Duux Arvostelua 215

I have two Duux Threesixty heaters and although I have no issues whatsoever with them, they are now just ornamental items in my rooms as I can’t control them without the app.
I’m am now unable to sign into the app, being told every time the code is sent that it is “no longer valid”, even though it is the latest one and that’s if I’m lucky to get a code sent through!
Because I have no access to the app, the heaters can no longer be controlled.
They don’t even come on when they’re supposed to and when they do, they’re set at the lowest temperature as I can’t adjust it.
Duux, please, please, please work on perfecting the app as I will no longer recommending you products to anyone until you have done so.

For weeks I have not been able to logon to the app. The app is poor quality.
I bought a product that is supposed to be wifi control, but not possible due to logo. Issues.

If you want an overpriced, louder than advertised, """smart""" space heater then the threesixty is for you! The basic functions (3 temperature settings) work, but thats about all that works. Here's a quick list of everything that doesn't work:
- App login rarely works
- App consistently logs you out
- 95% of the time threesixty shows as offline in the app
- Threesixty does not stay in the app and needs to be readded multiple times daily, however you need to logout then back in which it rarely lets me.
- Temperature readings dont work and just shows blank reading where it should be
- Thermostatic control doesn't work (if you scroll up to 21c it will turn on and then never turn off)
- Scheduling doesn't work at all
- Google home integration doesn't work at all (always shows offline)
- Alexa integration doesn't work at all (alexa replies saying the device is not responding.)

I queried this with their support, as I was hoping it'd be a temporary issue, (however I should've checked the app's reviews beforehand as these issues have been happening for months) their support rep told me that their would be an update early this week.

I enquired again today and it turns out they neglected to mention that the update has been pushed back to late next week, If I wait again until next week I'd be past the 14 day return period (pretty convenient for Duux right?) so I'll be returning it as soon as I can.

Overall a pretty terrible experience, in its current state the heater is worse than a basic space heater I could get for £20 because even those have thermostatic control. Utter waste of time.

Also a direct quote from their FAQ:

"You must take reasonable care to ensure the goods are not damaged when they are returned to us. Using the goods before returning them within the allotted 14-day period does not constitute taking reasonable care of them. If you use the goods before returning them to us, you will be responsible for the costs of us reconditioning those goods."

If they attempt to charge me for using the heater I will chargeback the full amount regardless.

Waardeloze app. Constant problemen met verbinden. Duux kent de problemen en werkt aan een oplossing maar dit duurt nu al maanden. Threesixty is een prima apparaat maar de app is een ramp.

UPDATE: Problemen met de app zijn opgelost.

Als je deze wilt kopen om dat hij via een app te bedienen is KOOP HEM DAN NIET de app is waardeloos elke keer opnieuw installeren en dan nog ziet hij hem niet

Speciaal de Duux Neo luchtbevochtiger gekocht, omdat deze met de app automatisch zou werken. Alleen werkt het zelden. Meestal werkt de app niet, of maar half. Ik heb het idee dat de app alleen overdag werkt, tijdens kantooruren. Nu krijg ik weer constant een melding 'aandacht gevraagd' maar ik weet niet waar ik aandacht aan moet geven. Heb alles al gecheckt, maar de melding blijft. Een de hygrometer werkt volgens mij ook niet, waardoor de automatische stand ook niet werkt. Wat een rotding. Jammer Duux.

Ik heb vier tonnetjes van nieuwe generatie, de kacheltjes doen het prima .
De app is waardeloos continu ligt de server er uit door te veel klanten die de app besturen gaat al 6 weken zo en al vele mails gestuurd en elke keer “ wij zijn het ons bewust en werken er aan “ nou daar moet je het mee doen , of geen app meer gebruiken .
Ondergang door succes ipv belastbaarheid app vergroten met paar euro’s.

Slechte app slechte klantenservice al weken lang problemen zonder met oplossingen te komen raad het af hier wat te kopen

Smart heater...pointless when the functionality of the app doesn't work. Such an unstable app, don't depend on temperature control or smart home connectivity.

Duux 360 verwarming weer van zolder gehaald. App niet te verbinden met apparaat. Inloggen met wachtwoord (wat eeuwen duurt via e-mail) lukt niet. Nieuwere app werkt niet met mijnmodel. Komt er verbetering Duux?????

Inmiddels werkt de app naar behoren én stabiel.

Waardeloze app. Valt minstens 1x per dag weg, kan dan het apparaat niet meer vinden. Opnieuw proberen is echt proberen, soms lukt het, vaak niet. Zonde, zonde, zonde. Kacheltje verwarmt namelijk prima, maar als je iedere keer een trap op en af moet om hem in te stellen omdat de app niet werkt, voel je je goed gefopt.

