EscapeShoes Arvostelua 264

Desde a encomenda á entrega excelente.

Muito maus: política e atendimento dos serviços de pós-venda. Ao contrário do que acontece com outras empresas portuguesas onde encomendo, as encomendas desta empresa não trazem informação para onde devem ser efetuados os retornos de produtos para as trocas e/ou devoluções, nem autocolantes para colar na embalagem. Assim, para devolução de uma encomenda efetuada e recebida nesta/desta empresa, usei a morada de onde me fora remetida a mesma encomenda. Este envio foi remetido em Correio Registado na empresa CTT. Tal aconteceu exatamente no mesmo dia e dentro da mesma hora em que recebi a referida encomenda (19 de setembro de 2025, pelas 12:34), a fim de não estar a empatar o produto na minha posse.  No mesmo dia, ao fim da tarde, também enviei um email à empresa a informar que efetuara essa devolução e que pretendia o retorno do valor pago, pois a encomenda também não trazia informação de como proceder para solicitar troca e/ou devolução. No dia 8 de outubro e, depois de vários emails trocados com um funcionário e/ou responsável por esta empresa, Rui Abreu, vi-me obrigada a efetuar registos de reclamação, pois em todos os contactos por email me diz que não receberam a minha devolução, quando até já anexei a um desses emails uma fotografia do comprovativo de registo pelos CTT, que contém informação (CTT RL357598258PT) que possibilita a qualquer pessoa, através de CTT online, verificar que a encomenda já foi devolvida, nas instalações da empresa. Receberam-na no dia 22 de setembro, pelas 10:30, no centro operacional 2745 Queluz, e a mesma foi assinada pelo referido funcionário e/ou responsável por esta empresa, Rui Abreu. Para cúmulo desta odisseia, hoje recebi um email em que o mesmo dizia ter enviado um email no dia 28 de setembro a informar que a devolução tinha de ser feita para uma morada diferente. Recordo o que referi acima: devolvi a encomenda a 19 de setembro de 2025, pelas 12:34. A empresa deve-me 59 euros e 86 cêntimos. 

HOJE É DIA 19 DE OUTUBRO, um mês exatamente após a data de devolução do artigo, E A SITUAÇÃO MANTÉM-SE, NÃO RECEBI O REEMBOLSO.

Processo rápido, muito bom

A encomenda chegou dentro do previsto. Estava tudo ok! Obrigada.

Excelente serviço, rápido e eficiente. Obrigada

Sao sempre muito rapidos e eficientes na estrega!

A Empresa, agilidade no processo, qualidade no pacote, carinho com a mercadoria... Estão impecáveis. Parabéns! Um extra elogio para o rapaz que fez a Entrega. Ao tocar a campainha da minha casa e minha Esposa não atender, ele me ligou! Propôs deixar no Café do lado de casa, mas eu pedi pra ele aguardar que eu ligaria pra ela. Ele aguardou e entregou em mãos👏🏼👏🏼👏🏼.
Muito Obrigado!

Qualidade do material excelente, a entrega é muito rápida
Obrigada

As alpercatas são originais, chegaram em dois dias.
Serviço rapidíssimo e eficiente. Muito satisfeita. Mais prático que ir a uma loja onde normalmente não têm o meu número

Ténis muito bons muito boa qualidade site de confiança.

Excelent pizdec

Entrega mais rápida era impossível. Super rápido e artigo de acordo com o descrito.

O item que chegou corresponde ao pedido.
Serviço de confiança e corresponde ao anunciado
O pagamento pode ser feito de diversas formas.
Chegou após o 2º dia útil depois do pedido ter sido efectuado.
Recomendo a página.
Obrigada

Recomendo 👌
Desde o atendimento, á rapidez na resposta, á rapidez na entrega.
Vou voltar a comprar sem dúvida.

A encomenda chegou sem problemas. O tamanho afinal era pequeno e, tal como indica no site, mandei email para proceder à troca por outro tamanho, disseram-me que não havia em stock, então pedi uma devolução, ao qual apenas e só me responderam para enviar os artigos de volta. Com isto fico confuso, envio os artigos assim? Sem nenhum identificador que associe a encomenda ao meu pedido? Sem nenhuma instrução dentro ou fora da caixa? Com a minha experiência, coisas feitas desta maneira, quando dá para dar errado, sempre dá. Então questionei o apoio ao cliente sobre isso mesmo. Resposta 0, voltei a enviar email a relembrar que ainda não me tinham respondido ao anterior e fico novamente sem resposta. Após isso, envio um mail à parte com outro assunto, a dizer que agora infelizmente já é tarde, e a quererem-me passar um atestado de burrice a dizer que era só ler as instruções de devolução no site. Ora as instruções no site são apenas enviar email. Pior empresa com quem já fiz negócio e agora voltaram a deixar de me responder. Isto em sua definição, é enganar clientes. Não comprem nesta empresa.

Perfeitas, a encomenda foi enviada no próprio dia e com miminhos

Fiz duas encomendas no site, chegaram em perfeitas condições e rapidamente. O problema é que tive de devolver dois pares, um de cada encomenda e aí é que começa o martírio. Estive 3 semanas à espera que me devolvessem o dinheiro e só ao fim de muitos e-mails (pois o número de telefone nunca atendem) é que devolveram parte do valor.
Tinham a devolver-me 71,82€, pois cada par que devolvi custava 35,91€. Devolveram 51,10€, reclamei devolveram mais 16,82€. Fica ainda a faltar 3,90€ que quando reclamei responderam e passo a citar o e-mail que recebi " quando nos faz uma encomenda abaixo dos 60€ tem custos de envio associados...-como devolveu um dos artigos, o valor ficou abaixo dos 60€, assim sendo tem que ser deduzido o valor do envio." Esta informação não consta em lado nenhum do site deles ou das instruções de devolução.
É opção deles oferecer os portes acima dos 60€, eu também PAGUEI portes para lhes enviar as devoluções.
Fiz queixa no Google e têm a lata de dizer que eu tentei ludibriar o sistema para não pagar os portes de envio. Fiz duas encomendas a esta loja, numa delas paguei portes, na outra não porque atingi os 71€ e eles ofereciam, apenas devolvi os artigos desta encomenda porque o tamanho vinha mal marcado e apesar de dizer 37 não servia, e digo-o com certeza pois o outro par que comprei era exatamente igual só mudava a cor e serviu! Eles é que tentaram ludibriar-me para me devolver apenas parte do valor por isso é que só me enviaram 51,10€ em vez dos 71,82€.
E não posso deixar de notar que telefone não atendem, e-mail respondem quando lhes apetece, mas a uma review no Google demoram minutos a responder e têm a canalhice de ainda tentar denegrir o cliente para ficarem bem na fotografia.

Rapidez de entrega.