GerbilShopQueenies Arvostelua 454

2 jaar geleden hier al eens een terrarium naar tevredenheid besteld. Nu wilde we voor een groter terrarium gaan dus met goeie hoop midden februari besteld. De communicatie via de mail liep meteen al stroef, maar telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik heb meerdere keren gevraagd of we ajb even telefonisch contact konden hebben aangezien dat voor verdere afstemming een stuk prettiger werkt dan steeds 2 of 3 dagen (soms zelfs langer) op een reactie van hun te moeten wachten.

Maar 26 maart zouden ze dan eindelijk leveren, dit kreeg ik 2 dagen van tevoren te horen. Ik zou eigenlijk niet thuis zijn die dag dus via de mail gevraagd om een ander bezorgmoment maar nooit reactie ontvangen en op de dag van bezorging kreeg kreeg ik via whats app de melding dat de bezorger onderweg was dus planning omgegooid en thuis gebleven voor de bezorging. Begin van de middag kreeg ik een nieuwe melding van whats app dat de bestelling was geleverd, alleen ik had niemand gehoord of gezien. Ik kon ook niemand bereiken en een paar dagen later kreeg ik pas reactie per mail dat er niemand buiten stond om de chauffeur op te wachten en aangezien mijn voordeur meer dan 10 meter van de weg was waar de chauffeur stond is hij maar weer weg gereden. Daarna veel heen en weer gemaild met Martijn, maar wat een zeer onvriendelijke en nare man is dat (en dan druk ik me nog netjes uit). Hij frustreert door gewoon geen reactie te geven op vragen die ik gesteld heb, is niet eerlijk en werkt gewoon bewust tegen. Helaas lees ik hier nog veel meer soortgelijke reviews ook ver met name hem.

Na heel veel geduld hebben we het terrarium op 5 mei alsnog ontvangen, maar dat is dus bijna 3 maanden nadat we hem besteld hadden.

Ik ga hier nooit meer wat bestellen en zou het iedereen ook echt afraden. Ze hebben misschien mooie en goeie spullen maar de klantenservice zou ik nog niet eens 1 ster geven.

Super mooie gerbil bak besteld. Alle opties zijn mogelijk. Zeer mooi gemaakt en professioneel afgeleverd. Hele vriendelijke verkopers.

Helaas was 1 van de artikelen niet compleet. Voorstel was 50% geld terug of nieuw artikel. Dat was vrij simpel, aan een half huisje heb je niks. Een kortingscode voor het ongemak had ik gewaardeerd. Werd netjes opgestuurd. Ik hoop dat een evt volgende keer soepeler gaat.

Zeer slechte ervaring met Queenies Gerbils.
Het contact verliep erg slecht en afspraken werden niet nagekomen. Inmiddels wacht ik al een half jaar op mijn geld terug, maar tot op heden is er nog steeds geen oplossing aangeboden. Er wordt nauwelijks meegedacht en het lijkt alsof ze iedere verantwoordelijkheid vermijden.

Erg teleurstellend hoe klanten hier behandeld worden. Op basis van mijn ervaring zou ik anderen afraden om hier iets te kopen.

Zeer zeer onbeschoft en respectloos hoe je hier wordt behandeld. Veel beloftes maar niks nakomen. Zelfs dreigen. Anno 2026 onbegrijpelijk! Hier NOOIT iets bestellen.

Fijne duidelijke website met de producten die ik voor mijn konijnen zocht! Goede prijs/kwaliteit. Ze hebben snel geleverd en er zat nog een zakje lekkers bij 🐰🐰

Fijne service en hoge kwaliteit producten!

I did not want to leave a negative review so I first had contact with them directly. Explained my issue with the product and decided to make a return eventually as they became non-responsive to my initial message. The wheel costs 30€ and it is made of the cheapest possible wood. It has a kind of structural issue which when the hamster goes on it, the wheel bends forward so the animal never ever used it. The bottom platform consists of 2 pieces of planks glued together, the connecting point of these planks is thinner than the rest which results in structural integrity loss. I explained my reasons and returned within their defined return period. Received no refund and now my time is being wasted with questions like what is my order number. I returned the wheel with a return form which was filled out completely and contains all info.

Update: I returned the wheel within the legal retour period in which I am not even entitled to give a reason for return. I filled out their return form completely and they refused to refund me and sent back the wheel to me. That means I also spend another extra 7€ on PostNL to return it, and this company did not respect the return policy.

