foodspring 

Das der Kundenservice schlecht ist, ist bekannt und auch ich habe da negagtive Erfahrungen gemacht. Was auch nervt, ich habe den Newsletter nicht abonniert, bekomme ihn dennoch. Nach geänderter Rezeptur ekelhafter Geschmack einiger Produkte.

Minderwertige Produkte und enttäuschender Kundenservice bei foodspring

Ich habe kürzlich Eiweißpulver von foodspring bestellt und vorgestern bei der Zubereitung eines Shakes festgestellt, dass sich blaue Folie im Pulver befand – fast hätte ich sie im Standmixer verarbeitet! Als Entschädigung habe ich einen 10€ Gutschein erhalten und den Preis für das Produkt erstattet bekommen. Das Produkt selber soll ich einschicken, da es relativ neu war, ist es noch sehr gut gefüll - also ein Totalverlust für mich, da ich es mit Plastik drin auch nicht mehr verwenden möchte.
Das klingt zunächst nach einer Lösung, jedoch reicht der Gutschein bei weitem nicht aus, um das fehlerhafte Produkt zu ersetzen, da ich es im Sale erworben habe. Eine angemessene Entschädigung für den Vorfall, der durchaus hätte schlimmer enden können, gab es leider auch nicht. Für mich enttäuschend, da ich mehr erwartet hätte.

Ich hoffe, dass foodspring in Zukunft eine bessere Lösung für derartige Probleme findet.

Der Grund für die große Diskrepanz zwischen den Bewertungen auf der Foodspring homepage (nur 4- und 5-Sterne Bewertungen) und auf anderen unabhängigen Portalen wie hier liegt daran, dass Foodspring ausgewählte Bewertungen löscht. Foodspring verkauft Mogelpackungen, in denen nur 2/3 der Packung mit Proteinpulver befüllt sind. Auf Kommunikation mit dem Unternehmen und meinem Versuch dies auch auf der Homepage entsprechend zu bewerten entsand eine interessante Kommunikation. Meine Bewertung über das Produkt (die Homepage wirbt mit "100% authentischen Bewertungen) wurde gelöscht. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, das Unternehmen behalte sich vor, einzelne Bewertungen zu löschen, wenn sie gegen die "Richtlinien" verstoßen. Auf meine Frage, wo man die Richtlinien einsehen könne, wurde mir entgegnet, diese seien aus "Datenschutzgründen"(?) nicht einsehbar und nur intern. Es ist eine absolute Schande, dass ein Unternehmen nicht nur mit Mogelpackungen eine irre Menge an unnötigen Müll produziert, sondern sogar Kritiken darüber auf der Homepage löscht, obwohl mit "100% autentischen" Bewertungen geworben wird.

Edit (Antwort auf Reaktion von foodspring): ihr behauptet also, ich würdet "transparent" mit KundInnen umgehen und würdet nur Bewertungen löschen, die "Spam entsprechen oder "nicht relevant" sind? Dann frage ich mich, weshalb ich auf mehreres Nachfragen bis heute, monatelang keine Antwort bekommen habe, weshalb meine Bewertungen gelöscht wurden (ist das transparent?)? In den Bewertungen wurde von mir sachlich (mit verlinkten Fotos) dokumentiert, dass in einer Protein-Packung die exakt 25 cm hoch ist, die obersten 10 cm (also 40(!!!) Prozent des Volumens) leer sind - ist das Spam oder "nicht-relevant"?. Ich habe sachlich und objektiv angemerkt, dass dies durch anfallenden Müll eine Ressourcenverschwendung ist. Euer Verhalten ist intransparent und absolut manipulativ bzw. unethisch. Hört endlich auf jede objektive Kritik die sachlich untermauert wird mit Antworten abzutun wie "uns ist die Umwelt wichtig, wir sind total transparent". Das ist einfach nurnoch peinlich und unglaubwürdig - gesteht euch ein, dass ihr bewusst eure Kunden täuscht aus Profitgier und euch die Umwelt herzlich egal ist.

Am 18.11.2024 hatte ich Kritik an den Inhaltsstoffen von Süßungsmitteln im Proteinpulver per E-Mail geäußert, weil Stevia für mich einen unangenehmen Geschmack erzeugt.
Vom Service bekam ich am 20.11.2024 Antwort und eine Erläuterung zu der Verwendung von Süßungsmitteln, die für mich schlüssig war. Ferner bekam ich den Hinweis auf Süßungsmittel freies Proteinpulver. Nun ja, da werde ich noch mal im Shop stöbern müssen, da ein passendes Produkt nicht erwähnt wurde. Ein kleines Manko, was aber keinen Punktabzug rechtfertigen würde.

