Hailo Arvostelua 

Det hele har fungereret perfekt og er meget tilfreds med varen

Hurtig levering, bestilte en skrald sorterings
System, den er helt perfekt.
Hilden Otto.

Købte en platform og stige hertil, platformen kan ikke justeres nok til at den fungere på min trappe. Den står ret skævt. Længere ben havde gjort underværker.

Ekspedition/leveringstid.

Bookede en trappeplatform om torsdagen og fik den leveret til en pakkeshop om tirsdagen med Postnord. Kunne desværre ikke anvende platformen, så kontaktede Hailo den efterfølgende mandag. Fik oplyst at jeg skulle sende billeder af platformen og emballagen, så ville de vende tilbage med info om, om varen kunne tages retur. Jeg ringede 2 dage senere - der er jo kun telefontid mandag, onsdag og fredag mellem 9 og 12 - og fik efter at vedkommende havde set min mail og vedhæftede billeder, oplyst at refundering var mulig. Jeg skulle dog anvende GLS eller Postnord, som IKKE leverede pakker i pakkeshop, men kom ind til Hailo med pakken. Det var mere besværligt for mig, men jeg gjorde som jeg fik besked på - og fik afsendt pakken fredag d. 20. september.
Fik melding fra GLS om at pakken forgæves var forsøgt afleveret tirsdag d. 24. september klokken 8:43, og i stedet var lagt i pakkeshop. Ringede forgæves flere gange onsdag d. 25. september i deres åbningstid. Igen flere gange fredag d. 27. september, og fik endelig fat i en medarbejder. Han kendte intet til en pakke der skulle hentes og refunderes - men han ville få en kollega til at ringe. Det gjorde han, men han kendte heller intet til en mail med information om at hente pakken. Han bad mig oplyse om pakkenummeret, så ville han køre forbi pakkeshoppen og hente pakken. Det lykkedes mig at finde pakkenummeret og oplyse herom. Pakken blev hentet og mærkeligt nok fik jeg en afleveringskvit-tering fra Postnord, selvom pakken var sendt med GLS.
Fredag d. 4. oktober modtog jeg pengene retur. Dog ikke det beløb jeg havde betalt for varen - og som fremgår af fakturaen. På fakturaen en der angivet "Forsendelse 61,25 kr. via Fast sats", som selvfølgelig ikke kunne refunderes. Men ved refunderingen blev der modregnet 150 kr., som efterfølgende i en mail er oplyst til at være den reelle forsendelsesomkostning. Jeg har anmodet om at få dokumentation for denne omkostning, men har intet hørt.
Så derfor er min erfaring med Hailo rigtig god ved bestilling, men ved refundering er de nærmest håbløse, og manipulerer med oplysninger fra deres egen faktura.

Tilføjet d. 11/10 efter at have læst Hailo's svar:
Det er tankevækkende, at Hailo har tid til omgående at besvare en negativ anmeldelse på Trustpilot, når der ikke er tid til hverken at besvare telefoner eller mails.
I svaret anfører Hailo at GLS forsøgte at aflevere varen udenfor deres åbningstid. Hailo har dog oplyst mig telefonisk, at der er personale hver dag fra klokken 8, og GLS forsøgte at aflevere varen klokken 8:42. Der er således noget her der ikke stemmer.
Det er muligt at der skal fratrækkes en anden transportomkostning ifm. refunderingen, end den der er anført på fakturaen og betalt på købstidspunktet. Dette blev dog ikke oplyst da jeg fik accept på at refundere varen, og selvom jeg har anmodet om dokumentation for den reelle transportomkostning, er denne dokumentation ikke fremsendt.

Hurtigt levering, og fin vare modtaget.

Dejligt at kunne følge sin pakke fra den er sendt fra jer til den kommer og kan hentes

Varen kom som forventet

Bestilling og levering af 2 stk. affaldssystemer foregik uden problemer. Imidlertid viste det sig, at det ene system var en forkert model, og der var en fejl på den rigtige model. Jeg har via mails til kundekontakt 2 gange gjort opmærksom på problemet, men får intet svar - overhovedet.

Ved levering blev varen sat i haven og ikke som aftalt i gården ved skur
Var lige til at tage og løbe med

Hurtig levering, nemt at installere.

Den bestilte vare kom til den lovede tid, eneste anke er, at levering skete med post nord, som kræver personli tilstedeværelse til modtagelse af pakken, levering ville se i tidsrummet 0800 til 2100. Det er jo nærmest umuligt at være tilstede i dette tidsrum