Prima winkel, we kopen hier altijd onze Tofu kattenbakvulling want ze blijven de goedkoopste. Ook een mooie vaste klanten korting en met regelmaat een extra kortingscode in de mail.
Snelle verzending en adequate reactie bij vragen.

Tolle Auswahl an Sachen, die man sonst nicht bekommt. Schnelle Lieferung und gute Qualität

Bestelling niet volledig. Telefonisch niet bereikbaar en veel beloftes via mail die niet worden waargemaakt. Inmiddels circa 7 weken verder. Zo te zien in andere comments is het maar net de casino of je je geld terug krijgt en of je je artikelen krijgt toegestuurd.

Bestel hier niet!!
Verkeerde producten worden geleverd en bestelde en betaalde producten worden niet geleverd én er wordt geen geld terugbetaald. Op mails wordt niet of ronduit onbeschoft gereageerd.

Ik dacht fijn een webshop met zo’n ruim assortiment, dan kan ik alles in één keer bestellen. Gezien de hoge reviewscore op de verschillende review sites leek het dus ook een betrouwbare en nette partij. Had ik alle waarschuwingen van de 1 ster reviews maar vertrouwd en hier niet besteld. Nu zit ik met een product dat ik niet besteld heb en zonder de kruiden waarvoor ik betaald heb. Op mails wordt kort en onbeschoft gereageerd (met name door Martijn). Het enige dat ze aangeven is dat ik op eigen kosten het door hun fout geleverde product mag terugsturen. Oftewel nog meer kosten maken voor niks.

Ik schrijf niet gauw een negatieve review (overal kan wel een keer iets mis gaan) maar moet voor gewaarschuwd worden.

Ik ben al heel lang klant bij de Queenies en ben heel blij met ze. Ze hebben een ruim assortiment en de levering is snel en goed. Met vragen kan je altijd bij ze terecht.

Altijd snelle bezorging and vaak de beste prijzen. Veel opties die elders niet te verkrijgen zijn. Ik ben al lang een tevreden klant.

Goede service, vriendelijk en behulpzaam personeel, groot assortiment en keuze, voordelige aanbiedingen, makkelijk te bestellen, snelle levering.
Zeer tevreden 🙂

Ik ben neerbuigend behandeld, respectloos bejegend en voelde me beschuldigd als oneerlijke klant. Als je naar alle andere 1-ster reviews kijkt, is het vrijwel overal hetzelfde verhaal en meestal met een zekere "Martijn".

​Mijn verhaal:
Ik had 12 artikelen besteld en had genoeg besteed om in aanmerking te komen voor verschillende gratis producten. Tijdens het uitpakken was ik enthousiast en heb ik meteen een paar dingen in gebruik genomen en de doos waarin mijn bestelling zat opgeruimd. Pas de volgende dag kreeg ik het gevoel dat ik iets miste, omdat er geen pakbon bij zat. (Het is gebruikelijk om een pakbon in de doos te voegen zodat de consument direct de bestelling kan controleren, en voor sommige bedrijven om zelf te checken of ze alles hebben ingepakt.) Ik moest online in mijn bestelgeschiedenis kijken om erachter te komen dat ik één betaald artikel miste, en drie van de vier gratis producten.
​
Ik heb hun klantenservice gemaild om hen op de hoogte te stellen en Adriaan vroeg om foto's. Ik antwoordde dat ik graag foto's wilde sturen van wat ik had ontvangen, maar dat sommige items al in gebruik waren. En aangezien mijn probleem over ontbrekende items ging, vroeg ik wat ik moest doen met foto's van spullen die ik niet heb: foto's van niets maken? Adriaan antwoordde dat ze het begrepen en dat ik geen foto's van niets hoefde te sturen, maar wel een foto van de doos waarin de bestelling kwam met het verpakkingsmateriaal. Ik legde opnieuw uit dat sommige items in gebruik waren en de verzenddoos al in de prullenbak lag. Toen mengde Martijn zich erin.
​
Hij begon zijn e-mail met de vraag of ik de e-mails überhaupt wel had gelezen; dat er processen zijn waarbij je een foto van de doos moet sturen als er problemen zijn met een zending. Dat deze processen er zijn omdat het in het verleden is voorgekomen dat klanten beweerden items te missen, terwijl ze na het bekijken van de camerabeelden bij het inpakken zagen dat de items toch waren ingepakt. En door dit soort klanten moeten eerlijke klanten nu dealen met deze strikte regels.
​
Ik antwoordde dat ik een eerlijke klant ben en dat als ze camera's hebben, ze die zouden kunnen controleren. Dan zou namelijk 100% bewezen worden dat ik mijn spullen niet heb ontvangen. Bovendien zouden ze een voorraadcontrole kunnen doen die de verschillen in aantallen zou aantonen. Ook was er geen pakbon; anders had ik de missende items veel eerder opgemerkt en had ik de doos niet weggegooid.
​
Hoe dan ook, ik kreeg eerst uit "coulance" een tegoedbon, maar ik gaf aan dat ik of de missende producten wilde, of mijn geld terug op mijn bankrekening. Dat laatste heb ik uiteindelijk gekregen dus voor mij is het afgerond. Ik wilde echt geen tegoedbon, want dat zou betekenen dat ik daar weer moet bestellen. Ik ben niet van plan om daar ooit nog iets te kopen. Eerlijk gezegd betaal ik liever wat meer voor GOEDE klantenservice. Ik werk zelf in de klantenservice en ik weet dat de klant niet altijd gelijk heeft, maar je moet je klant altijd met RESPECT behandelen!

