FEST Arvostelua 

2de keer dat ik deze review schrijf... De eerste keer werd ik meteen gecontacteerd via Fest met de vraag of ik mijn review wou verwijderen. In ruil hiervan gingen ze een meubelmaker naar onze zetel laten komen kijken. Spijtig dat er enkel gereageerd wordt als je openbaar een review schrijft...
Wat is ons probleem: 1,5 jaar geleden kochten we een clay zetel bij Fest. We konden hierbij uit verschillende stofstalen kiezen. Fest geeft aan dat ze een uitstekende kwaliteit van stoffen aanbieden. Tevens bieden ze er ook een protexx bescherming bij. De zetels van Fest zijn zeker niet de goedkoopste, maar deze investering wouden we graag doen... Jammer genoeg begon de zetel al reeds na 2 a 3 maanden volledig op te wollen. Na een paar berichten naar Fest gaven ze aan dat dit normaal was en wij onze zetel elke week moesten ontpillen. (Alsof iemand daarvoor tijd heeft) Na een review, hebben ze toch een meubelmaker opgestuurd, deze was niet zo beleefd en gaf aan dat het onze eigen fout was omdat we met een riem in onze zetel zaten... (Wat amper het geval is) De pilvorming is overal in de zetel (zowel op de armleuningen als op het zitvlak) dus dat geeft hiervoor ook niet echt een verklaring. Ik heb een mail gestuurd naar Fest om hier nog eens in overleg te gaan, maar kreeg geen respons. Jammer... Wij hebben ook 250 euro betaald voor een protexx bescherming en hebben deze personen laten komen voor een klein vlekje en ook deze persoon laten testen of er wel degelijk protexx op zit. Het water liep meteen door de stof.. wat absoluut niet de bedoeling is. Als oorzaak gaf hij aan dat dit hoogstwaarschijnlijk door de stof zelf kwam. Dit wil zeggen dat wij tweemaal een investering hebben gedaan voor een zetel waarvan we hoopten lang geniet te kunnen hebben. Helaas heeft Fest dit niet voor ons waar gemaakt.

En rarara deze stof is ook uit een assortiment gehaald.

We spent EUR 8.5k to buy the couch ‘of our dreams’. We waited for more than two months for it to be custom made only not to have it delivered this past Monday. Only when WE contacted the delivery company, were we informed that the couch would not be delivered with no explanation. We then discovered through an online article that FEST declared bankruptcy. We gave away our old couch the night before, we literally have nowhere to sit and are out EUR 8.5k with ZERO RECOURSE. Can we give negative stars to FEST? What a joke.

I have a sofa from fest now for 3 years and I have no issues with it. Maybe their quality deteriorated over time, but I am still happy with my Dunbar - Polvere Beige (they dont have this specific textile anymore)

De klantenservice reageerde super snel, en waren erg flexibel met mijn vraag naar hen toe. Daarnaast ben ik altijd super enthousiast over hun originele producten en goeie kwaliteit!

It’s been 15 weeks since I placed an order for the couch and have not received it yet. Their store team has no idea, and keep referring me to the service team. And the service team has been totally unresponsive.
After emailing them constantly I found out their sent the invoice for the final payment to the wrong email address and hence kept the order on hold till it’s been paid. It took weeks to find out about it. And get the invoice and payment method redirected correctly.
And even after payment of the invoice I am awaiting a delivery. I was told I would get an email in 2-3 days to schedule deliver.. it’s been 7 days and 5 emails and nothing yet.
For the amount they have charged for the sofa and the price of their products, you would expect better service.

Slechte kwaliteit en dito dienst na verkoop.
Ik verkocht vorig jaar als vormgever een zetel van Fest aan een klant.
Dit gaat over een 2,5 zit Clay, met donzen vulling.
Al snel bleek er iets mis met de zetel. De kussens zakten te diep door (doorgezeten na amper een paar maanden gebruik) en bij het opschudden van de donzen vulling komt telkens zeer veel stof vrij uit het dons. Lees letterlijk een wolk aan stof. Alsof deze niet goed werd behandeld of zelfs verpulverd. Maanden zijn we al bezig om dit probleem aan te kaarten, hopend op een oplossing. We kochten aan via Flinders, en daar zijn ze zeer gedienstig naar ons toe maar botsen alsook op hetzelfde probleem bij Fest zelf. Even terug, na bezoek te hebben gekregen van een externe dienst, die het probleem kwam constateren en ook heeft erkend, maar blijkbaar dubieus heeft vermeld in het dossier, werd beslist van Fest om de bank om te ruilen. Halleluja ! Daar de klant geen vertrouwen meer heeft in de clay sofa werd gevraagd of we mits opleg een gelijkaardige bank van fest Edge, die iets duurder is, in dezelfde stof konden krijgen dan de Clay sofa en alsook mits opleg een voetenbank bij konden kopen. Klant is dus nog bereid om meer aan te kopen. We kregen als antwoord: Fest neemt geen banken terug?????terwijl deze info van hen uit via Flinders door mij aan de klant werd doorgegeven. Je kan het zo gek niet bedenken!
Als extra info kreeg ik dat de klant een verkeerde bank koos, die moet opgeschud worden en een losser karakter heeft. Whow, dom dat ik ben dat ik het verschil tussen stijl en een kwaliteitsprobleem niet kan inschatten. Komaan!
De beloftes op hun site rondom garantie en kwaliteit zijn nochtans veelbelovend maar ow, wat een leugen.
Nu zijn we wachtende, al maanden lang en hopen op een antwoord in de goede richting.
Ik heb als professioneel lang getwijfeld om deze info via dit kanaal te delen, maar ik vind het alsook een deel van mijn taak om correcte kwaliteit en dienst na verkoop na te streven. Ik weet alvast wat ik niet meer moet verkopen, maar hoop dat de klant finaal nog correct wordt geholpen.

