elumbus-reisen.de Arvostelua 

Elumbus nimmt seine Aufgabe als Reisevermittler nicht wahr. Ich habe mitgeteilt bekommen, dass ich bis zum 30.9. einen Gutschein der Fluglinie habe (Reiseziel NY City, 11.4., geht nicht wegen Einreisesperre). Wenn ich dann eine Umbuchung machen will (von was?? Der jetzige Flug findet ja gar nicht statt) soll das 49€ kosten, nach dem 30.9. kann ich den Reisegutschein dann in einen Voucher umwandeln, was noch mal 49€ kosten soll. Hier wird der Eindruck vermittelt, dass die in einigen Ländern angewandte Gutschein-Regelung auch hier schon Rechtslage wäre. Ist sie aber nicht. Hier wird noch versucht, Gebühren abzuziehen, die jeglicher Grundlage entbehren. Ein Fall für den Verbraucherschutz!

Ich habe bei Elumbus Flüge mit Etihad von München nach Phuket und zurück gebucht. Die Rückflüge am 24,3, und 25,3,2020 wurden von Etihad storniert, obwohl ich bereits online eingecheckt war. Nachfrage bei Elumbus bezüglich einer evtl. Rückerstattung des Flugpreises wurde sehr schnell beantwortet. Elumbus möchte pro Person 75 € nur für die Nachfrage bei Etihad haben. Das kann ich selbst tun. Keinerlei Erstattung durch Elumbus. Saftladen!!!

Ich habe von 270320 bis 050420 Flug nach Bangkok via Elumbus.de gebucht.
Flug wurde von Thai Airways annulliert, wegen Refund solle ich mich an Elumbus wenden - alles per Mail von Thai Airways nach Telefonkontakt bestätigt.
Elumbus zu kontaktieren ist eine Odyssee: telefonisch geht es gar nicht und per Mail erhält man widersprüchliche falsche Auskünfte inkompetenter Mitarbeiter, mal wird eine Umbuchungsgebühr vorgeschrieben, dann heißt es man sei nicht zuständig und ich solle mich an die Fluglinie wenden uvm.
Ich habe die Sache jetzt an meinen Generali-Rechtsschutz weitergegeben, anders ist ein dermaßen unseriös und unprofessional agierendes Unternehmen wie elumbus.de wohl nicht in die Pflicht zu nehmen…

This company even doesn't deserve one star!
they are ripping off customer and taking advantage of this miserable situation. Whereas all airlines maintain a full refund, this company charges unjustified fees for their own benefits. Please all customers remember: Flight regulations in Europe force airlines to transfer the cost of canceled tickets in maximum five days. I have decided to sue this company. Please know your rights and not let the pirates misuse you.

ELUMBUS IST AUF KEINEN FALL ZU EMPFEHLEN!

Nachdem unsere Flüge unmittelbar storniert wurden, wir im Ausland saßen und Elumbus telefonisch nicht mehr zu erreichen war, kam die "Reaktion" über zwei Wochen später. Der einzige Grund warum wir zurückgekommen sind war die Kulanz der Airlines und die Tatsache, dass wir während unseres Urlaub zwei Tage in Warteschleifen von Call Center vebracht haben. die lapidare Antwort lautet:

"...wir entschuldigen uns für die späte Antwort.
Es scheint, dass Sie die Flüge genutzt haben und wahrscheinlich schon zu Hause sind.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaften, da wir keinen Zugriff mehr auf Ihr Ticket haben."

Hatte auch vor ueber einem Monat ein Ticket fuer den 4.4. in die USA gebucht. Nachdem klar war dass der Flug ausfiel habe ich ueber mehrere Wochen mehrmals an Elumbus geschrieben.... Antwort Fehlanzeige. Die Hotline ist tot. Klar sind Kapazitaeten wohl nicht genug da waehrend dieser Zeit, aber null Rueckmeldung? Eine Unverschaemtheit. Hoffe das war es mit Elumbus, fuer mich auf jeden Fall. Wuerde mich einer Sammelklage anschliessen.

