Goetel Arvostelua 

Warte nun seit 4 Monaten auf meinen Internetanschluss. Mehrere EMails und Telefonate brachten bisher keinen Erfolg. Ständig die gleiche Leier. Ist bei der Fachabteilung, es meldet sich wer in kürze.
Als Geschäftskunde kann ich nur sagen, lasst die Finger von dem Verein, wenn euer Umsatz vom Anschluss abhängt.

Kein Internetzugang, dadurch auch keine Telefonie. Seid dem 17.09. bis 23.09.25 keine Hilfe und keine Infos trotz täglich wiederholtem telefonischen Bitten. Teils freundliche, teils nervige Mitarbeiter. Es wurde sogar 2 mal nach langen Wartezeiten und erfolgtem Kontakt einfach aufgelegt. Mein Eindruck: Goetel ist hier Monopolist, es geht nur um das einstreichen von Subventionen und der Kunde ist der Leidtragende.

Bei frostigen Temperaturen wurde auf dem Grundstück ein Leerrohr verlegt, die Zuleitung für den Anschluss wurde vergessen!
Die Firma die dass Lehrrohr verlegt hat ist verschwunden und götel reagiert nicht auf Nachfrage!
Ist schon traurig wie die Vertragspartner hingehalten werden.
Götel, nicht zu empfehlen!!!!

Ich habe 4 Monate lang unnötig viel bezahlt, mein Internet funktioniert nicht, ich habe angerufen, aber kein Interesse von ihnen. Enttäuschend sehr unzufrieden .

Ein bestehender fertiggestellter und zuvor genutzter Glasfaseranschluss sollte durch den neuen Eigentümer weitergenutzt und die Bandbreite auf 1Gbit/s erhöht wurden. 2 Monate nach dem die Änderung bei Goetel beauftragt wurde, ging gar nichts mehr. Kein Uplink. Das ist nun 5 Monate her viele Mails und Anrufe ergaben lediglich, das es "Tickets" im System gebe die bearbeitet werden, mehr könne nicht getan werden. Solange gibt es hier nun kein Internet, also nichtmal die alte Geschwindigkeit die es zu Telekomzeiten noch gab, sondern gar nichts. goetel teilt auch nicht mit wielange dieser Zustand noch andauern soll.

Diese Firma ist das allerletze!

Hier funktioniert von a bis z überhaupt nichts, der Kundendienst ist ein absoluter Witz und wirkt völlig inkompetent.

Im März angemeldet, im Mai gekündigt schalttermin erhalten im August !!!

Überlasst das Leuten die das können und verschwindet vom Markt !!!

Wir haben bereits im Mai 2024 auf die Aktivierung unseres Glasfaseranschlusses von Goetel gewartet – bis heute (Juli 2025) ist der Anschluss immer noch nicht funktionsfähig.
Trotz mehrfacher Eskalationen, Telefonate, E-Mails und sogar persönlichem Kontakt zu einem Mitarbeiter blieb die tatsächliche Umsetzung aus. Zwar wurde uns im April 2025 schriftlich mitgeteilt, dass nun eine spezielle Abteilung gegründet wurde, um genau solche Fälle wie unseren zu lösen – passiert ist seither nichts. Auch auf meine erneute E-Mail mit Fristsetzung im Juni gab es nur eine Standardantwort. Kein Techniker, kein Termin, keine Lösung.
Positiv hervorzuheben ist, dass inzwischen die zu Unrecht abgebuchten Beträge zurückerstattet und weitere Abbuchungen gestoppt wurden. Aber das Grundproblem – kein Internetanschluss trotz bezahltem Vertrag und unzähliger Kontaktversuche – bleibt ungelöst.
Wir wohnen nun seit Monaten im neuen Haus und müssen uns mit einer instabilen und teuren LTE-Lösung behelfen – beruflich wie privat ein massives Problem. Die fehlende Verlässlichkeit und Kommunikation von Goetel ist für uns inzwischen absolut untragbar.

