GerbilShopQueenies Arvostelua 

Altijd goede service, nog nooit problemen gehad. Ik bestel al jaren bij Queenies en elke keer komt mijn bestelling op tijd aan, ook zijn ze erg bereikbaar voor wie vragen heeft. Toen carefresh niet meer beschikbaar was in europa hadden ze direct alternatieven en gaven ze direct raad over welke andere opties er waren, dit hielp me enorm aangezien ik altijd carefresh gebruikte en dus een beetje verloren was toen men stopte met deze te verkopen, de raad van queenies heeft me toen erg geholpen en door hen heb ik een perfect alternatief gevonden.
De prijzen zijn eerlijk, ik bestel hier al jaren en ze hebben nooit de prijzen proberen op te krikken om meer winst te maken.
Bedankt Queenies voor een geweldige service en ik ga zeker blijven bestellen bij jullie!

Snelle levering! Goede producten en betaalbaar.

Hele fijne en goede service.
Terrarium besteld en 2 dagen daarna al in huis.
Zeer tevreden over deze webshop en er komen zeker nog meer bestellingen.

We hebben een hamster terrarium besteld, waarvan bij levering bleek dat de vooruit half los lag. Voerbak werd niet meegeleverd, daar moesten we zelf achterkomen. Ook een van de magneten van het drinkflesje knapte uit zichzelf kapot. Na meerdere mails werd gezegd dat het werd nagestuurd, maar nu zijn we 8 dagen verder en hebben nog niks ontvangen..

Heerlijke korrels! Komen altijd snel aan en mijn favoriete geur is de babypoeder, neutraliseert heerlijk de geur en het korrelt echt top! Uitscheppen gaat dus zeer gemakkelijk. Bedankt, wij blijven klant.

Dit bedrijf is wel een 1 ster review waard.
Wij hebben twee zakken kattenkorrels besteld voor onze automatische kattenbak. (let op! deze maakt dus al schoon na elke beurt van de kat.)
Sinds wij de zakken van queenies gebruiken is de geur werkelijk waar niet te harden. Het schijnt de geur babypoeder te zijn maar ik vermoed dat "der" er per abuis achter is gezet i.p.v. de "P".
Als je dit vervolgens aangeeft bij de klantenservice krijg je de gebruikelijke niet meedenkende antwoorden van een slechte ondernemer:
"Het product is wel goed" en het ligt vooral aan de gebruiker. Buiten dat ook erg geschokt over de wijze waarop dit bedrijf communiceert in mail en zelfs hier op Trustpilot, ik zou zeggen kijk eens bij de reviews die negatief zijn.

Onprofessionele klantenservice, 1 ster is nog teveel

Ik kocht de tofu kattenbakvulling met babypoedergeur. Binnen een paar dagen begon het zó vies te ruiken – zelfs visachtig – dat het echt niet meer te doen was, en dat in een automatische kattenbak die zichzelf na elk gebruik schoonmaakt. Dit was geen kwestie van een lichte voorkeur, het was gewoon onbruikbaar.

Wat ik vroeg, was helemaal niet veel: een zakje van een andere geur, zodat ik bij een volgende bestelling zeker zou weten dat ik geen tweede miskoop zou doen. Wat ik kreeg: een bijdehante reactie met als “oplossing” óf gratis verzending bij een volgende bestelling, óf retourneren van de ongebruikte zak op eigen kosten.

Toen ik aangaf dat ik de reactie onprofessioneel vond, werd er gereageerd met: “misschien kun je even googelen hoe geurbeleving werkt” en “je tikt ons op de vingers omdat we niet reageren zoals jij wil”. Sorry, maar dat is toch niet hoe je met klanten omgaat? Je kunt toch niet serieus denken dat dit servicegericht is?

En voordat ze hieronder reageren met de standaard “we hebben nog nooit klachten gehad, geur is persoonlijk, wij gebruiken het zelf ook” – bespaar je de moeite. Dat was namelijk precies hun toon in de e-mails. Geen ruimte voor oprechte feedback, alleen maar verdediging en eigen gelijk.

Ik voel me totaal niet gehoord als klant, en dat zegt voor mij genoeg. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.

———————————

Toevoeging voor de lezers van deze review, naar aanleiding van de reactie van Queenies:

Zoals je kunt zien heeft Queenies gereageerd op mijn review. Belangrijk om te weten is dat ze pas na het plaatsen hiervan contact met mij probeerden op te nemen — telefonisch zelfs — terwijl er vóór die tijd totaal geen bereidheid was om mijn klacht serieus te nemen. Pas toen hun imago op het spel stond, leek er ineens ruimte te zijn voor een gesprek. Voor mij was dat mosterd na de maaltijd, en precies de reden dat ik heb opgehangen.

