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Todo como correspode, buen servicio

Se me averió mi iPhone después de un año y medio. La verdad que me llevé un gran susto porque pensaba que tendría problemas con el siniestro pero para nada. Me puse en contacto con la tienda donde compré mi teléfono e hice el seguro y enseguida dieron parte a la aseguradora. Llamé directamente a la correduría Garante para ver cómo estaba mi caso donde me atendieron y derivaron a la aseguradora.

Además me lleve la sorpresa, no lo había visto en mi contrato, de que no tengo límites de partes y que mi póliza sigue activa. Aunque espero no tener que volver a necesitarla

Soy cliente desde el 2018. Y tuve una reparación en su día y fue todo correcto. Hace un año me informe por recomendarlo a un familiar. Me atendieron muy amablemente, y contraste 3 veces la información. No me fio de los seguros. No sabía que cuando el IPhone baja la batería de capacidad y te lo indica como reparación esto lo cubría. Había un nuevo seguro con una franquicia de 50€. Lo que más me preocupa son los siniestros totales y más siendo un IPhone. Viendo las reseñas tan malas en la actualidad, nada que ver antes. Les llamo, después de intentarlo muchas veces y días, me atiene una chica. Nunca he tenido una atención al cliente tan mala, podría decir un todo no propicio de atención al cliente, pero es que me hablo como una barriobajera o choni, flipante. Como una empresa seria ha cambiado de la noche a la mañana. Y me dicen que si tengo siniestro total que me dan el valor de mercado del iPhone. En vehículos lo dicta Hacienda y le digo y como sabes el valor y me dice que tiene unas tablas. Esta información y el trato era totalmente distinto hace un tiempo. Pagando desde 2018, si tengo un siniestro total, me dan una miseria de dinero, el valor del IPhone X al ser antiguo serían menos de 200€, y con eso ni de lejos llegaría al IPhone más barato. Propongo que nos juntemos los clientes afectados para hacer algún tipo de denuncia o reclamación conjunta. Mi correo es vicente_sarabia”arroba”hotmail.com y Telegram @vicentesarabia.
Para los que se planteen contratar este seguro ya no es el que era y buscar otro porque es tirar vuestro dinero.

Tras la respuesta recibida:
Cuando llame no me dijeron eso, ademas me trataron bien no como ahora que hasta me cuelgan. Y eso que llame como 4 veces para asegurarme. Entonces porque estoy pagando desde 2018 una cuota, y en el caso de siniestro total, se me daria una cuota del valor de mercado del movil, obiamente de un smartphone de 2018. Que ni llega a un smartphone basico chino. Y en caso de robo entonces lo mismo no? Que rapido contestais por aqui y no a los correos que os envio. A donde puedo solicitar las grabaciones de mis consultas. Que os preocupais por vuestros clientes. Pues la atencion al cliente es pesima, mejor en un bar de carretera, unas formas... Y no contestais los correos con mis dudas y es imposible llamaron, asi que menos formalismos y mas dar soluciones ya que no soy el unico.

no le pongo menos porque no se puede ,llevo pagando 17€ 3 años y al robarme el movil y dar parte al seguro no hay manera de que contesten al telefono ,solo correos electronicos y contestan solo para pedir mas documentos , a dia de hoy mas de una semana despues de dar el parte siguen sin darme solucion ,pesima atencion tanto por parte de la aseguradora como por la tienda rossellimac de huelva ,no lo recomiendo en absoluto

Son lo peor de lo peor, cuando compre el movil de Apple, la tienda donde la compre Rosellimac me lo aconsejaron, me incitaron a hacerme un seguro a todo riesgo, y eran los de Wertgarantie.
No responden, no tengo acceso a mi seguro, cuando preguntas algo pasan de ti. Nada recomendables

Al final lo resolvieron todo muy bien

LAMENTABLE!! Después de 2 años y 8 meses pagando 17€ al mes me roban el movil, y para mi sorpresa la respuesta es que me coma los mocos porque se ha “perdido” encima no podia ni dar de baja. En resumen se han estado quedando con mi dinero casi 3 años para ahora tenga un problema y me haya tenido que comprar yo uno por mi cuenta. NO DAN SOLUCIÓN, SOLO ROBAN COMO ME HAN ROBADO EL MOVIL ELLOS IGUAL CON MI DINERO. ESTAFADORES!!