I got a ticket via Skyscanner from Munich to Mexico city. Unfortunately the route was transit at the Colombia then the Colombia banned enter from Europe flights. Because of Coronavirus. I tried to change the date to the next month but the Elumbus require me to pay 350 euro for difference fare. I just asked them why is the cost so expensive? Then they gave me 300 euro...50 euro discounted....
I was surprised the price and then I searched their site...the price was cheaper more than I got an original ticket..what's difference fare???
I told them about that then finally they gave me 97 euro. ( Still I'm not sure that cost was different fare? Because I didn't have time to think about the charge which mean my flight was next day and the day was on the Sunday. So it was so difficult contacted with them.)
Eventually I should pay 97 euro then changed the flight but the flight was cancelled...They require me to pay 75 euro again if I want to get refund..It's not fair there is not choice which mean it's not sure when the flight works again... Even Airline company Avianca said full refund with voucher without charge.
But they are trying to get more more money and cover their lost money. It's kind of scam...
I won't never use this company!

Ich versuche seit dem 11.3. unsere 2 Flüge nach Vietnam (Kosten je 1000 Euro) zu stornieren, da der Anschlussflug von Bangkok nach Ho-Chi-Minh-Stadt zum 2. Mal ausgefallen ist.
Die Flüge gehen nächsten Sonntag, sind aber inzwischen komplett abgesagt.
Ich habe viele Mails geschrieben, aber die einzige Möglichkeit, die mir angeboten wird, ist dass ich die Flüge bis Dezember umbuchen kann. Da ich bis dahin aber nicht mehr 2 Wochen Urlaub nehmen kann, erwarte ich eine Ersatzlösung. Aber außer sich widersprechender Textbausteine keine Antwort. Mal kostet die Umbuchung nichts, dann 29.- oder 49.- oder 79.-.

Nutzloser Support. Nur sinnlose, falsche und rechtswidrige Textbausteine werden nach Wochen versendet. Habe jetzt eine Frist gesetzt und übergebe das danach dem Anwalt. Hoffentlich gehen die pleite.

Kein Service!
Habe bei Elembus mehr als 600 € für mein Ticket ausgegeben und bereue jeden Cent!
Als ich vor der Corona Krise habe ich dort angerufen. Stonierung und Umbuchung nicht möglich. Man müsste ein ganz neues Ticket kaufen müssen.
Während der Corona Krise. Mein Flug ist gestrichen worden ohne Vorwarnung von Elembus. Telefonservice verweißt darauf hin, dass die NUR auf einen Ticket von der Website antworten. Ticket wird geschrieben, aber kann von der eigenen Website nicht weitergeleitet werden!

Sch_*_ Unternehmen

Heute wäre meine Abreise gewesen, werde seit einer Woche einfach ignoriert, keine einzige Info über Stonierung des Fluges!
Ich wäre bei einer Sammelklage dabei! Gemeinsam sind wir stark, gegen so etwas unverschämtes muss man vorgehen!

Finger davon, absolut unverschämter Akteur! Eine reine Odyssee, hier ein kurzer Auszug:
1. Unsere Flüge wurden durch die Airline storniert, Elumbus sagt Sie finden statt (falsches Datum verwendet)
2. "Die erste Umbuchung ist kostenlos" als es dann soweit ist verlangt man 49,- €
3. Es wird nicht auf einen eingegangen, Elumbus arbeitet mit Standard Textbausteinen die einem keinen Meter weiterhelfen
4. Rückerstattung, Elumbus verweigert diese und verweist an die Airline - es wurde über Elumbus gebucht und die Rechtslage ist eindeutig (war vorher beim Anwalt)
5. Ich werde nun rechtlich gegen Elumbus vorgehen, sie ignorieren geltendes Recht

