FYVE Arvostelua 

Ist für meine Zwecke, ab und zu mal mobil telefonieren oder SMS schreiben, total gut. Das Self Service Portal ist übersichtlich und hat alle Tarife, die man so braucht.

Ich bin seit fast 15 Jahren FYVE Kunde. Und wirklich im Stich gelassen hat mich FYVE nie. Im Gegenteil, wenn es mal ein Anliegen gab, hat das Serviceteam immer sehr schnell und freundlich geholfen. Super ist zudem die Flexibilität mit welcher man seinen Tarif verwalten, pausieren oder optimieren kann. Mittlerweile hat FYVE hat das 5G-Netz, was man im Empfang nochmal deutlich spürt.

Kommunikation und Kundenservice sind eine Farce. Man erhält nur vorformulierte Antworten, die zu irgendeinem Stichwort der Anfrage vermeintlich passen, aber überhaupt nicht auf das eigentliche Problem eingehen, das ich mehrmals versucht habe zu erklären. Eigentlich wollte ich mit meiner Rufnummer zu Fyve wechseln, was im Endeffekt nicht geklappt hat, weil Fyve mit nicht verständlich erklären konnte, wo das Problem liegt. Der Mailkontakt war zum Verzweifeln. Ich bleibe jetzt bei meinem alten Anbieter...

Der Kundenservice und die Kommunikation ist einfach nur unterirdisch.
Wir haben Fyve beendet weil wir kaum Datenempfang haben. Leider hatten wir uns verrechnet bei dem Abbuchungen sodass es zu einer Rücklastschrift kam deren Kosten verständlicher Weise auf uns gehen. Im Gespräch ja die Kosten werden mit dem Guthaben verrechnet und die Aufladung wird nicht mehr benötigt. Der sofortige Wechsel zur DT lief problemlos jedoch besteht fyve auf die Zahlung des Vorschusses da sie die Kündigung via Check24 nicht anerkennen und und Aufladungen sowie Tarife separat nochmal zu kündigen sind. Nach Abzug der Rücklastschrift verbleibt noch ein Guthaben. Per Inkasso fordert fyve den Vorschuss für einen Zeitraum in dem wir kein Kunde mehr waren und verweigert die Kommunikation. Es wird auch nicht bestätigt das der noch zu zahlende Vorschuss mit dem restlichen Guthaben ausgezahlt wird. Ich freue mich auf das Gerichtsverfahren. Wir haben selbstverständlich alle weiteren Verträge jetzt auch dort gekündigt

Mit den Prepaid-Tarifpaketen bin ich eigentlich ganz zufrieden, Support tut auch sein Bestes, aber ist man jedoch mal darauf angewiesen, sein Guthaben über die Website aufzuladen, ist man verloren. Bei Aufladung über Paypal gibt es immer wieder Probleme, heute mal mit einer Fehlermeldung und Ausloggen bei Zurückleitung auf die fyve-Seite. Will man dann seine Bankverbindung hinterlegen, um per Lastschrift aufzuladen, hatte ich gerade bei Klick auf Speichern einen ewig rotierenden Spinner und eine Fehlermeldung, man solle sich beim Support melden. Auch in anderen Bereichen spinnt die Website oft. Absolut unseriös und unprofessionell so ein System live zu schalten. Finger weg!

Fyve unterstützt kein Voice over Wifi.

Habe ein Surfon Paket gebucht und 2 Tage später kam die Meldung das Guthaben ist bald verbraucht. Also habe ich noch ein SurfOn Paket gebucht und sofort hat das 2. Paket den gleichen Verbrauch wie das erste Paket angezeigt. Email zum Support hat nicht funktioniert, also Anruf beim Support. Aussage das 1. Packet ist verbraucht und das 2. ist auch fast verbraucht. Die Anzeige ist ein Darstellungsfehler. Wer's glaubt. Also keine zwei Paket buchen.

Miserabeler Kundenservice, keine Lösungsvorschläge, Sonderkündigungsrecht wegen nichterbrachter Leistungen wird kommentarlos abgelehnt.Absolut nicht Empfehlenwert!

Ich hätte mal vorher hier lesen sollen. Habe den Anbieter gewechselt und will meine Rufnummer mit zu Fyve nehmen. Fyve schickt mir den Brief mit Lieferschein, aber ohne SIM-Karte. Eine neue SIM kann laut Hotline nicht zeitnah versendet werden, mit der Folge, dass ich nun mehrere Tage keine Telefon haben werde, weil der alte Anbieter ja gekündigt ist. Totaler Murks. Fehler passieren, soweit ok, aber dass es keine zügige Lösung gibt, ist übel. Die Hotline war aber sehr gut und schnell erreichbar, außerdem sehr freundlich.