Twee jaar geleden heb ik een bank gekocht voor €4500. Een behoorlijke uitgaven waar je wel wat kwaliteit van de bank mag verwachten. Na twee maanden begon de bank door te zakken. Met heel veel moeite heeft iemand de bank opgevuld. Een paar maanden later begon de andere kant en de rugleuning. Mijn herhaaldelijk verzoek om het probleem op te lossen werd telkens op een vervelende manier afgehouden. Nu zit op een doorgezakte bank letterlijk op de houten constructie van de bank. Zowel kwaliteit als service zijn beroerd. Koop hier nooit een bank!

Nooit meer Fest voor mij en ik raad het niemand aan. 28 maart heb ik een vaas besteld als verjaardagscadeau, toen ik deze na een week nog niet had jij ontvangen, ging ik maar eens bellen. Vraag verhaal over twee verschillende ordersystemen. Order bleek niet in systeem te staan, terwijl ik gewoon een bevestiging en ordernummer had ontvangen. Ik zou teruggebeld worden, niet gebeurd. Weer contact gezocht, inmiddels was de betreffende verjaardag voorbij. Order werd opnieuw in behandeling genomen. Vaas uiteindelijk ontvangen, 11 dagen na orderdatum.
Helaas heb ik de vaas terug moeten sturen. Ontvangstbevestiging gekregen maar na 2,5 week nog geen geld op m’n rekening. Weer heb ik zelf contact hierover moeten opnemen. Weliswaar toezegging dat het geregeld gaat worden, maar nog steeds geen geld ontvangen (18 mei).

Absoluut geen aanrader, voor mij nooit meer Fest en ik had gewild dat ik al deze reviews eerder had gelezen… dan had ik het sws nooit gedaan.

Op 11 november aangeschafte Otto Candle Holder is in maart gebarsten. Zou uit coulance een nieuwe krijgen. Na twee maanden bleek 'mijn' kleur uitverkocht te zijn, maar kon transparante krijgen. Nu weer een paar weken verder en nog niets ontvangen. Zoals eerdere reviews "beloven maar niet nakomen". Wat een slechte service!

Ergens in november een zetel ontvangen, en zat in het begin erg goed. Dit was een clay longchair large en 1,5 seat ernaast.

Na een paar weken hoorde ik plots een krak terwijl ik stil zat in de zetel, en ik zakte weg een stuk dieper in mijn chaisse longue.
De zetel was maar amper gebruikt.
Een reparateur is langs geweest, voerde een kleine reparatie uit, zonder enig verschil.

Sindsdien zit de longchair slecht. Als ik niet in het midden van de longchair zit, is mijn bekken gekanteld naar het midden toe omdat er een put is naar dat midden toe. In het midden zit het ook niet comfortabel, maar toch beter.
Nu zit ik gewoon altijd in de 1,5zit ipv de longchair.

Fest antwoord met een standaard antwoord over zitcomfort als ik ze nog verder hierover contacteer.
3500 euro betaald voor een slecht zittende sofa.

Positief:
Mooie, zachte en duurzame stof (royal pine 199)
1,5zit is comfortabel
Heel mooie sofa

Beloven maar niks ontvangen.
Een zetel besteld die ik naar wat ze beloven al zou moeten ontvangen hebben. Maar niks gehoord, ook niet dat er vertraging is.
Mails sturen maar geen antwoord krijgen alhoewel je dan wel terug krijgt dat ze binnen de 3 dagen antwoorden.
Je betaalt veel geld, tenminste op de hoogte gehouden worden is minimum. Als ik een bestelling doe van 20 euro bij bol.com krijg ik meer info!

