Fnac Suisse Arvostelua 

FNAC liefert einen der schlechtesten Kundenservices, den ich je erlebt habe!
Ende November 2025 Bestellung eines Samsung The Frame über ein Black-Friday-Angebot.
Lieferung erst am 15.12., also über zwei Wochen später.
Fernseher kam mit beschädigtem Display an.
Rücksendung beantragt.
Hotline nur auf Französisch erreichbar.
Vereinbarter Rückruf: nie erfolgt.
Zweiter Hotline-Versuch: nur gebrochenes Englisch.
Abholung durch Logistik zugesagt wegen Gewicht: nie organisiert.
Kein Rücksendeauftrag, keine Bestätigung, keine Information.
Mehrere E-Mails an das Kontaktcenter inkl. Fotos des Schadens.
Standardantwort: „Wir melden uns.“
Keine Rückmeldung. Weder telefonisch noch per Mail.
Eine französischsprachige Freundin rief erneut an.
Ergebnis identisch: leere Versprechen, keine Aktion.
Selbstorganisation der Rückgabe.
Auto ausgeliehen, mit Freund den Fernseher von Basel aus in eine Filiale gebracht.
Fahrzeit ca. 45 Minuten einfach.
Ein kompletter Nachmittag verloren.
Filialinhaber vor Ort freundlich und bemüht.
Rückgabe bestätigt.
Zusage, sich persönlich zu kümmern.
Lagerbestand am 10.01.: drei Geräte verfügbar.
Trotzdem erneut keine Information.
Erst nach weiterer E-Mail ein Anruf am 20.01.
Klare Zusage: Ersatzgerät wird geliefert.
Am 22.01.2026 E-Mail vom Kundencenter: kein Gerät mehr auf Lager, nur Rückerstattung.
Ergebnis
Wochenlange Verzögerung.
Kommunikationsversagen auf allen Ebenen.
Widersprüchliche Aussagen zwischen Filiale und Innendienst.
Mehrere gute Alternativangebote verpasst, weil ich auf FNAC vertraut habe.
Das ist kein Einzelfehler, sondern strukturelles Versagen.
Richtig schlechter Service vom Innendienst.
Keine Verlässlichkeit.
Keine Transparenz.
Keine Verantwortung.
Absolut keine Kaufempfehlung.

I have purchased an item at Fnac and an assistance insured that I purchase an insurance along with the item with their company assuring me that the coverage is worldwide. I had an accident recently where I had dropped an item and it stopped working. As I was in another country at the moment and needed this to be repaired quickly I referred to first reliable and available company for repair. When I wrote to the company for reimbursement they refused saying that I was supposed to contact them for repair. It took them more that a week to reply to my inquiry just to tell me that they will not cover it.. I have ended paying for insurance that was completely useless…

Très mauvais personnel mauvaise fois vraiment mauvaise expérience je ne recommande pas du tout pire magasinier de ma vie insulte envers un client + remarque raciste et allusion implicite raciste

1. Commande passée sur le site. Un goodies gratuit est proposé avec un jeux vidéo. Les deux articles sont livrés séparément. Le goodies arrive en premier. Je serre les dents mais ok.
2. Commande 4 articles pour offrir. 4 articles disponibles à la commande. Deuxième fois que la livraison est partielle. La deuxième série d'articles livrée en retard dont un article annulé. Toujours pas de signe de mon pognon depuis Noël, ça flirt avec le délit pénal.
3. Les livraisons sont effectuées par Planzer. Les plus gros incompétents parmis les services de livraison en Suisse. Ne sonnent pas et déposent les colis dans l'entrée de l'immeuble.

Expérience absolument détestable. Je ne repasserai plus jamais commande chez FNAC.ch.

Komplett falsches Produkt geliefert. Kundendienst 2x per Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Telefon-"Support" spricht nur französisch.

NIE WIEDER FNAC!

Je me joins à d’autres avis publiés ici. Je suis scandalisé par les pratiques de la Fnac. J’ai commandé un produit en promotion le 2 janvier, alors que celui-ci était en stock en ligne et dans plusieurs magasins. Pendant plusieurs jours, le statut de la commande m’indiquait « en attente d’approvisionnement fournisseur ». J’attendais donc. Aujourd’hui, ma commande est annulée sans aucune explication. Cerise sur le gâteau, je vois que sur leur site, le produit que j’avais commandé est disponible pour un envoi à partir de demain, bien sûr au prix plein. Je suis choqué que l’enseigne n’assume pas les commandes faites par les clients lors des promotions.