(edge (x3)) MAAR de app werkt vaak helemaal niet correct + je moet vaak opnieuw inloggen, en dat lukt vaak pas na ellendig veel pogingen. Je krijgt de werkelijke instellingen van de apparaten ook niet altijd correct te zien op de app, ondervond ik.... Dus voelt het allemaal heel onbetrouwbaar aan. Heel ambetant, want ik kocht dit voor een vakantiehuisje, en het kunnen bedienen vanop afstand was cruciaal. (vriesbescherming, aan en uit bij verhuur, voor aankomst opwarmen, ...)
Online klagen hier hoe langer hoe meer mensen over. Als ik dit toen had geloofd, en niet verblind was door het mooie design van product, site en vlotte blabla qua easy mogelijkheden, had ik misschien een ander beheersysteem opgezet.
Hopelijk lossen ze de app-miserie eerstweeks echt op. En bewijzen ze bij Duux nu eens wat ze beweren in de mooipraat op hun site. Anders wordt het daar een trage ondergang denk ik....

Fan is fine…however the app is nothing short of horrendous. Constantly buggy, have to redo the setup multiple times a day, logs you out, then forgets the device, wait ages for login codes, takes ages to connect to WiFi. Even when it’s linked to the app there is a delay between pressing the button and the fan responding. Been wait for it it connect to WiFi for over 30mins this evening. Have contact service @duux.com and got redirected UK support who say there has been some issues with the app recently with fixes expected very soon…judging by the reviews on the App Store there have been issues for for a year so unlikely that they are actually planning to fix it. Amounts to false advertising if a product is this unuseable .

App werkt meer niet dan wel.
2x 360 en een edge 1500 gekocht maar warmte is niet te regelen via de app.
Kachels zijn niet te benaderen en soms zijn ze even zichtbaar en aan te zetten.
Maar de Edge springt ook zomaar uit.
Reactie van Duux. We weten het en zijn hard aan het werk naar een oplossing binnen enkele weken.
Het is NU koud en over enkele weken misschien niet meer.
Waarom niet gewoon de vorige versie van de app terug zetten en niet testen in een live omgeving?

Het product zelf werkt overigens prima.

I bought a heater and it arrived damaged with the security seal broken.
Also, I bought a whisper flex smart portable fan which seemed in mint condition.
When I opened the box to make the fan.
I was shocked to discover the battery was missing.
I've now been informed that no battery comes with the fan.
You can order a battery for £60, but bare in mind the fan cost £152.
What sort of quality control is going on with this company.
Your products sell for hundreds of pounds.
I feel ripped off by this firm.
I’ve increased the rating from 1 star to 3 stars because the receptionist was very polite.
Also thank you to Jack & Simon who have replied very quickly to my emails.

Duux electrische kachel gekocht bij een derde partij en ik kreeg hem maar niet gekoppeld aan de app van duux. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice en alle troubleshooting op was boden ze aan om deze om te ruilen voor een nieuwe model. geweldige service vind ik dat.

Heel erg blij met mijn nieuwe producten van Duux! Klantenservice was heel vriendelijk en reageerde snel op mijn vragen. Hele tevreden klant hier :)

Wij hadden een duux tube luchtreiniger aangeschaft i.v.m. vuile rooklucht van de buurt van de open haarden. Deze lucht komt via toevoerventiel bij ons naar binnen. De tube dedecteerd deze stank helemaal niet, blijft aangeven dat de lucht uitstekend is, terwijl het hele huis stinkt naar rook. Ook nog een duux Bright aangeschaft destijds voor het zelfde probleem, maar helaas, ook die dedecteerd het niet. Dus totaal ongeschikt voor rooklucht.

I have a Duux Edge 2000 Heater and it works very nice. Along with the quality of product, the customer support of Duux is really nice. They respond on your queries fast. I had some technical problem with the heater, I contacted support and got my heater replaced with a new one within a week time period. Thanks Duux support.

In juni een fan besteld helemaal blij met het apparaat. 3 maanden later dacht ik dan bestel ik er een draadloze fan bij. Deze nieuwe fan komt echter met waarschijnlijk nieuwe firmware/software die niet compatibel is met de oude app. Ik moet dus voor de nieuwe fan een aparte app downloaden en gebruiken. Erg onhandig. Dus ik heb netjes gevraagd of het mogelijk is om de 3 maanden oude fan te updaten zodat ik maar 1 app hoef te gebruiken. Antwoord: helaas kan niet. Ipv samen naar een oplossing te zoeken of eventueel de 3 maanden oude fan om te ruilen voor een nieuwer type. Geen reactie meer gehad op mail. Erg teleurstellend. Had eigenlijk best wel hoge verwachtingen van de service.