Filovent Arvostelua 215

Les conseillers sont réellement compétents efficaces et patients.... Noam et Hasna.
Nous espérons qu'en Février, la croisière, bateau, activités, repas, et visites seront de la même veine.

When organising a trip of this kind, especially from a foreign country, communication is essential. We found that Lea was with us all way and her communication was excellent and immediate, making this experience far easier than it might have been.

Rapidez y eficacia para solucionar inconvenientes

Une croisière au fil du Nil, bien rythmée. Nous avons eu la joie de découvrir le nouveau Grand Egyptian Museum au Caire avant même qu'il soit inauguré, une splendeur commentée avec passion par notre guide francophone. le séjour à Louxor était très confortable dans un Hôtel de luxe avec des petits déjeuners au bord du Nil. Une séquence émotion avec un décollage en même temps que 50 montgolfières au dessus de la vallée des rois. La remontée du Nil dans une Dalabiah de 10 cabines, une ambiance intime et relaxante, hors du temps. Cuisinier au top, personnel attentionné, et des visites malines en dehors des périodes d'affluences. Bref un séjour sans faute, rapport qualité prix plus que correct.

la verdad es que al principio fue muy rápido y muy bien las ofertas que me pasaron, una vez la familia decidimos hacer su viaje propuesto, la cosa fue mas lenta y no recibía respuestas de la persona con la que normalmente comunicaba, un cambio de gestor desencallo las gestiones y la verdad es que la comunicación de nuevo fluida y muy bien, hasta la reserva final

Nous avons passé une chouette croisière à bord du Catamaran Bali 4.0 fin septembre 2025.
Les informations comuniquées par Filovent en amon de notre voyage ainsi que celles communiquées par Christian le propriétaire du bateau nous ont permis de nous préparer idéalement.
A refaire !

Schnelle Antwort, es wird sich schnell der Sache angenommen

defectuosa informacion y apoyo en compra de excursiones nos ha costado pagar mas a bordo. claramente el agente no queria molestarse

y ninguna intervencion positiva en asignacion de cabina resulto en camarote con todo el ruido posible de la sala de mquinas. imposible dormir

filovent solo interesada en vender. asistencia proactiva cero

Sehr gute Beratung und Kommunikation sowohl per E-Mail als auch telefonisch

Une semaine avant de partir Franklin de Filovent s’est démené pour nous trouver un superbe voilier dans la zone de navigation désirée et à bon prix. Tout s’est absolument bien déroulé. Excellente communication, l’équipe de Filovent a été de bon conseil et très disponible ! Nous recommandons !

sono cliente da molti anni. mi trovo tutt'ora soddisfatto del vostro servizio.

Por la atención amable e interesada del operador

Very nice team, and Filovent made a huge effort to accomodate a complicated request! Flotilla for 50 students at a very low budget…

Mon conseil, traitez directement avec le loueur, Filovent n'est qu'un intermédiaire qui empoche sa commission, j'imagine que si tous ce passe bien tant mieux; mais au moindre litige autant négocier avec une porte de prison. Après plus d'un ans d'échanges avec eux nous avons finalement fais notre croisière mais au rabais ! Même si tous c'est bien passé (et pas du fait de Filovent) nous sommes extrêmement déçu.

Fue muy buena atención del operador de Filovent a cargo de mi cuenta, Sr. Theo. Fue eficiente, servicial y cordial

J'ai adoré cette croisière sur le Nil, un bateau intimiste (nous n'étions que mon épouse et moi), un équipage et son capitaine aux "petits soins", une nourriture variée et très goûteuse un guide francophone parfait (M. Emad HAMED, guide égyptien) que je recommande tout particulièrement (connaissances parfaite des sujets, écoute parfaite, parle français couramment). Visites étudiés et bien organisées. Cette remontée du Nil avec option Abou Simbel restera dans ma mémoire (j'ai visité 72 pays, je sais de quoi je parle. Je recommande cette Dahabieh AMOURA.
Je n'ai pas apprécié
La quai de mouillage à Assouan, peu agréable, vue sur un chantier pas terminé et peu pratique d'accès. Changer ce lieu d'amarrage.