Leider keine Rückmeldung auf mehrere Mails und Anfragen und auch keinerlei Erreichbarkeit am Telefon.
Man hat wirklich Angst - nach Thomas Cook - erneut sein Geld zu verlieren.
Was passiert bei Insolvenz des Buchungsportales mit unseren Flügen? Airline verweist an das Portal. ;-(
Ich bitte schnellstmöglich um Rückmeldung bzgl. der Umbuchung meiner Türkish Airlines Flüge.
Reiseplan UJEYEL. Türkish Airlines bietet die kostenlose Umbuchung an.
Bitte ändern Sie meine Reisedaten auf folgenden Flug:
Nürnberg - Mahe (Seychellen) Abflug 06.11.2020 Rückflug 21.11.2020.
Ich bitte auch um sofortige Ausstellung der E-Ticketnummer und Übermittelung des neuen Reiseplanes.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf!!!!!!!!!!!!!
Heinz K.

Horrible service, horrible company. NEVER AGAIN

Finger weg von Elumbus!
In Zeiten von Corona zeigt sich leider das wahre Gesicht dieses Unternehmens.
Stornierungen ziehen "Bearbeitungsgebühren" in Höhe von 75€/Person nach sich, obwohl die Fluggesellschaft ihrerseits eine kostenlose Stornierung anbietet.
Der Mailverkehr mit dem Elumbus Reiseservice gestaltet sich ebenfalls als Geduldsprobe, man erhält unterschiedliche Aussagen von unterschiedlichen Mitarbeitern und wird teilweise mehrfach mit gegensätzlichen Aussagen kontaktiert.
NIE WIEDER!

Update 30. Juli:
Noch immer warten wir auf unser Geld. Elumbus gibt falsche Informationen weiter und behauptet wir hätten keinen Anspruch auf eine Rückerstattung unserer Flüge (zwischendurch haben sie ihre Meinung mehrfach geändert). Die Rechtslage hier ist jedoch klar und von der Airline haben wir die Bestätigung, dass wir eine volle Rückerstattung erwarten können. Unser Geld liegt scheinbar bei Elumbus und die möchten das wohl gerne behalten und aus der Krise Profit schlagen. Wir haben eine letzte Frist zur Rücküberweisung gesetzt, ansonsten wandert das Thema leider auch zum Anwalt...

Ich schreibe sonst keine Bewertungen, aber hier muss ich unbedingt ein riesen Dankeschön da lassen!!!
I'm Ausland wurde mir, durch die momentane Krise, mein Rückflug über einen anderen Anbieter storniert. Ich war verzweifelt, habe nach neuen Flügen gesucht, aber meine Kreditkarte hat nicht funktioniert.
Trotz der immensen zusätzlichen Arbeitsbelastung hat mir eine Mitarbeiterin von Elumbus sofort auf meinen Hilferuf per Email geantwortet. Ich konnte dann mitm Nachweis eines Screenshots unkompliziert innerhalb einer Stunde meinen Flug sichern. So einen Service habe ich noch nie vorher erlebt. Wirklich ganz großartig. Ich danke Ihnen vielmals und wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Zu meinem gebuchten Flug, den ich aktuell aus bekannten Gründen nicht antreten kann, schrieb mir Elumbus folgende Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bedauerlicherweise wird vonseiten der Fluggesellschaft keine kostenfreie Stornierung angeboten.

Es ist lediglich eine kostenfreie Umbuchung möglich. Bitte beachten Sie, dass nur die Umbuchungsgebühr erlassen wird. Tarifdifferenzen werden weiterhin berechnet.

Für die Durchführung der Umbuchung berechnen wir als Vermittler eine Bearbeitungsgebühr von 49 Euro pro Person.

Bitte teilen Sie uns die Reisetage mit, auf die Sie gerne umbuchen möchten, dann unterbreiten wir Ihnen unverbindlich ein Angebot.

Sollten Sie dennoch stornieren wollen, gelten die Tarifbedingungen der Fluggesellschaft:

Leider handelt es sich bei Ihrem gebuchten Flug um einen Tarif, der 100% Stornogebühren beinhaltet. Das bedeutet, dass wir nur den erstattbaren Teil der Steuern zur Rückerstattung anfragen können, in den meisten Fällen wird aber der gesamte Preis seitens der Fluggesellschaft einbehalten.

