FlixBus Arvostelua 129

They charged me twice (different amounts) for 1 tickets. Their online chat is useless as you need to fill out a special form and attach the evidence, even though you can upload them on the chat.
After 4 emails - they asked me for different details, I still haven’t got my money back.
Waste of time!

Terrible service and clear scam! Strongly do not recommend! I arrived to the bus station in Warsaw in time and there was no my bus. I was looking everywhere and was checking the trip online. It didn't showed up and after 40 minutes this bus started to appear 10 minutes away from Warsaw. Had to buy a new ticket twice expensive. No refund from Flixbus. In the support chat they said the bus was on time on the platform 21. There are 11 platforms there and I wasn't the only passenger left!

We booked a bus to take us from Warsaw to the airport. The bus did not arrive. We waited forty five minutes then decided to take a taxi with other passengers in case we missed our flight. We did not receive a SMS as the website states it does. Checking the real time info when we arrived home it stated the hus arrived 30 minutes late. Drivers of other flixbuses that stopped were rude and unhelpful and refused to let us take their bus as it was not the route we booked. I tried to ask for a refund but the links website do not work and the email to customer services was blocked.

Terrible Company. Do not use. I gave this company a second chance after waiting 2 hours in the Netherlands for a bus that never showed up. This time my bus was delayed for over 2 1/2 hours. I was informed this in the morning of my travel. I was only going to Krakow from Katowice for a few hours sightseeing so this made it a waste of time. I ended up travelling by train instead.

Flixbus wyciął praktycznie całą konkurencję w Europie, obniżył jakość obsługi klienta (do zera) i DRASTYCZNIE podniół ceny. Właśnie sprawdziłem: bilet na kurs w połowie tygodnia na trasie w PL kosztuje 2 x drożej niż analogiczny bilet na pociąg IC. Wybór jest prosty...

Firma nie uwzględnia w regulaminie sytuacji. Nie odpowiada na reklamacje poza gotowymi formułkami.A potem przestaje odpisywać. Kierowcy po prostu nie biorą z przystanku ludzi z kupionym biletem. A dział obsługi klienta odpisuje, że wszystko ok. Szkoda nerwów.

Kupiłem bilet przez ich stronę na przejazd w kwietniu. Dodatkowo z rezerwacją konkretnego miejsca. Następnie dostałem od nich mail, że nie mogą zagwarantować miejsca i zwrócili mi te dwa złote na voucher do wykorzystania na ich przyszłe przejazdy. Ale na kilka dni przed podróżą poinformowali, że kurs odwołany i aby sprawdzić alternatywne połączenia. Kiedy wszedłem na ich stronę, okazało się, że alternatywnych połączeń brak. Poczułem się, jakby mnie potraktowano na zasadzie "radź sobie sam, kliencie".

Zgłosiłem się do nich mailowo (kiedyś już miałem sytuację, że odwołali mi przejazd, a następnego dnia musiałem być w pracy w innym mieście), wtedy pieniądze dostałem 50 dni po dniu, w którym miał być kurs (i to po częstym dzwonieniu na ich infolinię, za co dodatkowo zapłaciłem).

Teraz nie dzwoniłem do nich, aby się nie narażać na dodatkowe koszty. Zgłaszałem się mailowo i na Facebooku. Słowa, których używali, były zasadniczo pozytywne, ale przekaz, który odbierałem, nie był pozytywny- poczułem się tak, jakby chciano mi powiedzieć: "anulowaliśmy, na naszej stronie jest napisane, że mamy 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, nie interesuje nas to, że nie oddamy Panu od razu pieniędzy, ani to, że nie pojedzie Pan z nami w wyznaczonym terminie tam, gdzie Pan chciał pojechać".

Dostałem informację, że zwrot zlecony i że potrwa to "kilka tygodni" (czyli w sposób nieokreślony). Kiedy mijało 30 dni od czasu odwołanego kursu, poprosiłem o doprecyzowanie. Odpowiedzieli, że zwrot zazwyczaj trwa 6-8 tygodni, ale nie mogą zapewnić konkretnej daty. Na pytanie, co zrobić, jak się nie pojawi po 8 tygodniach, powiedzieli, aby się skontaktować z nimi.

Gdy zbliżał się ten termin, skontaktowałem się znowu i w odpowiedzi dostałem informację, że rzekomo zrobili wszystko, co mogli i nie mogą obiecać konkretnej daty zwrotu.

Na Facebooku bardzo dużo klientów narzeka na to, że odwołują kursy i klienci długo czekają na zwrot (niektórzy podobno jeszcze sprzed czasu ogłoszenia pandemii- nie wiem, na ile to prawda). Faktem jest, że FlixBus rzadko odpowiadał na wiadomości klientów na Facebooku, natomiast zamieszczał posty dotyczące powrotu na drogi itd. Mało profesjonalnie to wygląda, moim zdaniem.

Wysłałem pismo z wezwaniem do zapłaty na ich adres, ale nie doczekałem się zwrotu pieniędzy w wyznaczonym przeze mnie terminie. Zgłaszałem się później do Europejskiego Centrum Konsumenckiego oraz do miejskiego rzecznika konsumentów.

Tak się złożyło, że w dniu kiedy chciałem złożyć wniosek do rzecznika, zwrot się pojawił na moim koncie. Summa summarum, czekałem na niego ponad trzy miesiące.

Jedna uwaga: korzystałem z FlixBusa wielokrotnie i większość kursów, która się odbyła, była OK. Rozumiem też, że pandemia wielu ludziom oraz firmom utrudniła życie i funkcjonowanie. Ale po pierwsze, utrudniła je nie tylko FlixBusowi, ale również jego klientom, po drugie, uważam, że to nie jest dobrze, jeżeli mam kupować bilet na FlixBusa i denerwować się, czy przypadkiem znowu nie odwołają kursu i ja będę musiał się martwić o transport oraz o zwrot moich pieniędzy.