Dyrlaegehusetranders Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Dyrlaegehusetranders

Päivitetty 14.1.2022

Kære Trine
Vi har forsøgt at finde dig i vores system på dit navn samt din hund og dato. Det er ikke lykkedes os at finde dig. Nogle gange er der navneforvirring mellem klinikkerne - det kan også være det er en anden ejer som er oprettet end den anmeldelsen kommer fra. Uanset. Tag kontakt så kan vi vende oplevelsen med dig.
Vilkårene er sådanne i vores, som mange andre brancher, at de udgifter en behandling og vurdering, som kunden ønsker kun kan dækkes af kunden. Mange gange er vi vant til enten delvis offentlig støtte samt fritagelse for moms på sundhedsydelser humant. Sågar er nogle - f.eks. hos lægen fuldstændig dækket af det offentlige. Kigger man sammenligningsmæssigt på veterinære og human medicinske regninger er de generelt set 10 % af hvad det koster hos menneskelægen trods vi har omtrent den samme uddannelse. Dette viser sig også ved at vores hverv er noget vi vælger for at hjælpe dyr og mennesker - intet andet. Når det er sagt ja indrømmet det koster og det kan være mange penge at gå til dyrlægen. Derfor husk en kæledyrsforsikring, sundhedsordning eller anden form for opsparing målrettet dit kæledyr.

Vi stræber efter en god bemanding på vores klinik således at ventetid bliver minimeret. Derfor har vi også oprettet akuttider og kun mangel på dyrlæger kan evt. gøre vi ikke har ekstra dyrlægebemanding alle dage. Alle klinikker har meget travlt og mangler bemanding. Det hører til sjældenhederne at nogle må vente 2 timer og det lyder ikke som noget der er normalt da dyrlæger normalt triagerer patienter. Måske var der nogle ting som var triageret højere her? Det er vigtigt uanset at der bliver kommunikeret og udvist empati og forståelse fra både veterinærfagligt personale og kæledyrsejer.
Vi har et område for katte og et for hunde og i venteværelset har vi en vandskål til hund, vi skifter ofte vandet.
Det er velkendt med ventetid hvis der er meget travlt. Det er træls når det alligevel sker for alle på klinikken. Vi har i hvert fald oplevet dette før, men vi har heldigvis god forståelse internt med vore kunder, som er vores samarbejdspartnere at dette kan være vilkårene i en skadestue / hospital som man også kender det humant.
Der kan være ventetid på kremering og nogle gange ved vi ikke "hvor de er - i processsen" heldigvis kan det som regel altid opklares - hurtigt. Nogle gange kan der i processen være mange årsager til vi ikke ved hvor lang tid det tager før de kommer tilbage, men vi oplever meget sjældent vi ikke kan opklare det ved at ringe til vores elskede kremeringsmand Claus fra Jysk Dyrekremering, som vi ikke oplever problemer med.
Vi kondolerer med tabet af din ven...
De bedste hilsner Svend Erik

Vastaus yritykseltä Dyrlaegehusetranders

Päivitetty 14.1.2022

Kære Melissa
Det er altid trist når vi får en anmeldelse, hvor kommunikation måske ikke har været optimal. Vi er kede af at I har haft en dårlig oplevelse.
Ofte er hvalpe døde inde i moderdyret af mange årsager allerede inden fremmøde. Hvalpe er svage og særligt jeres race er hvalpe svagere end ellers. Hvalpen kan gå til når som helst i drægtigheden og også meget sent. Nogle gange er det en infektion eller ubalance i livmoderen. F.eks. har I måske hørt om herpesvirus, som kan dræbe fostrene og meget sent. Videre kan moderkagen løsne sig og generelt vil hvalpe blive langsomt svagere, hvis der er komplikationer og der ikke gøres noget. Det er således vigtigt at tage kontakt meget tidligt i processen og man kan ikke forvente at dyrlægen står klar eller andet assistance er klar med det samme. Vi kan forstå I først havde været kørt til Aarhus Dyrehospital. Hvis tæven allerede her tidligere på aftenen havde presset med hvalpen burde I have fået kejsersnit her med det samme. Vi forstod at I pga. prisen ikke ønskede det udført dernede hvorfor I kørte videre til os. Her fik I en pris, som I skrev under på, I fik også valget om at besøge anden vagtdyrlæge, hvis vores koncept ikke passede jer. Det er altid frivilligt at få vores hjælp, men de udgifter dette medfører fordi vi hjælper jer - det er jeres ansvar.
Vi kan I øvrigt konstatere at I ikke har betalt hele jeres regning. Det er vi naturligvis kede er.