Filovent est une de ces belles entreprises où tout est simple tant que vous n'avez pas versé le solde de la resa... puis c'est le drame!
Une fois le contrat de location signé ( mais au fait, il est ou ce contrat? mais ça c'est une autre question), vous basculé au SAV appelé "la conciergerie". Bienvenue dans le monde de l'incompétence et de la mauvaise fois! Notre interlocutrice prénommée Hasma enchaine les bourdes et les oublis. Un mail pour l'avitaillement " vous avez toues informations pour faire l'avitaillement en ligne"... oups, pas la localisation ni le nom du bateau... j'appelle, elle appelle, me rappelle... me donne toute les infos ... sauf le nom du port (il y en a plusieurs sur ce site). Bon le nom du port n'arrive que bien plus tard et me met en difficulté car je ne suis plus en France, mais bon, il arrive c'est le principal. Etant très loin et avec un reseau très modeste, je lui demande de transmettre l'info directement à l'avitailleur. Refus! c'est à moi de le faire
Bon, toujours Hasma, quelques jours avant de partir, j'envoie un mail, très clair, nous devons malheureusement annuler la croisière, je suis malade, avec un certificat de contagiosité et une contre indication absolu à prendre les transports en commun. J'envoie un mail au SAV, donc Mme Hasma, disant je suis malade, j'ai lu les CGV, nous n'avons pas d'assurance spécifique, voyez vous un moyen de nous aider et surtout prévenir le loueur que nous ne viendrons pas prendre le bateau.
Réponse incompréhensible, d'un mail copié/collé, pas le bon nom (chère madame X, moi je suis monsieur Y), elle me met un cc des CGV (je viens de vous dire que je les lus...) et donc pas possible de m'aider. (Elle ne peut vraiment pas souvent aider), et pour finir, je dois moi-même faire une démarche sur le site pour faire l'annulation. J'avoue, je suis malade, je ne fais pas cette démarche, elle est au courant, elle me repond avec un mail adressé à quelqu'un d'autre, erreur de cc ou erreur de destinataire? je ne sais pas et je ne m'en inquiète pas. Ca ne rate pas, le samedi le loueur m'appelle pour savoir quand j'arrive. je lui explique dans mon plus bel anglo-italien que nous ne serons pas là. Filovent ne l'avait donc pas fait.
Pour finir, tentative de notre part de remboursement par assurance CB, mais pour cela il faut: un contrat de location, ce que Filovent ne possede pas et surtout un certificat comme quoi nous n'avons pas pris le bateau, et là... je n'ai pas fait la manip sur le site... donc ils ne peuvent pas me fournir ce document.
Incroyable!!!! jamais vu un non service pareil!
Filovent avait toujours été top, je n'avais jamais rencontré leur SAV. La conciergerie, faites tout votre possible pour ne jamais y avoir affaire. je pense le mieux, c'est de pas travailler avec Filovent, vous resterez comme cela loin de cette Hasma qui traite les dossiers avec un tel jemenfoutisme, ce n'est plus de l'incompétence, c'est de la malvaillance.

Notre expérience avec ce "professionnel" (les guillemets sont tres important) aura ete pour le moins mitigé. Nous mettons 1 étoile car 0 est pas possible.

Service de réservation sans grand intérêt, accompagnement tres amateurs, beaucoup d’informations peu solide. Et surtout un service client totalement inexistant voir pire.
Nous sommes passés par leur service et avons louer un bateau en Sardaigne avec le loueur "mad max" une fois a Bord on s’aperçoit qu’en fait on a pas loué un bateau mais un circuit, on nous impose de payer le skipper en liquide.
On nous explique que nous ne pourrons pas rester en Sardaigne a cause du droit de travail des skipper en Italie et on part donc directement pour la corse.
Bref un voyage en avion en Sardaigne pour ne pas pouvoir visiter la Sardaigne mais la corse ! Malgré notre mécontentement rien ne changera, on ne reste pas ou on le souhaite on nous impose les mouillage les ports etc... pour finir on ne sort quasiment jamais les voiles Malgré quelques situations tres intéressantes, bref on brule du gasoil, et pour cause il nous sera facture au double du prix en fin de séjour.
Le loueur "mad max" reste sourd et notre intermédiaire Filovent nous offre 150€ de réduction si on prend une semaine de location. Risible ou irrespectueux ? Bref un conseil fuyez c'est marchand de cabine ! Loué directement sur place a des entreprises avec lesquelles vous pourrez discuter de votre projet.
Nous avions exprimé a Filovent notre projet, louer un bateau ! Pas un attrape touristes ou un circuit !La réponse de Filovent démontre leur incapacité à entendre ou gérer votre croisière.

Le circuit a consisté à fuir la sardai En observant aux jumelles le risque de croiser la police !
Pour La consommation de 10l/h un enfant de 3 ans sait que c’est impossible sur un bateau de cette taille.
Pour les 150€ encore une malhonnêteté, il s’agissait uniquement d’une ristourne à valoir sur une réservation de croisière chez Filovent, entre 6 et 10000€ ! Une blague !

I appreciated Flovent role, taking care of the booking and the contract part. It is great to select a good deal using the different filters you are providing on your website.
Your portal allowing to collect all the data is a nightmare. Data are not saved and user need to start again and again to complete all the crew list for e.g.
A week before, when asking direct questions related to the boat to the “concierge”, I had to wait long and remind to get answered.

Parfait. Cette croisière sur le Rhin sur le MS Bohême s'est déroulé sans aucun souci. La seule chose moyenne fut la météo, mais ça...
L'équipe du bateau du 6 au 10 septembre était remarquable, amabilité et organisation au top !