Eurowings Arvostelua 

We purchased a flight from Heathrow to cologne. Three days before the flight I logged in to add check in bags. They charged me over £160, when I thought they would be charging me £40. I saw £160 leave my account. When I called them on an international number 20 mins later to ask to correct it, they told me that I'd purchased two check-in bags. They said they would not correct it because it was in their terms and conditions. Eurowings are desperate and stole my money. I suspect they are about to go bankrupt. Do NOT use.

Muy mala me trataron como si fuera tonta porque mi nivel de inglés es bajo cuando en todo momento le xonteste en inglés y Alemán y yo le dije pues hablame español me dijo que solo hablan esos dos idiomas pues Palma de Mallorca es Español que metan algún tripulante que lo hable yo trabajo en el mundo del turismo y lo hablo en bajo nivel y lo hablo solo intentaban decir que era la puerta de emergencia y yo le decía que si y me deciacambiate de sitio y les decía que no que estaba bien. Pero el sentirme mal y todo el mundo mirando no me lo quito nadie como la pobre española analfabeta.

I booked a SMART fare, which includes a complimentary seat reservation, and selected a specific seat at the time of booking.

Due to a short-notice aircraft change, my seat was reassigned automatically. According to Eurowings, the SMART fare only guarantees a seat category, not a specific seat number, and no refund is offered if no additional fee was paid for the seat.

While I understand that this may be compliant with the fare conditions, the value proposition of the SMART fare was significantly reduced by this change. The reassurance of having a selected seat was one of the main reasons for choosing this fare.

Customer service responses were polite and consistent, but entirely policy-driven, leaving no room for goodwill or compensation.

In summary, this experience shows that with the SMART fare, passengers should not rely on keeping their selected seat in the event of operational changes. I would recommend future travelers take this into account when choosing their fare.

Gli assistenti di volo sono incapaci a gestire la questione bagagli a mano. Quindi bagni per il bagaglio a mano ma lo devi tenere in braccio quando nelle cappelliera ci sono cappotti e zaini.
Incapaci e scortesi.

Mein Mann war von Brussels Airline umgebucht worden, sein letzter Flug wäre demnach mit Eurowings gewesen. Der wurde annuliert und er bekam einen Gutschein für die DB. Soweit so gut, nur, dass sein Koffer weg war. Er meldete den Verlust, bekam aber keine PIR Referenznummer.
Ich rief deswegen die Hotline an und wurde sehr enttäuscht. Freche Osteuropäer, die einen lediglich abwimmeln wollen. Keinerlei Angebot zur Hilfe, immer nur der Hinweis, das gehe nicht am Telefon,ich solle das online melden. Hab ich versucht, das Formular hat blockiert. Dann wurde mir gesagt, ich solle in Düsseldorf zum Flughafen. Weil ich da aus Leipzig auch einfach mal schnell vorbeischauen kann ... Am Ende war Eurowings doch nicht zuständig. Das hat uns aber nie jemand gesagt, ich musste es mir selber zusammenreimen. Die Mitarbeiter am Telefon waren einfach nicht gewillt, zu helfen. Mir hätte ein Hinweis genügt, dass wahrscheinlich die Fluggesellschaft des letzten Fluges zuständig ist. Mein Mann war drei Tage unterwegs, weil dauernd neue Flüge gestrichen wurden. Ich habe am Telefon mitbekommen, wie er am Schalter von Eurowings nicht sehr nett behandelt wurde. Das tat weh. Er war schon im Rollstuhl dorthin geschoben worden, hatte drei Tage kaum geschlafen, war fertig mit den Nerven und muss sich von genervten Mitarbeitern so behandeln lassen. Mies.

Hört mir auf, dieses Unternehmen ist wirklich ein Rätsel.
Gepäck liegt noch an unseren Urlaubs Ort und dann wird uns noch am Telefon dumm gekommen das man nicht durch die Glas Kugel kucken kann. Also ab dem Moment an habe ich wirklich die Hoffnung in Menschen verloren, da sagt man Kundenservice und das einzigste was man bekommt ist ein kack Service.
Die machen alle was die wollen und wir haben Ewigkeiten gewartet und zudem haben wir 14 Stunden gewartet.

