PAEZ Arvostelua 18

Casi un mes llevamos esperando un pedido. La atención al cliente es lenta y no dan soluciones. Evitar comprar en esta tienda

Comprei 8 pares de Paez na última Black Friday, a maioria para oferta de Natal. 6 pares foram entregues dentro do prazo normal, sem qualquer problema. Contudo, 2 pares terão sido "perdidos" nos serviços de entrega, por isso, a partir de meados de dezembro comecei a ficar preocupada e contactei o "Customer Support Team" a pedir esclarecimento/resolução. Após uns dias de ansiedade, a Paez explicou-me o sucedido, propôs-me uma alternativa e assegurou a entrega da encomenda em mãos na data que lhes tinha indicado. Final perfeito! Reconheço o enorme esforço, pelo qual agradeço a todos os colaboradores pessoalmente envolvidos!

Like some of the other reviews, I also experienced long shipping delays. However, customer service did stay in contact with me about the issues they were having. I did finally receive my shoes, and they were totally worth the wait. Plus, they sent me an extra gift to compensate for the logistical issues. To me, the extra effort they made to ensure my satisfaction was worth the five stars, as many companies simply don't care anymore.

They claim in the website that the delivery takes 1-5 business days. I have done my order 2 weeks ago and still nothing. I also sent already two emails and didn’t get any answer.

Compré unas alpargatas online y, además de tardar una eternidad, me llegaron del número equivocado. Después de otro mucho tiempo (en recoger las del número equivocado tardaron menos) me volvieron a mandar con el número que no tocaba. Al correo de contacto no contestaban y en Instagram al principio sí que contestaron pero se retrasaban y se retrasaban y al final ya no contestaban. Lamentable

Al final después de casi tres meses de la compra y de muchísimo tiempo perdido han llegado del número que pedí

Ich war enttäuscht über die Bestellung, da nach dem bereits hohen Kaufpreis zusätzlich eine unerwartet hohe Zollrechnung kam – fast die Hälfte des Gesamtbetrags. Das wurde im Vorfeld nicht klar kommuniziert und hat die Freude über die Lieferung leider stark getrübt.

Empresa argentina que cierra y se establece en Barcelona ??? producción en Asia ??? hace 10 años que compraba sus alpargatas de una calidad que compensaba el precio, entrega garantizada para Reyes y llega ayer dia 9? ¿la calidad ? ni del Schein!!! unas alpargatas de casi 50 € y del chino de la esquina he dicho que las devuelvo y ni caso compré con PayPal abro disputa

A primeira encomenda correu bem.

Nesta segunda encomenda sinto me enganada, tinha um desconto e mandei vir o numero correto a loja enviou me o artigo que encomendei 4 tamanhos abaixo, parece que foi propositado para eu ser obrigada a devolver (nao fazem trocas) ou seja tenho que devolver o erro cometido por eles, fazer uma nova compra e provavelmente vou perder o desconto que tive quando fiz a encomenda.
Ja tentei entrar em contacto com a loja, o único numero que me aparece de Portugal ninguém atende, ja enviei emails e continuo á espera de resposta.

Sinto me enganada!

Assim que tiver novidades da loja edito este comentário.

Encomenda n: 101242

Dia 9 de Setembro update:
Continuo sem receber o meu reembolso, relembro que o erro foi da loja ao enviarem 4 tamanhos abaixo do tamanho que encomendei. Fiz a devolução do artigo no próprio dia, ja passaram 2 semanas desde que o artigo chegou à loja e continuo sem receber a minha devolução.

Sad to say: Not even worth one star. delivery process is really horrific!!! We recommend not to order there. they claim to deliver within 3-5 days. we are still waiting (4 weeks later)! european shipping (portugal to switzerland). customer service was not helpful and even inpolite (telling us it‘s our mistake). we will go for legal action…

Comprei através do site no dia 2 de junho e com a informação que a entrega para Portugal seriam 3 a 4 dias. Passaram 15 dias e ainda não recebi. Dos emails que enviei a pedir satisfações só me responderam ontem e ainda assim sem previsão de entrega, apenas para “breve”.

Péssimo serviço, não recomendo.

Han empeorado mucho la calidad desde 2013 que tuve las primeras y las promociones de 2x1 en las que no puedes hacer cambios si no te van bien. Los diseños son más feos, las alpargatas no ajustan como antes.
Una pena esa pésima atención al cliente y ese paso atrás en la calidad del producto. Jamás volveré a comprar ni las recomendaré.

The size doesn't fit because the size table on the website is not correct! Sending the package back cost me 40% of the purchase price. Not worth at all and be cautious before you buy!

Comprei 2 PAEZ online dia 10 de Julho que chegaram dia 13. No mesmo dia devolvi um para para trocar por um número acima, demorei mais de 1 hora nos CTT porque a guia de remessa estava invalida. No dia seguinte dia 14 enviei o segundo par para troca de modelo. Enviei e-mails diários e fiz telefonemas diários a pedir celeridade no processo porque ia de férias. Enviaram me um código para comprar no dia 20 que não funcionava. Hoje dia 22 apenas recebi um par e o outro não…. Péssimo serviço de apoio ao cliente! Não volto a comprar

Chegou tudo perfeito e dentro do prazo e em menos de 5 dias (Açores).
Adorei

Processo de trocas e devoluçoes online mediocre.

No reply from support. The size doesn't fit. It's the usual size I wear and I got it to try it out. Normally, no big deal to return and get a different size but they don't reply to help with the actual return process. Shame.

No que toca à encomenda em si, veio tudo correto. Por outro lado, o atendimento ao cliente deixa muito a desejar... tentei contactar por e-mail, redes sociais (instagram e facebook) e obtive zero respostas. Consegui contactar via telefone - número espanhol, responderam às minhas questões mas não foi prático ter de utilizar tantos meios diferentes quando no site o que mais promovem é o e-mail e nem 5 e-mails depois respondem... bem como o chat integrado, inútil.