Franke Arvostelua 

Assistenza telefonica rapida e precisa con istruzioni chiare e semplici.

Io sono cliente Franke da 50 anni .Ho acquistato nel 1978 un lavello di acciaio... meraviglioso... praticamente indistruttibile.Nel 1999 ho acquistato lavello piano cottura e forno in fragranite...li ho cambiati tre anni fa...sono stati un ottimo acquisto.... Purtroppo quelli che ho sostituito tre anni fa sono già praticamente distrutti...ho già sostituito una resistenza del forno che sta per altro arrugginendo...il piano cottura è scheggiato ..il lavello ha piccole scheggiature...sono molto delusa.... Patrizia Nobili

Ho riscontrato un problema con il miscelatore Franke e ho contattato il servizio clienti per assistenza. La risposta è stata estremamente tempestiva: già il giorno successivo ho ricevuto un riscontro chiaro e puntuale.

Nel giro di una settimana l’intero processo è stato gestito in modo efficiente: il pezzo di ricambio è stato spedito al magazzino, è stata organizzata rapidamente l’uscita e il tecnico è intervenuto nei tempi concordati.

Desidero sottolineare la professionalità del tecnico, che ha risolto il problema in modo preciso e definitivo, dimostrando competenza e attenzione al dettaglio.

Nel complesso, l’esperienza è stata molto positiva. Apprezzo in particolare la rapidità di gestione e l’elevato livello di professionalità, sia del servizio clienti sia dell’assistenza tecnica sul campo. Un servizio affidabile ed efficiente, che merita sicuramente un giudizio pienamente positivo.

Luigi è stato molto cortese e ha indirizzato subito il problema

Ottima assistenza telefonica, ben dettagliata.

J'ai investi dans un évier Franke en Fragranite, un produit haut de gamme affiché à plus de 500 euros, en me fiant à la réputation de solidité de la marque. Malheureusement, après 6 ans d'utilisation normale, une fissure est apparue spontanément au fond de la cuve.
Il n'y a eu aucun choc, aucune chute d'objet lourd, ni aucune utilisation inappropriée. Pourtant, le service après-vente rejette ma demande de garantie en prétextant un 'choc'. C'est une réponse inacceptable pour un produit censé être robuste et durable.
Je me retrouve avec un évier inutilisable et une marque qui se défausse sans même chercher à expertiser le défaut structurel (pourtant caractéristique d'une faiblesse de matériau). Pour un équipement à ce prix, c'est une immense déception. Je déconseille fortement cet investissement au vu du manque de sérieux du suivi client.

I purchased 3 Franke stainless steel sinks. The main one became terribly scratched in days. I have contacted Franke multiple times to get them to inspect the sink under warranty. I can not get a response. A lot of money for an extremely poor product. Porr quality product matched by terrible customer service.

As usual our service is very well done with full information as is given and asked for.

Ottima assistenza. Attesa brevissima, molto gentili hanno risposto ad ogni domanda con la massima professionalità

Ho acquistato una veneta cucine con rubinetteria Franke. Dopo poco tempo la doccetta presentava segni di scrostatura.ho contattato il servizio clienti che in 4 giorni mi ha mandato il ricambio per cui esperienza assolutamente positiva,post vendita efficiente e attento al cliente

Ho avuto un problema con una cartuccia incastrata da anni di uso, ho scritto e descritto la problematica ed un cortese tecnico mi ha contattato spiegandomi cosa dovevo fare. Sono un cliente finale nulla d'importante o conosciuto. L'attenzione per il cliente è ottima. Prossimo apparecchio Franke!

9Ho comprato cucina intera l'hanno scorso...e un po' di giorni che ho problemi con miscelatore...il sig. Luigi del servizio clienti...e stato competente e gentilissimo...mi ha dato tutte le informazioni con accuratezza....ora attendo solo la risoluzione del problema......modifico la recensione in quanto non riuscendo a inviare un video per fare vedere il problema continuano a richiedere video....assistenza quindi....non ci sarà soluzione

Ho acquistato un levello due vasche in Flagranite della Franke, fidandomi del marchio. Pessimo. Qualsiasi cosa ci si poggi dentro che non sia acqua lo macchia. Contattata l'azienda, mi sono stati suggeriti dei metodi per lavarlo, cosa che ho fatto con risultati buoni anche se non perfetti, ma resta il fatto che non puoi metterci dentro nulla, no sugo, caffè, te, e nient'altro di colorato anche freddo. Anche un pezzetto di crosta di pane integrale macchia. Delusione totale.

