Gorillas Arvostelua 

Silvia was useless, kept asking for screenshots and gave false information and didn't resolve the issue,if you ever get her on the help chat, brace yourself

I used a few times and everything has been fine and a fast delivery, bit pricier but you'd expect that.

But, how is it possible for me to order, for them to then deliver to my sister's address which I used around a year ago whilst every receipt on email and the app says it has been delivered to my address. The app even lost connection to the rider before they even left where they're based so I didn't know until it was too late and I received a phone call from my sister saying I've got a delivery at hers. To add insult to injury I even tipped the rider 😂

But then I go on chat to just tell them they must have some technical issue for them to just tell me to make sure I provide correct address in future, like I'm thick. I have screenshots of it all.

Apps getting deleted and I'll be using GoPuff and Getir in future and I'll be telling my relatives who order quite often too to do the same.

Am Anfang war Gorillad noch top und hat tatsächlich mal für den abendlichen Snack oder fehlende Produkte geholfen.
Jetzt kommen gerade die Milchprodukte abgelaufen (10 Tage nach Ablaufdatum!) an und die Obst und Gemüseprodukte sind auch leider kurz vorm vergammeln und bereits durch. Ich bestelle da nicht mehr, es reicht einfach!

Ich hatte Chicken Wings bei denen bestellt und geliefert bekommen. Ungekühlt wurde geliefert!
Ab in den Kühlschrank. Bei einer Verpackung: Mindesthaltbarkeit 1.05.2023.
Am 2. Mai aufgemacht, ekliger Geruch, grünliche Verfärbung des Fleisches.
Entsorgen müssen.

Laut G. wäre das Produkt ja abgelaufen, man sieht sich außerstande, hier in Kulanz zu gehen!
Finger weg, bzw. der Lebensmittelaufsicht melden.

Ik bestel hier vaker, en tijdens het online boodschappen Ben&Jerry’s gekocht, en aan de hand van de prijs €7,99 dacht ik dat het een beker was van 465 ml. Boodschappen werd bezorgd en bij het uitpakken heb ik een beker van 100 ml ontvangen! Gorillas een mail gestuurd dat het niet goed was geprijsd. Een mail van Gorillas ontvangen dat de afdeling ermee bezig is. Tot op heden is het bedrag niet verrekend. Het gaat me hier om het principe, en hoe Gorillas met klanten omgaan. Het belang vd klant wordt niet centraal gesteld!!!

Kreeg een kortingscode voor boven de €30 euro, vervolgens zeggen ze dat de tas te zwaar wordt voor de bezorgers dus moest het verminderen waardoor ik de kortingscode ook niet meer kon gebruiken. Ook zijn ze vaak later dan de bezorgtijd en veel spullen zijn er ook vaak niet online.

Really don't understand 1.8 stars, we use gorillas for a year each week and it's always on time. Customer service is also excellent

Besides the broken app, poor selection, slow delivery, and massive overpricing - they don't even let you make an order.

Here's a quote from the Gorillas website:
Should the bags still hold more than 10 kg (e.g. through many small and heavy items) we split the delivery on multiple riders.

Here's what the app says about my less than 4kg order:
Oh no, we can't proceed with your order at the moment. Your basket is a bit too heavy for our couriers.

Just one of the many ways Gorillas tries to lie to it's customers.

Schnell und im Vergleich zur Konkurrenz auch Fleischprodukte, die man sich noch leisten kann. Dafür aber schon des öfteren Produkte erhalten, die abgelaufen sind oder am Tag der Lieferung ablaufen. Habe dafür aber immer sofort eine Erstattung bekommen, wenn auch nur aufs Gorillas Guthaben Konto.

Dear All,

I’m writing on regarding my order that wasn’t delivered I’ve contact your in app help regarding getting refund or my goods. But they have not been helpful .

Money taken but no goods

Regards
Y

Versenden Produkte leider kurz vor Ablauf des MHD. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, sei das normal :(

Brilliant. On time, every time. Fast and fabulous, and I’m talking to the people who have had a few and don’t want to go out, a Gods send. Thank you 👍

I always have issues with them,I place my order they took my money and they cancelled saying no one was home when everyone is there. Used to be very nice at the beginning but not anymore. I will delete the app.

Zeer slecht, vergeten van alles, duurde 45min voordat ik me bestelling had

Used to be good but my most recent order was cancelled with no explanation with payment still taken. Try to speak to customer service but they are so slow to respond and tell me I’m not in the delivery area (despite the website, app saying I am and having received previous orders).

Ein Stern ist noch zuviel..:
Hab als Erstkde. einen Testkauf gemacht und analog Tegut und Rewe " länger haltbare Voll-Milch" für die nächsten 2 Wo gekauft, dh. St. 17 um genau zu sein.
Leider waren aber 50% der Milchsorten nur noch max. 4 Tage haltbar..der Rest 7 Tage. Faktisch muss ich jetzt die doppelte Menge konsumieren..ansonsten geht nach einer Woche die Hälfte in die Tonne...Absolut unseriös sowas!! Verkaufen faktisch nur billig eingekaufte Restposten an Milchprodukten. Bereue den Kauf und hätte die 4-Tagesmilch zurückgeben sollen.
Beschwerde beim Kundenservice war erwartungsgemäss sinnlos...: ich hätte Qualiprodukte gekauft und die kurze Mindestlaufzeit wäre mein Risiko....
Nie wieder Gorillas! Teure Anbieter mit null Qualianspruch...weder bei den Produkten..noch beim Kundenservice! gez. G. Wimmer, Ffm

sono stata in attesa tutto il pomeriggio per la consegna del pacco prevista oggi tra le 14:00-17:00 e per questo non sono andata in ufficio.
Non solo non è arrivato ma questo mi ha causato problemi logistici per la consegna delle chiavi alla ditta che effettua i lavori.
Nemmeno una telefonata per avvisare del ritardo o della mancata consegna.

Excellent service and does what it says on the tin.

Producten worden niet duidelijk afgebeeld, ID kaart wordt gevraagd, terwijl het overduidelijk is dat ik boven de 18 ben (inmiddels 32). Waren in het begin super, maar nu ze meer klanten hebben geworven is het echt waardeloos geworden. Ik bestel hier niet meer!

Ik had een klacht over een product. In plaats van die klacht serieus te nemen en op te lossen, kwamen ze met dreigementen over het hebben van meerdere accounts.

Ik heb nooit bewust een extra account aangemaakt. Sterker nog, ik vraag me af wanneer dat dan zou zijn gebeurd. Mogelijk was dat na mijn verhuizing of nadat ik een nieuw telefoonnummer kreeg en heb ik destijds simpelweg voor de snelste manier gekozen om in te loggen of een bestelling te plaatsen. Of misschien doelen ze op meerdere accounts op hetzelfde adres, terwijl ik daar uiteraard niet de enige bewoner ben.

Hun reactie blijft bovendien vaag. Ze blijven hetzelfde gekopieerde antwoord sturen, waardoor ik maar moet raden wat ze precies bedoelen. Hun aanname klopt in ieder geval niet.

Het voelt alsof ze de aandacht bewust hebben verlegd van mijn oorspronkelijke klacht naar een ongefundeerde beschuldiging. Daardoor is het daadwerkelijke probleem volledig naar de achtergrond verdwenen. Dat vind ik een zeer onprofessionele en kwalijke manier van omgaan met een klant.