Bitte bestätigen Sie uns umgehend als Antwort auf diese E-Mail, wenn Sie die Flüge zu og. Konditionen stornieren möchten, damit wir den Prozess für Sie einleiten können.

Der mögliche verbleibende Flugscheinbetrag wird Ihnen dann über Ihre Kreditkarte oder auf Ihr Konto gutgeschrieben. Sofern noch nicht geschehen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontoverbindung mit.

Wir gehen derzeit von einer Bearbeitungszeit der Rückerstattung seitens der Fluggesellschaft von mindestens 8-12 Wochen aus.


Mit freundlichen Grüßen...

Man besitzt also nicht nur die Frechheit den Kunden unter Zeitdruck zu setzen, sondern versucht auch noch, dem ohnehin schon Geschädigten 49,-€ p.P. für eine Umbuchung aufs Auge zu drücken, obwohl man den gebuchten Flug gar nicht mehr wahr nehmen kann, selbst wenn man es denn wollte!!! Habe mich daher entschlossen, die Geschichte einem Rechtsanwalt zu übertragen.
Ich habe in der Vergangenheit bereits des öfteren meine Flüge über Buchungsportale gebucht, und hatte bislang nie irgendwelche Probleme. Aber eines ist für mich mal sicher; Einmal Elumbus, und NIE WIEDER!!!

Finger Weg von Elumbus! Wir wollten unsere Flugbuchung seit 2 Wochen umbuchen oder stornieren, bis heute hat sich keiner gemeldet. Telefonisch erreicht man auch niemanden - 0 Service! Haben den Flug umsonst bezahlt! Nie wieder, in Zukunft zahle ich lieber mehr und buche direkt über eine Airline!

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Meine Flüge wurden von der Airline abgesagt. Für die Stornierung und Rückerstattung verlangt Elumbus nun sogar 200 € von mir. Ich zitiere:

Ihre Flüge wurden von der Airline bereits gestrichen,
wir können Ihnen 2 Optionen anbieten:

"Wir können Ihnen die Stornierung für eine Gebühr von 200 Euro pro Person anbieten

Alternativ können Sie Ihre Buchung in einen personengebundenen Gutschein umwandeln, der direkt über unsere Homepage zu einem späteren Zeitpunkt einlösbar ist. Für die Umwandlung in einen Gutschein fällt eine Bearbeitungsgebühr von 49Euro pro Person an. Der Gutschein gilt nach Ausstellung für 1 Jahr. Die Übermittlung des Gutscheincodes dauert ca. 4 Wochen.

Bitte bestätigen Sie uns als Antwort auf diese Mail noch heute, wenn wir den Stornierungsprozess verbindlich einleiten sollen. Wir weisen Sie darauf hin, dass sich die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaften täglich verschärfen."

Man verlangt also horrende Gebühren und setzt die Kunden zusätzlich unter Druck. Ich habe mit meiner Rechtsschutzversicherung Rücksprache gehalten und sie bestätigten mir, dass dieses Verhalten von Elumbus rechtswidrig ist. Daher gilt: Fordert sowohl die Airline als auch Elumbus unter Fristsetzung zur Zahlung auf und stellt klar, dass Ihr eine Stornierungsgebühr nicht akzeptiert. Wird nicht gezahlt sollte man vor Gericht ziehen.

75€ p.P. Stornierungsgebühren verlangen, obwohl nichts in den AGBs steht, IST Betrug.

In diesen Zeiten (Globale Pandemie) diese Geschäftspraxis zu verfolgen, spricht dafür, dass der eigene Ruf Elumbus egal ist. Naja, ich hoffe nur, dass dieses Unternehmen durch die Rufschädigung und den aktuellen Liquiditätsengpass schnell insolvent geht. Ist besser so für die Welt.