Bonjour Madame Mignot,
Nous comprenons votre mécontentement suite à l'annulation de votre commande, permettez nous d'apporter quelques précisions complémentaires :
- "compte débité" : nous vous rappelons que sans votre paiement, votre commande ne peut être validée (il en est de même chez tous nos confrères...).
- "commande sur le site annulée sans raison" : vous avez reçu un email de notre part le 11 juillet, vous indiquant que nous avions une erreur de stock, que nous étions navrés pour le désagrément, que nous devions annuler votre commande et que celle-ci serait remboursée intégralement selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire).
- "multiples mails sans réponse" : sur quelle adresse email et quand ? Nous sommes pourtant très facile à joindre par téléphone !
Aussi légitime puisse être votre mécontentement, c'est dommage de vouloir donner une image de notre enseigne et de la qualité de nos services qui ne correspond pas du tout à la réalité ! Si vous en doutez encore, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone, vous pourrez constater la facilité avec laquelle vous pouvez nous joindre.
Concernant le remboursement de votre commande, celui-ci est prévu en date du 29 juillet et non le 28 comme vous le précisez sur les différentes versions de vos avis.
Nous vous souhaitons malgré tout une excellente continuation sur les greens.
Ps : Nous sommes ravis de savoir que vous avez finalement - et contrairement à la première et deuxième version de votre avis - réussi à joindre très facilement notre service client et reçu une réponse écrite ! Le remboursement sera fait comme cela vous avait déjà été indiqué sur notre réponse à votre avis Google et à celui-ci le 29 juillet.
Très sportivement.
L' équipe Golf Land