Am Black Friday habe ich einen Fernseher bestellt dieser wurde Mitte Dezember defekt (Display zerbrochen geliefert) Erst bei der dritten E-Mail Adresse hat die Firma reagiert. Nicht mit okay schicken sie ihn zurück wir liefern natürlich einen Neuen. Nein bitte schicken sie ihn zurück ohne irgendeine weitere Erklärung.5 Tage später stand ein Paketbote an der Tür ich soll den Fernseher holen und ein 1kg Paket. ??? Bei uns okay morgen können sie ihn abholen. Nächster Tag wo ist der Retourschein für den Fernseher ich sagte wie es ist das ich keinen bekommen habe auch keine Email über die Abholung. Nach weiteren 2 Wochen in denen ich auch bei der Hotline anrief wo ich nur zu hören bekam wir sprechen nur Französisch nicht mal mit Englisch kam ich weiter. Erhielt ich am 23.12 eine Email das Geld werde zurück überwiesen. Mein Sohn der sich zu Weihnachten auf einen Fernseher freute weinte bitterlich. Ach ja am 05.01 war dann wenigstens das Geld auf meinem Konto. Nie wieder werde ich hier etwas bestellen der Kundenservice ist unterirdisch wenn man es überhaupt so nennen kann.

La commande n`ést pas livrée après des semaines !
Déja payée !
Contact par mail impossible! Plus jamais !!!

Nie wieder. Achtung Scam

Ich kann mir die schlechten Bewertungen nicht erklären. Bei uns hat alles bestens geklappt. Wir haben eine Toniebox 2 in der Farbe meeresgrün gesucht, die leider im deutssprachigen Raum nicht zum Verkauf angeboten wird. Es war von Anfang an klar, dass die Box nicht an Lager ist, dennoch erhielten wir die Lieferung binnen weniger Tage. Kreditkarte wurde erst belastet, nachdem die Lieferung versandt wurde. Es wird ein Weihnachtsgeschenk, wir haben erst die Vorinstallation vorgenommen. Bis jetzt funktionierte das Gerät einwandfrei.

Sorry, but the delivery service is your (fnac) responsibility this days. I paid 20chf extra for a delivery in the evening, that was not met.

FNAC Schweiz ist einfach unterirdisch schlecht. Bestellung einer Artikels, der auf der Webseite als verfügbar beworben wird, wir einfach mir nichts - dir nichts storniert. Das Geld, welches auf der Kreditkarte dafür blockiert wurde, bleibt blockiert bis die tatsächliche Frist abläuft. Kommunikation gibt es keine auf meine Intervention a) betreffs Lieferung und b) betreffs Kreditkarte.
Ich hatte bei meiner ersten. Erstellung schon Trouble, aber jetzt ist fertig - NIE WIEDER FNAC!!!

J’attends depuis le 12 octobre 2025 un remboursement. Malgré mes explications claires dès le départ, la FNAC a effectué le remboursement sur un compte bancaire fermé. Depuis, je tourne en rond : les réponses sont répétitives, automatiques, et ne prennent jamais en compte la situation réelle.

La banque concernée confirme qu’elle ne peut rien faire puisque je ne suis plus cliente, mais la FNAC ne propose aucune solution concrète, n’entreprend aucune démarche pour récupérer les fonds et ne répond jamais directement à mes demandes.
Dans mon cas, c’est une perte de temps totale, et le manque de suivi réel est hallucinant. On a l’impression de parler à des robots plutôt qu’à un service client humain.

Je déconseille ce service si vous attendez un remboursement ou un vrai suivi après-vente.

Beside the point that most of their worker are absolutely unkind or helpful. To try to use their website is absolutely exhausting.
As someone who buy ALOT online,this website is just a maze of misery and you are just not capable to buy without it crashing on you.

Ho,and let's not forget that although they have a shop in Biel,which is a dual language city,they didn't bother to have anything in German,not even an option in the website to change.

Stay away.

J'ai eu besoin d''un ordinateur en urgence, qui devait arrivé 3 jours plus tard, mais qui s'est avéré ne plus être en stock nul part. J'ai donc demandé un remboursement mais je ne sais pas ce qu'ils ont fait, mais j'ai plus de 750.- gelés sur mon compte pendant 30 jours, et ni la Fnac ni ma banque ne peuvent faire quoi que ce soit. La somme n'est pas négligeable, c'est n'importe quoi.
De plus, il m'est arrivé de commandé des livres au prix suisse directement livré depuis la France. C'est du vol.

FRANCAIS

Une expérience déplorable – commande annulée sans explication ni communication

Malgré les nombreux avis négatifs lus sur Trustpilot et Toppreise, j’ai décidé de tenter ma chance et de commander une boîte LEGO sur Fnac.ch, profitant d’une promotion particulièrement intéressante.
Commande passée le 19 octobre, avec une promesse de livraison entre le 22 et le 24 octobre.

Plusieurs jours plus tard, la commande est restée bloquée au statut « en attente d’approvisionnement chez le fournisseur », alors même que l’article était affiché comme disponible en magasin (par exemple à Lausanne).

Fin octobre et début novembre, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises via leur chat en ligne et par e-mail. Aucune réponse.
Et aujourd’hui, 6 novembre, je découvre par hasard sur mon compte client que la commande a été purement et simplement annulée, sans aucune notification ni explication.

