs sont rapidements corrigés. On sent que l'équipe est à l'écoute et ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités.
Le point fort reste pour moi le service client : il est réellement accessible et 100% humain. C'est tellement rare de nos jours d'avoir des réponses rapides et utiles !
Pour finir, je suis fière de soutenir une entreprise dont les valeurs écologiques et éthiques poussent vraiment notre société dans la bonne direction. Savoir où va mon argent n'a pas de prix. Je recommande les yeux fermés !

Une vraie réactivité sur le chat client, c’est agréable ! Très contente de ma transition vers cette banque et bravo à vous pour votre engagement écologique. Comme quoi l’un peut aller avec l’autre. Il est grand temps que les banques traditionnelles prennent l’exemple sur helios.

Une banque qui correspond à mes valeurs.
Echange simple et constructif ensuite.

Très bonne banque en ligne, une des plus écolo, on sait que notre argent ne tombe pas entre de mauvaises mains. Simple, efficace, je n'ai jamais eu de problèmes.