Det er derudover ulykkeligt og traumatisk når ens hund på en eller anden måde har problemer eller komplikationer i forbindelse med sin drægtighed eller fødsel.

Mange hunderacer er ret gode til at føde selv og uden problemer, men der findes racer, heriblandt jeres race, som er notorisk kendt for at have vanskeligt ved at føde hvalpe, hvilket kobler sig til de mange andre problemer racen har med BOAS syndrom med kvælningsproblemer pga. snævre luftveje, dårlig ryg, hofter, dermatologiske problemer mv., hvorfor dyrlæger generelt fraråder disse racer af etiske og dyrevelfærdsmæssige årsager. Hunden er skam sød og venlig og dejlig, men "indpakningen" af den søde hund er det problematiske. (for interesserede kan man altid henvende sig til dyrlægen for gode råd ifbm. sundhed og racevalg).

Hvis man alligevel ønsker hvalpe på racen, som I ønskede, er det vigtigt med en god forberedelse. Det er vigtigt at sørge for der kommer et tilstrækkeligt antal hvalpe og dette kræver ofte at inseminering og progesteronmålinger ved kvalificeret dyrlæge udføres - ikke usikker friparring hvor man ikke er sikker på man rammer det perfekte inseminationstidspunkt hvor flest æg er klar til befrugtning. Videre at der foretages ultralyd/røntgen for at se antal hvalpe. For hvis der kun er 1 hvalp, som i jeres tilfælde, vil tæven så godt som altid ikke kunne føde selv, da hvalpen bliver enorm og for stor til tæven på nogen måde kan føde den selv. Dette på en race, som i forvejen ikke er er kendt for at være gode til at føde på grund af den uhensigtsmæssige fremavlede anatomi. Ved "one puppy syndrom", som I jeres tilfælde er det en fordel at lave et forberedt kejsersnit, som er noget man diskutere med sin faste dyrlæge, hvor I normalt går.

Når ens hund, særligt af jeres race går over tid, viser tegn på fødsel, at der er presseveer længere end 15 minutter så er det bare afsted med det samme til dyrlægen.
Det er modsat det I tænker ikke for nødvendigvis at redde evt. hvalpe - det er blot en bonus, hvis det lykkedes. Det eneste succeskrav er at redde moderdyret. Det er definitionen af et kejsersnit.
Det er meget almindeligt vi har døde fostre eller døende fostre i moderdyr når moderdyret ankommer. Derfor har vi nu begyndt at scanne alle moderdyr for at forventningsafstemme med kæledyrsejer, at hvalpen har lavt eller manglende hjerteslag. Dette er ofte blot forklaringen på at hvalpene er døde ved udtagelse eller dør kort tid efter eller nogle dage efter. At de er svage, fra en svag race og det aldrig måske var meningen de skulle klare den, da der er et naturligt frafald af svage hvalpe helt naturligt som går bort under drægtigheden eller efter.

At I gik ned i behandlingsrummet mod reglement på et hospital, hvor kun personale må færdes er naturligvis et brud på arbejdspladsens regler, hvilket vi tolker var jeres oprevethed. Det er vigtigt at vi selv i en situation, hvor vi er oprevet holder hovedet koldt. Det sundhedsfaglige personale møder jer når det er klar. Det gør vi hurtigst muligt ligesom på et almindeligt hospital. Ligesom på et almindeligt hospital træder man ikke forbi indtil hvor personalet arbejder med patienterne uden der er lavet aftale herfor.

Vi ved I har takket os meget for at redde jeres hund. Det gemmer vi I vores hjerter, men kritikken er vi kede af, da den rammer ved siden af. Formentlig pga. dårlig kommunikation. Vi er ligeledes kede af I har rendt fra regningen samt at blive hængt ud på sociale medier hvor vi ikke kan forsvare os, da vi ikke diskutere vores patienter der. Videre er vi kede af den hårde tone der var overfor vores personale fra særligt din mand, hvilket er meget slidsomt på et personale som egentlig blot gør deres job og på bedste vis.

Vi er stolte af at kunne hjælpe jer efter I blev afvist ved anden Aarhus Dyrehospital pga. økonomi. Vi er stolte af at redde jeres hund og vi er stolte af at vore skuldre er brede nok til at bære den uberettigede kritik og bashing vi har fået på noget I desværre har misforstået.

Man kan trygt få foretaget behandling vedr. dystoki og fødselsbesvær hos vores team.
Vi har grundet dårlige betaler indført at der ligesom på Aarhus Dyrehospital afregnes inden kejsersnittet for at få dækket de omkostninger vores hjælp medfører. Det synes vi er rimeligt og fair og det oplever vi god forståelse for blandt vore kunder.