FIDELIS.dog Arvostelua 195

Zu aller erst: Das Futter ist TOP und leider das einzige was mein Hund verträgt. Dennoch werde ich mir jetzt eine andere Firma suchen müssen, da ich maximal frustriert bin.
Der Kundensupport ist eine Katastrophe, vielleicht sollte dieser dringend ausgetauscht werden, denn nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden.
Meine Versandadresse wurde vom System falsch übernommen, die neue Bestellung wird seit Tagen nicht versendet TROTZ Bitte am Mittwoch Mittag das Futter noch heute auf den Weg zu bringen. Montag Abend ist noch immer nicht versendet und der Hund hat kein Essen mehr. Jeder Hundebesitzer weis, wie schwierig eine spontane Umstellung des Futters ist, wie viel Stress das für das verdauungssystem ist vor allem wenn er Allergiker ist. Und das ganze nur weil eine Support Mitarbeiterin keine Lust hat ihren Job zu erledigen. Das macht mich wirklich wütend!!!

Ich kaufe schon länger das Futter im Glas. Leider hat sich die Qualität des Futters sehr zum Negativen verändert.
Früher sah es aus, wie in der Werbung gezeigt wird, aber das ist nicht mehr die Realität.
Die Konsistenz ist ziemlich flüssig und zermatscht.
Die großen, harten Kürbiskerne sollen lt. Kundenservice extra dazu gegeben werden, da sie so gesund sind, dabei wurde nicht bedacht, dass man diese zermahlen müsste.
Die Kerne werden nämlich genauso ausgeschieden, wie sie geschluckt wurden. Und ungefährlich sind diese großen Kerne für den Magen- Darm- Trank kleiner Hunde auch. Leider wird darauf nicht reagiert.
Momentan habe ich noch eine dicke Fettschicht in den Gläsern, die ich immer entsorge, da meine Hündin so viel Fett nicht verträgt. Na ja, Fett ist eben günstiger, als Fleisch.
Würde mir wünschen, dass die Qualität wieder besser wird.

Meine erste Bestellung bei Fidelis war top. Die Frischemenüs kamen tiefgekühlt und einwandfrei bei mir an und Mein Hund frisst das Futter gerne.
Habe nun wieder bestellt und leider war gut die Hälfte der Bestellung aufgetaut und komplett zerkrümelt, in den Tüten war nur noch eine einzige Matsche.
Dachte gut das kann mal passieren, bei einem kulanten Kundenservice ist das ja kein Problem.
Leider hat Fidelis den unkulantesten Kundenservice welchen ich jemals gesehen habe.
Man wird nur abgespeist mit „die Lieferung erfolgte in weniger als 24h, wir können keine Erstattung anbieten!“
Was hat die Lieferzeit mit beschädigter Ware zu tun ?
Werde dort nun leider nicht mehr bestellen, mit so einem unkulanten Kundenservice ist mir das Risiko dann doch leider zu hoch.

Es war meine erste (und letzte) Bestellung bei Fidelis. Der Versand war mit 3 Tagen Express ok, die Verpackung leicht zu entsorgen. Vom Futter selbst bin ich jedoch enttäuscht. Die gefrorenen und vakuumierten Menüs ähnelt einer verdickten Sägemehl-Pampe. Das hat nichts mit frisch gegartem/gekochtem Fleisch zu tun. Auch der Output meines Hundes hat sich von 1x/Tag auf 4x/Tag verändert und ist steinhart - lässt also auf viel Füllstoffe und/oder Wasserentzug schließen. Zudem frisst sie es nicht gern und kann die dicken, festen Stücke trotz intaktem Gebiss (4 J.) nur schwer kauen. Ich kann die vielen positiven Bewertungen daher leider nicht nachvollziehen. Kein Vergleich mit selbst Gekochtem.

In unserem Fall hat Fidelis schnell und zuverlässig geliefert, das Futter riecht toll und meine 2 Cocker inhalieren es förmlich. Ein bisschen Bedenken habe ich wegen der neuerdings zugesetzten synthetischen Mineralstoffe. Trotzdem kann ich Fidelis weiterempfehlen.

