Fernando De Cárcer Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

6 päivää sitten

Estimado Fernando,

Lamentamos lo sucedido con su pedido. Por desgracia, la empresa de mensajería nos informó que habían extraviado su paquete. Esto es poco habitual, pero por desgracia es algo que sucede con todas la empresas de transporte. En un % mínimo, pero inevitable cuando se gestionan cientos de pedidos mensualmente.

Veo que nuestro equipo le tramitó el envío de un nuevo pedido con otra empresa de mensajería y que, esta vez, lo recibió correctamente.

Esperamos que en su próxima compra todo transcurra con normalidad y esperamos haber podido solventar la incidencia de la forma más ágil y diligente posible.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

6.7.2026

Estimado Gonzalo,

Acabamos de revisar el estado de su reembolso. Hemos comprobado que el paquete fue depositado en una oficina de Correos el día 1 de julio y que no ha llegado a nuestro almacén hasta hoy, lunes 6 de julio.

Como comprenderá, no es posible emitir un reembolso hasta haber recibido la devolución. Una vez el paquete llega a nuestras instalaciones, debemos verificar que las prendas se encuentran en las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones, incluyendo que conservan sus etiquetas originales y cumplen los requisitos para proceder al abono.

Le recomendamos consultar nuestra política de cambios y devoluciones, donde se explica detalladamente el procedimiento y los plazos habituales de tramitación.

Asimismo, si en cualquier momento desea conocer el estado de su devolución o resolver cualquier duda, puede contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico o redes sociales), donde estaremos encantados de ayudarle.

También hemos revisado el proceso de envío de su pedido por si hubiera existido alguna incidencia que justificara su valoración. Constatamos que el pedido se realizó el domingo, fue expedido el lunes y entregado el miércoles a las 9:00 h, cumpliendo el plazo de entrega previsto.

Lamentamos que haya decidido valorar negativamente nuestro servicio cuando el proceso se ha desarrollado conforme a los plazos establecidos tanto para el envío como para la gestión de devoluciones.

Confiamos en que, una vez aclarada la situación y tramitado su reembolso, reconsidere su valoración.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

29.6.2026

Estimado Rafael,

Muchas gracias por su comentario. Sentimos que la talla no haya sido la esperada.

En cada página de producto contamos con una guía de tallas con las medidas exactas de cada prenda, y además hemos incorporado una IA con recomendador de talla que, indicando altura y peso, ayuda a escoger la opción más adecuada.

En cualquier caso, tomamos nota de su comentario para seguir mejorando la información y hacerla aún más clara y visible antes de la compra.

Quedamos a su disposición para ayudarle con cualquier cambio o consulta sobre tallas.

Un saludo,
Fernando de Cárcer Online

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

19.6.2026

Estimado Guillermo,

Le informo de que estamos esperando una reposición de polos que llegará en las próximas semanas.

Como sabe, en Fernando de Cárcer realizamos colecciones con unidades limitadas en algunos productos. Algunas tallas se agotan rápidamente por la alta demanda.

Le recomendamos estar suscrito a nuestra newsletter para estar al día de todas las novedades, reposiciones y lanzamientos.

Lamentamos que haya decidido valorar de forma tan negativa a nuestra marca, por el simple hecho de no haber encontrado su talla en algún artículo. Vemos en su historial de pedidos que es cliente desde hace tiempo y ha realizado numerosas compras.

Esperamos que en la próxima reposición pueda encontrar la talla que busca.

Un saludo,

Vastaus yritykseltä Fernando De Cárcer

17.6.2026

Estimado Carlos,

Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.

Hemos revisado detenidamente su pedido y observamos que se solicitaron una prenda en talla 44 y dos prendas en talla 40, que son precisamente las tallas que fueron enviadas.

Asimismo, al revisar su historial de compras con nosotros, vemos que habitualmente adquiere prendas en talla 42/44, por lo que es posible que se produjera un error involuntario por su parte durante la selección de talla al realizar el pedido.

Le recomendamos revisar los correos de confirmación que recibió tras la compra, donde podrá comprobar las tallas seleccionadas para cada artículo.

En cualquier caso, hemos comprobado que actualmente disponemos de stock en las tallas que necesita, por lo que puede tramitar el cambio de talla de forma completamente gratuita a través de nuestro portal de cambios y devoluciones. Nuestro objetivo es que pueda disfrutar de las prendas cuanto antes.

Si necesita cualquier ayuda durante el proceso, estaremos encantados de asistirle por email o WhatsApp.

Aprovechamos también para comentarle que las reseñas son una herramienta muy importante para pequeñas empresas como la nuestra. Por ello, si tras revisar la información confirma que las prendas enviadas se correspondían con las tallas seleccionadas en el pedido y queda satisfecho con la resolución ofrecida, le agradeceríamos que valorase actualizar su reseña.

Por último, para cualquier incidencia futura, le recomendamos contactar directamente con nuestro equipo por email o WhatsApp. Son canales mucho más ágiles que nos permiten resolver este tipo de situaciones de forma inmediata y personalizada.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta.

Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer