Goetel Arvostelua 

Hallo, wir haben seit 2024 einen Vertrag bei Goetel und sind bislang immer noch nicht angeschlossen! Drei Häuser weiter haben alle Glasfaser nur wir nicht!!
Mitarbeiter werden sehr schnell unfreundlich am Telefon, wenn man nach der Freischaltung fragt.

Die Firma ist einfach völlig unfähig. Die haben ewig gebraucht um zu merken, dass niemand den Kasten an der Straße verdrahtet hat. Als Glasfaser-Kunde ist man denen dank Monopol völlig ausgeliefert. 2 Jahre muss man nehmen danach müssen sie öffnen, was sie aber nicht tun.

Nach 2 Jahren kommen dann Vollstreckungsbescheide vom Amtsgericht, weil die zu blöd sind, Kontakt aufzunehmen, wenn ein Kunde ein neues Lastschriftmandat erteilt, aber noch alte Ausstände hat. Buchen dann fröhlich weiter ab und nach zwei Jahren fällt dann auf, da fehlt was. Anstatt zu schreiben oder zu Emailen oder kurz anzurufen oder Mahnungen zu schicken, bekommt man dann Post vom Amtsgericht.

Wenn man technische Fragen hat braucht man von denen auch keine Hilfe erwarten. Wenn man von denen ein Serviceticket bekommt, kann man froh sein wenn die sich mal binnen der nächsten Wochen melden. Manchmal passiert auch einfach nichts, bis man wieder stundenlang in deren Hotline von einem zum nächsten geschickt wird oder einfach jemand zwischendurch auflegt. Wer die Telekom schlimm findet, bekommt hier eine neue Nemesis. Platz 1 für das schlechteste Telekommunikationsunternehmen mit dem ich zu tun hatte.

Der Kundenservice der Firma Goetel ist meiner Erfahrung nach äußerst unfreundlich und arrogant. Das Verhalten der Mitarbeiter hinterlässt einen negativen Eindruck und sorgt dafür, dass man sich als Kunde nicht ernst genommen fühlt.

1 Stern ist wahrlich noch zuviel, eher -5 Sterne, der Service ist unter aller Kanone, Verbindungsabrüche noch und nöcher, versucht man dort anzurufen oder per Email Kontakt auf zu nehmen, passiert...NICHTS, rein GARNICHTS
Denen gehts nur um Verträge abzuschließen, danach ist man von Allen verlassen

Ich habe Widerspruch fristgerecht eingereicht, der Fa Goetel untersagt weitere Aktionen durchzuführen. Ohne Erfolg, ganz im Gegenteil! Mein Anschluss wurde widerrechtlich bei der Telekom gekündigt, meine Telefonnummern sind weg, die Telekom würde gern die Kündigung zurücknehmen, dies kann aber nur Goetel veranlassen. Somit werde ich kalt gestellt unter Druck gesetzt und gezwungen den Anschluss anzunehmen.
Mir wird jegliche Unterstützung verweigert, Goetel ist telefonisch nicht erreichbar, es wird einfach aufgelegt, auf Mails und Einschreiben wird nicht reagiert.
Ein unfassbar untätiger Haufen ohne Skrupel und Respekt!

Schlechtester Anbieter den ich jemals erlebt habe! Der 19.01.2026 ist das Aktivierungsdatum gewesen und seit Wochen passiert nichts!

Mehrfach Tickets geschrieben und angerufen, immer wieder wird man verprellt mit dem Außenteam welches sich bei mir melden wird. Falls es dieses Außenteam tatsächlich geben sollte, ihr braucht euch nicht mehr melden, hab die Schnauze voll.

Liebe Goetel, ihr ruht euch offenbar gerne auf eurer Glasfaser-Monopolstellung aus, welche ihr auf den Käffern habt, allerdings ist es dank eines anderen Anbieters auch möglich Internet über die Handynetze zu beziehen :).

Danke für nichts!

Der Internetempfang wird von Stunde zu Stunde schlechter! Auf Anfragen wird von anscheinend inkompetenten Mitarbeitern unzureichend reagiert!
Schlecht ist noch geprahlt!

Ich habe jetzt seit ca. 2 Jahren einen Glasfaserzugang und komme zu folgendem Fazit. Ständige Verbindungsabrisse, sehr eingeschränkte Übertragungsraten und ein schlechter Service runden das Gesamtbild ab. Nach mehreren Emails der Beschwede, hat es mal für ein paar Tage fehlerfrei funktioniert, dann war alles wieder beim Alten. Auch diese Bewertung schreibe ich über meinen mobilen Zugang, da das Glasfaser mal wieder nicht funtioniert. Die o.a. Probleme hatte ich quasi von Anfang an. An guten Tagen muss man den Router nur einmal täglich neu starten, dann funktioniert es akzeptabel. An schlechten Tagen bricht die Verbindung ständig ab, da nutzen auch Neustarts des Routers wenig. Dies ist extrem ärgerlich, insbesondere wenn man den Internetzugang auch beruflich benötigt.