Fazit: Wer auf eine funktionierende Infrastruktur und Kundenbetreuung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er sich auf diesen Anbieter verlassen kann.

Ich bin seit mittlerweile 1 Jahr bei Goetel Glasfaser. Es hat sehr lange gedauert, bis die Bauarbeiten bei uns in Bad Karlshafen begonnen hatten. Vom Vorvertrag bis Baubeginn ca. 1,5 Jahre. Die Erdarbeiten wurden von osteuropäischen Bauarbeitern sehr schnell (oberflächlich) erledigt. Bis zum einblasen der Glasfaserleitung sind wieder 4 Monate vergangen. Die Glasfaserzugangsdaten und den Router bekam ich dann nach telefonischer Nachfrage nach weiteren 6 Wochen zugeschickt. Mit einem Brief wurde mir dann auch das Schaltungsdatum mitgeteilt. In den ersten 4 Wochen kam es immer wieder zu Ausfällen der Internetverbindung, was ich auf das Ausbaustadium im Ort zurück führe. Seitdem habe ich nicht einen Ausfall gehabt. Und auch die Wechselgarantie im 12ten Vertragsmonat wird klaglos durchgeführt.

UPDATE:
Natürlich klappt das mit der Wechselgarantie nicht!
Mein Vertrag wurde zwar umgestellt und der erste Monat auch anteilig (Pfennigfuchser) berechnet, aber dann flatterte direkt 4 Tage nach der ersten Rechnung nach dem neuen Tarif direkt eine Mahnung über eine Rechnung von 129,30€ von vor einem Jahr. Ich soll die "kostenlose" Anschaltung bezahlen und es wird mit "kostenpflichtiger" Abschaltung gedroht.
Das sagt alles.
Überlege wieder auf Netkom Kassel 50MBit DSL zu wechseln (bischen teuerer als Goe300), aber da wird man nicht verarscht.
Wenn offen und ehrlich kommuniziert wird zahle ich gerne 10€ mehr pro Monat. Aber das nachträglich unrechts,äßig einfordern ist unter aller S..!

Internet fällt andauernd aus. Keine Rückmeldung per Mail seit 3 Monaten. Kundenservice unprofessionell und eine absolute Frechheit und Katastrophe. Ich kann jeden vollständig von diesem Anbieter abraten.

Mein Haus wurde nicht an das Glasfasernetz angeschlossen.
Trotz bestehendem Vertrag keine Bemühungen vom Anbieter..
Wenn ich könnte würde ich keinen Stern geben.

Ständig falsche Rechnungen. Es wird auf kein Anruf oder Beschwerden durch Mail geantwortet und eingegangen.

Also diese Unternehmen ist einfach ein Graus...
Mit dieser Internetverbindung zu streamen ist eine wahres Erlebnis.... so oft wie das Bild stehen bleibt hatte ich noch nie...
Dann erzähle sie einem an der Haustür... solange ihr alter Vertrag läuft, zahlen sie nicht doppelt! Wir kümmern uns um alles!! Verarscht.... jetz hab ich bis Ende des Jahres zwei Verträge an der Backe!
Frechheit siegt mal wieder!

Der Service ist unter aller Kanone... für einen Anruf muss man schon mal so 1 1/2h einrechnen inkl. Warteschleife ... und dann hat man jemanden dran der einem nach über einer halben Stunde Stecker rein Stecker raus usw. sagt: "Ja sie sind ja nicht die Einzige die die Probleme hat."
Per Mail bekommt man entweder keine Antwort... oder gleich von zwei Mitarbeitern eine mit zwei unterschiedlichen Aussagen!
Versagen auf ganzer Linie würde ich mal behaupten!

