Fanoelinjen Arvostelua 31

Igen i dag ankommer jeg til færgen i Esbjerg blot for at opdage at der er aflysninger.
Fanølinjen kommunikere ALDRIG
proaktivt ud om uregelmæssigheder.
Hvor svært kan det være at sende en push besked via app’en?
Det kan alle andre finde ud af blot ikke Fanølinjen.
Det er elendig kundeservice og sker hele tiden.

Helt og aldeles inkompetent og arrogant kontakt på telefon. Hjemmesiden minder om noget fra internettets fødsel.

Lige ankommet til Færgen på Fanø siden kl. 1105, ( færge afgang kl. 1110) er på vej ind, men lågen lukkes lige foran mig (altså, LIGE FORAN MIG), vi taler 3 sekunder og jeg havde været på den anden side af lågen, herefter sejler færgen afsted.

Utrolig uhøflig sur ældre herre anviser bilerne i dag kl. 14.50 på Esbjerg siden. Der lyste rødt i alle numre og derfor rullede jeg pænt vinduet ned og spurgte om det var tilladt at køre hvorpå herren råber “ KØR NU, JEG SKAL NOK STOPPE DIG HVIS DU IKKE MÅ KØRE”.

Han vidste tydeligvis ikke hvad et smil og god service kan skabe.

Heldigvis skal det ikke ødelægge vores dejlige ferie på Fanø MEN alligevel synes jeg det er værd at nævne, da der normalt er smil på vejen med FanøFærgen.

Usansynlig tåbelig information.
Hvad koster overfart på mc. Det mest simple spørgsmål er ikke til at finde svar på.
Sure medarbejdere. Fedt at starte sin ferie sådan. Det skal nok gavne øen i det lange løb.

Hjemmesiden er ikke optimal sat op, men gennem et telefonopkald fik jeg super service.

Den kvinde der kommer når man trykker på “hjælp” knappen når man scanner sin billet ind, er så utroligt uhøflig.
Jeg tager næsten aldrig til Fanø, men de sidste to gange jeg har været afsted, har det været den samme kvinde. Trykker efter hjælp, da jeg ikke kan scanne min billet. Hun snegler sig ud til mig og ser surt på mig, som om jeg har forstyrret hende. Jeg forklarer at jeg ikke kan scanne min billet. Hun kigger på mig som om at jeg er åndssvag og siger “prøv at vend den om…” den scannes ind 👍🏽 Så siger hun spydigt “det står ligesom også på maskinen”. Hold da op en service… Man skulle nødigt bede om hjælp her.

Absurd dårlig hjemmeside og app til køb af billetter :-(

Jeg har købt et 10 turs-kort, men det er ikke muligt at købe billetter ved at logge ind og bruge kortet.
Jeg kan heller ikke bruge app´en til at købe billet, og "kundeservice" kan man ikke ringe til.

Meget aggressiv medarbejder, der anviser hvor man skal parkere og hvornår man må køre frem. Han taler grimt og råber efter kunderne, uden grund. Han burde nok finde et andet job, hvor han ikke har kontakt med andre mennesker, med den voldsomme attitude. De øvrige medarbejdere er venlige og høflige.

Elendig service eller mangel på samme.. det er et service fag at drive en færgeforbindelse, så derfor burde service være noget af det første som man har styr på og kundevenlig personale..sejler tit til Fanø og møder tit sur og negativ personale der ligner nogen som er træt af deres arbejde.. det hele fremstår derfor MEGET uprofessionelt. Men de kan desværre gøre som det passer dem, folk har jo ikke noget alternativ til at komme til Fanø på. Og få nu jeres betalings stander til at køre problemfrit, tit der er en som er ude af drift. Informationstavler kunne og forbedre serviceniveauet

Så sæt dog nogle flere færger i drift … Jeg har nu de sidste to gange jeg har været på Fanø indenfor 3 uger - ventet over 1 1/2 time i kø… pt holder jeg i kø Påskedag … da jeg ankom med færgen 10.32 fra Esbjerg var der kø op til plejehjemmet med bemanding på Fanø - dvs. flere spor var aktive … nu er klokken 16.55 og holder ved plejehjemmet igen - og skal hjem - men køen er stadig MINDST ligeså lang… det er virkelig vildt - at I ikke især i helligdagsperioder indsætter ekstra færger for at fjerne køen … den har jo været her hele dagen og kommer til at holde i kø i min. 1 1/2 time… det er SÅ USERIØST… og svineri - især når i er så frække at tage 379kr for en sejltur på 12 min…

Behandler deres kunder dårligt. Dyre billetter. Dårlig kundeservice og vildledende kommunikation til pressen. Udnytter på det groveste, at de har monopol på ruten.

Lad være med at tørre jeres parkeringseventyr af på Fanø Kommune. Det er helt for jeres egen regning.

Det var ikke muligt at give 0-stjerner, så de får én.

Kom til at køre frem ved landgangen, før det var min tur. En voldsom hidsig ansat løb fra den modsatte side af færgen ind foran min bil og hamrede begge sine hænder unødigt hårdt ned på motorhjelmen. Derefter råbte han, at jeg havde forsøgt at køre ham ned og tilkaldte så heldigvis en kollega, der roligt forklarede mig, at jeg burde have ventet. Hvilket førstnævnte også kunne have nøjedes med.

Har aldrig haft problemer med ventetid. Bliver vinket ombord med godt humør. Turen er hurtig og effektiv. God vind

Nul stjerner er desværre ikke muligt, men udover uheld som forhindrer biler i at komme med, sejler de særdeles sjældent midt i den travleste periode. Byg en sænketunnel i stedet.

Hyggelig ø… men hold da op en sur madame der meget øjensynligt var irriteret på mig da hun måtte lette popo’en for at sælge mig en billet

Profit frem for service. I stedet for at sætte den tredie færge ind, lader molslinien folk vente i flere timer. De har jo købt billetten, så selskabet er ligeglade. Det sker oven i købet oftest der hvor det er nemt at forudsige kødannelser, f.eks. uge 42 Håber Fanø kommune laver deres egen løsning.