Ich warte nun seit über 6 Monaten darauf dass mein Internet aktiviert wird. Anschluss liegt im Keller und der Handwerker hat vor Ewigkeiten einen ganzen Tag im Haus gearbeitet und die Leitung in meine Wohnung gelegt. Es müsste nur eine kleine Box angebracht und der Anschluss aktiviert werden.
Keine Antwort auf Emails, angekündigte Termine werden nicht eingehalten und nicht abgesagt, sodass ich mehrere Tage auf Techniker gewartet habe die nie kamen. Bei mehreren Gesprächen am Telefon konnte mir keiner der Mitarbeiter helfen, keiner weiß wie der Stand der Dinge ist und ob oder wann es weitergeht. Es ist wie bei Kafka. 1 Stern nur weil 0 Sterne keine Option ist. Absoluter Schmutz.

Das allerletzte.
Fiber Twist blinkt rot und kann nicht freigeschaltet werden.
Auf Email wird überhaupt nicht reagiert.
Nach Tagen des Versuchs telefonisch Jemanden zu erreichen, wurde auch mal das Telefonat entgegen genommen.
Resultat: der Techniker braucht Wochen um das Problem zu beheben.
Am besten macht der Laden zu und übergibt das an fähige Unternehmen.

das aller letzte !!!!Telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird nicht geantwortet, geschweige den die Fehler behoben!

Größter drecksladen
Schicken Rechnungen
Trotz zweifachen Widerspruch wird nicht drauf reagiert!
Bei Vertragsabschluss gab es keine hausanschlusskosten ! Laut Vertrag sind diese auch nirgends gelistet!
Da die Kabel bereits verlegt waren .

Nun fordert dieser drecksverein Zahlungen für irgendwelche Leistungen! Hier waren nur zwei Typen die das bereits verlegte Kabel durchgepustet haben und das war’s !
Nun fordern die fröhlich weiter
Geht alles zum Anwalt !

Es wurde Glasfaser in unserem Ferienhaus verlegt und auch angeschlossen. Das verlief auch halbwegs problemlos. Jedoch war bei der Einrichtung der Router defekt. Der Außendienstmitarbeiter meinte, ich solle mit dem Innendienst klären, ob ich mir selber einen Router zulegen kann und dementsprechend monatlich weniger zahlen muss oder ob ich einen Ersatz bekomme. Jedoch ist im Innendienst absolut keiner erreichbar... Sei es per Telefon oder per Kontaktformular, was ausdrücklich in der Hotline beworben wird.
Etliche Nachrichten - ohne Antwort.
In der Hotline wird man nach 8 Minuten rausgeschmissen mit der Aussage, dass man den Anruf aufgrund von erhöhtem Anrufvolumen nicht entgegennehmen könne.
Aber Hauptsache erstmal 150 Euro vom Konto abbuchen...
Eine Rechnung gibt es auch nicht, weder per Brief, noch per Email. In das Kundenportal komme ich nicht rein, da ich keine Einloggdaten erhalten habe.

Bitte, bitte lasst die Finger von Goetel.
Da tut man sich keinen Gefallen mit.
Am Liebsten 0 Sterne.

EDIT vom 17.03.2026:
Letzte Woche konnte ich telefonisch jemanden erreichen; eine Frau mit eingeschränkten Deutschkenntnissen, die mich zudem abwimmeln wollte, als sie merkte, dass ich nicht besonders gut auf die Firma Goetel zu sprechen bin (jedoch bin ich höflich geblieben).
Sie wollte umgehend dafür sorgen, dass ein Brief losgeschickt wird mit Zugangsdaten für den Router, den ich mir offensichtlich jetzt selber kaufen darf, sprich ich bin nicht mehr auf einen Mietrouter angewiesen. Das klingt ja erstmal sehr gut, jedoch ist dieser Brief bisher nicht angekommen...
Für die Zugangsdaten für das Online-Kundenportal sollte ich doch nochmal in mein Spam-Ordner schauen, wenn in diesem kein Initialpasswort zu finden ist, muss ich eine Anfrage per Supportticket schreiben. Auch hier natürlich keine Antwort.