Wir und unsere Hunde sind begeistert vom Futter im Glas. Es riecht sehr gut, wie frisch gekocht. Die Lieferung über DHL war auch absolut okay. Wir werden weiter dieses tolle Futter bestellen. Vielen Dank

Ich habe über einen längeren Zeitraum mehrfach bei Fidelis Hundefutter bestellt, sowohl regulär als auch im Abo. Leider waren viele dieser Bestellungen sehr unzuverlässig. Regelmäßig sind Artikel aus den Abo-Bestellungen nicht lieferbar, wodurch die gesamte Bestellung verzögert wird. Seitens des Unternehmens wird dabei nicht aktiv gehandelt oder informiert – erst nach einer Kundenbeschwerde wird die Bestellung überhaupt ausgelöst.

Zusätzlich wurden versprochene Liefertermine häufig nicht eingehalten. Obwohl der Versand ausdrücklich mit DHL Express erfolgt, dauerte die Zustellung in der Praxis meist mehr als zwei Tage, was bei tiefgekühltem Hundefutter absolut inakzeptabel ist.

Meine letzte Bestellung hat nun endgültig meine Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen beendet: Die Lieferzeit betrug über zwei Wochen. Der Kundenservice war dabei keine Hilfe – im Gegenteil. Der Support reagierte schlecht und ich wurde sogar dazu aufgefordert, aufgetautes und bereits verdorbenes Hundefutter anzunehmen.

Das ist aus meiner Sicht verantwortungslos und nicht kundenorientiert. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich Fidelis leider nicht weiterempfehlen.

Das Futter hat wirklich eine sehr gute Qualität.
Lieferung immer pünktlich und für den Transport sicher verpackt.

Das Futter richt super lecker und schaut auch gut aus leider mag es mein hund nicht aber Rambo ist sowieso sehr mäkelig und vor allem mag er kein Obst und Gemüse die Gläser an meine Schwester verschenkt und ihr Hund frisst es super eine 2 Bestellung storniert weil es ja mein hund verweigert geld super schnell zurück bekommen

Unsere Labrador Joy liebt die Frische Menüs von Fidelis! Wir benutzen die Gläser und haben super Erfahrungen gemacht. Schon beim Öffnen der Packung merkt man, wie hochwertig und frisch die Zutaten sind – und Joy steht jedes Mal voller Vorfreude bereit. Seit der Umstellung frisst sie mit großem Appetit, verträgt das Futter hervorragend und wirkt aktiver als zuvor. Dasselbe gilt auch für die gefrorenen Menüs. Lieferung immer tadelos - schnell und ohne Beschädigungen. Joy ist ein echter Fan geworden und wir auch. Ich kann es nur jedem empfehlen!

Einfach super
Die Snacks zum Training sind optimal portioniert und fetten auch nicht.
Shop Service, wie es sein soll ❤️

👍👍❤️❤️ Bestes Hundefutter mein Staffi liebt es ! Vielen Dank !

Super Futter, riecht angenehm und schmeckt meinem Hund sehr gut

Habe für meine Stubenwölfin die getrockneten Hühnerhälse bestellt. TOPP-Ware zu einem sehr guten Preis/Leistungsverhältnis, verschiedene Größen in wiederverschließbarer Papiertüte. Lieferung ging auch sehr schnell.
Werde bei Bedarf sicherlich wieder dort bestellen

I am writing to request an urgent public response regarding a serious product mislabeling issue with your Fidelis Duck menu.
I purchased jars labeled as containing 2.8% fat (the low-fat recipe). However, the product I received contains pumpkin seeds and other ingredients consistent with your 13% fat recipe. The label was never updated to reflect this formula change. Based on dry matter analysis, the labeled fat content is 9.7%, while the actual content is 34.2%.
This is not a minor labeling error. My dog has a history of pancreatitis and requires a strict low-fat diet for medical reasons. As a direct result of this mislabeling, my dog experienced a serious health crisis.
Dogs on low-fat diets have been medically prescribed these foods: often to prevent life-threatening conditions like pancreatitis. This discrepancy between labeled and actual fat content represents a critical pet food safety violation that puts vulnerable animals at genuine risk of severe illness or death.
I contacted your company privately but have received no response. Given the severity of this issue and the potential danger to other customers’ pets, I am now requesting:
1. An immediate public acknowledgment of this mislabeling
2. A clear explanation of how this occurred
3. Details on which batches are affected and how customers can identify them
4. Your plan to prevent this from happening again
I expect a prompt response addressing these concerns.

