Haturaclo Arvostelua 32

Ich habe am 24.10.2025 bei HATURA bestellt (109,94 €).
Was folgte, war die schlechteste Online-Shopping-Erfahrung, die ich je hatte.

Kurzfassung:
– falsche Zustellung
– fremde Unterschrift
– widersprüchliche Aussagen
– leere Versprechen
– monatelanges Ghosting
– Manipulation durch Bewertungsdruck

Details:

Bestellbestätigung weist klar meine Adresse in Graz aus.

Nach angeblichen „technischen Fehlern“ wurde mir eine Rückerstattung angeboten, die ich ausdrücklich gewählt habe.

Trotz meiner Wahl wurde das Paket trotzdem versendet – an eine komplett andere Adresse, 200 km entfernt (Willendorf).

Die Zustellbestätigung zeigt eine mir unbekannte Adresse und eine Unterschrift, die NICHT von mir stammt.

Trotzdem behauptet HATURA, die Ware sei „ordnungsgemäß zugestellt“ worden.

Das ist objektiv falsch.

Im weiteren Verlauf wurde mir von der Geschäftsführung persönlich eine Ersatzlieferung (Ace Fleece XXL) zugesagt.
Diese Zusage erfolgte erst nachdem ich gebeten wurde, meine negative Trustpilot-Bewertung zu löschen – was ich gutgläubig getan habe.

➡️ Danach wurde ich wochenlang ignoriert.
Keine Lieferung.
Keine Updates.
Keine Antworten – weder per Mail noch per WhatsApp.

Nach über 3 Monaten und dutzenden Kontaktversuchen erklärt mir die Buchhaltung plötzlich, ich solle mich selbst mit Polizei und Post herumschlagen.
Als Kunde soll ich also für eine nachweislich falsche Zustellung haften.

Fazit:
HATURA übernimmt keinerlei Verantwortung, arbeitet mit widersprüchlichen Aussagen und versucht offenbar, Kunden mit Gutscheinen, Versprechen und Bewertungsdruck ruhigzustellen.

Ich habe:

kein Paket erhalten

kein Geld zurückbekommen

keine Ersatzlieferung erhalten

Dafür aber sehr viel Zeit, Nerven und Vertrauen verloren.

Finger weg.
Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Probleme offenbar ausgesessen oder auf den Kunden abgewälzt werden.

Ware bestellt und Bestellbestätigung bekommen.
Im Anschluss die Info dass es stark überkauft würde wg. Systemfehler.
Ich habe extra nachgefragt ob meine Bestellung betroffen ist. Das wurde verneint. Dann frage ich 2 Monate später nochmal nach wann die Ware ankommt und DANN bekomm ich erst die Info dass die Azubine wohl etwas falsch kommuniziert hat und ich doch nichts bekomme??
Kommunikation wirklich schlecht in dem Fall.

Mir wurde mittlerweile die Erstattung oder Gutschein angeboten.

Update: SELBST DIE VERSPROCHENE GUTSCHRIFT NIE ERHALTEN!

Letzte Woche kamen meine zwei Jacken von Hatura an und ich muss sagen, dass ich mich absolut in sie verliebt habe 🥰

Klar hat die Lieferung sehr lange gedauert, jedoch war es ein Pre-Order Drop und somit ist mit längeren Wartezeiten zu rechnen.

Dafür kann ich zur Qualität sagen:
Sie passen perfekt, halten richtig schön warm und diese Designs sind unglaublich gut 🫠 Und meine Perle hat auch was kuscheliges davon 😁

Ihr habt meinen vollsten Respekt! Ich wünsche weiterhin maximalen Erfolg und freue mich auf eure nächstes Pieces 😎

PS: Der Kundensupport ist super lieb und verständnisvoll! <3

I have ordered here before and was happy with the service, but my most recent orders have been a bad experience of missing items with little to no response and now waiting 2 months for an order to be shipped and receiving little to any form of communication. I have now emailed and texted their Instagram with No Response