Alla fine. mi devo ricredere su di voi visto che mi avete chiamato e quindi c’e’ attenzione verso il cliente

Dopo aver letto diverse recensioni, mi sono resa conto che il problema del lavello scolorito è tutt’altro che isolato. Purtroppo anche io ho avuto la stessa esperienza.
A meno di un anno dall’acquisto, il lavello ha iniziato a presentare evidenti segni di scolorimento. Nonostante i numerosi solleciti, il centro assistenza ha liquidato la questione attribuendo la responsabilità a una presunta cattiva manutenzione. Trovo questa risposta poco credibile, considerando che il resto del lavello è perfettamente intatto: se fosse davvero un problema di manutenzione, il danno sarebbe uniforme.
Ancora più frustrante è stato ricevere come unica “soluzione” l’invio del loro prodotto per la pulizia, che peraltro stavo già utilizzando.
Esperienza decisamente deludente. Assistenza poco attenta e nessuna reale volontà di risolvere il problema. Sconsigliato.

Buongiorno Service Franke.
Ad una settimana dal mio ultimo reclamo in questo sito non mi avete inviato nessuna proposta. Non inviatemi mail d'intrattenimento commerciale senza proporre una soluzione al mio problema.... Grazie

MARIS MRX 210-70 TL INOX SATINATO

Ho comprato questo lavello con l'intenzione di installare qualcosa di duraturo e di livello.
Il lavello e' estremamente delicato. Non ostante tutte le attenzioni ora e' tutto graffiato. Basta il minimo contatto con una superficie dura che si graffia.
Abbiamo anche comprato i prodotti di manutenzione ma le strisce non spariscono.
Veramente un pessimo prodotto.

Aggiornamento: mi contattano. Invio le foto e mi rispondono che macchie e graffi sono dovuti all'utilizzo. A che serve che mi contattiate allora? Oltre al pessimo prodotto anche pessima assistenza.

Molto chiari ed efficienti

Pessimo prodotto, il miscelatore mod. Lina L per il costo che ha non è di ottima fattura, il doccino non ha pressione, appena acquistato montato e smontato subito. Messo uno provvisorio di altra marca sconosciuta funziona meglio e costa 4 volte meno. Di sicuro durerà meno, ma almeno ha la pressione che ci vuole. Per riempire un lavello di acqua con il miscelatore Franke ho messo un quarto d'ora.

È semplicemente vergognoso che un marchio così grande e conosciuto offra un servizio clienti di questo livello. Ho acquistato una lavastoviglie in Svizzera e, dopo nemmeno un anno, quindi ancora in piena garanzia, mi ritrovo ad aspettare da oltre un mese l’intervento di un tecnico che non arriva mai e, cosa ancora più grave, non si fa mai sentire.
Ho inviato ben 6 email senza ricevere alcuna risposta concreta. L’unico modo per contattarli è tramite la famigerata email hs-service**franke.com, un sistema talmente obsoleto e inefficiente da risultare quasi offensivo per il cliente. Nessun aggiornamento, nessuna presa in carico seria, nessuna soluzione.
Un servizio del genere è inaccettabile e indegno di un’azienda che pretende di rappresentare qualità e affidabilità. Ci si aspetterebbe professionalità, invece ci si trova davanti a totale disorganizzazione e menefreghismo.
Siamo così scandalizzati da questa esperienza che non consiglierò mai a nessuno di acquistare prodotti Franke. Anzi, invito chiunque stia valutando questo marchio a pensarci due volte: quando qualcosa va storto, siete completamente abbandonati.
Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta e saremo costretti a comprare un altro prodotto da un’azienda più seria. Davvero deludente sotto ogni punto di vista