ENSTROGA Arvostelua 

Ich war zwei Jahre lang Gaskunde. Alles normal und ok. Kundenportal ok keine Beanstandungen. Dann lief mein Vertrag aus.
1) es wurde keine Schlussrechnung gestellt. Da 3 Monate Abschlag bezahlt wurde ohne Verbrauch, Start einer Wärmepumpe, ist ein Guthaben vorhanden
2) Der Zugang zum Kundenportal wurde augenblicklich unterbunden, der E-Mail-Link zur Anmeldung wurde nicht mehr versendet.
3) Telefonisch / per E-Mail keine Kontaktaufnahme möglich

Also Warnung, Nach Vertragsende scheint es so, das bei Guthaben keine Schlussrechnung erstellt wird, zumindest war/ist das in meinem Fall so.

Sehr schlechte Erfahrung mit Entsorga. Statt Geld für meine Arbeit zu erhalten, soll ich plötzlich selbst Geld bezahlen. Für mich ist das absolut unverständlich und inakzeptabel.
Ich fühle mich unfair behandelt und habe das Vertrauen in diese Firma verloren. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich Entsorga nicht weiterempfehlen.

Absolute Katastrophe der Stromanbieter!
Erst das Vorjahr falsch abrechnen, aber das Guthaben nicht auszahlen und dann im Folgejahr nachberechnen, aber das Guthaben nicht verrechnen. Das Ganze ging dann in Mahnverfahren und Inkasso, obwohl ich alles rechtzeitig mitgeteilt hatte, bekam ich keine Reaktion auf Anrufe oder E-Mails. Telefonisch erreicht man dort sowieso keinen, erst als ich die Kündigung ausgesprochen habe, versuchte man mich zu kontaktieren. Sorry, aber einen solchen Stromanbieter braucht keiner in D, schon gar keinen aus Ö.

Sehr schlechte Erreichbarkeit.
1. Jahresabrechnung: doppelt so hoher Verbrauch wie das Jahr zuvor. Beschwerde geschrieben, keine Antwort, Nachzahlung gleich eingezogen und bis heute nicht zurück erstattet.
2. Rechnung: korrigiert. Ergebnis ist ein Guthaben. Eingezogener Betrag immer noch nicht zurück erstattet.
3. Rechnung: wieder schlechter als die 2.
und immer wieder Telefonanrufe, die wenig bewirken, weil der Telefonpartner nicht zuständig ist.
Mal sehen, wie es weiter geht.

Ein nicht zu erreichender Betrieb, mit absolut chaotischen Abrechnungen. Diese sind nicht nachvollziehbar. Es scheint nur ein auf eigene Gewinnmaximierung ausgerichteter Betrieb zu sein.
Läßt sich die Verbräuche durch den Netzbetreiber zusenden, ohne zu prüfen.

Nie im Leben!!.
Leute bitte fern halten.

Die Abrechnung stimmt gar Nicht,
Die Kündigung habe ich eingereicht, Gebühren dafür bezahlt, aber vertrag läuft weiter,

Verbrecher!!!

Leider ist alles schief gelaufen . Meine Kündigung einfach ignoriert und einfach weiter geliefert ! Alle Emails wurden zwar beantwort , aber die Antwort bezog sich nicht auf die Fragen ! Obwohl ich gekündigt habe , wurde Abschläge abgebucht ! Nach Rückholung der Beträge wurde von Enstroga einfach immer wieder angemahnt ! Ich habe jetzt die Verbraucherzentrale eingeschaltet , da ich noch immer auf die Abrechnung warte !

"Kreative" und fehlerhafte Abrechnungen.
Bei einer genauen Nachrechnung hatte ich ein Guthaben statt eines Ausstandes.
Beim Versuch einer telefonischen Abklärung war die Sachbearbeiterin nicht bereit, meiner erstellten und zugemailten Tabelle zu folen und gemeinsam mit mir durchzurechnen.

Leider nur ein Stern ich bitte euch Leute keine Vertrag schließen mit enstroga Finger weg von enstroga schlechter Anbieter beste Anbieter zurzeit ist EON

Das Einschalten der Schlichtungsstelle Energie kann man sich getrost schenken - die haben kein Interesse daran, einen der Ihren in seine Schranken zu weisen. Am Anfang machen sie nichts anderes, als die Stellungnahmen der beiden Gegner laufend gegeneinander zu legen. Also auf Stellungnahme von A wird eine Stellungnahme von B gefordert und auf die Stellungnahme von B wieder eine von A - anstatt sich um eine Schlichtung zu kümmern, wird nur darauf hingearbeitet, den klagenden Kunden zu zermürben und zur Einstellung des Schlichtungsverfahrens zu bewegen. Ich warte seit Monaten auf einen abschließenden offiziellen Schlichterspruch - Enstroga schulden mir wegen mutwilliger Guthabenauszahlungsverschleppung und falscher Abrechnungen Verzugszinsen in zweistelliger Höhe!

Anbieter sehr Teuer und wenn man kündigt muss man seine Gebühr für die Messeinrichtung selbst zahlen rückwirkend für die komplette Laufzeit bei diesem Anbieter. Nie wieder eine Leistung von dieser sehr fragwürdigen Firma.