Ik heb hier een terrarium voor mijn hamster besteld. Wat superfijn is, zijn de schuifdeuren waardoor de hamster mij benadert in plaats van andersom. Daar is goed over nagedacht en een meerwaarde van het terrarium.

Op de site stond vermeld dat de levering van terraria langer duurt dan de reguliere producten, dus prima. Via de mail nog even contact gehad omdat we ook nog een week weg gingen. Ik kreeg automatisch antwoord dat ze in ongeveer 2 dagen reageren en heb binnen 2 dagen ook zeer vriendelijk antwoord gekregen.
Ik zag op Trustpilot wat klachten over de leverings- en antwoordsnelheid staan.
Mensen zijn zo gewend om alles onmiddelijk te krijgen, of het nou een product of antwoord is. Maar als je gewoon een beetje meer geduld hebt, dan is dit bedrijf dikke prima wat mij betreft. Het is nou eenmaal geen groot e-commercebedrijf met een grote klantenservice.

Ik was ook blij verrast door de hoeveelheid informatie die op de website staat! Ik had nog nooit van hamsterscaping gehoord maar door de site kreeg ik alle informatie die ik nodig had. Nieuwe hobby erbij ;-)

Het enige lastige was dat ik geen invloed had op de levering. Op een gegeven moment kreeg ik een bericht dat de spullen de volgende dag geleverd zouden worden. Dit was nou nèt de enige dag dat ik echt niet thuis kon zijn. Ik kon het afleveradres ook niet meer aanpassen. Daardoor moest ik iemand zien te regelen die naar mijn huis moest komen om de spullen aan te nemen. Dat was best lastig. Wat dan wel weer handig is, is dat je onderweg de chauffeur kan volgen zodat je wel precies kan zien dat hij er aan komt. Als de levering eerder gecommuniceerd was of nog beter in overleg had gekund, dan was dat handig geweest. Maar het is gelukt.

Conclusie: zeer uitgebreide site waar de liefde voor de producten te merken is, met zeer uitgebreide extra info.
Aardige reacties op mijn e-mails.
Als je bereid bent even te wachten op je terrarium, kan ik ze van harte aanbevelen! 👍🏻🙂

Ik bestel bij Queenies regelmatig Tofu kattegrit. Zeer tevreden over verzending en grit.

Queenies is de perfecte plaats om spullen te kopen voor je gerbril.
Goede kwaliteit en groot en mooi assortiment.

Terrarium besteld voor 160,- deze zou binnen 6 weken geleverd worden. Is niet geleverd, geen geld terug gekregen en ze zijn niet te bereiken telefonisch en via de mail krijg je geen antwoord. We hebben ze verschillende mails gestuurd, om te vragen wanneer het terrarium geleverd wordt, omdat onze hamster kwam en we dus geen terrarium hadden. Wij hebben gezegd dat we stappen gaan ondernemen om ons geld terug te krijgen, krijgen we volgende mail terug:
Bij deze worden jullie beide email adressen geblokkeerd i.v.m. extreem veel en overmatig berichtenstroom die jullie beide sturen.

Ik wens jullie alvast succes met jullie verdere stappen.

Reageren heeft geen zin meer, omdat jullie beide email adressen geblokkeerd zijn.

Met vriendelijke groet,

Martijn
Gerbil webshop | Tofu Cat Litter │

Lekker diervriendelijk bedrijf! Advies om nooit hier je spullen aan te schaffen!