C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. Cela confirme les nombreux témoignages déjà lus :
➡️ fausses promotions,
➡️ zéro fiabilité,
➡️ service client inexistant.

À fuir absolument. Ne perdez pas votre temps ni votre argent.
Et pour couronner le tout, aucun remboursement visible à ce jour… j’ai désormais peur qu’il faille encore se battre pour récupérer mon argent.

DEUTSCH

Schlechte Erfahrung – Bestellung ohne Grund und ohne Mitteilung storniert

Trotz der vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot und Toppreise habe ich mich entschieden, aufgrund einer besonders attraktiven Aktion ein LEGO-Set bei Fnac.ch zu bestellen.
Die Bestellung wurde am 19. Oktober aufgegeben, mit einer versprochenen Lieferung zwischen dem 22. und 24. Oktober.

Nach mehreren Tagen befand sich die Bestellung immer noch im Status „Warten auf Lieferung vom Lieferanten“, obwohl der Artikel beispielsweise im Geschäft in Lausanne verfügbar war.

Ende Oktober und Anfang November habe ich den Kundendienst mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert – keine Antwort.
Und heute, am 6. November, habe ich zufällig entdeckt, dass die Bestellung einfach storniert wurde, ohne jegliche Mitteilung oder Erklärung.

Das ist inakzeptabel für ein Unternehmen dieser Größe. Es bestätigt viele andere Erfahrungen:
➡️ Falsche Werbeaktionen,
➡️ Keine Zuverlässigkeit,
➡️ Nicht existierender Kundenservice.

Absolut nicht zu empfehlen.
Verschwenden Sie weder Ihre Zeit noch Ihr Geld.
Und um das Ganze noch schlimmer zu machen – bis heute ist keine Rückerstattung sichtbar. Ich befürchte, dass es jetzt ein langer Kampf wird, um mein Geld zurückzubekommen.

Für eine so bekannte Marke ist das wirklich unverständlich und enttäuschend.

ENGLISH

Terrible experience – Order cancelled without any notice or explanation

Despite reading many negative reviews on Trustpilot and Toppreise, I decided to give Fnac.ch a try, tempted by a great LEGO promotion.
I placed my order on October 19th, with a promised delivery between October 22nd and 24th.

Several days later, the order was still marked as “waiting for supplier stock”, even though the item was available in-store, for example in Lausanne.

At the end of October and early November, I contacted customer service several times via chat and email — no reply at all.
And today, November 6th, I discovered by chance that my order had been cancelled, without any message, explanation, or notice.

This is unacceptable for a company of this size and reputation. It confirms what many other customers have reported:
➡️ Fake promotions,
➡️ Zero reliability,
➡️ Non-existent customer service.

Avoid at all costs. Don’t waste your time or your money.
And to make matters worse — no refund has been issued so far. I’m now afraid it will take a long fight to get my money back.

For such a well-known brand, this is truly unbelievable and disappointing.

Ich habe zum ersten mal bei Fnac bestellt und erst dann die schlechten Bewertungen gesehen. Da wurde mir ganz anders! Ich muss aber sagen, dass bei mir alles super geklappt hat. Bestellung am 24.10 aufgegeben und am 28.10 erhalten.

Achat impossible sur leur site internet

Sur ma commande il était écrit livraison par la Poste, (donc facilité de réceptionner le paquet à l’heure habituelle de passage du facteur), alors que c’est faux, ils ont pris une entreprise de livraison, pour un paquet de 500 gr!), du coup, livraison approximative entre 9h et 18h, donc impossible de réceptionner si on travaille etc cela fait 2x fois que je dois repousser la réception, qui m’a coûté 10.- supplémentaire.

J’ai commandé un SSD en stock en magasin à Neuchâtel avec enlèvement dans la journée sur site, soit le vendredi 17 octobre.

Samedi 18 n’ayant pas eu de nouvelles de la commande, j’ai consulté ma commande et j’ai constaté que la commande n’avais pas été traité.

J’ai appelé le magasin de Neuchâtel qui doit malheureusement recevoir de leur homologue responsable des commandes la demande de livraison.

Suite à mon appel la commande a été traité samedi en fin d’après-midi.

Lundi 20 octobre ma commande n’était toujours pas été préparée.

Mardi 21 octobre j’ai constaté que la commande avait été expédié depuis leur dépôt central et non pas préparé et mise à disposition depuis le magasin de Neuchâtel ou l’article est disponible.

Suite à mon téléphone du jours j’ai appris que ma comme devrait prendre deux à trois jours ouvrables depuis leur dépôt pour arriver au magasin de Neuchâtel.

Soit normalement disponible vendredi 24 octobre.

Soit un délai d’une semaine pour un article disponible en stock sous une heure.

Franchement c’est la plus mauvaise entreprise du marché, donc commandée chez Digitec, Galaxus ou Brack ou les délais sont respectés.

C’est clair je ne renouvellerai pas ma carte Fnac et je ne commanderais plus rien chez eux.

Il m’ont perdu définitivement comme client .