Eriks Fönsterputs Arvostelua 

Vi hade fönsterputsning hos oss förra veckan, men tyvärr är resultatet under all kritik.
Två fönster i badrummen blev inte putsade alls. Flera fönsterkarmar blev inte heller rengjorda, och på flera av fönstren finns fortfarande många fläckar kvar. Det känns därför inte som att arbetet är ordentligt utfört.
Efter många år samarbete man är bara besviken

Stor varning, flertal repor/ hack på mina fönster efter deras putsning. Trots det så hade dem mage att skicka en räkning. Jag slapp räkningen och kunde få gratis fönsterputsning en gång till 😬. Men skadorna består 😭. Aldrig mer än fönsterputsare hemma hos mig!

Om jag kunde sätta noll så hade jag gjort så. Eriks fönsterputs har en prislista som ingen annan fönsterputsare har. Gör en koll innan ni anlitar dem!! Jag anlitade dem till mitt enplanshus, där man utan besvär kan putsa alla fönsterrutor, stående på markplan.
Jag fick på fakturan, höjdtillägg om 104kr.
Jag kontaktade dem via kundtjänst, Marcus. Enligt honom fick de flesta höjdtillägg på fakturan!!
Deras prislista består av två delar, vad som är vad är högst oklart.
Fönsterputs engångs 398kr
Fönsterputs BV 354kr, vilket redovisas som tillägg.
På min faktura redovisades:
Fönsterputs engångs 398kr
Höjdtillägg 104kr
BV normala fönster 354kr
Inställelse o administrationsavgift 32kr
Ja, man kan undra…vad är vad?
Normala fönster och sedan höjdtillägg?
Inga av mina fönster är över 2 meter.
Detta är enligt min mening ett blufföretag med mycket oseriös marknadsföring.
En gång och aldrig mer, så dåligt och oseriöst.

Vi har anlitat Eriks Fönsterputs tidigare och då varit nöjda. Denna gång höll inte Fönsterputsningen den kvalitet vi förväntade oss, flera fönster var inte ordentligt rena.

När vi kontaktade företaget för att påtala bristerna blev vi dessutom mycket besvikna på bemötandet. I stället för att lyssna och försöka lösa problemet upplevde vi att våra synpunkter inte togs på allvar.

Som trogen kund hade vi förväntat oss bättre service och ett mer professionellt bemötande. Tyvärr gör den här upplevelsen att vi inte kommer att anlita Eriks Fönsterputs igen.

Mycket besviken på hur mitt ärende har hanterats av Eriks Fönsterputs.

Den 13 maj tecknade jag ett abonnemang för fönsterputs och fick en skriftlig bekräftelse via e-post. Jag fick besked om att putsningen skulle utföras under vecka 24–25. När jag kontaktade kundtjänst veckan före midsommar fick jag återigen beskedet att putsningen skulle ske veckan efter midsommar eftersom det var en kort arbetsvecka.

Ingen kom.

När jag sedan kontaktade kundtjänst igen fick jag plötsligt beskedet att jag inte hade något abonnemang alls. Trots att jag har den skriftliga bekräftelsen kvar kunde ingen förklara vad som hänt, varför abonnemanget försvunnit, vem som avslutat det eller varför jag aldrig informerats.

Det som frustrerar mig mest är inte bara att tjänsten uteblev, utan hur ärendet hanterades. Jag upplevde inte att jag togs på allvar som kund. Jag ställde konkreta frågor men fick inga svar, ingen förklaring, ingen ursäkt och inget förslag på lösning eller kompensation. Jag fick heller inte möjlighet att prata med någon ansvarig person som kunde reda ut situationen.

Enligt kundtjänst spelas samtalen in, vilket innebär att det enkelt borde gå att kontrollera att jag vid två olika tillfällen fått besked om när putsningen skulle utföras.

Som kund förväntar jag mig att företag står för de avtal de ingår och att man får tydliga svar när något gått fel. Tyvärr har min upplevelse varit motsatsen.

Jag hoppas att Eriks Fönsterputs tar detta på allvar och återkommer med en förklaring till hur detta kunnat inträffa skyndsamt.

För det första kom personal fel vecka jämfört med den överenskomna tiden, vilket skapade onödiga problem för mig. Jag förväntar mig att bokade tider hålls eller att eventuella ändringar kommuniceras i god tid.
För det andra är jag mycket missnöjd med kontakten med kundtjänst. När jag försökte förklara problemet upplevde jag att min synpunkt inte togs på allvar och att ingen lyssnade på mina invändningar eller försökte hitta en lösning.
Dessutom anser jag att priset för tjänsten var högt i förhållande till den service jag fått. Med tanke på både den felaktiga tidsplaneringen och det bristande bemötandet motsvarade tjänsten inte mina förväntningar.

Bilen kom (2 veckor efter beställd tid), parkerade i 6 minuter utan att fönsterputsaren klev ur bilen och åkte därefter iväg. På Eriks Fönsterputs app står därefter att fönsterputsningen är avbokad!

Fruktansvärd kundjtänst, väntade i kö som nr 2 i över 40 minuter tills jag bad om att bli uppringd vilket jag aldrig blev. Jobbet utfördes halvkasst och skippade övervåningen som vi bokat men stod ändå med på fakturan. Använd inte Eriks Fönsterputs.

Jag hade en bra upplevelse med dem 2023, men den här gången var det väldigt besvikande.
'Kundtjänst' svarar sent eller inte alls på e-postmeddelanden.
Man begär det i mars och får svar vecka 21/22. Om man vill att de ska städa hela huset vill de inte göra det.
Och när fönsterputsaren äntligen kommer – utan föregående meddelande – städar han inte ens hela bottenvåningen.
Aldrig mer Eriks Fönsterputs.

