Garmin Arvostelua 

Compré un Garmin Vívomove Style nuevo en El Corte Inglés. Tras presentar una avería, fue enviado al servicio técnico de Garmin en garantía.

En lugar de reparar mi reloj o sustituirlo por uno nuevo, Garmin me envió una unidad identificada expresamente en su embalaje como “REPLACEMENT – Refurbished – Recertified”. Esta unidad de sustitución resultó defectuosa.

Volví a tramitar la incidencia y recibí una segunda unidad reacondicionada/recertificada. Increíblemente, esta segunda unidad también ha resultado defectuosa y ha tenido que volver a ser enviada al servicio técnico.

En resumen: un reloj comprado nuevo, dos unidades reacondicionadas de sustitución defectuosas y tres tramitaciones al servicio técnico, con los correspondientes desplazamientos y pérdida de tiempo.

Mi petición es muy sencilla: compré un reloj nuevo y quiero disponer de un reloj nuevo y plenamente funcional, no seguir encadenando unidades reacondicionadas y nuevas visitas al servicio técnico.

Una experiencia muy decepcionante para una marca como Garmin.

Me parece lamentable que una marca con el supuesto prestigio que tiene no sean capaces de reparar pantallas no dentro ni fuera de garantía , y lo que es peor es que te ofrezcan venderte a cambio otro reloj reparado, sí sí reparado, a un precio estándar y nada economico por cierto. Encima si reparas por tu cuenta la pantalla te dicen que jamas podrás volver a mojar el reloj. ¿Es esto una gran marca? Tampoco nadie te avisa de las garantías que cubre porque luego son todo letra pequeña. No os dejéis llevar de tantos lujos que luego de nada sirven a no ser que lo metas en una burbuja y no lo uses. De adorno puede ser una reliquia pero como uso es nefasto.

Mi Garmin Approach S62 dejó de funcionar correctamente y, después de las correspondientes gestiones con el servicio técnico, Garmin aceptó sustituirlo en garantía por una unidad recertificada.

Hasta ahí, todo correcto y un servicio ágil.

El problema empieza con el envío del reloj de sustitución. Garmin lo envió mediante SEUR el 28 de agosto. A día de hoy sigo sin recibirlo, pese a que el seguimiento ha mostrado en varias ocasiones estados como «en reparto» y posteriormente incidencias o reprogramaciones. aunque ya desde el primer momento sospeché que algo no iba bien porque el seguimiento mostraba los escaneos en origen pero no hay ningún escaneo que muestre la llegada a ningún almacén en destino.

He contactado con Garmin y la respuesta ha sido, básicamente, que es normal que no aparezcan determinados escaneos intermedios y que el paquete pueda pasar directamente a «en reparto».

Entiendo que una incidencia de transporte puede ocurrir. Lo que me parece inaceptable es que, después de casi 15 dias con el dispositivo dando tumbos por ahí y con un seguimiento que no permite conocer dónde está realmente el paquete, Garmin no me ofrezca una solución concreta ni un plazo razonable, limitándose a remitirme a la información de SEUR.

No estoy reclamando que Garmin controle personalmente a SEUR. Estoy reclamando que, como empresa que gestiona una sustitución en garantía, se haga responsable de resolver el problema y no deje al cliente indefinidamente esperando a que dos empresas se pasen la responsabilidad de una a otra. Al menos necesitaría que se me informe del plazo que Garmin consideran razonable para en su caso gestionar un nuevo envío.

Después de haber confiado en Garmin y de haber comprado un dispositivo de gama alta, esperaba bastante más de su servicio posventa.

Una experiencia de garantía y atención al cliente muy decepcionante.

Tras tener problemas y finalmente quedarse apagado un Garmin Instinct Crossover. Hice la petición de la Garantía y me facilitaron una recogida del paquete para revisarlo. Al día siguiente ya tenía al transportista recogiendo mi Garmin y en 3 días, un dispositivo nuevo puesto en casa. Todo sin tener que pagar gastos de envío. Como no pudieron arreglando me dieron un reloj totalmente nuevo. No puedo decir más que es servicio ha sido de 10. Inmejorable.