Vriendelijk personeel met kennis van zaken. Daarnaast een winkelmet prachtige spullen.

Pracht bank, mooi design, heerlijke winkel en vriendelijk personeel. Inmiddels al heel wat items van Fest in mijn interieur

Ik heb op 30 september een vloerkleed besteld en op maandag kreeg ik een mail van Dynalogic dat het op woensdag 4 oktober bezorgd zou worden. Die dag kwamen ze langs met de mededeling om iets op te halen ipv iets te bezorgen. Ze hadden geen vloerkleed bij zich. Dat kan gebeuren. Nu had ik meerdere keren Fest gebeld en gemaild en kreeg geen gehoor. Uiteindelijk werd ik zelf teruggebeld door Fest en zeiden ze dat dit probleem bekend was en dat ze het opnieuw gaan versturen. Tot op heden niks gehoord. Ik heb het vloerkleed van ruim 700 euro al betaald en ze zijn onbereikbaar. Ik ben erg teleurgesteld in deze service.

Fest let me wait for almost 3 months for 2 chairs, and delivered wrong products 5 days ago. I immediately returned and contacted customer service.
It was not reachable 2 consequtive days so i gave up and sent an email to the service mail.
Silence.
Then i escalated through instagram and was promised to be helped. But
It has been already five days, i have not heard anything back…
I paid significant amount of money to my chairs, and have been waiting for months.
Now Fest completely left me alone without my products and money.
This has been a real bad customer experience and i would never buy from Fest again.

Ik schrijf een review in februari waarin duidelijk verwoord staat dat ik nergens gehoor krijg. In juli antwoorden jullie dat het jammer was en dat ik contact heb gehad met jullie help center wat idd klopt. Maar dit was voor dat ik een slechte review geschreven had en ik wacht nu september nog steeds op antwoord, in het antwoord dat jullie hebben geschreven naar mij staat als we nog iets kunnen doen… jullie hebben helemaal nog niets gedaan. De problemen van in februari zijn er nog steeds en niemand heeft überhaupt contact met me opgenomen. Het is echt schandalig, jullie staan voor kwaliteit en goede dienst na verkoop maar geen van de twee is aanwezig. Antwoorden doen jullie steeds maanden na dat er contact opgenomen wordt met jullie en dan valt er niets meer aan te doen. Zeer slim…. Mijn zetel is gewoon 3500€ weg gesmeten geld. Ondertussen na nog geen vier jaar moet ik op zoek naar een nieuwe zetel. Aah ja en de protexx behandeling die aangesmeerd wordt zijn verkoopspraatjes. Geen enkele vlek valt onder garantie en dan sturen ze je om te sussen een pakketje producten op.

Zo blij als we met de bank waren toen deze geleverd werd, zo teleurgesteld zijn we nu in de kwaliteit van Fest. Na amper twee maanden begon onze bank mega te pillen en na meermaals contact opgenomen te hebben met Fest hierover, wordt er helaas niks aan gedaan. Het is blijkbaar normaal dat we onze bank van €3200,- (na nog geen jaar) iedere 2 weken moeten ontpillen om deze er enigzins toonbaar uit te laten zien en helaas wordt de stof hier absoluut niet mooier van...

Onwijs fijn geholpen met een retour! Leuke klantenservice medewerker, heel vriendelijk.

We are super disappointed.
We bought our sofa 3 years ago. We came from Germany to Amsterdam to look at it and test it and we were so excited and loved the store and the nice service.
The sofa came 3 months later and it lost so much comfort after just 6 months.
But that’s not even the problem here.
A few weeks ago something burst in the sofa and since then we are literally sitting on the wooden frame.
I made a complaint, couldn’t get any good pictures, since it was an internal problem.
I got a very arrogant answer, saying it’s normal that the sofa changes shape after this amount of time blabla. They didn‘t even ask thoroughly about the problem, which I described.
So I answered again, with new pictures, we ripped the security fabric from under the sofa and saw that some metallthing was broken, which caused the discomfort.
But no answer.
I made a complaint via google maps, they said I should write to there email adress, which I did again.
And again.
And again.
NO ANSWER!

It’s really upsetting and has nothing to do with our first experience at the store in Amsterdam.
Such expensive stuff and no customer service at all. And we are still in you 3 year guarantee time.

Wouldn’t recommend!

WORST customer experience of my life. I bought a sofa from FEST because I like the design and the sales experience is nice. However, after you pay, the experience becomes a mess! After multiple assurances from the sales team that they could deliver to my apartment, they couldn't and kept blaming their delivery partner. It took over 4 months for me to get my sofa and an additional 500 EUR out of my own pocket which they wouldn't reimburse! They didn't even apologize for their mistake. Never pay in full upfront - the customer service staff just completely ignored me and I had to organize the logistics with their delivery partner. Ridiculous!