Hegg Energy Arvostelua 51

Goed klantcontact!

Zijn er meer mensen die van Hegg een Update e-mail hebben ontvangen over de calorische waarde en dat men voorgaande eind en jaar afrekeningen te weinig gasenergie in rekening hebben gebracht . En die Calorische correctie alsnog even gaan vereffenen .

Leuke en innovatieve club! App heeft een mooie interface. Klantenservice reageert heel snel.

Goede ervaring met Hegg Energy. Duidelijke uitleg over dynamische tarieven en geen gedoe bij het overstappen. Klantenservice reageert snel en denkt echt met je mee. Fijn om een energieleverancier te hebben die transparant en toegankelijk is.

Net de overstap afgerond naar Hegg, ging makkelijk en heel soepel. Overzichtelijke app en gelijk ook de dongel besteld.

De app is erg overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Ik sta niet voor onverwachte kosten, omdat ik mijn gebruik in de gaten kan houden.

P.s. ben dol op de kerstlampjes die te zien zijn rond de feestdagen

Mijn ervaring met Hegg Energy verliep top. Ik als consument ervaarde het gevoel dat ik gehoord werd en de medewerker toonde ook veel empathie voor mijn zorgen. Ondanks ik soms wat uit mijn vel kan schieten en gebrekkig kan zijn in het uitleggen, was de medewerkers zéér geduldig maar vooral behulpzaam. Ik raad Hegg Energy absoluut aan.

De dongel en thuisbatterij werken naar verwachting en de inzage is ook duidelijk.
Wanneer ik bel of mail krijg ik ook erg fijne hulp.

Heel fijn bij HEGG!

Fijn bedrijf. Ik heb een AlphaESS thuisbatterij en die wordt slim en optimaal aangestuurd door Hegg. Met de app goed inzicht in kosten zodat ik weet wanneer ik mijn auto (thuis) moet laden.
Service is direct en vriendelijk, zoals vandaag een administratieve vraag - meteen aan de telefoon snel opgelost.

We zijn blij met Hegg Energy

Het is soms wat rommelig verlopen, eerlijk is eerlijk maar het zijn aardige mensen en goed oplost. Ik ben blij met de app en de aansturing van de batterij van AlpaESS.

23-01-2026 Update! Het is uiteindelijk gelukt! Misschien heeft deze review geholpen dat het met een hogere prioriteit werd opgepakt. Eén ding is zeker: nadat het probleem was opgelost, ben ik netjes nagebeld om te controleren of alles echt naar wens werkt. Eind goed, al goed!

Ik wacht sinds 6 december 2025 op een oplossing voor een dongel die geen enkel wifi-netwerk detecteert. Tot nu toe wordt er alleen eindeloos gemaild met de leverancier, zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt. Proactief contact of opvolging is niet aanwezig; ik moet steeds zelf achter de zaak aan.
Het voelt alsof mijn dossier nooit wordt gelezen en dat we telkens weer bij stap één beginnen. De oplossing is simpel, sneller en goedkoper: stuur een nieuwe dongel, ik stuur de defecte terug en het probleem is opgelost. Het gebrek aan daadkracht en overzicht is teleurstellend en onacceptabel

Nadat de spoedoverstap aanvankelijk zeer haperend verliep (een bug in de online aanmeldprocedure i.c.m. welwillende maar niet luisterende helpdesk) werd ik uiteindelijk geholpen door teamleidster Calista. Zij heeft haar collega's het probleem duidelijk kunnen maken, hield mij dagelijks op de hoogte en uiteindelijk is alles geregeld. 4 sterren voor Hegg vanwege de zoektocht naar een oplossing en een duidelijke website, en 5 sterren voor Calista vanwege haar daadkrachtige optreden!

Bij de installatie van de thuisbatterij ging bij ons niet alles direct goed. Ik heb ervaren dat Hegg goed persoonlijk bereikbaar is en het graag goed wil oplossen. Hegg is voor ons een betrouwbare en positieve keuze gebleken. En complimenten voor de goede app!

In de app en online staat al een jaar dat ik +-100 euro terug zou krijgen. Dus verhoog ik mijn maandelijkse kosten niet.
Nu de jaarafrekening : suprise maar niet heus, 184 💶 bijbetalen.
Terwijl ik hetzelfde maandbedrag betaal als bij engie , daar kreeg ik 40 💶 terug
Weg wezen mensen,als je niet in problemen wilt komen.

Het liefst zou ik een -5 geven!

Een lang verhaal: Maar Mijn domein energie was de vorige leverancier. Deze is overgenomen door Hegg. Moest ik zelf achterkomen. Geen enkele communicatie! Dus zat ik ineens aan een ander contract wat ik niet wilde en de kans had gehad deze te wijzigen of stop te zetten. Na contact met klantenservice deze opgezegd en naar Tibber Gas gegaan. Nu blijkt dat ik nog een contract heb lopen. Inmiddels is mijn gas aansluiting opgezegd bij Liander op mijn verzoek via Tibber en dit wordt in gang gezet.
Maar ik blijk nog steeds een contact te hebben bij Hegg.
Deze nu ook opgezegd maar ik krijg wel een eindafrekening van 2x 2300! en nieuwe termijnen van 193 p/m!
Ik heb een nieuwe meter sinds juni 2025. Deze staat op 0.
Daarvoor zou ik in maand juni, juli 3 m3 hebben gebruikt.. slechte meter? Want de vloerverwarming staat uit en ik kan dus niets gebruiken.
Wat gaat er hier fout? Ik heb sinds 2023 amper gas verbruikt, mijn warm water en koken doe ik sinds die tijd elektrisch. Enige is mijn vloerverwarming. Deze zou ineens meer gaan gebruiken dan 3 jaar bij elkaar?
Supervisors kan je niet spreken. Alleen een betalingsregeling is nog mogelijk.
Laat de zaak maar voorkomen denk ik zo...
Contractbreuk, spookfacturen, sluipverbruik... Het gaat een moeilijke worden om dingen te bewijzen.
Dit is niet correct. Je bent gewoon een melkkoe bij Hegg! Nooit mee in zee gaan!

Graag een supervisor spreken en dit met terugwerkende kracht fixen.

Een erg boze klant, die geen klant wil zijn.

Wat ik fijn vind, is dat Hegg heel transparant is over de kosten en werking. Geen kleine lettertjes of onverwachte dingen, gewoon duidelijke communicatie.

Ik had een vraag over de koppeling van mijn batterij en werd snel geholpen. De klantenservice is goed bereikbaar en geeft duidelijke uitleg.

Op de website al eea gelezen over de Hegg thuisbatterij en toen een schouw gepland. Alles verliep soepel en de thuisbatterij is netjes geïnstalleerd. Installateurs waren prettig in de omgang. Wat ik vooral goed vind aan Hegg, is dat zij focus leggen op zelfconsumptie en daarna pas handelen op energiemarkten.