El Corte Inglés Portugal Arvostelua 352

Fiz uma compra online de uma máquina fotográfica no dia 26 de março. Assim que a máquina entrou em promoção comprei logo no próprio dia. Recebo um email a dizer que seria enviado a dia 8 de abril.
Entretanto recebo outro email a dizer que passaria para dia 10, depois outro a dia 12 e depois a dia 13, outro a 16 e agora já vamos no dia 22, praticamente 1 mês de espera.

Contactei o apoio ao cliente no qual me dizem que não tem stock, que o produto não está no armazém, o que me parece impossivel pois o produto foi comprado no próprio da entrada da promoção. Dizem também para esperar até dia 22 e cancelar caso não queira esperar mais dia e fazer nova encomenda.
O produto já está com mais 30€ em cima, já teriam stock para este valor?

Fiz uma encomenda de um portátil Mac no dia 18 de março no El Corte Inglés, tendo como base uma informação clara no momento da compra: a entrega estava prevista para o dia 20 de março (ou seja, em 2 dias). Foi precisamente esse prazo que me levou a avançar com a compra.

No entanto, no dia seguinte, a data de entrega foi alterada para 31 de março, sem qualquer explicação plausível. Posteriormente, voltou a ser alterada para 9 de abril. Neste momento, estamos a 11 de abril e continuo sem o produto, sem uma data concreta de entrega e sem qualquer solução apresentada.

Ao longo deste período, fiz vários contactos com o apoio ao cliente, tanto por telefone como através de reclamações, incluindo na DECO Proteste. A resposta foi sempre a mesma: que o produto está sujeito a stock e que iriam contactar o fornecedor. Nunca me foi dada uma resposta concreta, nem uma previsão realista.

Considero esta situação extremamente grave, não só pela falta de cumprimento dos prazos, mas principalmente pela forma como a informação é apresentada ao consumidor. No momento da compra, não existe qualquer indicação clara de que o produto não tem stock ou que a data de entrega pode não ser cumprida. A indicação de uma data específica cria uma expectativa legítima, que neste caso foi completamente ignorada.

A referência aos “termos e condições” como justificação não é aceitável. Informações essenciais como disponibilidade de stock e prazos de entrega devem estar explícitas e visíveis na página do produto, e não escondidas em documentos que a maioria dos consumidores não consulta.

Após pesquisa, verifiquei que existem inúmeras reclamações semelhantes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática recorrente.

Neste momento, sinto-me totalmente desrespeitada enquanto consumidora. Houve uma clara indução em erro no momento da compra, seguida de uma gestão ineficaz da encomenda e de um apoio ao cliente incapaz de apresentar soluções.

Aconselho a não comprarem no El Corte Inglês, primeira e última vez que o fiz.

Experiência bastante negativa.

Efetuei uma encomenda de um iMac no dia 19 de março, com indicação de disponibilidade para levantamento no dia 20. No entanto, a data nunca foi cumprida.

Durante vários dias, entrei em contacto com o apoio ao cliente e fui recebendo informações contraditórias e prazos que nunca se concretizaram (fim de semana, depois dia 23, etc.). Nunca me foi dada uma resposta clara ou uma data concreta de entrega.

Para agravar a situação, recebi exatamente o mesmo email em dias diferentes, sem qualquer atualização real sobre o estado da encomenda, o que demonstra falta de organização e consideração pelo cliente.

Acabei por cancelar e fazer a compra na Fnac, onde o mesmo produto ficou disponível para levantamento em muito menos tempo e sem qualquer complicação.

Falta de transparência, falhas no cumprimento de prazos e apoio ao cliente pouco eficaz. Não recomendo para compras deste tipo.

Tudo perfeito, o site é maravilhoso. A entrega foi em apenas 2 dias e gratuita,
a mais rápida que já vi. Recomendo!!!

It seems their policy is to offer a product at an attractive discount, with next-week delivery advertised. Then 1.5months later, cancel the order after multiple attempts to find out what's happening. They blame "the warehouse", and being out-of-stock.

But the product is now back up on the website at full price.

When I ask about why this has happened, they close the chat.

They never deliver on time.

Péssimo atendimento telefónico

Their policy is to sell products at discounts and them cancel them without justification. They even send emails stating that the cancelation was solicited by the client.
The excuse is the lack of stock but the product was cancelled a week after it was bought online. However it is still available to buy on the site.

Péssimo atendimento pós venda. Nada esclarecedor, nada eficiente e sem transparência.
Comprei uma máquina de secar, não cumpriram com o prazo indicado no momento da compra, não notificaram o atraso que iria ocorrer.
Quando solicitei o cancelamento, tem sido impossível eu obter o meu reembolso. Dizem que a máquina tem de ir ao armazém deles para que aquilo possa ser processado para o dinheiro ser devolvido, mas como isso pode ser se me ligaram há dias a dizer que a maquina já estava no armazém deles e se era mesmo para prosseguir com o cancelamento??
Vou há dias sem receber meu dinheiro de volta e sem resposta de quando o receberei.

