Elvia Transport & Umzüge Arvostelua 

Sehr zufrieden mit der Kommunikation bis zur Ausführung des Umzugs. Top.

1 Stern ist noch zu viel.

Dieser Umzug war von Anfang bis Ende eine Katastrophe. Bereits der Einpackservice erschien einen Tag früher als vereinbart.

Am eigentlichen Umzugstag wurde trotz vereinbartem Pauschalpreis plötzlich behauptet, es seien zusätzliche Mitarbeiter, Kartons und Fahrzeuge nötig, was Mehrkosten von rund CHF 900 bis CHF 1'000 verursachen sollte. Dies, obwohl die Offerte auf einer Besichtigung basierte und ich danach sogar noch zahlreiche Möbel und Gegenstände entsorgt hatte.

Beim Umzug entstanden mehrere Schäden, darunter an der Eingangstüre, einer Wand, einem Küchenschrank, der Sichtschutzfolie eines Fensters sowie an einem grossen Teil meiner Vinyl-Bodenplatten. Keiner dieser Schäden wurde von den Mitarbeitern von sich aus gemeldet. Besonders ärgerlich war der Schaden am Küchenschrank, der nur mit erheblichem Zusatzaufwand repariert werden konnte.

Auch die Reinigung entsprach nicht den Vereinbarungen. Kurz vor der Wohnungsabgabe musste ich selbst zahlreiche Mängel feststellen, darunter ungereinigte Lampen, Fenster, Böden, Sanitäranlagen und einen nicht gereinigten Terrassenboden. Ohne meine Kontrolle hätte dies bei der Übergabe zu Problemen geführt.

Die Kommunikation mit dem Inhaber Francesco war ebenfalls sehr enttäuschend. Auf Nachrichten und E-Mails erhielt ich oft erst nach mehrmaligem Nachfragen eine Antwort. Vereinbarungen wurden nicht eingehalten und die Organisation wirkte mehrfach chaotisch.

Selbst bei der Abholung der Umzugskartons wurden Gegenstände einfach zurückgelassen, obwohl die Mitarbeiter sich bereits verabschiedet und erklärt hatten, alles sei erledigt. Erst nach massivem Druck wurde reagiert.

Auch die Schadenmeldung an die Versicherung wurde wochenlang nicht korrekt bearbeitet. Obwohl die Schäden bekannt waren, war zunächst keine Schadenmeldung registriert.

Nach all diesen Vorfällen wurde mir mehrfach eine Entschädigung in Aussicht gestellt. Trotz wiederholter Nachfrage wurde jedoch nie ein konkreter Vorschlag oder Betrag genannt.

Leider kann ich dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Zum Feedback unten:

Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie meine Erfahrungen anders beurteilen.
Meine Bewertung basiert jedoch auf den tatsächlichen Vorkommnissen während meines Umzugs und der anschliessenden Abwicklung.

Die von mir erwähnten Schäden sind dokumentiert und waren Gegenstand der Schadenbearbeitung.

Ebenso entspricht es den Tatsachen, dass ich bei der Reinigung kurz vor der Wohnungsübergabe selbst zahlreiche Mängel feststellen musste. Die Mitarbeiterin der Nachreinigung erklärte mir zudem, dass aus ihrer Sicht tatsächlich unprofessionell gearbeitet worden sei.

Bezüglich der zurückgelassenen Gegenstände bleibt festzuhalten, dass diese nach der Verabschiedung Ihrer Mitarbeiter noch vor Ort waren und erst nach meiner erneuten Intervention und drohumg eines Polizeiaufgebotes abgeholt wurden.

Auch Ihre Darstellung zum Küchenschrank überzeugt nicht. Wenn das Risiko einer Beschädigung erkennbar war, hätten Ihre Mitarbeiter die Hilfe ablehnen können. Das ist euer Recht. Stattdessen wurde die Arbeit ausgeführt und dabei ein Schaden verursacht. Im Übrigen wurden drei von vier Schubladen vollständig und ohne Beschädigung entfernt. Umso weniger nachvollziehbar ist Ihre Argumentation bezüglich der vierten Schublade.

Bemerkenswert ist, dass auf meine Google-Bewertung innerhalb von 24h reagiert wurde, während meine Nachrichten und E-Mails teilweise über Wochen unbeantwortet blieben.

Meine Bewertung schildert meine persönliche Erfahrung als Kundin. Die dokumentierten Schäden, die ungenügende Reinigung, die Kommunikationsprobleme, die nicht eingehaltenen Zusagen sowie die verzögerte Schadenabwicklung bleiben der Grund für meine negative Bewertung.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Ihre Antwort persönliche Vorwürfe gegen meine Person enthält, anstatt sich sachlich mit den geschilderten Punkten auseinanderzusetzen.

Bedauerlicherweise bestätigt diese öffentliche Reaktion den Eindruck mangelnder Professionalität, den ich während des gesamten Projekts gewonnen habe.

Ich bin sehr zufrieden mit der gesamten Umzugsleistung. Die Firma hat sich umgehend nach meiner Anfrage gemeldet und jede meiner Fragen unverzüglich beantwortet.