Fermedia Arvostelua 

Expérience commerciale très décevante.

Nous avons été contactés par téléphone par cette entreprise afin de nous proposer leurs produits. Nous avons expliqué à notre interlocuteur que nous travaillions déjà avec nos fournisseurs habituels, mais que nous étions disposés à étudier leur offre s’il pouvait simplement nous envoyer leur catalogue par e-mail.

Sa réponse ? « Allez voir sur notre site. »

Je lui ai donc fait remarquer que, lorsqu’on démarche soi-même un client potentiel, la moindre des choses commercialement est de lui transmettre les informations demandées, plutôt que de lui dire, en substance, de se débrouiller et d’aller les chercher sur le site internet.

Visiblement, cette remarque n’a pas plu : le téléconseiller nous a tout simplement raccroché au nez.

Une attitude particulièrement peu professionnelle pour quelqu’un dont le rôle est justement de représenter commercialement une entreprise.

Un conseil : formez vos téléconseillers à la relation client et aux bases de la prospection commerciale. Ce type de comportement donne malheureusement une très mauvaise première image de votre société.

**⚠️ Entreprise absolument pas sérieuse \!**

Cette entreprise n’est vraiment pas sérieuse\. Elle harcèle les professionnels au téléphone, parfois plusieurs fois par jour et en plein service, notamment dans le domaine de la restauration comme nous\.

On nous présente des offres en affirmant que certains entrepôts ferment et qu’il faut profiter de certaines conditions, alors que, d’après mon expérience, ce n’est pas du tout le cas\.

Une fois, je me suis intéressée à leurs produits de lavage pour machines et j’ai demandé les prix\. La dame m’a proposé de m’envoyer les tarifs par e\-mail\. Le prix indiqué était de **89 CHF pour trois bidons de 25 kg**\.

Or, j’ai reçu **trois bidons de seulement 12 kg**, avec une facture de **563 CHF** \!

Depuis, c’est devenu un véritable cauchemar : rappels de paiement, deuxième rappel, et malgré mes nombreux appels pendant **5 à 6 semaines** pour demander simplement la correction de cette facture, personne ne règle le problème\. À chaque appel, on me dit que la demande sera notée et traitée, mais rien ne bouge… et les rappels continuent d’arriver\.

Je trouve cette manière de faire totalement inadmissible et je ne recommande absolument pas cette entreprise\.

**Gardez votre argent et soyez très prudents avant de commander\.**

Je déconseille à tout professionnel en Suisse d'accepter de travailler avec cette entreprise. Tout d'abord ils vous démarchent en argumentant qu'un de leur dépôt vient de fermer et qu'ils font une liquidation : ils n'ont aucun dépôt et ce n'est que pour vous inciter à vite vite commander. Je pourrais également raconter comment ils ont pris des commandes imaginaires avec certains de nos collaborateurs ou comment ils nous ont vendu des cartouches "originales" qui étaient en réalité des contrefaçons... Mais le plus important est que cette entreprise n'a aucun sens du service à la clientèle. Vous êtes le portefeuille et peu importe s'ils ont fait une erreur tout ce qui compte c'est de vous essorer. Aucune communication possible : payez, vous nous le devez parce qu'on l'a dit et sinon on vous envoie aux poursuites.