Smartcykler.dk Arvostelua 708

Venlig og imødekommende personale, som tog sig tid til at vejlede, og cyklerne blev leveret og overdraget til aftalt tid 😊

God pris, cyklen er samlet og leveret som aftalt.

Hurtig præcis service

Jeg havde bestilt en elcykel, der stod der var en tilbage på lager, da jeg købte den.
Tiden går og jeg venter stadig på den efter 10< dages tid. Jeg kontakter dem, og får så svar på at cyklen jeg havde bestilt faktisk ikke var på lager.
Fik derefter tilbudt en ny, magen til cykel bare en størrrelse mindre - helt fint. Skulle selv forhandle mig frem til at få en cykelkurv med i handlen gratis for deres fejl.

Efterfølgende har jeg haft problemer med at cykelkurven - jeg fik anbefalet - ikke passer til cyklen pga. min ønskede sadelhøjde, og derfor bliver ved med at falde af, mega upraktisk.

Men kundeservice var venlige at snakke med og cyklen kører lækkert :)

God service og en fin cykel til en god pris.
Handler der gerne igen

God service, pris og levering

Fik mod forventning en fuldt samlet cykel, endda med pedaler flaskeholdere og mount monteret. Den blev leveret på den aftalte dag og med opkald 15 min. inden levering. Virkelig god service!

Har købt en mountainbike, som ankom samlet og kører perfekt. God pris, nemt køb på hjemmesiden, fin kommunikation og hurtig levering 👌

Vi havde en rigtig god oplevelse. God service og hjælp til at købe cykel og cykelhjelm. Tusind tak til Villads.🌹😊

Fik hurtigt svar på mine spørgsmål og handlede online.

Levering skete helt som aftalt, der var dog mindre fragt skade.

De håndterede det prompte og sørgede for at alle ting blev bragt iorden og lidt til.

Top service 👍

Super god service og meget hurtig levering:-)

Uprofessionelt

Indledning:
Fuldstændig uacceptabelt forløb og manglende ansvarstagning

Jeg må konstatere, at jeres håndtering af denne sag er dybt uprofessionel. Jeg købte en ny cykel hos Smartcykler for at have et fejlfrit transportmiddel, mens min bil var defekt. I stedet har jeg overtaget rollen som jeres reklamationsafdeling og værksted.

Listen af fejl på en "ny" cykel er rystende:

Defekt forhjulsleje: Ru gang og metalspåner i navet samt mærker i konussen fra fabrikken.

Skævt geardrop ved levering: Som har medført flossede kabler og dårligt gearskifte.

Defekte pedallejer: Efter kun 6 måneders moderat brug.

Det er rystende, at I forsøger at skubbe ansvaret over på en "leverandør". Som forhandler er det jeres juridiske ansvar at levere en fejlfri vare. Jeg har brugt timevis af min egen tid og lagt over 800 kr. i reservedele og transport, fordi jeg ikke kunne undvære cyklen i de uger, det tager jer at behandle en sag, og fordi tilliden til jeres klargøring er væk.

Hvis jeg drev en butik, ville jeg lægge mig fladt ned og kompensere for de massive fejl, der er begået fra jeres side. At I overhovedet diskuterer, om defekte dele skal erstattes, er pinligt.

Jeg er færdig med at bruge min tid på jer. 0 stjerner herfra for elendig service og manglende stolthed i jeres håndværk. Jeg vil fremover bruge mine penge hos en cykelhandler, der tager ansvar for de produkter, de sender ud af døren.

Anmeldelse:
Jeg synes jeg har lavet meget mere end jeg burde og har selv repareret de ting der har været i vejen med en cykel som jeg har købt hos smartcykler, fordi de ikke selv kunne finde ud af at lave det ordentligt fra starten. Også kan man ikke engang været sikker på at få erstattet defekte dele. Da de siger at det er leverandøren som skal vurdere om det er muligt ar reklamere over defekte dele. Også vil de havde jag skal sende et hjul ind så jeg kan komme til at undvære min cykel i endnu længere tid. Jeg er dybt røstet.
Kompensation for besvær og at cyklen har holdt stille i en måned skal man selvfølgelig ikke have noget af. Jeg er fuldstændig ligeglad med hvem der har ansvaret for garantien. Nogle forhandlere og leverandører prøver bare at slippe så billigt så muligt. Jeg kunne selvfølgelig havde indlevet min cykel til reparation men jeg synes at det er svært at have tillid til et værksted der sender noget afsted der har så mange fejl. Også lavede jeg det selv for at undgå at undvære et transportmiddel i længere tid end højest nødvendig.
Desuden er det også dyrt og besværligt med hensyn til transport når ikke jeg har en bil. Jeg kan ikke rigtigt se at jeg har gjort noget forkert. Jeg har bare bestilt en ny cykel som jeg forventede var i orden.
Det har kostet mig 800 kr i reservedele, arbejdstid og manglende tranportmiddel. Jeg synes ikke rigtigt at de vil tage ansvar for egne fejl. Jeg ikke interesseret i at bruge tid på det hvis ikke jeg forvente at få erstattet defekte dele. Jeg synes ikke at de har strakt sig langt i forhold til hvor mange store fejl de selv har begået. Der havde ikke været nogle problemer hvis de havde leveret en fejlfri cykel. Hvis det var mig der havde en butik så havde jeg langt mig fladt ned og givet en undskyldning for de fejl der var begået. Og havde givet kompensation for de fejl der var begået. De penge jeg har givet for delene er det mindste af det. Det er det besvær og den tid jeg har brugt på det.

Der har desværre været en del forskellige ting i vejen med en cykel som jeg købt hos smartcykler.dk. Jeg skiftede pedalerne efter 6 måneder fordi det mærkede som om lejerne var færdige. Hvilket jeg synes er tidligt. Cyklen skiftede ikke ordentligt i gearene og jeg fandt ud af at geardroppet var skævt. Men jeg skiftede geardroppet og fik gearet justeret ind. Jeg synes ikke rigtig selv at jeg har gjort noget for at gøre det skævt. Endestykket på kablet til gearvælgeren faldt af, så kablet blev flosset. Så det syntes jeg at jeg blev nødt til at skifte. Nu har jeg konstateret at forhjuls-lejet er defekt. Der havde en meget ru gang som om det var fyldt med metal spåner. Da jeg skilte navnet ad, kunne jeg se at der var et mærke i den ene konus (der er utroligt heldigt at der ikke er sket noget med lejeskålen efter 800 km med en defekt konus). Det kan være at jeg nu kommer til at køre 2 km hurtigere i gennemsnit ;-). Så nu har jeg bestilt et helt nyt nav. Jeg købte cyklen for at få et transportmiddel, da min bil var defekt. Og jeg troede, at en helt ny cykel var fejlfri, hvilket ikke var tilfældet. 0 stjener herfra. Jeg synes det er helt utroligt dårlig service. Det synes jeg andre skal tage med i overvejelserne inden de bestiller ved dem. Der er nok andre cykelforhandlere.

Hurtig levering af cykel, fin indpakket og i perfekt stand:)

Alt var ok. Det kom lyn hurtigt, så det er ikke sidste gang jeg handler der .

God service, hurtig afsending og en samlet cykel leveret til en god pris

Nem hjemmeside, hurtig levering - alt fungerede perfekt.

Super god service og flinke medarbejdere der ved hvad de taler om. Har købt 2 cykler der og lige god service begge gange.

Samlet set en god oplevelse ved køb af en ny cykel hos Smartcykler, mulighed for at afprøve produktet, personlig tilpasning og en følelse af at blive taget seriøst som kunde.

Rigtig god service og fik svar på alle spørgsmål. De ved hvad de snakker om.
Rigtig behageligt personale.
Vi havde en god oplevelse ved køb af ny cykel.