e-hoi Arvostelua 

Nicht allzu lange in der Warteschlange gewartet. Prompte, kompetente Hilfe bei Fragen.

Zunächst hat uns wieder die Beratung sehr gut gefallen. Das war diesmal auch etwas ausführlicher nötig, da unsere Tochter mit Mann und zwei Kinder mitfahren. So ging es z.B. darum, kommen zwei Balkonkabinen mit Verbindungstür oder auch eine Familienkabine infrage... Auch bezüglich der erstmals mitfahrenden Enkel gab es einiges abzuklären...
Das wurde von Frau Aulbach alles schnell und kompetent geklärt...

Schnell und fachkundig

Toller Service + tolle Reisen.
Alles sehr übersichtlich gestaltet, alle Kosten auf einen Blick und einfach zu buchen, ohen jeglichen Schnick Schnack.
Vielen Dank

immer erreichbar, sogar am WoE, immer schnelle Hilfe

Kompetent, Schnell, Aufmerksam

Angebot und ausgeführte Buchung war verständlich und einfach zum Abschluss zu bringen

Ich war sehr zufrieden mit dem buchungsverlauf und mit dem Ablauf bei e-hoi. Frau Marina Hubmann hat sich sehr gekümmert um uns beim etwas schwierigen buchungsverlauf. dafür mein großes Lob

habe Flusskreuzfahrt auf Rhein gebucht. Diese wurde umgeroutet. Mussten innert 24 Stunden Antworten, ob wir zurücktreten wollen. Habe innert 4 Stunden geantwortet und dann nichts mehr gehört. Habe den Case den Anwälten übergeben damit ich mein Geld zurückbekomme! ....Haltet die Finger von e-hoi, kann ich nur raten.

Schnell, präzise, zuverlässig!

Ja die schnelle Bearbeitung und die Informationen , alles gut bis jetzt

Nach der Buchung weitgehend alleingelassen

Ich habe über e-hoi eine Kreuzfahrt mit der Carnival Cruise Line und insgesamt zwei Kabinen gebucht. Die telefonische Beratung und die eigentliche Buchung funktionierten zunächst problemlos. Leider war es das dann aber auch schon mit dem guten Service.

Seit der Buchung fühle ich mich weitgehend alleingelassen. Von e-hoi erhalte ich keine aktiven Informationen darüber, wie der aktuelle Stand meiner Reise ist, welche Unterlagen noch fehlen und welche Schritte ich bis zur Abreise erledigen muss.

Besonders problematisch ist, dass die beiden Kabinen auf der Carnival-Webseite offenbar getrennt verwaltet werden müssen. Momentan kann ich jedoch überhaupt nicht auf meine Buchungen zugreifen, sondern erhalte lediglich die Meldung „Page not found“. Auch bei e-hoi selbst habe ich keinen funktionierenden Zugriff auf meine Reise beziehungsweise meinen Kundenbereich.

Wenn man sich die zahlreichen öffentlichen Bewertungen zur Carnival Cruise Line ansieht, entsteht der Eindruck, dass es dort immer wieder Probleme mit der Internetseite, der Buchungsverwaltung und dem Kundenservice gibt. Gerade ein auf Kreuzfahrten spezialisierter Reisevermittler sollte solche Schwierigkeiten kennen und vor dem Verkauf einer Reise klären, wie seine Kunden anschließend zuverlässig auf ihre Buchungen zugreifen können. Zumindest erwarte ich, dass e-hoi seine Kunden auf mögliche Probleme hinweist und sie bei deren Lösung aktiv unterstützt.

Bis zur Abreise sind es inzwischen weniger als vier Wochen. Wir haben für diese Reise eine Summe von vielen Tausend Euro bezahlt. Umso unverständlicher ist es, dass weder der Zugriff auf die Buchungen zuverlässig funktioniert noch eine ausreichende Unterstützung erfolgt. Bei einem solchen Reisepreis möchte ich nicht selbst mühsam herausfinden müssen, wie ich an meine Unterlagen komme und was vor der Abreise noch zu erledigen ist.

Gerade bei einer komplexeren Buchung mit zwei Kabinen hätte ich von einem Kreuzfahrtspezialisten deutlich mehr Begleitung und Eigeninitiative erwartet. Bislang musste jede Information von mir selbst eingefordert werden.

Ich habe e-hoi nun erneut per E-Mail kontaktiert und hoffe, dass sich kurzfristig jemand um die Probleme kümmert. Aktuell bleiben jedoch ein sehr ungutes Gefühl und der Eindruck, nach Abschluss der Buchung auf mich allein gestellt zu sein.

Daher derzeit leider nur zwei Sterne.

24. September

Heute ein sehr gutes Telefonat mit Frau Paul geführt. Sie will mir bei dem Thema helfen deswegen gibt es erst mal drei Sterne. Ich bin auf die Ergebnisse gespannt.

Kompetente Beratung und schnelle Antworten auf alle Fragen

Schnelle Lösungsfindung. Freundliches und hilfsbereites Service-Team am Telefon.
Preislich sehr attraktive Angebote.

Geduldig sind all meine Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet worden

Übersichtliches Portal, daher einfache Buchung mit schneller Bestätigung. Danke, gerne wieder

Schlechtes Pesonal, die uchung wurde falsch ausgeführt. Musse mich selbst um die Richtigstellung kümmern. Die Unterlagen wurden erst nach einer Erinnerung zugeschickt. Das Reisebüro braucht man nicht, man kann auch selbst Buchen.

Einfache und problemlose Buchung, zuvorkommende Kulanz

Das geführte Gespräch war sehr informativ und hilfreich. Darauf folgte direkt die Buchung 🛳️