Flug von Catania nach Köln wurde kurzfristig storniert.
Ersatz 1 Tag später Catania Frankfurt und dann mit dem Zug .
Keine gute Kommunikation von Eurowings MA, Entschädigung musste von Flightright geholt werden.
Ist nicht mein erster stornierter Eurowings Flug.
Das ist nicht LH Gruppe wie sie früher mal war und ersetzbar durch Ryanair etc. Traurig

Mein Flug am 5.2.26 von Stuttgart nach Dubai war einfach super. Die Crew war sehr super nett und fleıssig und durch die zuvorkommende Art ging der 6.5 stunden lange Flug super schnell. Die BİZ Klasse kann ich jedem empfehlen. Grüße an die gesamte Crew. LG von dem Passagier, der Mandarinen verschenkte
:-)

Until the day before yesterday, I lived under the impression that Volotea was the absolute worst airline in Europe (lest we forget when, during the pandemic, they sold tickets for flights they’d cancel the very next day). However, as of yesterday, Eurowings has emerged as a truly worthy contender for this dubious title.

The "Hidden" Luggage Trap
I booked a flight from Hamburg to Malpensa via Booking.com. After checking in the day before departure, I received a boarding pass that cryptically read "GROUP 3," offering zero details regarding luggage. On the day of the flight, I cleared security two hours early, only to realize by pure chance—less than an hour before boarding—that my hand luggage wasn't actually included.

I approached a Eurowings desk to ask how I might remedy my "mistake." The staff member replied with the kind of rudeness usually reserved for mortal enemies, snapped that she wasn’t responsible for my flight, and told me to wait. When I insisted on information, she checked my pass with visible annoyance and "confirmed" that my only option was to pay a €60 fine at the gate, as going back through security would mean definitely missing the flight.

The App "Miracle"
Discouraged, I checked the app myself and discovered that for a mere €29, I could simply upgrade to GROUP 2 and bring the bag. So, the ground staff’s "information" was not only inaccurate but seemingly designed to bait me into a more expensive penalty. I paid for the upgrade—without receiving a digital receipt, naturally—and tried to convince myself that the ordeal was my own fault. I was being far too generous.

Boarding Incompetence
I joined the boarding queue, which was handled with staggering inefficiency. The gate was supposed to close at 5:55 p.m., yet most passengers were still standing in line at that time. When I scanned my pass, the automatic gate threw an error. The boarding agent grilled me to "understand" the problem until a colleague intervened, explaining that the system simply couldn't handle the upgrade I’d just made. He finally let me through to the corridor.

"Captain’s Orders" and Other Logical Fallacies
We were all boarded by the 6:10 p.m. departure time, but instead of taking off, we just sat there. No explanation was provided, and the few announcements made were exclusively in German. We finally lurched into the sky at 6:29 p.m.

About an hour in, while I was minding my own business with an audiobook, a flight attendant—wearing the same gloves she’d been using to collect trash—suddenly tapped my shoulder. Since I had earphones in, I didn’t hear her, so she repeated herself in a harsh, drill-sergeant tone: “Electronic devices must be turned off, orders from the captain!”

I showed her I was switching it off, but since my phone is a bit older and slower, she lost patience and shouted the order again in German. She hovered over me like a warden until she was satisfied the screen was black. (Perhaps I should have offered to blow the phone up for extra safety?)

She then moved on to harass others, though I couldn't help but notice a few logical gaps in her mission:

The crew was using tablets—active electronic devices—to process snack payments. Are they exempt from the laws of physics?

Eurowings advertises onboard Wi-Fi for their multimedia. How exactly does one access Wi-Fi on a powered-down phone?

The businessman in the suit and the "influencer" with the fake extensions next to me simply slid their active phones into their pockets. The attendant conveniently went "blind" for them. Apparently, "Captain's Orders" only apply to passengers who look like they’re traveling on a budget.

The Grand Finale
We finally touched down at Malpensa at 8:20 p.m.—a cool 25 minutes late—and the deplaning process took an eternity. I didn't reach the car park until 8:45 p.m.

Moral of the story: EUROWINGS: NEVER AGAIN.