Finger weg von dieser Firma.
Bei der Kündigung sagte man mir, dass man das noch verbleibende Guthaben zurück überweisen wolle. Das ist bisher leider noch nicht passiert. Auf Email wird überhaupt nicht reagiert. Wenigstens habe ich noch 2 Tage Zeit,um die letzte Lastschrift zurück zu holen und genau das werde ich tun.

mit der Konkurrenz ist man besser beraten

Als ehemals zufriedener Kunde bin ich aufgrund des schlechten und unfreundlichen Supports und wochenlanger Nichterreichbarkeit zu einer anderen Firma gewechselt und kann von FYVVE leider nur noch abraten! Ich bestellte eine neue SIM-Karte über das Formular im Kundencenter, ausdrücklich NICHT angeklickt dass die alte sofort deaktiviert wird, was dann aber passierte, gleiches später bei meiner Frau. Kundensupport behauptet, wir hätten falsch geklickt. Eine der Ersatzkarten kam nie bei der Postfiliale an, andere ging als Rückläufer an FYVE. Mehrfache Bitte, wenigstens kulanterweise eine Gutschrift zu erstellen für enstandene Kosten und wochenlange Nichterreichbarkeit auf der FYVE-Rufnummer wurden unfreundlich abgebügelt. Fazit: FYVE - nie wieder!

Ich bin letzten Monat vor meinem Geburtstag zu falsch gewechselt und habe meine Rufnummer mitgenommen am Ende, weil mich dieser Anbieter Neugier machte.

Ich hatte keine Möglichkeit ihn wirklich auszuprobieren, aber ich habe mitbekommen, dass er keine App hat.

Obwohl die Gespräche mit den Kundenberatern waren super.

Topp, funktioniert tadellos.

ABZOCKER!!!!!
Mieser Service. Zwei Jahre per Geldautomat aufgeladen,auf einmal wurde behauptet das dies gar nicht angeboten würde. Geld ist weg.
Service Team absolut unfreundlich und rotzfrech.
ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!!

Hatte heute auf einmal kein Netz mehr,
Guthaben konnte nicht aufgeladen werden
(Trotz autobuchen vom gedeckten Konto).
Kundenkontaktnummer ist bei Anruf nicht vergeben.
Was ist da los? Sind die Pleite?
Ohne Vorankündigungen oder Kundeninformationen!?

Da hier das Vodafone Netz zu häufig ausfällt musste ich den Anbieter wechseln und die Prepaid Simkarte bei Fyve kündigen. Laut FAQ soll man entweder schriftlich oder "kurz" per Mail (Vodafone Mailadresse) kündigen. Ich nutzte letzteres. Das war vor einigen Wochen.
Die Kündigung wurde bislang einfach ignoriert, das Restguthaben nicht zurücküberwiesen. Dafür ist der Online Zugang zum Fyveaccount nun gesperrt, obwohl die Karte immer noch aktiv ist.
Muss entschieden von Fyve abraten.

Ein Stern ist schon zu viel. Absolut unterirdischer, miserabler und unverschämter Kundenservice. Bei der Auswahl der Mitarbeiter wurde entweder geschlafen oder man hat sich einfach die ausgewählt die am billigsten waren. Kompetenz ist dort ein Fremdwort.

Prepaid Karten werden einfach deaktiviert (wegen Inaktivität), ohne Warnung oder Benachrichtigung und können auch nicht mehr aktiviert werden. Über das Guthaben, was man auf der Karte hat, spricht Fyfe natürlich nicht. Wenn man es dann anfordert, wird einem gesagt, dass das eventuell erhaltene Startguthaben (Fyfe spricht hier von einem Geschenk) vom Guthaben abgezogen wird und dass man ca. 6 Wochen auf die Auszahlung warten muss.

miserabelster Laden, den ich bisher kenne. Fyve ist ein Ableger von vodafone, also ProSieben-Sat1-Mediengruppe. Ruft man ne Festnetznr. an, ist keiner zuständig, schreibt man was über das fyve-Kontaktformular, kommt keine Antwort. Ich habe keine Ahnung, warum meine sim-Karte gesperrt wurde - mir liegt keine Kündigung vor, aber 23 EURO Guthaben werde ich diesem Laden ganz bestimmt nicht schenken. Vodafone scheint ja dringend Geld zu brauchen, sieht man schon am Aktienkurs..