FlixBus Arvostelua 129

All positives folks. I'll keep using them from now on!

Flixbus is fantastic.

Na balecie była napisana przesiadka w Vigo ( czas 5 min),;a okazało się że tym samym autobusem jechaliśmy dalej do Porto.
Nasza wysiadła i nerwy były zbędne.

Miła pomocna, obsługa, szybko sprawnie i na czas, polecam przejazdy FlixBus, z pewnością kolejny raz wybiorę się z nimi w podróż

Kilka uwag, na początku dostęp do informacji ina stronach WWW i telefonicznych:
1. taka ścieżka telefonicznego biura obsługi klienta:
- akceptacja RODO - wiadomo,
- wybór języka- wiadomo
- wybór jednego z 3 tematów , lub "inne pytania"
- no i wybór "inne pytania" informuje, że wszystko jest na stronie WWW i rozłącza połączenie.

2. zgłaszanie "niebezpieczeństwa pasażerów" - fajnie , że przewidziano teoretycznie szybka ścieżke do zgłaszania incydentu ,.... niestety nie jest szybka i prowadzi przez wiele niepotrzebnych "informacji" do standardowej kolejki do konsultanta.

3. ścieżka na stronie WWW w sprawie przekazania opini , "cytat ze strony " Twoja opinia pomoże nam udoskonalić nasze usługi."
- Przejdź do sekcji "Twoja opinia" na naszej stronie pomocy ( link).
na tej stronie mamy kilka opcji , w jakiej sprawie chcemy zostawić opinię , m.in:
- Inne - Twoja opinia - Chcę przesłać opinię lub komentarz na temat mojej podróży. Gdzie mogę to zrobić?
i gdzie przekierowuje nas link? ponownie do strony instrukcji :
- Przejdź do sekcji "Twoja opinia" na naszej stronie pomocy ( link).
.... i tak w koło zegara.

4. Próbuję wysłać informacje przez dostępny na stronie formularz "porozmawiaj z ekspertem", niestety z powodu, że: "e-mail powinien składać się z mniej niż 40 znaków" wysłać nie mogę. Dodam, że podany adres nie przekracza 15 znaków. błąd na stronie www zgłoszony przez massenger i ponoć naprawiony: "Przepraszamy za błąd na naszej stronie internetowej www, która już działa poprawnie."

EDIT: nie naprawiono , sprawdziłem i błąd występuje nadal, nie przewidziano 4 literowej domeny adresu

5. proces reklamacyjny - zgłaszasz roszczenie z konkretnego pkt. regulaminu, dostajesz negatywne odpowiedzi z argumentacja dotyczącą całkowicie innego powodu - całkiem od czapy.
Pytam o "prawo do pomocy" określone w regulaminie,dostaje odpowiedź, "nie należy mi się zwrot za bilety". Odpowiadam, że nie chce żadnego zwrotu , tylko pytam o przysługująca mi pomoc z konkretnego art. i pkt.regulaminu - ponownie otrzymuję: "nie należy się zwrot za bilety". Po raz kolejny odpowiadam: nie o to wnoszę - "NIE CHCĘ ŻĄDNEGO ZWROTU ZA BILETY" - a oni dalej swoje. - jak długo jeszcze? nie wiem.
O to, że połączenie miał duże spóźnienie, nie wystawiałbym negatywnej opinii, mam świadomość jakie mogą być realia i przypadki w przewozie,... ale ignoranctwa i łamania praw pasażera nie potrafię zrozumieć i przyjąć.
Nie wspomnę o świadomym wprowadzaniu w błąd w sprawie praw pasażerów.

I missed my bus due to improper and misguided information provided on your application. It did not clearly provide me the platform number which made me miss my bus. This is clearly a fault of your system and I expect a full refund for my unused ticket. I wouldn’t be so pissed off if it had only happened to me, but there were about 3 more people who missed their bus due to the wrong information.