Wir mussten bei einem Flug von Hamburg nach Innsbruck in München umkehren und retour nach Hamburg fliegen, wegen Schlechtwetter in Innsbruck. Das verstehe ich ja alles. Aber die Abwicklung hernach in Hamburg war mehr als eine Frechheit. Wir mussten Hotelzimmer selber zahlen obwohl uns von Eurowings das Hotel gratis versprochen wurde . Niemand wusste Bescheid im Hotel. Alles musste in Vorkasse bezahlt werden . Keiner kümmerte sich. Also keine gute Bewertung kann ich abgeben. Unmögliche Fluglinie.

Leider ist ein Stern minimum - weil der Stern ist nicht verdient - online Check in kostet ist aber ein muss - weil der Check in am Airport extra kostet und man dann nicht zusammen sitzen kann….. auf dem Fernflug nach Dubai kein TV - kein Radio - keine Möglichkeit das Hand zu laden und der Service na ja….. eurowings hat sich für mich erledigt…. Nächstes Mal wieder Emirats tausendmal besser danke für nichts 🤷‍♂️

Major Random Ripp-Off
I bought a ticket from Zurich to Düsseldorf including 23 kg Freigepäck. Now, obviously Freigepäck does not equal to Handgepäck. Fair enough, understood.
At the gate I was told that my Handgepäck needs to be checked in, so it becomes Freigepäck. The fee for handling this is 56 Swiss Francs. So my luggage was labeled and brought down the stairs and stored in the luggage area of the plane. Lets say it takes 10 mins time in total to do that, we talk of an hourly rate of 336 Swiss Francs for labour only. Remember, my Freigepäck of 23 kg I had already payed for.
Now, why ‚Random‘? After landing I talked to a guy who sat two rows in front of me and had the exact same size and make of luggage I had. He did not pay the fee, he just passed the gate and boarded.
Maybe this is also a nice hint for all Eurowings employees for their next salary negotiations, 336 CHF per hour is not bad;)
For Ripp-Offs I have a very simple solution - No more Eurowings

Vol annulé et réaffectation sur un autre vol le lendemain, avec une escale non prévue de 4h à l'autre bout de l’Europe (vol initial Hambourg-Paris). Aucune assistance sur place et de très grosses difficultés pour obtenir la prise en charge des frais engagés (hôtel et nourriture) : demande de reformulation dans une autre langue, aucune réponse pendant plusieurs mois, pas de numéro de demande auquel se référer,.. et au final refus de rembourser les dépenses engagées (sandwich et café) pendant l'escale forcée à Vienne au motif que le vol annulé étant un Hambourg Paris, et qu'ils ne voient pas pourquoi ils devraient prendre en charge les dépenses engagées à Vienne ... Position maintenue malgré un rappel au Règlement Européen.

Während des Buchungsvorgangs am 8 Januar ist leider ein technischer Fehler aufgetreten. Die Webseite wurde unerwartet geschlossen, und anschließend wurden meine Flüge falsch gebucht
seitdem bitte ich Sie telefonisch sowie schriftlich um eine einfache Korrektur meiner Buchung.
Mir wurde dabei mitgeteilt, dass mein Anliegen intern weitergeleitet wird. Zusätzlich habe ich Ihnen mehrere E-Mails geschickt.
Dies ist für mich nicht mehr nachvollziehbar. Ich werde seit Tagen zwischen verschiedenen Stellen hin- und hergeschoben, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wird.

Ich hatte folgenden Vorfall am 26. Dezember 25 mit der telefonischen Gepäckermittlung von Eurowings während meines Urlaubs. Nachdem ich bereits alle notwendigen Schritte eingeleitet hatte, Meldung über verspätetes Gepäck und 2 Tagen warten ohne Rückmeldung, suchte ich telefonisch nach Unterstützung. Als ich dem Mitarbeiter sachlich erklärte, dass ich seine Standard-Vorschläge bereits umgesetzt hatte, entgegnete dieser lediglich, er könne mir nicht helfen – und legte mitten im Gespräch einfach auf.
Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden, der sich bereits in einer stressigen Situation (Gepäckverlust) befindet, ist absolut inakzeptabel und beschädigt das Ansehen eines Unternehmens massiv.

Bin sehr traurig darüber das eurowings so unkulant ist.
Ich habe ausversehen einen Urlaub gebucht und in der selben Sekunde den Anbieter angerufen der hatte mich dann zu eurowings geschickt. Aber es ist keine Stornierung möglich. Es ist extrem blöd das man jemanden nicht entgegen kommt, der Urlaub wäre im Oktober und ich habe mich nach der ersten Minute gemeldet das es ausversehen gebucht wurde. Leider überhaupt keine Kundenorientierte Arbeit!

