Fri BikeShop Arvostelua 

Jeg havde indleveret tre cykler til service. Desværre valgte værkstedet at udføre et større og dyrere service på den ene cykel end det, jeg havde bestilt og aftalt.

Da jeg gjorde opmærksom på fejlen, var svaret blot, at de jo allerede havde udført det store service, og at jeg derfor måtte betale den højere pris.

Jeg synes, det er dybt utilfredsstillende, at man som kunde skal betale ekstra for en ydelse, man hverken har bestilt eller godkendt. Jeg havde forventet, at værkstedet tog ansvar for fejlen i stedet for at sende regningen videre til mig.

Fremragende service og stor venlighed, imødekommenhed og kompetencer. Mine bedste anbefalinger herfra
Vh Birgitte Holm

Service, personale og hurtigt levering

Jeg køber min cykel i butikken i Vanløse, og spørger hvorvidt jeg kan oprette serviceaftale i butikken i Valby, da denne ligger tættere på mig. Butikken siger klart ja til dette, og er også i telefonisk kontakt med Valby.
Da jeg henter cyklen et par dage senere spørger jeg højt: “så jeg tager bare forbi butikken i Valby for at få oprettet aftalen”, hvilket der svares ja til.

Nogle dage senere henvender jeg mig i butikken i Valby, og får besked om at den aftale ikke kan laves alligevel. Jeg kontakter afdelingen i Vanløse, men det hele ender med, at de ikke overholder det jeg fik lovning på - og som var årsagen til, at jeg gerne ville købe cyklen i butikken i Vanløse.

Virkelig dårlig service, ikke at overholde det aftalte. Nu står jeg med en cykel, som jeg ikke ville have købt, hvis jeg vidste jeg ikke kunne få lavet serviceaftale på den.

havde en udfordring med en støddæmper til min MTB og selv på en lørdag hvor der ikke var mekaniker på arbejde, fik jeg super hjælp af bestyren og vi fiksede sammen problemet,
Og det er ikke første gang jeg har fået super betjening hos Fri BikeShop på Roskildevej (ved damhustorvet) så butikken kan varmt anbefales.

God service på Tårnvej i Rødovre

Det er min først el- cykel jeg køber i Fri Bike i Vandløs og har også købt 2 andre cykler før.

Kommer ind i butikken og lidt senere bliver betjent af bestyren Nikolaj, supper service og nærværende, jeg køber modellen E- Fly Rhea.
Der opstod lidt misforståelse, men han var bare løsningsorienteret og det blev ordnet på 0 komma 0- så blev det klaret.

Jeg ønsker- at andre skal, høre om min oplevelse.
Leveringsservice kørte også bare på skinner, det er til et 12 tal.
Blev simpelhen forkælet.

Maria Erbak

Jeg var ude og handle i lørdags d. 4.10. Havde købt ind. 3 fyldte poser skulle jeg køre hjem med på min cykel. Da jeg skulle til at køre opdager jeg, at forhjulet var fladt, Jeg skynder mig gennem centeret til butikken, og viser min cykel til personalet i cykelbutikken i Albertslund. Først tilbyder de mig en lånecykel, men da de ser alle de poser, jeg skulle køre hjem med. tilbød de at lappe min cykel selvom der ikke var så lang tid til butikken lukkede. 5 minutter før lukketid kunne jeg køre hjem med mine poser. Forhjulet havde fået luft igen, og cyklen har fungeret perfekt lige siden. Det var meget fin service.

d

Skulle brug en cykelhjelm og så via hjemmesiden på Fri Bike, at de havde en i Østerbro-butikken. Jeg køber over nettet og modtager mail og der beskriver at hjelmen er klar til afhentning. Kører derfor til Østerbro for at hente den, men for af vide, at de ikke havde den alligevel. Jeg fortæller ekspedienten, at der stod på nettet, at de havde den i butikken. Ekspedienten forsøger at overbevise mig om at det KUN var en bestilling jeg havde lavet, men min mail fortale heldigvis noget andet. Til sidst indrømmede ekspedienten at det ofte sker og at de først skal bestille hjelmen hjem… men den skulle komme efter weekenden. Jeg vælger derfor at beholde mit køb og vente på varen hjem. Her næsten tre uger efter er varen stadig ikke kommet og jeg har nu annulleret mit køb.

God service og hurtig levering på cyklen

Jeg kom med min elcykel efter at have fået at vide hos en anden cykelforhandler, at det ville koste 7.000 kr. at få den ordnet – og at den måske stadig ikke ville virke. Det havde desuden taget dem 14 dage at finde frem til den diagnose.

Hos Fri Bikeshop Nyborg fandt de fejlen hurtigt og grundigt: Problemet var blot en manglende softwareopdatering. Efter kun et par timer var cyklen klar igen.

Det er virkelig imponerende service: hurtig fejlfinding, venligt personale og kompetent behandling hele vejen igennem. Jeg kører gerne 40 km for at bruge dem igen næste gang.

Tusind tak til Fri Bikeshop Nyborg – de kan kun få mine varmeste anbefalinger!