Umstellungserfahrungen von 500 auf 2000 Mbit. Besprochen wurde, dass der alte Router so lange "on" bleibt, bis die neue Box auf Glasfaser umgestellt wird. Die neue Box kam, 2 Tage zuvor wurde der Anschluss bereits totgemacht und kein WLAN. Anschließend erfolgte eine mehrtägige Telefonodyssee ohne Erfolg. Ich bin gespannt, wann die Goetel das richtige tut, um den Anschluss gangbar zu machen. Genau die selbe super schlechte Erfahrung wie beim Setup des grundsätzlichen Anschlusses, wo man nur mit Prinzen und Prinzessinnen aus dem Tal des Nirwanas spricht. Keine Ahnung von der Planung. Erst wo man mit den Häuptlingen spricht wurde das Problem gelöst. Schade...

Update: Wir sind mittlerweile über 2 Wochen ohne Internet. Jeden Tag haben wir bei dem absolut unterirdischen Support angerufen. Was passiert? Immer das GLEICHE! NIX! Jeden Tag die selben blöden Fragen, beschreiben das gleiche Problem, Hauptsache Tickets öffnen, wo eh keiner was tut. Anrufe werden versprochen, kommt aber kein Anruf. Keine Lösungsansätze, nur fadenscheiniges Gelabere, steck mal den alten Fibertwist dran, ihr habt doch Signal, was wollt ihr... am nächsten Tag das eine Kabel in die linke Buchse, am anderen Tag das Zweite in die rechte Buchse. Tags darauf andersrum. Es kommt kein Techniker, die stochern da nur im trüben See, aber ohne Erfolg einen Fisch zu finden. Alles nur Beschäftigungstherapie für irgendwelche Leute die da an der Front sitzen. Geholfwn werden Sie hier garnix. Hätte eine bekannte Prominente gesagt....

Ich bin gespannt, wie das weiter geht. Aber die Spannung hält sich im Rahmen, ich sehe das schon deutlich vor mir.... nix wird passieren, weil da nur Leute sitzen, die Datenbanken mit Tickets und Geschreibe füllen für irgendwelche Techniker, die angeblich im Second Supportlevel war machen. Dahinter bin ich noch nicht gekommen, was die tun? Vielleicht gibt es über dem Level noch eine Einheit, die sich über die Probleme und Themen der Kunden einen ablacht.... die haben dann wenigstens was zu lachen. Im Gegensatz zu dem Kunden, der GARNIX WERT ist und nicht beachtet wird nach dem Motto "was interessieren mich im Support die Probleme meiner Kunden?"

Wer die Möglichkeit hat keinen Vertrag dort abzuschließen, der sollte das auf jeden Fall tun und einen anderen Anbieter wählen.

Ja, liebe GOETEL, das war bis jetzt NIX!!!!!!
Am 6.Juni 24 sollte der Glasfaseranschluß freigeschaltet werden. Großer Bahnhof an der Gemeinde. Aber nix ging. Den falschen Fiber Twister montiert, Telefonate hatten Wartezeiten von 30 - 45 Minuten. Und immer wieder die gleiche Meldung: Ihr Ticket ist in Bearbeitung. Nach 6 (!) Wochen traf ich Monteure von Goetel an der Verteilung, die habe erstmal das Internet bei mir angeschlossen und d as nach Feierabend. Eine Woche Später traf ich den nächsten Goetel-Monteur im Ort. der schaltete mir mein Telefon frei.
Die Breitbandmessung ergab keine 200MB sondern mickrige 20 MB. Hin und Wieder ging es auch mal mit 150 MB. Von Goetel dazu kein Kommentar.
Seit dem 14.05.25 ein Totalausfall, kein Telefon, kein Internet. Heute nun den 6. Anruf getätigt. Mir wurde von der Hotline erklärt, daß die Störungen erst nach 4-6 Tagen abgearbeitet werden. Und das ich mich mal an einen Anwalt wenden soll. Und das werde ich.
Man kann über die Telekom sagen was man will, da ging es sehr viel schneller und auch noch Abends nach 20 Uhr. Alles in allem : Nie wieder GOETEL