Very disappointing experience with Eurowings. Despite arriving early at Düsseldorf Airport, the check-in was absolute chaos: too few counters, unclear procedures, and passengers for other flights were prioritized. We were only allowed to check in our luggage about 20 minutes before departure – the flight left without us. Eurowings confirmed that more than 50 passengers were affected.
The handling afterwards was especially frustrating: there was no help at the Eurowings counter or over the phone. We had a same-day connecting flight and wanted to continue our journey, so we had to arrange replacement flights ourselves. Our complaints by email and post went unanswered for weeks, even though other affected passengers had already received replies. Multiple calls to customer service were pointless – we were repeatedly told to “wait until next week.”
Only after involving the mediation office (SÖP) did the case move forward. Within about 10 days, at least the costs for the expensive replacement flights were reimbursed. Without this step, we likely would still have had no response. It all took 4 months.
This is not how customer service should work. Unfortunately, our trust in Eurowings has been seriously damaged. We do not plan to use this airline again, as the experience was extremely frustrating and we felt completely ignored as customers.

Am 02.01.2026 wollte ich mit meiner Begleitung von Paris nach Hamburg mit Eurowings fliegen. Der Flug wurde7 Stunden vor Abflug ersatzlos gestrichen. SMS: "Wir kümmern uns um eine Alternative".
In der SMS stand zudem, "wir mögen uns am Flughafen Charles-De_Gaulle am Schalter einfinden und uns dort am Schalter nach Alternativen informieren".
Fahrtzeit 1,5 Stunden, Kosten 30,- EUR, am Schalter saß nur niemand.
Rückfahrt zum Bahnhof Gare Du Nord, wieder 30,- EUR, Bahnticket nach Hamburg gekauft, Kosten: 518,- EUR.
Der nächste freie Zug ging aber erst am nächsten Tag. Somit eine zus. Übernachtung benötigt.
Gab es irgendeine Kontaktaufnahme von Eurowings bezüglich Alternativen für die Rückfahrt oder einer Kostenerstattung, etc..? Irgendwas? Nein.
In der SMS stand sogar noch, dass irgendjemand/ irgendwas mit uns Kontakt aufnehmen wird. Der Anruf kam bis heute nicht.
Es gab den Hinweis auf eine Hotline. Die Hotline ist eine KI, die den Kunden auf ein YouTube Video für die eventuelle Kostenerstattung aufmerksam macht.
Irgendein Hinweis über Rückholmöglichkeiten? Nein.
Man stelle sich 2 Menschen auf einem fremden Bahnhof in einem fremden Land vor, die sich ein YouTube Video ansehen müssen, weil die Fluggesellschaft den Kunden zu 100% ignoriert.
Als ich der KI sagte ich möchte einen persönlichen Kontakt wurde ich eine Warteschleife verbunden in der ich geschlagene 50 Minuten wartete.
Der Mitarbeiter verwies mich ebenfalls auf das Youtube Video und mehr als das könne er mir auch nicht sagen. Das Hotel sollte aber nicht höher als 3-Sterne sein.
Wie wir zurückkommen könnte er mir aber auch nicht sagen, das müsste ich dann schon selber in die Hand nehmen.
Kostenerstattung (jetzt kommts noch besser): Ich hatte eine "Extra Disruption protection", also eine Versicherung für die Abwicklung von Flugabsagen bei dem Anbieter KIWI.com abgeschlossen (knapp 80,- EUR). Bei dem buche ich auch nie wieder, aber was wird denn erstattet?
Die Sitzplatzreservierung auf jeden Fall nicht, nur der reine Flugpreis.
Sorry ich mache im nächsten Leben eine Fluggesellschaft auf, und lebe nur von dem Geld der Sitzplatzreservierungen bei abgesagten Flügen.
Ich mache das mit meinen Kunden zuküftig auch so. Produktkosten: 200 EUR.
In Geschenkpapier versenden zus. 50,- EUR.
Dann: Sorry kann nicht liefern, Rückerstattujng 200,- EUR, das mit dem Geschenkpapier erstatten wir nicht.
Ist doch der Wahnsinn. Ich habe jetzt die Bahntickets und Kosten für die Fahrten zum Flughafen bei Eurowings eingereicht.
KIWI.com kann das Geld zwar auch "anfragen", die zahlen das Geld dann aber nicht aus, sondern behalten es als "Gutschrift", für die nächste Reise, die ich dann mit KIWI.com machen muss, wahrscheinlich abzüglich 20% zus. Provision.