At alt gik hurtigt og fint

god service, en god oplevelse og leveringsservice

Min søn fik stjålet sin engwe cykel for en måned siden.
Vi har fået mulighed for at genkøbe cyklen hos freebikeshop med 19% på et gavekort.
Jeg ringer ned i butikken i formiddags for at spørge hvor meget jeg skal lave gavekortet på for, at det dækker prisen inkl. lås osv.
Den søde medarbejder siger, at jeg bare kan komme ned i butikken og så kan vi udvælge hvad jeg vil have med til cyklen og lave det sammen mens vi bestiller cyklen.
Da jeg så kommer derned bliver jeg mødt af en anden medarbejder, der fortæller mig, at man ikke kan bruge scalepoint på engwe cykler!!! Som de eneste i butikken.
Jeg forklarer ham situationen, men der er intet at gøre. Han fortælle mig også at det ikke er en cykel han er særlig glad for at sælge.
Jeg forstår ikke, at I kan forhandle en cykle som er lovlig, men at I ikke har den med i jeres samarbejde med scalepoint.
Hvis I vælger at sælge en cykel, skal den vel kunne sælges på lige vilkår med alle de andre I har i butikken!
Jeg forstår heller ikke hvordan jeg kan blive mødt af to så forskellig meldinger på en dag.
Jeg har altid været glad for jeres service, men det her er virkelig ikke særlig fedt.
Så alle skal være opmærksomme på, at hvis de får stjålet en Engwe cykel, der er købt hos fri bikeshop, kan den ikke generhverves med samme mulighed for rabat gennem fri bikeshop samarbejde med scalepoint.
Jeg følte at jeg blev mødt som en dum kunde der ikke forstod reglerne.
Det er rystende!!!

Dårlig service
Havde købt låget til en hundecykelkurv til min veninde i fødselsdagsgave (selve kurven fik hun af andre) Desværre var kurven for lille til hunden, så den blev returneret igen. Jeg ville så returnerer låget i butikken på hvidovrevej. Viste dem kvitteringen jeg havde på min mail, da den var købt via hjemmesiden og med afhentning i butikken på Nørrebro, da det var nærmeste butik der havde den hjemme. Intet at sige dårligt om butikken på Nørrebro, det var fantastisk service.
Men butikken på Hvidovrevej, der får man fornemmelsen af at det er til besvær, at man vil returnere noget. Det første ekspedienten siger, efter at have kigget på kvitteringen, er at den kan han ikke bruge til noget, da der ikke er meget at gå efter. Det på trods af at der står på fakturaer og varenr, samt købsdato på den. Fortæller ham den er købt via hjemmesiden, han prøver at slå mig op på mit tlf. nr., tilsyneladende uden resultat, han siger i hvert fald ikke noget. Tværtimod giver hans kropssprog udtryk for, at det er en belastning, at jeg vil returnere varen.
Han går så hen og snakker med en kollega, kan ikke høre hvad de snakker om, andet end at han skal huske at få en underskrift. Han kommer så tilbage og siger, at han kun kan tilbyde et tilgodebevis, hvilket jeg afslår, da jeg har kvittering og varen er i original tilstand.
Han spørger så igen hvor den er købt, fortæller han, den er købt via hjemmesiden og afhentet i butikken på Nørrebro. Så fortæller han mig, at dem samarbejder de ikke med, så jeg må tage derhen og returnere den. Der bliver jeg så sur og fortæller ham, at det er den ringeste service, og at der intet står på deres hjemmeside om, at varer købt i en specifik butik, kun kan returneres der. Men at alle varer kan returneres i alle butikker.
Han tilbyder mig igen et tilgodebevis, hvortil jeg fortæller ham, at det kan jeg ikke bruge til noget, så tager min vare og skal til at gå igen.
Der står en anden kunde ved siden af mig, som så også bakker mig op i hvad jeg siger, så det ender med, at han giver mig pengene tilbage, dog med en attitude, som viser at det ikke passer ham og jeg får ikke engang et farvel fra ham

Nu det anden gang jeg punktere på en måned. Jeg havde min bror med denne gang og han bedte om at få den gamle slange med. Efter grundigt eftersyn ses det tydeligt på slangen dækjernet har nevet den to gange. Det sjovt nok de eneste utætheder der er i slangen. Virkelig elendigt håndværk. Man kan jo kun forstille sig det er folk der ikke ved hvordan man håndterer værktøj. Der har udført opgaven. Virkelig skuffet da det koster 647 at få skiftet slangen når de ødelægge den ved indsættelse. Men man må da kalde det en god forretning

Havde købt ny dyr cykel. Ved afhentning havde e ikke rigtig tid til at ekspedere og gav ingen information om vedligeholdelse eftersyn osv. Lidt skuffende …

God oplevelse ved bestilling og svar på spørgsmål ifb. med køb af cykel. God service ved udlevering af cyklen. Gode anbefalinger herfra

Middelfart

Fik lavet serviceeftersyn til 700,- plus det løs.
Jeg syntes forbremser piver hvorfor service lidt mangelfuld. Efter dialog med butikken fandt vi en løsning på dette.

Samlet en nu fornuftig løsning.