Virbac España Arvostelua 

El pedido llega muy rápido, y esuy importante para mi

El servicio de entrega fue muy malo. Nunca se comunicaron conmigo.

No fui bien atendida en la llamada que que les hice, tube una equivocacion al hacer un pedido estaba todo intacto si abrir .sin tocar y no aceptaron el cambio por otro ,no pedi devolucion de dinero si no el producto que yo necesitava . El producto para mi caniche no venia la caja con ningun precinto como yo les comunique y me dijeron que imposible ,acaso me llamaban mentirosa? si tenia que estar precintado y yo dije que no estaba entonces fueron ustedes los que no me enviaron el producto como tenia que venir.Muy mala ateciòn ,no lo recomiendo

El envío llegó rápido bien empaquetado y el pienso es de muy buena calidad.

Tengo un 2 gatos de raza. Uno de ellos, el Maine Coon siempre tuvo problemas gástricos hasta graves. Desde entonces hace 5 anos, empezamos con virbac, seco y húmedo, lo soportan muy bien los 2 y nunca se reniegan de comer la comida. Asi que después de 4 países seguimos siendo los clientes leales. El servicio de la pagina aquí en España ha sido muy bueno y con una entrega de las mas eficiente! Gracias

Maravilloso el difusor con feromonas para gatos.

No he tenido ningún problema de parar la suscripción y volver a activar.
Rapidez de envío y muy serios. Gracias

Alimentos y productos de calidad. Relación calidad-precio excelente.

A tiempo y sin incidencias.

Nos ha gustado mucho la experiencia y seguiremos comprando .. mil gracias 🫂

El paquete llegó bien, y con buen seguimiento
Le doy 4 estrellas porque tardo casi una semana 😵‍💫

​¡Muy recomendable! He comprado el pienso para mi gata y todo el proceso de compra ha sido perfecto, salvo una pequeña incidencia que surgió con el pedido. Lo mejor de todo ha sido la rapidez y eficacia con la que me lo solventaron; da gusto encontrar un servicio de atención al cliente tan eficiente. Sin duda, estas experiencias son las que fidelizan a un cliente. ¡Muy contenta con la gestión y seguiré comprando aquí sin dudarlo!

O pedido chegou rapido. E alimentación é marabillosa para a miña gata con cristales na vexiga. Probei con todas as marcas, as mais caras e con mais prestixio tamén e solo esta consigue que non se lle produzan. Encantada 💜

Todo bien por fin me llega bien la comida despues de 1 semana a la clínica.

Muy buen pienso, y al pero y al gato, les encanta, es un poco más caro, pero compensa con creces

Buena calidad, servicio superrapido y buena atencion al cliente, no se puede pedir mas

El producto es inmejorable y el servicio de suscripción es buenísimo para estar al día

Estimado equipo de Virbac:

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación por el servicio de entrega correspondiente a mi último pedido de un saco de pienso de 12 kg.

Según la información facilitada por el transportista, la entrega no pudo realizarse porque supuestamente no había nadie en el domicilio. Esta circunstancia me resulta especialmente sorprendente, ya que en dicha vivienda residen mis padres, dos personas mayores que habitualmente se encuentran en casa.

Sin embargo, lo que considero realmente inaceptable es la solución adoptada tras ese supuesto intento fallido de entrega: depositar directamente un saco de 12 kg en un punto de recogida, en este caso un estanco, para que sea el propio destinatario quien tenga que desplazarse hasta allí y transportarlo posteriormente hasta su domicilio.

Mi padre tiene 80 años. Evidentemente, no está en condiciones de cargar con un saco de pienso de 12 kg desde un establecimiento hasta su casa. Precisamente por este motivo utilizamos un servicio de entrega a domicilio.

Considero que, tratándose además de un producto de este peso, ante una incidencia en la primera entrega debería existir al menos un segundo intento de reparto o la posibilidad de concertar una nueva entrega. Trasladar automáticamente el pedido a un punto de recogida no puede considerarse una alternativa adecuada en estas circunstancias.

Soy cliente de Virbac porque confío en la calidad de sus productos, pero el servicio asociado a su distribución también forma parte de mi decisión de compra. Si cada incidencia con el transportista puede terminar obligando a una persona de 80 años a recoger y transportar un saco de 12 kg, tendré que recurrir a otra marca que disponga de un sistema de reparto más adecuado.

Por ello, les solicito que revisen esta incidencia y, especialmente, que valoren la posibilidad de realizar una nueva entrega del saco en el domicilio indicado.

Asimismo, quiero dejar constancia de que, si una situación de estas características vuelve a repetirse en un futuro pedido, dejaré definitivamente de adquirir productos Virbac y optaré por otra marca.

Espero sinceramente que no sea necesario llegar a ese punto y que esta reclamación sirva para revisar el procedimiento de entrega aplicado en este tipo de situaciones.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta y, si es posible, de una solución concreta a la incidencia.

Atentamente,

Jaime Díaz González

Facilidad de compra, evio rápidisimo y sobre todo el Pienso es el que mejor le va a mi Perrita.