(respecto a la respuesta que me habeis dado, a que os respondo? A que no me dais nada?)

Les respondí y me volvieron a rechazar en definitiva LAMENTABLE SERVICIO

Le roban el telefono a mi madre y, teniendo el premium plus, le deniegan darle uno nuevo (como está establecido en su seguro) y procedo a demandarles con preico Juridicos para que sepan tratar bien al usuario. A tiempo están de que me lo piense dos veces.

Hola deseo dar de baja el contrato 57561067

Hice un seguro de UN año y lo estuve pagando 2 años, cuando deje de pagarlo me llego una carta de impago del seguro. Cuando llamé por teléfono la chica que me atendió aparte de no explicarme bien las cosas y ser súper desagradable y tratarme de tonta me colgó la llamada. Una vergüenza.

Me robaron el móvil hace un mes , resulta que he gestionado la restitución del nuevo terminal y por una mala gestión entre el seguro y la tienda Rossellimac plaza mayor málaga, no he tenido la opción de adquirir el terminal que yo considere pagando obviamente la diferencia de precio y mi sorpresa es que directamente la dependienta de la tienda gestiona por error el terminal no deseado con el seguro y ahora me dice el seguro que es lo que hay y no me deja cambiarlo sin ni siquiera haber tenido en mi manos ningún terminal …y de vergüenza la chica del seguro me colgó el teléfono muy mal educada que decepción de verdad .

Atención y gestiones correctas y precisas. No pongo 5 estrellas porque es la primera vez que tengo una incidencia y no puedo decir si el tiempo de respuesta es óptimo o no.

Contento con el servicio prestado. A los 8 días tenía mi nuevo móvil después de contactar con ellos por un robo

quiero dar de baja al seguro del telefono, os escribi por correo electronico y ni caso . Mi numero de contrato es 59257721. DAR DE BAJA AUTOMATICAMENTE. NO QUIERO MAS CARGOS EN CUENTA . LO SIGUIENTE SERAN DENUNCIAS

Empresa leal, me robaron el móvil un mes después de haberlo comprado. Puse la denuncia y abrí el siniestro de robo un lunes y el viernes de la misma semana ya tenía otro móvil igual nuevo (también es verdad que los llamé cada día para ver si todo estaba correcto y me lo iban gestionando con mis llamadas, no sé si son tan rápidos si no les llamas para comprobar).
Tenía la cobertura Premium Plus porqué esta cobertura también te cubre hurto.
He vuelto a asegurar el móvil nuevo con ellos sin duda.

Estoy muy satisfecho por el trato recibido después de que sustrajeran el móvil ,a sido rápido i eficaz en el remplazarlo por otro ,creo que al adquirir el móvil el seguro en una buena compañía

Desde mi primer dispositivo me arreglaron la pantalla y genial, después empezó a fallar y me lo sustituyeron por uno reacondicionados. Ya llevo 2 reacondicionados en 3 meses porque siempre falla algo, al anterior le falló la cámara (se quedaba la pantalla negra) al mes y medio y ahora al nuevo reacondicionado que me han dado le falla la wfifi (no me deja activarla, aparece deshabilitada por fallo en el hardware). Y me piden que vuelva a enviar el móvil en vez de enviarme otro primero porque me estoy quedando sin móvil cada 2 por 3 con el problema que eso me conlleva.

Empresa seria y de confianza. Solicitan la documentación necesaria y una vez obtenida, gestionan y actúan con celeridad. Muy satisfechos con ellos.
En nuestro caso, han repuesto un iPhone robado en cuanto han recibido la documentación. Por otra parte, la comunicación con ellos, una vez abierto el incidente, ha sido excelente.
Los recomiendo

No os hagáis este seguro. Imposible darse de baja.

En general bien lo único, que si el teléfono se estropea no te dan uno de sustitución y suelen tardar 2 semanas en devolvértelo pero quitando el tiempo de espera muy contenta

Muchas dificultades para tramitar un siniestro.
Si consigues que te indemnicen la cantidad es irrisoria.
No lo recomiendo en absoluto