Ferner bekam ich im Rahmen der "Geld zurück Garantie" das notwendige Formular zugesandt. Der Link auf der Webseite funktionierte bei mir nicht, was ich bemängelt hatte.

Inzwischen habe ich die Produkte zurückgesendet und denke, dass in Kürze die Gutschrift seitens foodspring erfolgen wird.

Ich bin seit 2019 Kunde bei foodspring und habe keine negativen Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht, im Gegenteil, es wird auf Kritik sehr kompetent eingegangen und falls etwas nicht voll zusagt, ist die Rücksendung mit "Geld-zurück-Garantie" innerhalb der vorgesehenen Frist problemlos möglich.

Ich bin schon seit längerem eine Stammkundin, aber aktuell überlege ich, mir andere Anbieter zu suchen. Ich hatte vor kurzem eine Bestellung getätigt und gesehen, dass mir Geld via PayPal zurückerstattet wurde. Es wurde einfach der Hauptartikel, den ich immer bestelle, ohne etwas zu sagen, storniert. Keinerlei Kommunikation vom Kundenservice. Als Entschädigung habe ich dann einen Gutschein bekommen. Was mich dann etwas beruhigt hat. Ich habe dann versehentlich den falschen Artikel doppelt bestellt und wollte diesen Widerrufen. Erstens kostet das leider Geld, was sehr schade ist. Zweitens habe ich den Kundenservice schon darauf aufmerksam gemacht, dass ich noch nicht mein Geld erhalten habe und das bereits am 03.12 nachdem ich das Paket ca eine Woche vorher versendet hatte. Leider habe ich bis heute keine richtige Antwort erhalten. So eine schlechte Kommunikation von einem Kundenservice habe ich selten erlebt. Meine Empfehlung an Foodspring wäre es dringend etwas daran zu ändern, da sonst auch die letzen Stammkunden gehen werden. Bei mir wird das wohl bald der Fall sein. Meine Empfehlung an die anderen Kunden, überlegt es euch gut, ob ihr den Stress mit dem Service haben wollt. Was sehr schade ist, da die Produkte eigentlich gut sind, aber da es zahlreiche weitere Anbieter gibt, sollte man schnell einen Ersatz dafür finden.

"A causa di un imprevisto logistico su alcuni prodotti da te ordinati, il tuo ordine è stato cancellato a magazzino" Questo e' cio' che hanno saputo spiegare dopo averli contattati io personalmente.Ordine fatto il 25 novembre,poiche' non avevano il coraggio di comunicarmi che,non avrebbero potuto spedire in quanto grazie agli sconti maturati,erano sicuramente per loro poco conveniente spedirmi 2 Proteine wey+1 creatina a soli 58€ compresa spedizione. Davvero vergognosi e piccoli.Scusandosi dopo ed offrendo uno sconto del 30% che,ovviamente sarebbe stato molto piu' conveniente per loro. In tutto questo non consapevoli che,gli unici a perderci sono stati loro.Io ci ho potuto perdere solo del tempo dietro al loro silenzio e attesa consegna che non sarebbe mai avvenuta. RIDICOLI!!!! FATE ATTENZIONE!!!!!!!

Ordinato con spedizione n. 08452070528830 con consegna presso mio domicilio, ma ricevo mail da Bartolini che la consegna viene effettuata in fermopoint in altra città. Servizio clienti disattento e inesistente, tale Nicola Di Firenze – Customer Success Manager se ne lava le mani e addebita la colpa a Bartolini. Ma la spedizione è contrattualmente a carico di Foodspring, non dell'utente.

MODIFICA DOPO LA RISPOSTA DI FOODSPRING: la risposta conferma come Foodspring cerchi di eludere le proprie responsabilità contrattuali; il trasportatore è scelto e a carico di Foodspring, non dell'utente, e non esistono scelte del trasportatore che possano liberare Foodspring dalle proprie obbligazioni

Ordered on November 20th 2024 and estimated delivery 26th November, 2 weeks later the order page still says "tracking coming soon", contacting customer service results in the same message they are copy pasting here on trustpilot.
Completely unprofessional and scammy company, if they're not able to process orders they should just be transparent, the problem is they are still promising 5 day delivery and their ads are still showing up on social media!!!
I will ask my bank for a chargeback and never deal with these scammers again.

waited nearly 3 weeks for delivery lots of emails to senior manager customer service who basically said its late due to high demands.
Today 1 box has arrived with 2 items inside 7 items missing.
Invoice says all in box can't see how the box had no more room for 2 item never mind 7.
Weight on invoice says box is 9kg, but the label on outside of box say 5kg.