Ik heb mijn klacht via de mail netjes en rustig verwoord. Mijn enige verzoek was om een zakje van een andere geur te mogen proberen, zodat ik geen tweede miskoop zou doen. Wat ik kreeg, was een defensieve en bijdehante reactie vol dooddoeners als “geur is subjectief” en de opmerking dat ik maar even kon googelen hoe geurbeleving werkt. Op geen enkel moment voelde ik me serieus genomen als klant.

De toon in hun reactie hier bevestigt voor mij nogmaals wat ik eerder al schreef: deze klantenservice is alleen vriendelijk zolang je akkoord gaat met hun aanpak. Zodra je daar iets van zegt, word je neergezet als onredelijk.

Voor toekomstige klanten die twijfelen: wees je ervan bewust dat je hier prima kunt bestellen zolang je tevreden bent — maar zodra je iets te melden hebt dat hen niet aanstaat, verandert de toon compleet. En pas wanneer je je verhaal openbaar maakt, komt er ineens wél ruimte voor een “oplossing”. Dat zegt genoeg, lijkt me.

———————————

Update:

Omdat ik het belangrijk vind dat mensen niet alleen de gladgestreken reacties van Queenies onder reviews zien, maar ook hoe er wordt gecommuniceerd als het gesprek níet openbaar is, deel ik graag nog even deze e-mail die ik vannacht om 04:13 ontving van Martijn. Dit spreekt boekdelen naar mijn mening:

Hoi Myrthe,

Bedankt voor je hele volwassen aanpak. Zeker om ons ook eventjes telefonisch te woord te staan. Wat zegt dit veel zeg… Enne ontzettend jammer dat je niet meer bij ons wilt bestellen zeg.

Nogmaals; het gaat je goed.

Met vriendelijke groet,

Martijn
Gerbil webshop | Tofu Cat Litter │

Beste kwaliteit, snelle levering.
Netjes verpakt.

Eigenaar dreigt als je geld terug vraagt

De service was echt top. Ik had een bestelling op maat gedaan voor een terrarium, één dag later bedacht ik me over de maat, het was geen enkel probleem om de bestelling aan te passen. Toen ik het terrarium eenmaal binnen had besefte ik me dat ik graag een extra handvat wilde voor de bovenkant, dit was ook geen probleem en die hebben ze later nog opgestuurd. Al met al, goede service en goede kwaliteit aan producten.

Fijne producten, mooie site en snelle levering!

Ik zie dat deze oplichter nog mensen aan het benadelen is.
Ik waarschuw maar nog een keer koop er niks hij is niet te vertrouwen.

Het tofu kattengrit is prettig in gebruik en zuinig. Vormt heel snel goede klompen. Licht in gewicht. Katten vinden het ook prima. En het is erg duurzaam.
Kortom heel erg tevreden.

Goede producten, ruime keuze. Bij Queenies kan je er op vertrouwen dat alle producten geschikt zijn voor je gerbils.

Onze bestelling was snel en netjes verstuurd. En de prijs van de producten was ook meer dan prima. Kortom, fijne (voor ons eerste) ervaring met Gerbilshop Queenies.

Prachtig goudhamster verblijf mogen ontvangen vandaag.Super aardige chauffeur echt top

Onze goudhamster super blij met zijn nieuwe terrarium!

Ons hamsterverblijf van bijna €300 viel, ruim binnen de garantietermijn, letterlijk uit elkaar door slechte lijmverbindingen. Dankzij ducttape is glasschade vooralsnog voorkomen, maar dat zou natuurlijk niet nodig moeten zijn.

Toen we contact opnamen met Queenies, kregen we te horen dat ze de lijmverbinding alleen willen herstellen als wij de reiskosten van een retourtje Leeuwarden–Oudenbosch (500 km!) betalen. Ons voorstel om de reparatie uit te voeren wanneer zij toch in de buurt zijn (iets wat ze zelf aangaven regelmatig te zijn) is herhaaldelijk genegeerd.

De indruk die Queenies wekt als gespecialiseerd bedrijf dat kwaliteit en service hoog in het vaandel heeft, blijkt in ons geval helaas niet te kloppen. Hoewel het verblijf sinds aanschaf onbewogen in onze woonkamer staat, wordt direct verwezen naar ‘oneigenlijk gebruik’, zoals verplaatsing of temperatuurwisselingen. Naar mijn mening volledig onterecht. We zijn juist met veel zorg omgegaan met het verblijf: er zit nog geen krasje op. Het enige probleem is dat het na anderhalf jaar met ducttape bij elkaar moet worden gehouden omdat de lijm het begeeft.

Zou jij hier bijna €300 aan uit willen geven?

Klantenservice is top! Er was een probleem met mijn bestelling en er werd snel en akkurat op mijn mail gereageerd.

Uitgebreid assortiment en snelle service. De leukste dingen voor knaagdieren.

Fijne webshop met heel veel keuze en altijd de volgende dag je spullen in huis. Tevreden klant.