Fehlleistungen auf der ganzen Linie: 1) Verträge verschlampt und durcheinandergemixt, keine Reaktion bei Klärungswunsch, nie valide Kundendaten erhalten 2) An Termine hält man sich grundsätzlich nicht, man kommt überfallsartig, bzw. lässt Termine einfach verstreichen 3) Kundendienst reagiert NIE 4) Beim Durchbohren von der Straße wurde durch eine kaputte und Altöl schleudernde Bohrmaschine ein ganzes Zimmer verwüstet, 3000 Euro Schaden, aber keine Reaktion, keine Erstattung und das seit 7 Monaten. Man stellt sich weitgehend tot. Nach 5 Monaten 300 Euro Angebot, dafür soll ich auf alle Ansprüche verzichten. Das ist ein Witz, oder? 5) Installation der Modems und sonstewie gearteten Kästen im Haus unsachgemäß. Es werden einem nur Leute geschickt, die kein Wort Deutsch oder Englisch verstehen und die nicht wissen, dass einfache Schrauben in Rigips nicht dauerhaft halten. Von mir zur Verfügung gestellte Spezialdübel sind den Leuten unbekannt und ich werde vom ukrainischen Natschalnik bedroht und erpresst, dass sie mich einfach nicht anschließen, wenn ich mucke und die Dübel gerne verwendet hätte. 6) Der Anschluss der Glasfaser in den Kästen am St- Nimmerleinstag? Wurde nicht mit erledigt. In gebrochenem Englisch meinte der Natschalnik, dass das nicht passieren würde, weil ich Probleme gemacht hätte (Dübel). Als ich ihn bat das Gesagte zu wiederholen, sagte er etwas anderes: der Typ dafür käme noch diesen Tag. Kam er aber nicht. Bin gespannt, ob es sich um eine Strafaktion mir gegenüber handelt und ob der überhaupt kommt. 7) Ich wollte die Subfirma herausfinden. An den Autos steht Gandersheim, Oribau, mit Straße und Hausnummer. Nur - die Firma scheint es nicht zu geben, weder im Netz noch bei Maps oder Google Earth. Es klärte sich heute, einen Tag später, dass es Lori Bau ist und die Firmenaufdrucke entweder halb abglöst sind oder gänzlich falsch sind. So viel zum Zustand der Fahrzeuge. - Finger weg von dieser Höllenfirma, nur Ärger! -------- Nachtrag heute: Glasfasermodem ohne Netzteil montiert. Auf meine Aufforderung das nachzuliefern, wurde mir sehr fachkundig (Ironie) geantwortet, dass der Kunde für den Strom verantwortlich sei. Aha. Soll ich den mit der Gießkanne in das Modem füllen!? Wäre es nicht so traurig und nervend, es wäre Realsatire.

Diese Firma ist nicht empfehlenswert. In den Broschüren wird versprochen, dass Altverträge bei Voranbietern von Goetel erstattet werden. In der Praxis wird dies jedoch nicht umgesetzt. Mehrere Schreiben per Mail blieben trotz Fallnummer unbeantwortet. Es ist eine Zumutung wie hier Kunden verarscht werden…

So einen schlechten Service habe ich noch nirgends erfahren müssen!
Mails werden monatelang nicht beantwortet und Rückrufe, in Sachen Technik und Anschlussfragen, gibt es nicht!
Mitgelieferte Mietrouter sind nicht richtig konfiguriert und erst nach telefonischer Rücksprache mit den Routerherstellern funktioniert es!
Zudem wurde einfach mal so ein Telefonanschluß einer anderen Partei in unserem Haus (meine 80 jährigen Mutter) gekündigt! Sie hatte mit unserem Vertrag überhaupt nichts zu tun und wurde auch nie im Auftrag erwähnt!
Trotz mehrmaliger Aufforderung ist die Kündigung von Goetel bis heute nicht zurückgenommen worden!
Obwohl der Anschluß erst zum 10.02.2025 geschaltet wurde, kamen bereits seit Dezember 2024 Rechnungen und wurden abgebucht!
Auch auf meine schriftlichen Wirderrufe und Lastschriftrückgaben kam keinerlei Reaktion!
Finger weg von dieser Firma!