Ecotap B.V. Arvostelua 32

Dramatisch bedrijf. Vooral over de service van de backoffice valt geen goed woord te zeggen. Een betaling van €5,57 kon niet automatisch worden geïncasseerd waardoor alle 4 de laadpalen al anderhalve maand geblokkeerd zijn. De backoffice is op vrijdag niet aanwezig en als je ze probeert te bellen, zijn ze telefonisch niet bereikbaar.

De laadpalen (zo'n 5 stuks x 2 laadpunten) in de parkeergarage Westluidense Poort in Tiel werken al weken niet. De palen werkte daarvoor ook al zeer regelmatig niet maar dit is echt extreem. Los dit op of ga met de gemeente in gesprek en haal ze weg. Dit levert alleen maar frustratie op en jullie een hele slechte naam.

Ik heb mijn appartement met bijbehorend laadpunt verkocht per 29 februari. Het lukt me niet om mijn abonnement op te zeggen. Heb al verschillende keren geprobeerd op te zeggen en verschillende formulieren ingevuld, helaas nul resultaat en Ecotap blijft het maandelijks abonnementsgeld van mijn rekening afschrijven. Een email-adres is niet te vinden. Je kunt alleen met ze communiceren via voorgeformatteerde formulieren, waar je geen klachten kwijt kan. Kortom, geen zaken doen met dit bedrijf!

Laadpaal bij ons huis met 3 pasjes. (1 vervangen omdat hij kwijt was, maar teruggevonden). Bij verkoop huis wilden we paal + pasjes overdragen aan nieuwe eigenaar. 2 maanden bezig. Krijg je te horen:
A: dat je geen laadpaal hebt.
B: Of ze echt je pasjes moeten blokkeren.
C: dat je maar 2 pasjes hebt ( 3 in account en actief)
Ze begrijpen niks van hun eigen constructie van 6 jaar geleden.
En altijd in het Engels communiceren door Aafke of Tooske of Anja.
Wat een vreselijk bedrijf. Ik ga ergens anders account aanmaken.

Probeer al vanaf 20 november een laadpas aan mijn laadpaal te koppelen, dit moet door de backoffice gebeuren omdat Roaming geblokt staat.
Iedere twee dagen gebeld, wordt netjes te woord gestaan en dat ze er spoed achter zullen zetten… als je na bijna 3 weken nog niet geholpen bent wat is bij jullie dan spoed?

Vreselijk bedrijf, voor de zoveelste keer een pas proberen aan te vragen via een aanvraagformulier. Na invullen geen bevestiging, email of andere teken dat de aanvraag is doorgekomen. Vervolgens wachten en hopen dat het goed gaat. Na een week of drie maar weer bellen waar de pas blijft. Medewerker kan, wil, mag niets doen. Vul het formulier nog maar een keer in, dan moet het nu wel goed gaan. Vervolgens wordt het gesprek beëindigd.

Oké, paar maanden na dato maar toch.
Magdalenapad Boxtel.
Heerlijk, bijna altijd vrij en voor €0,3x per KWh een uitstekend laadstation.

Totdat.. het plotseling dubbel zo duur werd.
Daar kom je dus pas aan het einde van de maand achter… want dan komt de rekening.
Niet leuk..

laadpaal werkt maanden niet, vervangen alles, uiteindelijk de kabel en versturen na weken ineens een factuur van € 600,-. Direct gebeld en gemaild maar niemand reageert. Probeer al weken een medewerker te spreken maar krijg nu wel een herinnering. Het is gewoon afzetterij...

wat een verschrikkelijk bedrijf. Laadpalen werken niet, service is ver te zoeken. Beide laadpalen functioneren bij ons niet, na 4 weken elke dag gebeld te hebben nog steeds niet terug gebeld.

Ze gaan er beide uit. Iemand nog tips voor een betere laadpaal??

Weer storing weer lulverhalen! Wat een onbetrouwbaar bedrijf!
Niet kiezen!

Ondanks toezeggingen van de telefonische helpdesk is de storing nog steeds niet verholpen en is de laadpaal al een week niet te gebruiken. Al 2x eerder een storing gehad. Ik heb ondertussen echt mijn twijfels over de kwaliteit van de laadpaal. Service is echt onder de maat.

Ecotap is niet te bereiken, storing in laadpalen parkeergarage WestluidensePoort Tiel. De storing is al vanaf 20 juni. En nog niet opgelost. Waardeloos bedrijf.

Na 2 jaar gebruik ging de laadpaal stuk. Na 2 weken stelt een monteur vast dat de laadpaal niet goed is geconfigureerd en daardoor een module moet worden vervangen, net als een display die is uitgevallen (zou er verband kunnen zijn?). Kosten voor het geheel 890 euro. Reclameren (ook door de VVEE) heeft geen enkele zin: de laadpaal heeft goed gefunctioneerd en de garantietermijn is verlopen, de monteur heeft zich onhandig uitgedrukt (🤔). Het aanbod om alleen het vervangen van het display te betalen wordt afgewezen. Directe communicatie is niet mogelijk. Terugbelverzoeken worden niet gehonoreerd. Antwoorden op vragen zijn nietszeggend en het keuzemenu na telefonisch contact een hopeloze jungle. De monteur vertelde dat de policy van het bedrijf is, volgens een van zijn leidinggevenden: “wij verkopen laadpalen maar leveren geen service”. Daar zijn ze wel consequent in.