Bezüglich meiner vorherigen Anfragen zwecks Rechnungen, dessen Lastschriften ich widerrufen habe, da ich es nicht einsehe, für nicht erbrachte Leistungen zu bezahlen, sagte sie, es seien offene Tickets in Bearbeitung und man wollte mir die Lastschriften gutschreiben und sich zeitnah mit einem konkreten Plan melden.
Natürlich ist auch das nicht passiert.
Das Problem ist somit leider, dass man nichts Schriftliches in der Hand hat.

Heute kam dann auch die 1. Mahnung; nichts, aber auch wirklich kann diese Firma, aber Mahnungen schicken geht👍👍👍

Jetzt geht es ab zum Anwalt. Diese Firma ist wirklich eine bodenlose Frechheit.

falsche Mahnungen und Inkassoforderunen mit sehr schlechter Erreichbarkeit um Problem zu lösen.Habe am 06.01.26 eine 1. Zahlungsmahnung bekommen ,über einen Betrag von 26€ der aber 18 Monate zurückliegt. davor bekam ich eine von Inkasso- Creditreform die aber nur 8 Monate zurückliegt ,die ich aber mit einem Kontobeleg vor 8 monaten belegen konnte. auf eine E-mail von mir an die E-mail von Goetel auf der Mahnung ,bekam ich eine Rückantwort ,das die von Goetel angegebene E-mail Adresse nicht mehr benutzt wird. warum diese dann auf der Mahnung steht ,verstehe ich nicht . in dem Kundenportal dann nochmalig geschrieben ,aber darauf kommt nur ein Hinweis,das diese Nachricht eingegangen ist und der Kundenservice sich bei mir melden wird. Aber bis Heute ist nichts passiert,und mein Problem noch nicht gelöst. einen solchen miesen Kundenservice wie von der Fa. Goetel ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht vorgekommen und ich bin 66Jahre . Diese Firma soll sich was schämen ,so mit Ihren Kunden umzugehen .

Ich habe nur 18 Monate nach Verlegung der Leitung und Installation der Box warten müssen bis ich den Anschluss freigeschaltet bekommen habe.
Inakzeptabel.
Bei Nachfrage war keiner Zuständig.
Als ich mit Rechtsbeistand auftrat um meine bisherige Zahlung für die Verlegung der Leitung von über 700 Euro zurückzufordern wurde die Leitung letztlich freigeschaltet.

Mann kann die Firma Goetel telefonisch nicht erreichen. Auf Kontaktversuche auf ihren Portal erfolg keine Reaktion.
Trotz Bezahlung meinerseits per Dauerauftrag und ohne Mahnung habe ich durch die Firma Creditreform eine unberechtigte Förderung bekommen.
Dies ist nicht die einzige Diskrepanz von Seiten der Firma Goetel. Der kaufmännische Bereich Ist eine absolute Katastrophe. Wenn ich diese Firma mit Null bewerten könnte würde ich es machen.

Seit Ausbau alles top, klar in den ersten Monaten wo noch neue Orte in der Umgebung angeschlossen wurden gab es kleinere Aussehtzer, aber jetzt seit ca 2,5 Jahren kein einziger Abbruch alles top. Top Geschwindigkeit, Top Ping, kann nichts schlechtes sagen. Bin froh bei Goetel zu sein.

Schlimmster Kundenservice. Umzugsmeldungen, Wiedersprüche, Tickets, Emails, eigentlich ALLES wird ignoriert. Die Hotline-Mitarbeiter können als First-Level eigentlich gar nichts, außer Tickets anlegen. Danach passiert... nichts. Lediglich Abschlüsse werden umgehend bearbeitet. Die Rechnungen sind falsch und scheinbar extra kompliziert gestaltet. Finger weg von diesem Anbieter.

Vom Ausbau bis zum laufenden Betrieb lief alles ohne Probleme. Auch nach 1,5 Jahren Nutzung bin ich immer noch super zufrieden. :)

Leider gibt es keine 0 Punkte!
Diese Firma ist das Letzte und man ist machtlos.
Telefonischer Kontakt: nach fast 30 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt.
Haben eine Preisanpassung vorgenommen wegen Vertragsänderung obwohl ich bereits den goe300 seit über einem Jahr habe.
Ein netter MA bat mich im September eine Mail zu schreiben, habe ich getan...warte heute noch auf Antwort!
Dann wollte ich wissen ob man den Vertrag wegen langer Abwesenheit pausieren kann , auch keine Antwort!
Einfach unterirdisch, wenn ich könnte würde ich sofort kündigen, aber leider ist dieser Anbieter in unserem Dorf der Einzige!
Und das im Jahr 2026!