Wenn das "Recht und billig" sein soll, weiß ich warum es "Billigfluglinien" gibt. Das scheint aber alles legal zu sein.
Mal schauen was erstattet wird. Wahrscheinlich wäre zu Fuß von Paris nach Hamburg die günstigere Alternative gewesen, dann wären nur 6 Übernachtungan a 45 EUR in einer Jugendherberge an Kosten entstanden.
Was Kunden mögen: Ich mag "NI" also "natürliche Intelligenz". Ich mag Anbieter, die sich verantwortlich fühlen für ihre "Gäste". Anbieter, die einen nicht bei 3° an irgendeinem Bahnhof stehen lassen und ihnen sagen: "Sorry wir fliegen nicht und wie sie jetzt nach Hause kommen ist uns eh egal, aber fliegen sie das nächste Mal gerne wieder mit uns."
Ihr Geld nehmen wir gerne und erbringen gerne keine Gegenleistung dafür. Wir haben aber tolle YouTube Videos erstellt, die können sie sich während der 14 Stunden Wartezeit auf dem Bahnhof als Zeitvertreib ansehen.
Ob wir Alternativen haben? Eher nicht, das kostet ja auch unsere Zeit und wir überlassen das gerne unseren Kunden, die haben ja massig Zeit, wenn wir sie auf dem Bahnhof stehen lassen.
Genießen Sie Paris. Hallo? Eine Nacht mehr in Paris. Sie sollten uns dankbar sein.
Mir tut es auch unendlich Leid, dass ich die Geburtstagsfeier meiner Mutter verpasst habe.
Die 9 Stunden Zugfahrt mit Schneetreiben in Hamburg waren das reinste Vergnügen, vor allem wenn man dann kein Taxi bekommt und man leider nicht die richtigen Klamotten an hatte.

Neuer Werbeslogan: Eurowings: Wir verleihen ihren Euros ganz neue Flügel. Erleben sie mit uns einmal ganz was Neues. Wir lassen sie nicht nur im Regen stehen, sondern auch gerne mal allein in einem fremden Land.
Übrigens: Wieso duzen sie ihre Gäste auf ihren Webseiten? Es entspricht dem Persönlichkeitsrecht dass man Menschen "sitzt". Darf ich jetzt zu allen Eurowings Mitarbietern inkl. Vorstand auch "Du" sagen? So wie sich Eurowings verhalten hat, ist der mangelnde Respekt wohl schon fester Bestandteil der Firmenkultur.

I had a very disappointing experience with Eurowings regarding a missed flight and a refund request.

I booked a Zurich–Berlin flight through an agency and paid an extra €30 for additional cabin baggage. Due to a long delay on my incoming flight with another airline, I never even reached Zurich airport and therefore did not board the Eurowings flight. The extra cabin baggage service was never used at all.

Despite this, Eurowings refused to refund the €30 baggage fee, even though the service was never provided. They also charged me an additional €20 “no‑show” fee simply because I had checked in online but could not appear at the airport due to the missed connection. When I checked their publicly available terms and FAQs, this specific €20 no‑show fee is not clearly listed or explained anywhere, which raises serious transparency concerns.
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Customer service was unhelpful and insisted the charges were correct without giving a clear contractual basis or showing any flexibility, even though the situation was caused by disruptions outside my control. This kind of rigid and non‑transparent handling of fees does not inspire trust, and I will think very carefully before booking Eurowings again.

Hello . This was my first flight with Eurowings and despite a long delay on arrival I would happily book future flights with the airline. Snowy weather fell upon Düsseldorf and we had to circle waiting for runway to be cleared. The pilots informed us of the situation in timely manner. We then landed in Cologne to refuel and awaiting improved condition on Düsseldorf. And one hour later we made it to ou final destination. If I had a critic I could say that they could have offered us a coffee or snack !