We're very happy with our order for the 'Adventurer' cat tree! The order was shipped quickly, and everything is of beautiful quality! When we couldn't get a piece to fit quite right, the customer serv... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
We are so glad we invested in our new (snug) dog bed! We noticed that one of the zippers was stuck due to a manufacturing defect. I sent a message through their Contact Us page right away, includin... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J'ai acheté un panier snooze en Novembre 2025. 3 mois plus tard, les mails se déchirent au niveau des coutures. Cela fait désormais 6 mois que nous avons ce panier et aujourd'hui les coutures des ang... Näytä lisää
Yritys on vastannut
The bed looks beautiful and quality is also good! At first my dog was hesitant but after putting his blanket with his smell in it he loved it. I’m also really happy with their customer service! I had... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
At Fantail, we believe in harmony — between pets, people, and the planet. That’s why every product we create brings together thoughtful comfort, elegant design, and sustainable choices. Our three pillars of purpose: 🌿 Functional Well-Being Expert-approved comfort and support your pet will love. 🏡 Timeless Design Premium fabrics and clean aesthetics that suit any interior. 🌍 Sustainable Impact Eco-conscious materials and carbon-offset initiatives — because care extends beyond the home.
Yhteystiedot
Belgia
- fantail.eu
4,1
Hyvä
80 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Fantail
We're so happy!
Je trouve le panier assez beau
Je trouve le panier assez beau, il a l'aire robuste et respire la qualité. Mon chien l'a adopté instantanément et le coussin de sol à mémoire de forme semble hyper confortable!
28. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fantail
On adore <3 :-)
3mois d'utilisation et les coutures lâchent...
J'ai acheté un panier snooze en Novembre 2025. 3 mois plus tard, les mails se déchirent au niveau des coutures. Cela fait désormais 6 mois que nous avons ce panier et aujourd'hui les coutures des angles avant sont complètement ouverts et donc il nous ait impossible d'utiliser la housse... A 190€ le produit nous sommes extrêmement déçus. Le prix d'une nouvelle housse : 90€ ?
Espérons que l'autre matière que propose la marque soit plus résistante.
19. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et les problèmes rencontrés avec votre panier Snooze.
Tous nos coussins sont confectionnés à la main avec le plus grand soin. Malgré nos contrôles de qualité, il peut exceptionnellement arriver qu’une couture présente une faiblesse due à la fabrication artisanale.
Bien entendu, cela est couvert par notre garantie. Nous allons donc vous envoyer gratuitement une nouvelle housse de remplacement afin que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de votre panier.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L’équipe Fantail
I ordre a basket for my dog but this…
I ordered a basket for my dog but this one was to small, but luckily a I can send it back for free and will order a bigger one.
27. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
happy you love our free returns :-)
Retourneren en terugbetaling is slecht
De hondenmand is prima, maar de eerder bestelde mand was te klein. Het product is retour gestuurd, het ontvangst is bevestigd maar de betaling laat op zich wachten. Telefonisch niet bereikbaar, chat niet aanwezig en 0,0 reactie op de e-mail of het contactformulier.
20. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Beste Wendy
Wij hebben geen telefonische klantendienst.
Wij hebben uw berichtje op instagram gezien en hebben meteen de terugbetaling ingezet.
Laat gerust weten als er toch nog iets zou misgelopen zijn!
Vriendelijke groeten
Team Fantail
Une superbe expérience avec des produits beaux et de qualités
Une superbe expérience !
Des produits de qualités !
Un design magnifique !
Des couleurs magnifiques !
Fantail je recommande 10000%
27. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fantail
Super gentille <3
Beste
Beste, het product is kwalitatief goed! Het lukt mij alleen niet om in contact te komen met de retourafdeling, ik krijg een delivery failure op het e-mailadres zoals vermeld op de site. Graag ruil ik voor een maat groter. Wat is het betreffende e-mailadres? Groet, Marjolein
10. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Beste Marjolein
Je kan ons bereiken op info@fantail.eu
vriendelijke groeten
team Fantail
We hadden een klacht omtrent de hoes (2…
We hadden een klacht omtrent de hoes (2 maand oud) van onze hondenmand. Dit hebben we gemeld, maar de leverancier gaf aan dat de wettelijke garantie was vervallen ivm 10 graden (40 in plaats van 30) te heet wassen van de hoes. Echter was de klacht niet ‘krimp’, maar gaten en losse draden. Van losse draden was al sprake voordat deze hoes de wasmachine inging. Daarover had ik ze ook geïnformeerd.
