FASTfiber Arvostelua 51

Persistent technical issues and poor customer service

My experience with FastFiber has been deeply frustrating due to an unstable internet connection that frequently blocks basic tasks like sending emails through Outlook.

During a diagnostic visit, a Proximus technician found that the line worked via cable but dropped via the modem. He also noted that FastFiber claimed to have already replaced the modem, which was false. I had to request a new one myself, and unfortunately, the replacement did not resolve the issue.

Furthermore, FastFiber promised to reimburse my final invoice as compensation for the ongoing issues, but they failed to honor this commitment. I cannot recommend their service.

Their interest in the customer ends once you pay the money. Nobody attends to you. Yesterday I paid 1,979 for a new connection and till now there is no communication as to when they are going to give the net connection.no reply and you are left to scratch ur balls till some johnny sings that you paid the money for a wrong circle. Scoundrels happy till they squeeje your juice

Installation didn't happen. Waited whole day for them to just not come and they didn't even have decency to let me know

Ik ben nu 2j bij fastfiber, met eigen modem. Voor eigen modem moet je wel weten wat je doet. De installatie was snel gefixed, en alles is super stabiel. Enkel een vraag gesteld aan de helpdesk over IPv6, en dat was snel opgelost. Ik heb een 150/50 link en ben super tevreden.

Half jaar klant voor internet en mobiel. Vlotte customer service via telefoon en email.

Gebruik eigen router op 8.5g abbo.

Super blij met mijn switch naar Fastfiber. Alles perfect verlopen,perfect e communicatie. Perfecte afspraken. Alles direct in orde en alles werkt prima. Overstappen naar Fastfiber is een aanrader.

Support technique excellent!
Venant de Proximus ou leur service clientèle est affreux mais leur réseau très bon, maintenant j’ai le meilleur des deux mondes!
Réseau rapide mais un tout petit peu plus de latence comparé à Proximus, de 0,8ms en speed test à 2.8ms. Pas de quoi se plaindre

Ik heb me op 29 oktober 2025 aangemeld voor internet en had een afspraak gepland voor 14 november 2025, zodat de technieker langs zou komen voor de installatie. Niemand heeft me op de hoogte gesteld; ik kreeg pas een telefoontje of e-mail toen ik ze een e-mail stuurde. Ze vertelden me dat er niemand zou komen en dat ik een andere dag kon kiezen waarop de monteur zou komen. Ze hebben me een dag werk voor niets laten missen. Dat is respectloos en onprofessioneel. Een zeer slechte ervaring.

salut !
les deux gentils technciens et graaand merci chez fastfiber

Geweldig stabiel internet. Zeer tevreden over de supersnelle klantenservice. De aangeboden Fritzbox-router is van topkwaliteit, met als groot voordeel dat het geen locked toestel is zoals dat wel het geval is bij Proximus of Telenet. Je kan dus alle instellingen naar believen wijzigen, en dit eenvoudigweg vanop je thuisnetwerk.

Service client par e-mail très bon et rapide. Dommage seulement que la première facture à payer soit composée d’un abonnement pour deux mois, comme chez Edpnet. Les vitesses pour la fibre sont insuffisantes, mais ce problème vient du monopole de Proximus. Il n’y a vraiment pas moyen d’obliger Proximus, via l’IBPT ou un autre organisme, à permettre une vitesse d’au moins 500 Mb/s en symétrique pour l’offre fibre la plus abordable ?

No nonsense bedrijf. Duidelijke tarieven, geen opzichtige promoties en wel snel internet.
Helpdesk is ook behulpzaam.

Via Easyswitch veranderd naar FastFiber. Afspraak gemaakt, vlot nagekomen voor installatie. Alles werkt perfect zonder enige hindernis. Vlotte switch. Een volle 2.5Gb up en download. Prachtig😁

Kwaliteit TV en Internet en Hulplijn: uit de kunst!!!

Fastfiber got my fiber up and running, even though Proximus messed things up badly by putting me on a neighbor’s UTAC and leaving me without service for almost a month. Totally not Fastfiber’s fault.

Support is email-only, but very responsive (usually within 48h). Now that everything’s fixed, the connection is flawless. I’m even running my own UCG Fiber router via PPPoE without issues.

The website may look clunky, but don’t let that fool you — the service itself is top-notch. Highly recommended!

Goede en vriendelijke ondersteuning. Verder haal ik zonder problemen 2,5Gbps down en up. Bedankt!

Tevreden klant hierzo! Na 4 jaar werken van Fiberklaar eindelijk de overstap kunnen maken. Snelheiden en stabiliteit top! Service van helpdesk, ookal zijn ze enkel bereikbaar via mail, top! Na activatie door de Proximus technieker was er een initieel probleem met de verbinding richting de servers van FastFiber, hierdoor een dag zonder diensten gezeten, maar door vlotte tussenkomst van Fastfiber richting Proximus is er een repairticket geopend en vanop afstand uit kunnen gerepareerd worden. 12 uur later waren we up and running. Zelf gekozen voor de 8.5 Gbps down en 2.5 Gbps up. En haal in realiteit op mijn setup 5.2 Gbps down en 1.9 Gbps up! Kan altijd 'beter' maar dan zijn we aan het mierenneuken natuurlijk, de gemiddelde huis en keuken klant heeft met moeite een verbinding van 1 Gbps bij de concurentie.
Aanrader!

Edit op 9/09:
Het kan inderdaad altijd beter! Na het nodige contact met de klantendienst haal ik nu een 7076 Mbps download en 2076 Mbps upload :D

Fournissent des numero de téléphone a des scammers, notemment le 026806465

Note remontée à 4 étoiles suite à la réponse et au bénéfice du doute.

Client de VOO pendant des années, cela se passait très bien mais les vitesses (PRO) pouvaient varier à certains moments (220 Mb/s + IP fixe).
J'ai switché vers FASTfiber pour ma connection internet PRO.
Les vitesses sont atteintes, cela tourne sans problème. Le service techique pour avoir mon IP-fixe est super compétent et serviable.
A recommander sans hésitations.

Je n'ai pas de problème, rapport qualité super.
Il arrive exceptionnellement que ça rame un peu mais étant tributaire de la fibre Proximus pas sûr que fasfiber soit responsable.
Pour de belles économies je conseil.
Client depuis bientôt deux ans