Nachdem ich jetzt über 2,5 Jahre bei Enstroga war, kann ich nur empfehlen diesen Anbieter zu meiden. Die Abrechnungen sind immer höher, im zweiten Jahr werden sie unverschämt teuer. Preiszusagen werden nicht eingehalten, und die Abrechnungen stimmen nicht. Aktuell gerade, verlangt man eine Nachzahlung von 600€ von mir, ich hätte erst 500€ bezahlt. Meine Kontoauszüge belegen klar, das ich fast 1000€ bezahlt habe für den genannten Zeitraum. Das hat man abgewiesen, und meinte das es nicht korrekt sei. Sie versuchen jetzt schon zum zweiten Mal, eine überhöhte Nachzahlung zu verlangen. Auch wurde im ersten Jahr, eine Rückerstattung nicht ausbezahlt, ein Jahr musste ich auf mein Geld warten. Erst nach mehrmaligem Anschreiben, wurde mir mein Geld überwiesen. Wer diese Firma wählt als Anbieter, muss damit rechnen das er nachher das doppelte bezahlt… nie wieder. Diese Firma verdient eigentlich 0 Sterne …

Da wir zwei Abnahmestellen mit ähnlichen Kundennummern haben, verzweifeln wir mit Fehlabrechnungen und unglaublichen Nachzahlungen, die bei jeder Nachfrage höher werden. Kündigen können wir auch nicht, da immer die Kundennummern verwechselt werden. Ein nicht endender Albtraum

Denkt erst gar nicht daran dort einen Vertrag zu unterschreiben. Es sei denn du bist pfiffig und hast Zeit deren Rechnungen bis ins Detail zu kontrollieren. Die Ereichbarkeit dieser Firma ist gleich NULL. Ich könnte einen Roman schreiben, aber dieser Verein ist meine Zeit nicht wert. Ich kann euch nur den Tipp geben, euch bei Problemen direkt an den Verbraucherschutz zu wenden. Dort ist Enstroge bereits bekannt. Anstatt eine Nachzahlung von über 220,- Euro, erhalte ich jetzt nach vielen Nerven eine korrekte Schlussabrechnung mit einem Guthaben von fast 40 ,- Euro. Ich sag nur.... ...." finde den Fehler" LG

Lasst die Finger von denen! Abzockhaufen und Kundenunfreundlich! Wer mit denen einen Vertrag macht, macht einen großen Fehler. Ich spreche aus schlechter Erfahrung

Ich bin Gaskunde. Auf Mails wird einfach nicht geantwortet. Also angerufen. Keine Info warum sich keiner auf Mails zurück meldet. Mitarbeiter nett. Irgendwie aber gebrieft. Möchte wechseln. Neuer Anbieter wollte für mich kündigen. Auch dort....keine Rückmeldung!! Erneut angerufen. Keine brauchbaren Antworten. Der Vertrag ginge ja noch fast 2 Monate......
Ist das unprofessionell!!!!
Als könne man sich nicht unabhängig davon zurück melden. Dann noch die Frage: "Haben wir Ihnen noh kein neues Angebot gemacht?"
Wenige Tage warte ich noch, dass man auf meine Kündigung reagiert. Dann per Einschreiben. Das ist rechtssicher !! Den Verein kein 2. Mal !

Es ärgert mich, dass Enstroga eine Hotline Nummer angibt, aber man erreicht nie jemand sondern wird einfach aus der Leitung rausgeworfen. Egal um welche Anliege es geht. Ich habe alle 3 Möglichkeiten probiert, und das über Tagen, aber immer gleiches Ergebnis ... NICHTS. Auch die Frage die ich sowohl per Mail wie auch über den Kundenprotal gestellt habe, werden nicht geantwortet, sonder ich habe eine Pauschaleantwort bekommen die nichts mit meiner Frage zu tun hat.

Katastrophale Kundenservice.

Fehler in die Abrechnung: 2 monatliche Abschläge wurden nicht berücksichtigt, ...

Nach fast zwei Jahren als Enstroga-Kunde sind meine Erfahrung am Ende bisher sehr negative. Im ersten Jahr lief es noch soweit o.k. (Bonus wurde korrekt verrechnet, aber Nachzahlung relativ hoch).
Kurz vor dem Ende des zweiten Jahren ist dann endlich unsere Wärmepumpe eingebaut worden, sodass ich den Gas-Vertrag problemlos kündigen konnte.
Ein ganz böse Überraschung musste ich allerdings mit der Überstellung der Enstroga-Schlussrechnung erleben.
Fast 900 Euro Nachzahlung wurden für gut 9 Monate (06/25 - 03/26) gefordert. Eine umgehende E-Mail von mir blieb auch nach einer Woche unbeantwortet.
Ein telefonische Klärung (Tel. 03040919191) war überhaupt nicht möglich. Offenbar ist meine Vertragsnummer aus dem System genommen, sodass ich erst gar keine Verbindung mit einem Service-Mitarbeiter erhalte. Die "Neukunden-Servicemitarbeiter" legen direkt auf, wenn ich durchgestellt werde.
Ich werde jetzt den Fall meiner überhöhten Schlussrechnung der Schlichtungsstelle Energie e.V. übergeben.

Man bekommt ständig Mahnungen obwohl man alles beglichen hat oder gleich vom Inkassobüro Mitarbeiter sind unfreundlich wenn man das klären möchte ... absolute Frechheit dieser Anbieter werde Wechseln

Hat nicht mal 1 Stern verdient:
Ich bin im Sommer 25 umgezogen und musste den Stromvertrag erneuern. Davor jedoch hatte ich aus der alten Wohnung ein Guthaben von ca 400€. Plötzlich erhielt ich vom neuen Vetrag Mahnungen ich hätte nicht gezahlt was Kontoauszüge klar widerlegten u Enstroga wollte mein Guthaben mit dem neuen Vertrag verrechnen, was ich dann den Anwalt übergab. Nach ca 6 Monaten erhielt ich mein Guthaben. Nun mit der neuen Vetragsnr. ist Enstroga nicht erreichbar. Diese Nr gäbe es nicht im System. Wohin überweise ich also mtl meine Beträge? Telefonisch sowie über das Online Portal ist kein Durchkommen möglich. Ich wollte meine Zählerstände durchgeben. Nicht machbar!