Fjernvarme Fyn A/S Arvostelua 

Oktober 2020 fik vi brev fra Fjernvarme Fyn om at vi havde et overforbrug af varme på vores 1 år gamle anlæg i vores lejlighed. Forbruget havde været højt lige siden bygherre havde afleveret ejendommen til udlejer, så fejlen havde været der fra dag 1. Pga. nye GDPR regler kunne vi dog ikke få målinger fra før vi flyttede ind, derfor havde vi en lidt tung bevis byrde overfor udlejer. Vi havde kontakt med Jannik Helberg fra Fjernvarme Fyn, der har været vores støtte igennem hele fejlmeldings processen. Dansk Installations Teknik (Firmaet der havde installeret anlægget) havde 3 gange en VVS mand til at konstatere at der ikke var fejl på vores anlæg, trods Fjernvarme Fyns målinger sagde noget andet. Jannik kom på besøg efterfølgende og konstaterede at det var en forkert termostat der var monteret på anlægget, som han gav Dansk Installations Teknik besked om at skifte. Efter skiftet er målingerne nu korrekte og Jannik har udvist stor kompetence og service i forhold til at hjælpe os igennem. Da det er en tung proces som lejer at skulle kunne dokumentere overforbrug på forsyningen, som vi efter loven selv hæfter for, er vi super glade for den hjælp vi har fået fra Fjernvarme Fyn. Håber dette skriv kan hjælpe andre i lignende situation.

Vi kunne ikke få varme på vores kun 8 års gamle hus!!!
Efter at have snakket med et par stykker hos Fjernvarme Fyn, hvor de bare mente at skulle ringe efter smeden, så fik jeg lidt tilfældigt fat i Jannik. Og man må sige, at hans kolleger kunne lære ordret SERVICE af ham. For jeg tror man skal længe efter så god service jeg fik af ham. Jeg blev guidet i hvordan jeg måske kunne løse problemet og gik i gang med det samme og lovede Jannik at jeg nok skulle ringe retur med resultatet om eftermiddagen. Jeg kom bare lidt sent hjem og ville så ikke lige ringe til ham kl. 17:30. Men det kunne jeg rolig have gjort, for kl. 19:30 ringe Jannik, han ville da lige høre om alt var ok og ja problemet var løst. Så jeg kan kun give mine bedste anbefaling til Jannik. Vh Peter Kolle

Jeg fik et brev om dårlig afkøling og blev efterfølgende ringet op af Jannik fra Fjernvarme Fyn.
Vi gennemgik installationen via telefonen og fandt frem til problemet.
Efterfølgende fik jeg en VVS´er ud til at udbedre problemet, så afkølingen nu er normal igen.
Det var dejligt at snakke med én, som hurtigt kunne identificere problemet.

Jeg modtog brev fra Fjernvarme Fyn om dårlig afkøling og ved efterfølgende samtale med Jannik fra Fjernvarme Fyn, fik vi identificeret det formentlige problem, som jeg nu skal have løst med min lokale VVS'er. Jeg er meget taknemmelig for den telefoniske rådgivning som forhåbentligt kan hjælpe mig med at nedsætte varmeregningen. En rådgivning som min lokale VVS'er ikke ville kunne have gjort tilsvarende.

Jeg har haft en 5-stjernet oplevelse med Fjernvarme Fyn og Jannik Helberg. Han ringede uopfordret til mig og fortalte om et overbrug på min ejendom jeg ikke var bevidst om. Det er nu blevet fixet og alt kører igen som det skal.
Det er en meget fin service!
Vh.
Peter

Bor du sidst i et vænge er leverancen af varm vand ofte ustabil idet differenstrykket bliver for lav.
Men efter en seriøs dialog hvor Fjernvarmefyn har været proaktiv er der fundet en løsningen der er til at leve med

Jannik Helberg har været til stor hjælp, da jeg efter ombygning stod tilbage med et fjernvarmesystem, som ikke virkede. Problemet var ikke løst, årsagen var ikke fundet til trods for, at den pågældende VVS'er havde været tilkaldt ialt 4 gange. Gulvarmen fungerede ikke i køkken og indgang, ligesom radiatorerne i stuen og soveværelset heller ikke fungerede optimalt. Det eneste sted, jeg havde den ønskede varme, var i badeværelset.
Jannik Helberg har været forbi og han tilser fjernvarmesystemet. Han finder, at APVL ventilen ikke fungerer. Den er enten i stykker eller tilstoppet. Efter Jannik Helbergs besøg er det blevet muligt for mig, at påpege fejlen over for mine håndværkere, således at denne kan udbedres.

Jannik Helberg reagerede på et alt for stort forbrug hos mine gamle forældre. Det viste sig, at der var åbnet for en ventil/hane som der ikke skulle være. Gennem hele forløbet har Jannik været meget serviceminded.
Jeg synes dog betingelserne for refusion af overforbrug er meget hårde. Der er sendt brev om det høje forbrug til mine forældre, som - som med en efter min opfattelse virkelig god begrundelse - ikke har reageret herpå inden for en måned. Uagtet denne begrundelse er er deres ansøgning om refusion blevet totalt afvist.
Her kunne der godt være plads til lidt individuel vurdering i stedet for at holde fast i så rigide regler.

Vi har haft problemer med afkøling på vores varme i et nybygget hus fra 2018. VVS’erne der installerede anlægget kunne godt se, der var en fejl men de har ikke kunne finde den.
Vi har derfor været i kontakt med FVF, som meget professionelt fortalte os, at der var dårlig afkøling. De sendte Jannik Helberg, som gennemgik anlægget. Gennem professionalisme og faglighed har han kunne hjælpe os med problemet, her et års tid efter vi flyttede ind i huset.

FVF gør opmærksom på at vi har en stor gennemstrømning uden afkøling, vi får anlægget tjekket og det viser sig at vi har en defekt termostat - termostaten bliver skiftet med det samme. Vi spøger med det samme til hvordan man skal forholde sig til et sådant merforbrug, idet vi vil være ked af at få en kæmpe regning for et forbrug, som vi reelt ikke har fået noget ud af (vandet løber jo bare gennem vores anlæg, med sammen indgangs- og udgangstemperatur). Vi får svar tilbage at vi kan forvente at få refusion, men det skal lige beregnes hvor meget, vi får ingen beregninger men 2 dage senere trækkes der kr 15.000,- på vores konto uden vores medvidende eller accept - kan/må man det ??. Der gives iøvrigt kun refusion for det forbrug, som ligger 3 gange over det normale - med tanke på at vi ikke har brugt noget energi, men vandet blot er løbet igennem vores system, syntes jeg ikke man kan være det bekendt !!. Det er mit ansvar at mit anlæg fungerer, og hvis det ikke gør, og jeg får et merforbrug er det min fejl - det løber jeg ikke fra, men at trække kr 15.000,- fra min konto uden mit medvidende og kun refundere merforbrug, som ligger 3 gange over det normale, syntes jeg ganske enkelt er fordårligt !!!