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Commande rapide
Livraison rapide
Très satisfait à chaque fois

prix attractifs livraison respectée livreur sympatique et honnete

J’ai passé commande le 8 août pour une livraison prévue le 11 août entre 13h et 19h. J’ai volontairement choisi ce créneau alors que celui du matin était gratuit, et j’ai payé 3 € supplémentaires précisément pour ce créneau.

Je précise ce point car je vois Fioulmarket répondre à certains clients que les sommes facturées correspondraient à de simples frais de transport indépendants du créneau. Dans mon cas, cela ne peut pas être invoqué : mon mail de confirmation indique expressément « Dont 3,00 € TTC pour ce créneau de livraison » et ma facture comporte une ligne séparée « Livraison créneau horaire : 3,00 € ».

Le 10 août à 16h49, soit la veille de la livraison, Fioulmarket m’a simplement informée que celle-ci aurait finalement lieu entre 7h et 13h. Aucun appel, aucune demande d’accord, aucune possibilité de modifier ou d’annuler depuis mon espace client, alors que le service client fermait à 17h. J’ai donc été placée devant le fait accompli et ai dû réorganiser toute ma matinée pour être disponible dès 7h. Le livreur est finalement arrivé à 12h15.

Le service client m’a répondu que les créneaux pouvaient être modifiés en raison des contraintes logistiques de leurs partenaires. Je peux parfaitement comprendre qu’un imprévu logistique, voire des conditions météorologiques particulières, impose exceptionnellement de modifier une tournée. Ce que je conteste, c’est qu’on puisse alors conserver le prix d’un service qui n’a pas été fourni.

J’ai également vu Fioulmarket répondre à d’autres clients que, s’ils n’avaient pas été présents sur le nouveau créneau imposé, un autre rendez-vous aurait été recherché dans les jours suivants. Ce n’est pas une réponse satisfaisante : lorsqu’un client paie justement pour choisir une demi-journée compatible avec ses disponibilités, il ne devrait pas avoir à subir au dernier moment un autre créneau, puis éventuellement attendre encore plusieurs jours s’il ne peut pas s’y rendre disponible.

Dans mon cas, Fioulmarket reconnaît d’ailleurs lui-même dans sa réponse que j’avais payé un supplément pour 13h–19h, mais ne m’a proposé ni remboursement de ces 3 €, ni geste commercial.

J’ai donc effectué un signalement auprès de SignalConso, dont Fioulmarket a déjà pris connaissance.

Le problème n’est évidemment pas la somme de 3 € en elle-même. C’est le principe : on ne devrait pas pouvoir facturer le choix d’un créneau, ne pas respecter ce choix, puis considérer que le client doit simplement s’en accommoder sans même lui rembourser la prestation facturée.

Commande facile, tarif correct

Il se trouve que j'avais opté pour une livraison à partir de 13 h moyennant 3 € car je me lève tard. Or j'ai été réveillée à 10 heures.

Livraison très bien, le livreur également.

Livraison très rapide.

Livraison rapide, produit de qualité.

Courtoisie du livreur
Précision des horaires
Rapidité de livraison

Je demande une livraison l'après-midi. On me prévient, la veille dans l'après-midi qu'elle aura lieu le matin et que je dois impérativement être présente. Vous vous foutez de qui? Impossible de contacter quiconque. C'est tout à fait par hasard que j'étais encore là le matin.
NUL31

Livraison du fioul faite dans les délais combinés. Livreur consciencieux et très sympathique. Nous espérons le revoir l'année prochaine.

Très bien merci

Facilité de prise de rdv, infos sur le site internet interessantes, suivis des rdv sérieux . Livraisons respectées. Sécurité des règlements

Facile pour passer commande. Livraison faite à l'heure

Amabilité du livreur qui se dévoue pour vous rendre service. Merci.

Site très accessible et offrant diffèrents modes de paiement. Livraison rapide à partir de la commande et livreur sympathique.

Délai de livraison toujours respecté et paiement facile. Beaucoup de possibilités et d'arrangements.

Prix respecter
Livraison et horaire respectée
Personnel soigneux et compétent

Commande livrée en 2 jours, proprement et avec la gentillesse du livreur

Commande le 13 juillet ,livraison prévue le 16 juillet matin. le 16 APRÉS-MIDI !!! annonce du report de livraison au 21 juillet .
un lever avant 07h, une matinée gachée