Servicio técnico nefasto, enviamos un reloj Garmin Venu sq2 music por batería defectuosa, nos indicaron enviarlo para reparación o sustitución por otro reacondicionado ya que estaba en garantía. Nuestra sorpresa es que dañaron la pantalla del reloj indicando que presentaba una afectación grave y no podía ser reparado en garantía. CUIDADO AL ENVIAR PRODUCTOS para reparación, realizar vídeos de el estado en que se envía porque luego te dejan por mentiroso. NUNCA MÁS COMPRARÉ GARMIN, servicio técnico impresentable y reloj con batería dañada en dos años y medio

Problemas con mi unidad Garmin Fēnix 8 amoled de 47mm.
El pasado lunes 13 de julio realicé la primera reclamación, me enviaron email de confirmación , hasta hoy sin ninguna noticia , hoy jueves 16 de julio realizó otra reclamación y me envían automáticamente el email de confirmación.
Realice llamada telefónica al servicio técnico de Garmin y que casualidad 25’ de espera , al llevar 23’ de espera se colgó la llamada .
Desconozco qué problemas pueden tener en Garmin , pero hasta ahora mismo no están a la altura del precio que se paga por sus productos.

Compré un HRM dual(pulsometro de pecho). 18 meses despues deja de funcionar y garmin me lo sustituye sin coste.

Tengo un Garmin eTrex Touch 35 que quedó bloqueado en agosto del año pasado durante una actualización, al interrumpirse la conexión por cable. Desde entonces he probado durante más de un año todas las soluciones indicadas por Garmin: reinicio del dispositivo, distintos cables, varios ordenadores y búsquedas en foros y páginas en español e inglés.

Finalmente contacté con el servicio oficial de Garmin Iberia, incidencia “GARMIN IBERIA Ref: 33169108K1 Q#:1008950”, esperando una solución técnica real. Sin embargo, me volvieron a indicar exactamente las mismas pruebas que ya había realizado repetidamente. Tras explicarles que todo eso ya estaba probado, la única alternativa ofrecida fue reemplazar el dispositivo.

Me resulta muy decepcionante que un GPS de montaña pueda quedar inutilizado por un fallo durante una actualización y que la marca no ofrezca una recuperación técnica razonable. Más aún cuando, al preguntar si era normal tener que tirar un dispositivo por este motivo, la respuesta fue que “la decisión de tirarlo es mía” y que “en el fallo la normalidad es relativa”.

Como usuario de montaña, necesito equipos fiables y un soporte técnico a la altura. Mi experiencia con el servicio postventa ha sido muy insatisfactoria.

Tengo un Garmin Fenix 6pro. Me he cambiado a Iphone 17 y no hay manera de conectarlo . En soporte me dicen que tengo pagar casí 400€ para que lo revisen. Si es un problema de incompatibilidad ( que ellos mismos han reconocido en un comunicado de febrero que tienen problemas de compatibilidad con Iphone) me dicen que nada ... que hable con Iphone. Total .. que si tienen o piensan tener Iphone 17 no compres Garmin. A mi con el Iphone 15 si me iba bien. Servicio de atención al cliente pesimo. Supongo que quieren que te compres un modelo superior.

El reloj presentaba problemas con la brújula, orientación en montaña, mapas lentos, barómetro errático, medición de natación incorrecta, pulsaciones absurdamente bajas en agua y una carga solar prácticamente inexistente. Además, la aplicación depende constantemente de internet y el manual es muy pobre para un dispositivo tan complejo.

Tras enviar el reloj al SAT, la respuesta ha sido básicamente un “funciona como esperamos”, acompañándolo de un informe genérico lleno de explicaciones estándar sobre cómo funcionan los sensores, pero sin responder realmente a muchos de los problemas concretos reportados.

La solución inicial ofrecida fue un reloj reacondicionado compuesto por piezas de otros equipos para sustituir un reloj que compré completamente nuevo. Después de negarme, simplemente decidieron devolverme el mismo reloj diciendo que todo está correcto.