Really not happy. let's see if they can be bothered to resolve this for me...Please don't use this company until they Improve their ordering and packing , also their customer service.

Disgusting service to your paying customers.

DO NOT ORDER FROM THIS COMPANY!!!!
This company are an absolute disgrace.
Order placed on the 20th Nov 24 after seeing a fantastic ad by Davina.
Made several attempts to contact them but my emails bounced back and the AI didn't understand my questions!
I had to then resort to Pay Pal.
I asked for a refund but this is not possible for some strange reason? Not sure why as my order (as they tell me) hasn't even been processed yet!?
I guess I will wait for another standard response from them like the ones they have put on here!!

I placed my order nearly 3 weeks ago. I understand the delay, but they are not transparent about the process at all. On their website, the estimated delivery time for new orders is 7 days. How come I haven’t got mine from 3 weeks ago then?

J'ai découvert récemment en cherchant de la Whey
Je suis très satisfaite et j'ai même recommandé en plus des cookies et pâte à tartiner protéinés.

I placed an order for just over £50, which included whey protein and a shaker. After noticing a delay, I contacted the company to inquire about the issue. They initially responded, explaining that high order volumes from the UK were causing delays, and assured me my order would arrive a few days later than usual. However, even more time has passed, and there’s still no sign of my package.

I followed up with another email, but they have deliberately ignored it. I’m starting to doubt I’ll ever receive my order and strongly suspect they won’t issue a refund if I request one. This is unacceptable.

Horrible customer service. Deliveries never happened and they can’t help. Iost 150£ with them!! Avoid

Package not arrived, tracking has not updated since order and no response from customer service.
Do not give these people your money, they lie about delivery date and are not transparent with you if its been delayed. They don't respond to emails, so much for your health if you cant even get the goods to try in the first place!

Furchtbarer Service
Ich hatte falsch bestellt, bin Erst Kunde und wollte stornieren, doch weder per Mail noch telefonisch erreicht man jemanden.
Dafür bekomme ich soeben ein Mail, dass die Ware versandt worden ist.
Dort werde ich nie mehr bestellen, soviel ist sicher
Sorry Leute

Reading old reviews leads me to think service has got worse. I ordered 7 packs of they whey protein, only 1 was delivered, chased this up and the remaining 6 were shipped, two were damaged and one lid was missing. Reported this and got UPS notice to say they would be delivered, then UPS email to say they didnt have them. What on earth is going on? Foodspring have given up and said they will refund for the two. A lot of hassle, and completely ridiculous trying to get goods ordered.
I was in email contact about all this with customer services. This resulted in me being told they would just refund the two damaged protein powders. I suspect the damaged items were damaged in transit, and there were issues with the carrier. So maybe Foodspring should re evaluate their choice of carrier.

Ich hatte mich beim Newsletter angemeldet um etwas mehr Überblick über Neuigkeiten zu erhalten und wollte mich bei Gelegenheit mit diesen Infos befassen um eine größere Bestellung ab zu senden. Aber dadurch, dass ich jetzt fast täglich Mails erhalte fühle ich mich dermaßen überrannt von dieser Firma, dass ich mich jetzt vom Newsletter wieder abmelden werde und gar nichts bestellen. Es gibt genügend andere Firmen in dieser Branche, welche vielleicht ihre Kunden nicht dermaßen mit Mails zukleistern.

Ho ordinato tramite Amazon una scatola di Protein Bar di FoodSpring. Arrivata il 29 ottobre, oggi l'ho aperta e ci sono 11 barrette anzichè 12. Questa cosa non mi piace affatto e quindi non ordinerò più prodotti FoodSpring. L'errore ovviamente non è di Amazon (la scatola delle barrette era chiusa e integra).

La consegna viene effettuata al fermo point più comodo al corriere e distante dall' indirizzo di consegna senza preavviso e mentre sei rimasto a casa nella fascia oraria di ritiro del pacco.
Purtroppo i disservizi ripetuti nelle consegne fanno sì che non ordinerò più i prodotti foodspring che, probabilmente per convenienza, continua ad usare il corriere più disonesto e mal recensito sul territorio dimostrando quindi foodspring stessa una pessima attenzione al cliente