Avevo fatto degli acquisti precedenti a quest’ultima veramente pessima esperienza.
Questi sono andati molto bene.
Fatto sta che l’ultimo ordine che ho fatto è stato veramente gestito in maniera pessima.
A maggio avevano messo delle storie nella loro pagina instagram in cui sponsorizzavano un ‘FUORI TUTTO’ in cui vendevano pezzi di vecchie collezioni.
Sul sito vendevano solo fino alla taglia 2XL, ma siccome vesto molto largo chiedo per le 3XL.
Mi girano tutte le foto via instagram, e seleziono 4 felpe.
Giro i soldi via paypal (avevano chiesto di inviare col metodo ‘Amici e Familiari’, ma sempre per scaramanzia ho preferito usare il metodo ‘Beni e Servizi’) e mando i dati per la spedizione.
Poco più di una settimana dopo arriva il pacco, ma contenente solo metà dell’ordine.
E da qui nascono i problemi: scrivo alla pagina instagram, alla mail a cui ho mandato i soldi e al supporto tecnico. Nessuna risposta per 2 settimane.
Almeno finché non ho richiesto il reso tramite PayPal. Qui si fanno vivi nel giro di neanche 10 minuti.
Si scusano e dicono che avrebbero mandato tutto il lunedì successivo. Qui mi arriva una mail di conferma dell’ordine, come se l’avessi regolarmente fatto dal sito. Mi fido e annullo il reso.
Passano 2 settimane e nessuna notizia. Scrivo nuovamente a pagina Instagram e alle 2 mail. Nessuna risposta.
Passano ulteriori 2 settimane in cui insisto, fino a che oggi decido di chiedere il reso nuovamente.
Peccato che non è possibile richiederlo per lo stesso motivo.
Mi ritrovo quindi con 120€ persi e senza una risposta alle mie richieste di assistenza.
Preciso che oggi hanno letto tutti i messaggi che ho scritto alla loro pagina Instagram, in cui chiedevo aiuto, e non si sono neanche degnati di rispondere. Il colmo: quando dovevo ancora fare l’ordine e dovevo decidere cosa acquistare mi tartassavano di messaggi.
Pessimi, maleducati e pure poco professionali.

Ordered a Trafalgar Law hoodie from Haturaclo a few months ago -- took a while to arrive as it was preorder, but the staff manning the insta were prompt with their responses and kept me updated on order status (despite the delays). Hoodie is as described - a little bit tight around the neckline but otherwise fits well. Looking forward to more Law merch, would buy again!

Als Ostergeschenk bekommen.
Größe war leider zu klein aber habe binnen Stunden eine Antwort erhalten + zügig die neue Größe.
Sowohl Qualität des hoodies als auch Kundensupport klasse

Super hochwertige, warme und toll bestickte Hoodies.
Die Beratung und Kommunikation (Insta) war die Beste, die ich je bei einem Onlineshop hatte, sehr bemüht und freundlich!
Bei der nächsten Kollektion kommt natürlich Hoodie Nr. 5 ins Haus. Danke, weiter so!!!

Placed an order two months ago. Status has not changed from: "your order is confirmed". Customer service does not respond to multiple emails about an update. Shipping was only supposed to take 2 weeks..

Update: still no order recieved or money back. My original order was placed 6(!) Months ago now.

I bought a hoodie from them and I am really happy about it: the materials are high quality and it’s worth the price (but you need to wait a few weeks for your clothes to be made)… besides this the assistence is very fast and they help you with any problem you have… I reccomend it 1000 times

Ur designs are completely nice but please do more backprints on t shirts and hoodies

Beim ersten Berühren des Stoffs, merkt man direkt, dass dieser von hoher Qualität ist und alle mir bekannten pieces sind meistens gestickt. Finde das richtig cool. Habe schon andere start ups gesehen, die das nicht so crispy clean hinbekommen. Motive auch immer fresh. Gibt oft auch pieces die nicht nur den Protagonisten abbilden. Und was mir besonders gefällt, sind die kleinen Details auf den Ärmeln von den Hoodies.
(≧◡≦) ♡

Habe nach langem Überlegen mich dazu entschlossen 2 hoodies zu bestellen und bin total begeistert. Qualität, Design, Haptik und Lieferung/Service war alles Top!

Ad ora ho acquistato 3 capi, due felpe e una t-shirt, nessuno dei quali ha deluso le aspettative. Il materiale utilizzato è ottimo, morbido al tatto e anche mentre si indossa. I capi sono molto pesanti, i ricami sono eccezionali. Il prezzo è molto più che onesto. Se avessi più spazio nell'armadio avrei solo felpe e magliette loro. Altra nota di merito è il servizio offerto come assistenza, ho scritto più volte su Instagram alla pagina ufficiale e ho ricevuto velocemente una risposta e mi hanno chiarito ogni dubbio.

The clothes are incredibly high-quality, and the support is super friendly and fast! Additionally, the designs are simply unique.

La Felpa è di qualità eccellente, è vero è un po' cara, ma non ha nulla da invidiare alle grandi Marche, anzi.

Colore e ricamo super, spedizione in tempi ragionevoli. Contentissimo

Quality and service is wonderful. Answered back nearly directly.
Hatura = best newcomer brand

The shipping takes for ever, I had to wait more than a month for my order to be delivered. Terrible customer service, I sent them an email because I was concerned about my order not being shipped and they didn’t reply. The only good point is the quality of their clothes.

Their tracking code didnt work.
Tthey had chosen a wierd courier i have never heard of who contacted me about additional information in a language i dont speak. The courier didnt say what information as it seems they got all the info they needed. I contacted haturclo multiple times for this. No responds beyond we are going to look into this