Muy decepcionante el nivel de soporte y la gestión para una marca que presume de ser referencia premium. Después de gastar casi 800€, esperaba un servicio y un producto acordes al precio. Mi sensación es que Garmin vende una imagen de calidad muy por encima de la experiencia real que ofrece cuando aparecen problemas.

La solution aportada era buena (remplazo de un Garmin 945 problemático pero fuera de garantía por un 955 por 180 euros). La ejecución horrible. Sigo esperando a la dichosa empresa de reparto que me recoja el reloj y hasta ahí nada

They took my money but then did not send the order. Said there was a suspected "fraud" mismatch on the card even though I had to get a secure pin from my bank to do the transaction... They are useless - BUY SAMSUNG!

Acabo de hablar con el soporte técnico de Garmin (vivo en España) durante varias horas debido a que la pantalla de mi S62 se ha bloqueado.
Está claro que el reloj no tiene arreglo, y Garmin sabía lo que hacía cuando bloqueó todos los S62 tras el lanzamiento del S70.
El soporte me ofreció amablemente pagar 450 euros por un cambio: reemplazar mi S62 defectuoso de 47 mm por un S70 de 42 mm.

¡Qué decepción que un producto que antes era bueno se haya convertido en una táctica tan sucia y repugnante, al estilo Apple!

Estoy totalmente indignado con Garmin. ¡Nunca más!

Escribo esta reseña tras 15 años como usuario fiel de Garmin y propietario de múltiples dispositivos. Mi actual fenix 5s ha quedado totalmente inoperativo debido al defecto físico del Pin 2 en el puerto de carga ya reportado por múltiples usuarios. Lo que resulta indignante no es solo el fallo de un reloj de gama alta, sino la respuesta del servicio postventa de Garmin Iberia. Ante un problema técnico documentado por miles de usuarios, la marca intenta "culpar" al cliente alegando falta de higiene. Los hechos técnicos que Garmin no puede ignorar: El Pin 2 de la serie fenix 5 emite picos de voltaje constantes. Esta actividad eléctrica, en contacto con el sudor, genera electrólisis y corrosión galvánica. Si fuera un problema de "higiene", los 4 pins estarían afectados. Sin embargo, es sistemáticamente el Pin 2 el que se erosiona, lo cual es prueba irrefutable de un defecto de diseño eléctrico. Como cliente de 15 años, esperaba una solución de "buena voluntad" (reemplazo recertificado) que otras regiones de Garmin sí ofrecen por este mismo fallo . En cambio, Garmin Iberia se limita a ofrecer un 25% de descuento para que gaste más dinero en un fenix 8. Es lamentable que una marca líder trate así a sus clientes leales. ¿Mi recomendación? Si buscas durabilidad y un soporte que asuma sus errores de ingeniería, piénsalo dos veces antes de elegir Garmin en España.

Garmin Descent MK1 (1.500€).
Fallo en sensor de profundidad, altitud y GPS.
Respuesta oficial: “Está descatalogado, no se repara”.
Un reloj de buceo profesional convertido en pisapapeles.
¿Esto es servicio premium?

Compré una luz radar para la bici, el modelo Varia RTL510, hace más de 5 años. En concreto, 7. segun el servicio tecnico de Garmin cuando superan los 5 años, pasan a ser "discontinuados", un concepto que se han inventado, que en realidad es "me ahorro lo que pueda y si alguno tiene un problema, que compre otro". Una filosofía nada acorde con los ODS, y muy en la linea de obsolescencia programada que incentiva el consumo.
El problema es que mi radar, no se ha averiado, solo se le ha agotado la batería, un problema claramente previsible. La bateria no se puede sustituir fácilmente. El servicio técnico Garmin responde, tu elemento es discontinuado, te ofrezco, para que no te enfades, un 25 % de descuento en nuestra web para comprar otro actual. Si miras cualquier comercio, puedes comprar el elemento prácticamente con las mismas condiciones, con lo que la oferta es ridícula, ellos lo saben, pero insisten que es una gran oferta. Para mi es una experiencia muy negativa. Atención al cliente cero. Tengo fra compra, y los correos del servicio técnico con sus atentas propuestas.