Enttäuschend, enttäuschen und nochmal enttäuschend

Hier stimmt leider nichts.

Weder die Qualität, noch der Preis, noch der Kundenswervice.

Das Futter riecht alt und ranzig.
TK-Futter kommt aufgetaut an. Die Schuld wird über DHL auf den Kunden abgtewälzt. Eine Rücknahme bzw. Kostenerstattung abgelehnt. Und dann der Hinweis gegeben, das aufgetaute Futter könne ja einfach wieder eingefroren werden.

Ob diese Verfahrungsweise beim Verbraucherschutz auch so gut ankommt bleibt abzuwarten. Ich habe die Angelegenheit weitergeleitet und kann allen, denen es genauso geht, und dessen Bewertung wie meine zuvor auch gleich wieder gelöscht wurde nur das gleiche enpfehlen. In der Hoffnung, dass dies hier von so vielen wie möglich gelesen wird, ehe die Firma die Bewertung abermals löscht.

Ich kann nur sagen Finger weg von diesem Futter und von dieser Firma.

Gäbe es Minussterne würde ich 5 Minus vergeben.

ACHTUNG bei Bestellungen bei dieser Firma.
So denn meine Bewertung diesmal nicht auch nach 5 Minuten gelöscht wird.
Das Futter ist enttäuschend und riecht schlecht.
Die Lieferung des TK-Futters kam aufgetaut bei mir an. Fidelis verweigert die Rückgabe und ist im Allgemeinen nicht sehr hilfreich im Support.
Meine erste und letzte Bestllung.

Ich kann das Futter und die Firma weder von Qualität noch vom Kundenservice enmpfehlen.

Woher die guten Bewertungen kommen, erschliesst sich mir nicht.

Die negativ Bewertungen werden raus genommen, auch wenn sie wahr sind und fachlich angemessen geschrieben sind.

Sagt alles.

Top Produkt, schmeckt dem Hund ausgezeichnet, Top Qualität, riecht sehr gut...gern wieder bestellt!

Eigentlich habe ich mit kurzen Pausen mein ganzes Leben immer einen Hund. Wenn ich nur an meine letzten drei zurück denke, hatten alle Probleme mit den Magen und Darm. Auch hatten sie Probleme mit der Haut. Was ich an Geld zu Tierärzten geschleppt habe will ich gar nicht mehr wissen. Heute weiß ich das es zu 100% am Futter gelegen hat. Aus dem Grund wollte ich mit Nr4 alles anders machen. Also nur noch teures Futter gekauft. Abermeine Hündin hat ständig Sodbrennen gehabt und fast jeden Morgen konnte ich das gelbe Erbrochene auf wischen. Dann habe ich angefangen zu barfen. Aber auch das ging nicht lange gut. Aus einen Zufall bin ich auf Fidelis gestoßen. Und dachte mir Versuch es doch mal. Also eine kleine Menge Frischemenüs zum probieren bestellt. Mein Hund ging es schon nach wenigen Tagen besser und seit dem sind wir Kunde bei Fidelis. Noch nie hatte ich einen so gesunden Hund wie meine Emmi. Wir kaufen alles von Fidelis,Futter , Leckerlis und Beff Sticks für ihre Zähne.
Sie marg nicht alles, die Ochsenziemer und die Käsestangen will sie nicht. Wir werden in Zukunft nur noch die Frischemenüs im Glas bestellen. Das ist für mich einfacher in der Lagerung. Und ich habe was zu füttern wenn ich mal wieder vergessen habe die gefrorene Menüs aufzutauen. Ich werde solange es geht Kunde bei Fidelis bleiben. Für mich und Emmi ist Fidelis das beste Hundefutter auf den Markt.
Gruß Reinhard