Nadat ik nog een paar keer contact heb gezocht, heeft de klantenservice besloten om tóch een nieuwe hoes op te sturen. Deze nieuwe hoes is van dusdanige betere kwaliteit. We hadden eerder al een succes ervaring met een van hun manden. Ik ga ervan uit dat onze hond ook hier wel weer 2 jaar mee vooruit kan.
27. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fantail
Beste Ingrid
Wij zijn enorm blij dat je geholpen bent. Op vele jaren slaapgenot en aarzel niet ons te contacteren bij toekomstige vragen.
Vriendelijke groeten
Produits de qualité prix élevé
Globalement les produits sont de très bonne qualité mais le prix reste élevé
25. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Fantail
Bonjour Nini
Ravi de voir que vous êtes satisfait(e) de la qualité. :-)
La production européenne entraîne en effet des coûts plus élevés que de nombreuses autres marques qui produisent en Asie.
Bonne journée
Team Fantail
Vastaus yritykseltä Fantail
Super, blij dat jullie er blij mee zijn :-)
Bonjour un panier acheté il y a 1 an…
Bonjour un panier acheté il y a 1 an dommage il sait déchiré à l’intérieur et le tissu bouloche déjà, il a était laver une fois à froid vraiment dessus pour un papier qui ce veux de luxe. Je ne recommande pas.
18. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Bonjour Antoine
Merci de nous envoyer un mail à info@fantail.eu.
On regarde ensemble pour une solution.
Can’t return product, no customer service
Edit: After posting my review I was finally reached out to after 2 weeks of trying to get a refund. The process has still taken much longer and was much more difficult and time consuming as it should've been, but they have in the end given me a full refund.
Can’t say anything about the quality of the product, but the customer service is absolutely horrendous. I purchased a cat tree and upon receiving it, decided that it was too big for my space.
I went online to look for the return policy and both emailed and filled out the contact form given. It’s been 10 days and I have yet to receive the next step in returning the product. (keep in mind they give you only a 30 day return window). Of course there is also no phone number for you to reach out to either, so I’m now stuck with my purchase at their mercy.
Ridiculous.
12. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Hi Cindy
The product is refunded and we are finding a solution to get the product our of your apartment :-).
Apologies again and hope this is will be resolved soon.
Ik heb de voorbije jaren verschillende…
Ik heb de voorbije jaren verschillende hondenkussens gekocht bij Fantail, altijd naar grote tevredenheid. Erg mooi van ontwerp, makkelijk schoon te maken en de honden liggen er zalig op. Ook een uitstekende service, onlangs was er bij een nieuw kussen een rits stuk gegaan, en dat werd zonder problemen vervangen.
4. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Dankje Ynse. Blij dat jullie verder kunnen met de nieuwe hoes :-)
Poor customer service
I bought a wall tree for my cat, I have nothing to complain about the quality of the product. But this one didn't suit me. I therefore returned the product by following the procedure as indicated in the general conditions. Fantail received my return on December 29th. But to date I still have not received the refund of my order. The customer service leaves much to be desired, I do not recommend this brand.
28. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Dear Sébastien,
We apologize for this delay in refunding your order. During the holidays there was a delay in handling all orders and refunds.
Everything was refunded before the end of January.
Vastaus yritykseltä Fantail
Amazing, happy you like it.
Je recommande !
Très bel arbre à chat - une pièce était déformée mais a été renvoyée aussitôt !
26. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fantail
Hi Marie Thomas,
We are really sorry for this! We will contact you right away!
Kind regards
Team Fantail
Panier
Un tapis de qualité, bien emballé et surtout pas abîmé a la réception.
En parfait état, se fond complètement avec la déco et j'ai un boubou qui l'adore.
Il peut enfin s'étendre entièrement, il ne le quitte plus
Je suis ravie et prête repasser commande
24. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fantail
Merci beacoup, ca fait plaisir :-)
Zeer goede kwaliteit en service
25. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fantail
Dankje Heidi!! Genieten van de nieuwe mandjes :-)
Produit de très bonne qualité
Produit de très bonne qualité. Tout à l’air très solide !
Le colis est arrivé très rapidement et l’emballage étais impeccable
25. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fantail
Merci beaucoup; ca fait plaisir :-)
OMG! Your stuff is amazing. Thank you!
The cat tree components are incredibly well made and solid. They were easy to put together and sturdy once assembled. Shipping was fast.
18. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Fantail
Happy you like them! :-)
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.