Mycket slarvigt utfört, vid reklamation fick jag veta att mitt klagomål inkom för sent. 5 dagar efter utfört jobb, man har tydligen 3 dagar på sig att klaga. Men man får inte veta exakt vilken dag de kommer så att vara bortrest under perioden går inte. De gör inte om arbetet eller ger avdrag på priset. Skyller på att vädret kan ha påverkat. Aldrig mer Eriks.

Jag beställde utvändig fönsterputs till vårt tvåvåningshus. Flera veckor innan den avsatta veckan för putsningen ringde jag kundtjänst för att försäkra mig om att allt såg rätt ut i bokningen. Jag berättade att vi har avtagbara spröjs, att huset har två våningar och att jag inte kunde garantera att jag skulle vara hemma, vilket innebar att putsningen behövde kunna utföras helt utifrån. Jag fick då beskedet att det inte skulle vara några problem.

På eftermiddagen dagen innan putsningen får jag däremot ett sms där det står att övervåningen måste putsas från insidan. Det innebär alltså att jag får en enda kväll på mig att förbereda samtliga fönster och fönsterbrädor på övervåningen, vilket jag inte hade möjlighet att hinna med.

Jag råkade vara hemma dagen för putsningen, och putsaren knackar på dörren före klockan 08.00 och meddelar att han inte kan klättra på stege eftersom han arbetar ensam. Okej, men hur ska jag som kund kunna påverka det? Han förklarar sedan att det av säkerhetsskäl inte går att klättra på stege och putsa, särskilt inte när spröjs sitter på. Men jag har ju uttryckligen beställt utvändig puts och varit tydlig med att jag sannolikt inte skulle vara hemma. Jag fick dessutom bekräftat i förväg att detta inte skulle vara ett problem.

Varför får inte era putsare rätt utrustning för den här typen av arbeten? Varför skickar ni en ensam putsare till ett jobb som uppenbarligen kräver två personer? Och varför säljer ni en tjänst som ni inte verkar kunna utföra?

Jag köpte den här tjänsten eftersom jag fysiskt inte kan göra arbetet själv. Istället känner jag mig lurad och som att jag har blivit blåst på pengar.

Mycket dåligt utfört jobb. Flammigt på fönstren och stora ränder efter putsning på rutan. Vid reklamation fick vi höra att den kommit in försent, att mycket kan hända med "väder och vind" - när det är sååå uppenbart putsningen och verktygen som gjort ett dåligt jobb.

Långsamma svar, önskade fotografier, fick dem, behövde då komma in, erbjöds det men krävde då att fönstren skulle tvättas även invändigt. Drog ut på flera veckor. Jag kommer aldrig att försöka anlita den firman igen.

Om jag kunde sätta noll stjärnor då hade jag gjort det. Varnar för detta företag. De gör ett dåligt jobb plus när jag sagt upp deras abonnemang via mail förra året då lossas de att de inte har fått någon uppsägning och fortsätter ringa och när säger att jag inte vill prata då säger en tjej att jag måste som hon var någon chef över mig.

Har använt företaget flera år och är mycket nöjd.
Alltid bra resultat och trevliga ”putsare”

Är kund sedan 2 år alltid nöjd. Har jag ringt in någon gång med synpunkter så svarar dom och fixar snabbt!

Inget fel på fönsterputsen men kundhanteringen är under all kritik. Hade bokat tre tider och fått ett fast pris. Efter att första putsen var utförd fick jag en ”prisuppdatering” på kommande putsningar. Dagen efter damp det ned en faktura på det högre beloppet på den putsning som var utförd. Det gick inte att komma fram till någon annan än kundtjänst på telefon. Har inte fått någon annan uppgift än att det hade blivit fel hos Eriks Fönsterputs. När jag till slut blev uppringd påstod Monica hos Eriks att hon hade lämnat ett telefonnummer som jag kunde ringa tillbaka på. Det har hon inte gjort. Det var först när jag bestred fakturan hos Eriks och faktureringsföretaget som de medgav att jag skulle betala det som jag hade medgett och dessutom betalt. Eriks håller inte ingångna avtal och jag kan inte komma från känslan att de ville lura mig. Mina mellanhavanden med Eriks är numera avslutade för gott.

Var tvungen att sätta en stjärna för att kommentera, annars hade jag inte satt någon. Anlitade Eriks fönsterputs när de hade erbjudande. Därefter kom de en gång till, därefter meddelade jag kundtjänst att vi inte villa ha någon mer fönsterputs. Trots detta kommer de en gång till, då var vi som tur var hemma och vi kunde skicka iväg dem. Nu efter 1,5 år får vi ett mail om att vi har en förfallen faktura. De ska ha varit och putsat fönsterna för 3 veckor sedan. Vi har sålt huset och bor inte ens kvar längre! Ringde kundtjänst och fick prata med en otroligt otrevlig man. När jag ifrågasatte alltihop sa han att jag hade två alternativ, antingen avslutade han mitt abonnemang eller så gjorde han inte det. Jag sa då att jag aldrig haft något abonnemang och bad om uppgifter om det påstådda abonnemanget, men "tyvärr kunde han inte se några uppgifter" om det. Men han kunde vara snäll mot mig och lägga ett ärende om det. När jag skulle logga in på "mina sidor" fungerar givetvis inte sidan. Har jag inte fått besked om att deras bluffaktura makuleras inom 2 dagar kontaktar jag ARN. Och de borde verkligen se över vilka de har i kundtjänst!

Har fått snabb hjälp av kundservice och allmänt trevligt bemötande.

Tyvärr sista gången vi anlitar dessa.
Halvdana fönster och ett missat.
Pratar med kundtjänst och dom gör en reklamation . Killarna som putsade påstod att dom putsat sista fönstret men så är inte fallet.