Fonus - Malmö, Limhamn Arvostelua 

Trevligt bemötande under hela processen.

Professionellt och trevligt bemötande som också leder till en begravningsceremoni som blir minnesvärd och där allt fungerar med information från/till Fonus / präst och kyrkomusiker.
Minnessidorna fungerar utmärkt som en central för information och meddelanden.

Nathalie som kundrådgivare är väldigt lugn och trygg och har en mycket behaglig personlighet som passar i situationen när man mister någon.
Hon är också tydlig, kommunikativ och har stor kompetens och ”tänker åt en” vilket är välkommet i allt som händer. Hon återkommer och återkopplar snabbt och jag kände hela tiden att hon hade full koll.

Det var lugn och trevlig miljö att hålla mötet i plus väldigt mycket förstående för att man som kund känner sig väldigt vilsen i situationen

Fantastiskt mottagande på begravningsbyrån. Ceremonivärden gjorde ett fantastiskt jobb. Vi är mycket nöjda med Fonus hantering

Lyhörda och professionella. Väldigt respektfulla och ödmjuka. De är hela tiden öppna för nya förslag och ideer. Kände en väldigt trygghet och stöd i planering av begravning och minnesstund.

Fint bemötande och mammas begravning blev oerhört vacker.

Jag upplevde ett fint omhändertagande , de var omtänksamma o allt gick efter planen vi bestämde

Allt från bemötande till begravningsceremoni till uppföljning.

Allt gick smidigt från början till slut!

Väldigt omhändertagen från början till slut.

Vid mötet skulle vi först förklara vår situation vilket vi gjorde, vår pappa hade blivit liggande mkt länge innan han hittades vilket var traumatiskt för oss på flera sätt då vi tex frånråddes att se honom efter döden (vilket vi inte alls håller fonus ansvariga för) men vid kundmötets slut pratades det bla om att man kunde få dnasträngar, fingeravtryck osv vilket var riktigt osmakligt om man lyssnat det minsta till vår situation. Fokus låg på merförsäljning snarare än att anpassa sig efter kunden och det är ju inte vackert gjort.

Sen behövde vi fundera på urnan ett par dagar innan vi valde. Då i efterhand fick vi veta att det skett en prishöjning och att urnan nu hade nytt högre pris. Man kanske kunde lagt tiden vid kundmötet på att informera om prishöjningen snarare än att mjölka ur oss så mkt som möjligt i form av meningslös merförsäljning. Jag stod på mig gällande priset för jag tyckte det var helt orimligt och fick också rätt i detta till slut, men att man utsätter sörjande för detta extra merarbete är riktigt osmakligt.
Sen har ni börjat varenda mail med "ursäkta dröjesmålet", " förlåt för sent svar" osv och inte återkommit så som avtalat, jag har mailen sparade för dem som vill se och det har väl även ni.
Det är också saker som utlovats att ni ska titta på och återkomma med som jag sen får hålla koll på själv och som inte gjordes, saker vi inte skulle "oroa oss för" för att ni skulle sköta men som dagarna innan begravningen fortfarande inte var gjorda som utlovat utan som jag på nytt fick jaga er för och lösa själv i slutändan, däremot förekom det påtryckningar om blomsterarrengemang och gravvstenar som vi från första minut tackat nej till efter det dåliga bemötandet från start, men allt för merförsäljning.
Nästa sak var att vi behövde att EN anhörig, till en begravning på totalt 9 personer i hela sällskapet, och 3 blombuketter totalt, tyckte att ni behövde en extra personal för att sända detta till den anhörige via videolänk och då skulle kostnad på 3995kr tillkomma för att ytterligare en person ska trycka på en knapp och starta spelningen, samt kostnad för att upprätta minnessida. När prästen fick höra detta så ringde han på eget initiativ upp cecilia persson och skällde ut henne för så får det inte gå till. Prästen heter *raderat av mig av hänsyn till prästen, men fonus har fått uppgiften* för kännedom. Han informerade mig sedan om att det gick alldeles utmärkt att vi gjorde detta själva om inte fonus representant klarade av en enkel knapptryckning på egen hand för så fick det bara inte gå till. Han sa också att om vi hade mer problem med er så skulle han personligen ta detta för så behandlar man inte sörjande och han har inte stött på något liknande under sina år som präst.
Att jag skulle bli uppringd fredagen eller måndagen innan begravningen av er (av ny representant då ni bytt) kan väl kvitta, då representanten för fonus på plats menade att så hade gjorts, trots att jag inte hade några missade samtal på mobilen och om det legat i någons intresse att faktiskt få kontakt mer er innan begravningen så är det ju jag, men detta orkade jag inte ta med representanten på plats minuter innan begravningsgudstjänstens början, det får finnas gränser för vad man gör men om man nu inte kunde nå mig per telefon så fanns ju fortfarande möjligheten till initiativ från er till sms eller mailkontakt vilket inte togs.
Ja hade vi kunnat säga upp ett avtal så hade vi ju gjort det om vi visste hur detta skulle bli och vi kände att vi ville inte lägga en extra krona på varken sten eller blommor utan tog detta av andra aktörer för att inte gynna fonus mer.
Men budskapet får vi ju sprida så att inte fler anhöriga råkar ut för detta utöver förlusten av en anhörig.

Fonus har svarat nedan men har fått uppgifter sedan länge och aldrig återkommit varken från lokalt kontor eller huvudkontor, så det är ju ett utspel för er som läser recensioner. Det är ju ett omdöme som nämner både lokalt kontor och berörd person som jobbar där samt präst som man kan kolla riktigheterna i kring omdömet, så hade fonus velat hade de kunnat ta redan på detta, eller uppgifter till berörda. Eller händer det så ofta så här stora fel att ni inte kan skilja berörda åt?

Redigerat drygt ett år efter ursprunget så de har haft möjligheten att återkomma

En bra och trevlig kontakt med Kicki.
Sammantaget är vi mycket nöjda med upplevelsen.

Bra bemötande av personal vid möte och bra information och uppföljning under hela processen.