Laden bij een openbare laadpaal: Slechte ervaring. We staan bij een laadpaal in een dorpje in Belgie, mooie plek, want we kunnen daar wat eten terwijl we laden. Alles gaat goed, app geeft aan dat er connectie is en geladen wordt. Na een paar minuten nog steeds 0 watt. Helpdesk gebeld. Na wat heen en weer zegt de (aardige) vent van de helpdesk: Oh ik zie nu dat deze laadpaal sinds november al niet meer actief is. Dat is dus meer dan een half jaar geleden! Zet er dan een sticker op en haal m van de kaart, of repareer m, zou ik zeggen. Laadstress/frustratie heb je niks aan, en aan Eco-tap dus ook niet.

Teleurstellende ervaring met Ecotap als zakelijke klant
Wij zijn een zakelijke klant van Ecotap en hadden gehoopt op een betrouwbare partner, maar helaas blijkt het tegendeel waar. Onze laadpaal functioneert onvoorspelbaar – soms wel, soms niet – wat bijzonder frustrerend is aangezien we drie werknemers hebben die volledig elektrisch rijden.

Bij storingen neem ik regelmatig contact op, maar telkens krijg ik hetzelfde standaardantwoord: "Vreemd dat er nog niemand contact met u heeft opgenomen. Binnen 5 tot 10 werkdagen hoort u iets over de planning." Vervolgens kan het alsnog wéken duren voordat er een monteur komt.

Toen ik aangaf dat ik me zorgen maak over de slechte online reviews, werd er alleen opgemerkt dat E-flux of Eneco mogelijk de service kunnen overnemen – maar alleen als hun systemen compatibel zijn met de laadpaal en bijbehorende software.

Zodra je klant wordt bij Ecotap, lijkt het alsof je in een eindeloze cyclus van storingen, trage reacties en frustratie belandt. Had ik de reviews maar eerder gelezen… een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Tevreden klant na twee jaar gebruik

Ik ben inmiddels twee jaar klant en tot nu toe erg tevreden. De laadpaal van Ecotab werkt stabiel en probleemloos. De bijbehorende app en het portaal zijn overzichtelijk en geven duidelijke inzichten in je stroomverbruik over langere periodes. Erg handig.

Ook de helpdesk is vriendelijk en behulpzaam wanneer je contact opneemt. Ik zie dat er op deze pagina best wat negatieve ervaringen gedeeld worden. Vaak zijn dit mensen die een vervelende situatie hebben meegemaakt en daar terecht of onterecht hun frustratie uiten.

Toch denk ik dat er veel tevreden klanten zijn die geen review achterlaten, waardoor het beeld hier misschien wat negatiever is dan de werkelijkheid. Als je op zoek bent naar een betrouwbare laadpaal met goede service, dan kan ik Ecotab zeker aanbevelen.

Wat een waardeloos bedrijf.
De service was altijd al moeizaam, maar sinds kort hebben ze besloten dat de helpdesk voor storingen niet meer rechtstreeks bereikbaar is per telefoon, alleen op belafspraak. Oftewel onze klanten kunnen we niet helpen en zijn volledig afhankelijk van Ecotap wanneer ze eindelijk weer eens reageren. Nooit meer een Ecotap lader voor onze klanten!

Dit is echt een slecht bedrijf. Klachten worden ontzettend slecht afgehandeld. Eigenlijk zou een verdere uitleg nodig zijn, maar dit heeft me al zoveel energie gekost...

Nick van Kampen

Wat een dramatisch bedrijf. Vanaf begin na de installatie 2 jaar geleden zijn er problemen. Eerst was het de inferieure kwaliteit van de loadbalancer. Na welgeteld 8 maanden was dit opgelost en was de vervangende loadbalancer geïnstalleerd. Probleem opgelost? Nee dus nu al bijna een jaar problemen dat laadsessies in een storing komen. Auto laadt niet op en je moet om de x minuten weer naar buiten om de laadsessie te herstarten. Ecotap bellen. Lost niks op. Reset is het 1e antwoord. Dan, u moet de stroom in de meterkast eraf halen voor een harde reset? En dan….We zetten u probleem door naar de 2e lijn, maar die hebben een achterstand krijg je dan meteen te horen. Nou dan weet je het wel. Als ik de overige reviews lees wachten die ook op het wegwerken van de achterstand. Blijkbaar teveel problemen met dit waardeloze dure product. Zit dus nu al 2 maanden te wachten op een reactie van de 2e lijn en probleem is niet opgelost en wordt alleen maar groter, want de tijd van laden wordt steeds korter. Maw paal schiet steeds sneller in een storing.

UDATE. Na een mail te hebben gestuurd naar het bedrijf wat ook de paal heeft geplaatst ben ik met hun hulp tot nu toe super geholpen. Het lijkt te werken, vingers crossen, sterretje erbij.

Ecotap is super slecht bereikbaar. Door een fout is onze laadpaal al meer dan een week geblokkeerd. We hebben al een week geprobeerd in contact te komen, maar er is enkel een externe klantenservice bereikbaar die ons niet kunnen helpen. De externe klantenservice stuurt het probleem door naar ecotap maar daar komt al 4 dagen geen reactie. Ook de klantenservice zelf kan geen telefonisch contact opnemen met ecotap. Als je belt is er dus niemand die je over het probleem te woord kan staan, maar je wordt ook niet terug gebeld. Bizar, dit heb ik nog nooit meegemaakt.