Primeira e última experiência com eles.

They sell items for cheaper and then cancel the order without giving a reason. They refund the money but it’s awful to think the item is gonna arrive and a week later just get the money randomly. Happened 2 times already.

Worst experience, ever, went to the shop, the products were not available. So I decided to buy online, it's not possible to make it pick it up at the store .. I made it shipped to another collect point. They didn't send me an email, they had it delivered by DPD, that never told me where was the package. And then... they told me a random guy named Andre Ribeiro came to receive my package. I answered that who's this guy and why would it be allowed to steal my package. El corte Ingles never replied to all my emails in portuguese and english, even when I call them, they said they were going to have an intern affair, no reply after 1month. This is a JOKE. I've lost 50€ and nobody to tell me where is my package and no refund. This is EXTORTION.
Order n° 2592333119092

do pior nunca mais compro la .comprei 6 artigos todo em stock mas todos artigos primeiro foram enviados em 4 envios .. demoro 2 semanas ate o envio ...Co2 footprint nao importa ...nem avisam nem nada fazem o que querem nunca mais

Uma das piores experiências de compra online! Encomendei um produto dia 8/01, adiaram a entrega para dia 27/01, já achei um abuso. Qual não é a minha surpresa, quando hoje recebo um email a adiar de novo a entrega para dia 7/02, praticamente 1 mês após a compra. INADMISSÍVEL!! Nota: pelos vistos eles não tem stock disponível e estão dependentes do envio dos fornecedores. Não comprem. Primeira e última!

No dia 19-01-2026, recebi uma newsletter promocional do El Corte Inglés onde era anunciada uma promoção relativa à Coluna Portátil Bluetooth Marshall Emberton III Sage.
Acedi à loja online através dessa comunicação comercial, efetuei a compra do referido artigo pelo preço anunciado (17,99 €, acrescido de portes), tendo o pedido sido aceite e confirmado, com processamento de pagamento concluído com sucesso, conforme comprovativo em anexo.

Posteriormente, recebi um email da entidade reclamada a informar o cancelamento unilateral do pedido, alegando um “erro de programação” no preço do artigo.

Considero esta situação inadmissível e contrária aos princípios da boa-fé, uma vez que:

O preço foi publicamente divulgado pela própria empresa, através de uma newsletter promocional;

O pedido foi formalmente aceite, com confirmação e cobrança do valor;

O cancelamento ocorreu após a validação do contrato, não por indisponibilidade de stock, mas por erro interno imputável exclusivamente ao vendedor.

Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à contratação à distância, a entidade vendedora deve assumir a responsabilidade pelos preços que divulga e valida, não podendo transferir para o consumidor as consequências de erros internos após a aceitação da encomenda.

Assim, venho por este meio manifestar o meu desagrado e solicitar a reposição da legalidade, nomeadamente:

O cumprimento do contrato nos termos inicialmente acordados, com a entrega do artigo pelo preço anunciado,
ou, em alternativa,

Uma resolução adequada e compensatória, devidamente fundamentada, para a situação criada.

Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

O supermercado do El Corte Inglês é um roubo. Vou só dar o exemplo de chocolates lindt de 300g que aquí custam 14€ e no Auchan das Amoreiras custam 12€. Mas é assim com todos os produtos.

Ao contrário da maioria das avaliações eu tive uma experiencia muito positiva, fiz a encomenda de um produto de decoração frágil e veio danificado.
Fiz o pedido de troca e vieram recolher e trocaram por um novo, desta vez a embalagem veio atenciosamente bem protegida e chegou tudo bem.

Don't expect delivery on time. Really. They don't treat customers seriously and offer no compensation for the delay. This is the last time I order anything from their website.
On 11.12 I ordered a Christmas gift for my family. It should have arrived on 15.12. However, until Christmas there were absolutely no changes in the order status.
I repeatedly called, they merely asked me to wait. You know when I finally got it? 2 weeks AFTER Christmas. Great gift.

Tive 30 min à espera da chamada ser atendida mas eles não são super-heróis. Cancelei um pedido e o dinheiro foi devolvido no próprio dia.

Péssimo. Tentei fazer compras em duas ocasiões distintas, em tempos muito distantes (2020 e 2025) e nenhuma correu bem. Desta última vez, fiz uma encomenda a 28/11. A 31/12 continuam a protelar a data de entrega (neste momento, para 16/01). Não faz qualquer sentido. Não recomendo e não voltarei a usar. Afinal, a promoção de black friday da qual queria usufruir, não passou de uma ilusão porque pelos vistos as encomendas ficam paradas no limbo. Obviamente, anulei a compra.

Staff atencioso e grande seleção de produtos de qualidade