Doskonała cena, możliwość zarezerwowania konkretnego miejsca, wygodne siedzenia

Awful service and support.
We bought 2 tickets from Vilnius 22.45 to Warsaw (night trip) and came to wait for a bus 20 mins in advance. After 30mins delay we started thinking that something goes wrong. After +-1.5 hours (00.05) of waiting, another (next) bus came to pick up their passengers and we started asking what's goig on, no message, no support or announcement from Flixbus. We were fully frustrated what to do,but thanks to these drivers they said 100% not to wait and find another bus to leave Vilnius. If the bus hasn't come, it won't come.
We sat at the stop and started looking for Lux Express MORNING tickets understanding that our working days are totally ruined, we won't go away until morning. And it was no chance to get any online call center to ask or track.
OKAY
We take Lux Express in the morning.... and SMS ABOUT CANCELLATION FROM FLIXBUS arrives only at 9-10am THE NEXT DAY. And also an email.

IS IT NORMAL????
What if it was winter and -25 or it was a pregnant woman waiting to go, or a mother with small kids??
NO MESSAGE ABOUT CANCELLATION??
NOTHING IN THE MOBILE APPLICATION????

WILL YOU REFUND OR COMPENSATE OUR TAXIS AND WORKING DAYS, FlixBus?? And our hyperthermia (1 person was out for next 3 days and the second got a cold sore as a result)????

This service is even lower than 1 star. You deserve -5 at least.
DO NOT USE THIS SERVICE!!

I CAN PROVIDE ALL SCREENS AND VIDEOS WITH DATES that it's not a lie.

KOSZMAR KOSZMAR I JESZCZE RAZ KOSZMAR. POD TĄ FIRMĄ W AJENCJI JEZDZĄ POLSCY KIEROWCY Z POLSKICH MAŁYCH FIRM , BUS ZOSTAŁ ZATRZYMANY PRZEZ POLICJĘ W POZNANIU PRZEZ ZŁY STAN TECHNICZNY , KOLEJNY MIAŁ BYC ZA 170min I POTEM PO 150 MINUTACH -TAK WYNIKA Z TRESCI SMS TEJ FIRMY. AUTOKAR JECHAŁ ZE ŚWINOUJŚCIA DO PRAGI , JA TYLKO Z PONANIA DO WROCŁAWIA , WIEKSZOSC LUDZI BYLA WSCIEKŁA I WYSIADŁA Z AUTOKARU I TAK JAK JA POSZŁAM NA POCIĄG. ALE TO NIE WSZYSTKO ., TA FIRMA NIE ZAMIERZA ODDAĆ MI PIENIĘDZY O CO PROSZE OD MIESIACA . UPIERAJA SIE ZE BYŁ BOARDING , KIEDY GO NIE BYŁO !!! I MÓGŁAM POCZEKAC NA KOLEJNY AUTOBUS , BO PRZYJECHAŁ WCZESNIEJ NIZ NAPISALI W SMS CZYLI NIE PO 3 GODZINACH TYLKO PO GODZINIE. TA NIEMIECKA FIRMA POWINNA ZNIKNĄĆ Z POWIERZCHNI POLSKI. SPRAWE ZGŁASZAM DO PAYPALA I JAK TO NIE POMOZE BEDĘ CINĄC ICH NA MAXA. 50 ZŁ JEDNA OSOBA , WYOBRAŹCIE SOBIE TAKICH 1000 OSÓB I ILE ZARABILI ZŁODZIEJE BO KTOŚ MACHNAŁ RĘKĄ. NIE ODPUSZCZAJCIE SZWABOM NAWET JEDNEJ ZŁOTÓWKI. TO FRAUDBUS A NIE FLEXIBUS.

DLA MNIE JAKO PASAŻERA TO Flixbus jest najlepszym przewoźnikiem m

Jestem bardzo zadowolony. Autobus był na czas. Mimo upału w środku pojazdu przyjemny chłód. Płynna jazda.

Dobra cena i komfort podróży mimo że był korek i dojechałem do celu z 40 minutowym opóźnieniem.

Miła obsługa, przejazd bez opóźnień . Mogę z czystym sumieniem polecić .

Wonderful trip z FlixBus

Punktualnie. Wygodnie.

Miałem 8 minut do odjazdu, mimo regulaminu kierowca czekał na mnie do ostatniej minuty.
Dziękuje temu wspaniałemu kierowcy.

Autobus przyjechał punktualnie, obsługa była pomocna i kulturalna. Autobus czysty, wygodny. Jedyną wadą była zbyt silna klimatyzacja, co spowodowało, że było zimno w autobusie w konsekwencji czego dzisiaj jestem chora.

Wszystko idealnie - czysto, cicho, szybko, tanio…