Hamburger Energienetze Arvostelua 

Das Kundenportal der Hamburger Energienetze ist leider eine Vollkatastrophe: Zählerstände für Gas und Strom können nicht erfasst werden, Zähler für Gas und Strom werden im Status "inaktiv" aufgeführt (obwohl Gas und ström bezogen werden), weder aktuelle noch vergangene Lieferanten werden aufgeführt, um Lieferanten zu aktualisieren muss ein neuer Verfizierungscode angefordert werden, der per Post (!) zugesendet wird, auf schriftliche Anfragen wird überhaupt nicht reagiert.
Was soll das? Soll das Digitalisierung sein? Ist das kundenorientiert? Unterstützt das die ambitionierte Klimaziele der Stadt Hamburg?
Aus meiner Sicht ein ganz schlechter Witz.

Die Hamburger Energienetze schicken mir an einem Tag (20.11.2025) 3! Briefe per Deutsche Post mit folgenden Inhalten:
1.Brief: Rechnung über Entgeld für Messstellenbetrieb für den Zeitraum vom 8.6.-30.6.2025 über 1,26 Euro.
Habe bereits vor Monaten eine Rechnung für den Zeitraum ab 1.7.25 bis 30.6.26 über 25,- Euro bezahlt. Nun muss ich nochmal wegen 1,26 Euro zur Bank fahren. Unglaublich.
2. Brief: Hinweis über das jährliche Entgeld bis 30.6.25 über 20,- Euro.
3. Brief: Hinweis über das jährliche Entgeld ab 1.7.25 über 25,- Euro. Identisches Schreiben vom 23.6.2025 liegt mir vor, und daraufhin erfolgte ja die o.g. Zahlung (s. meinen Hinweis zum 1. Brief).

Keine Kontaktmöglichkeit
Ich habe bisher mehrere Mails geschickt und auf KEINE eine Antwort erhalten. Nach Inbetriebnahme eines Balkonkraftwerkes habe ich das Gefühl, dass der Zähler falsch läuft, da wir nun scheinbar mehr Verbrauch haben. Ebenso wurde kurz vorher ausschließlich unser Zähler getauscht, alle anderen sind gleich geblieben. Beides habe ich erfragt und seit ca. 1 Monat keine Antwort erhalten. Um den Verbrauch besser zu überwachen habe ich eine Pin für den Zähler bestellt. Wenige Tage später sollte ich eigentlich diese per Mail erhalten. Es sind nun 14 Tage vergangen ohne erhalt. Auch per Telefon erreiche ich das Unternehmen nicht, nach ca 10 Minuten in der Warteschleife werde ich immer rausgeworfen.
Bin wirklich begeistert von diesem Zwangsunternehmen in Hamburg...

Dieses Unternehmen sabotiert die Energiewende durch seine unglaubliche Trägheit. Wir haben über sechs Monate und diverse Telefonate und Mails gebraucht, damit unsere steuerbare Verbrauchseinrichtung endlich angemeldet wird. Und jetzt reagiert dieser Netzbetreiber einfach nicht auf den Anmeldewunsch des Unternehmens, das bei uns endlich ein intelligentes Messsystem einbauen soll. Nun muss der Termin abgesagt werden, weil dieser Laden nicht reagiert. Und ich sehe schwarz, dass es auf absehbare Zeit klappt. Wenn man dort anruft, hat nie jemand Ahnung und nicht einmal eine simple Auskunft ist möglich ("dazu kann ich Ihnen leider nichts sagen"). E-Mails werden gar nicht oder mit Wochen Verzug und oft nichtssagend beantwortet. Das ist alles extrem ärgerlich, da wir in den letzten Monaten erheblich Stromkosten hätten sparen können, wenn wir einen dynamischen Stromtarif hätten nutzen können. Weil dort die Mühlen so langsam mahlen, zahlen wir nun die ganze Zeit drauf.

Unfassbar! Schon mehrfach haben die Hamburger Energienetze meine Stromverträge mit von mir gewählten Anbietern mit Lügen sabotiert. Ein Vertrag wurde dadurch schon vorzeitig aufgelöst. Ein neuer kam nicht zustande. Die Hamburger Energienetze behauptet einfach ich sei umgezogen. EINE INFAME LÜGE ‼️
Auf meine Mail vom 8. April kam bis heute keine Antwort.
Als Schwerkranke und Schwerbehinderte trifft mich diese Sache besonders hart und hat bereits zu einer Verschlechterung meiner Gesundheit geführt. Ich kann gar nicht soviel essen, wie ich 🤮 möchte.
Können die keine eigenen Kunden finden und müssen diese mit Lügen von anderen Anbietern stehlen? Es läuft alles auf das Erschleichen von Leistungen hinaus.
Termin bei ÖRA steht bereits. Einstweilige Verfügung wurde am 13. Juni gestellt beim Amtsgericht gestellt.