Dustin Nederland Arvostelua 

Waardeloos bedrijf. Leveren niet optijd. Laten niks van zich horen. Ellende

Uiteindelijk na 6 weken is het bestelde product geleverd.

Geleverd volgens afspraak. Keurig verpakt en alles aanwezig.

Product op tijd ontvangen, maar was wel wat ruim ingepakt, met veel plastic/lucht, omdat de omdoos een stuk groter was dan het product. Geen klacht, maar omdozen op maat maken van de te verzenden spullen zou een pluspunt zijn. Ook gebruik van plastic hoeft dan niet (weet niet of het plastic dat er nu in zat afbreekbaar was).
Product werkt zoals verwacht en goed, dat is het belangrijkste.

Door een fout van PostNL ging de verzending niet goed, heel snel en netjes opgelost door Dustin!

Correcte levering, goede prijs. Puntje ter verbetering: bevestigingsmail na besteling/betaling ontbrak. En de website kan méér intuïtief: het kost wat moeite om de geplaatste bestelling in je account te vinden. Maar voorop staat : product conform verwachting en stipt geleverd.

Altijd een goede service
Klantgericht
Vriendelijk
Begripvol
Ontzettend prettige ervaring

Goed verpakt, snelle verzending

Snel geleverd, goede prijs en precies volgens verwachting. Alleen was de levertjd niet geheel duidelijk bij de bestelling. Uiteindelijk kwam het product heel snel, maar een beetje meer duidelijkheid over de leverdatum ten tijde van de order, zou fijn zijn.

Goede kwaliteit producten, snel geleverd

Prijzen zijn oké. Alleen heel veel spullen staat 10-12 dagen levertijd. Maar na bijna 1 maand nog steeds niks. Blij dat ik via klarna had gedaan. Bestelling geannuleerd en elders besteld.

Nette prijs, snel verzonden. Jammer dat post nl zich voor de zoveelste keer van zijn slechte kant liet zie, maar daar kan een webshop niets aan doen.

Ondanks zoveel negatieve reacties te lezen toch een tas besteld. Normaliter schrijf ik nooit een review, maar na zoveel negativiteit te lezen toch eens gedaan, aangezien de service en levering perfect verliepen, zeer goed geholpen en sneller dan aangegeven!

Het assortiment op de webshop is enorm groot. De levertijden zijn erg snel (vaak dezelfde dag nog verzonden). Ik heb nog geen ervaring met de klantenservice of retouren.

Product besteld dat volgens de website binnen 48 uur wordt verzonden. Zijn ondertussen een week verder en bestelling staat nog steeds "in behandeling". Als je belt, sta je een half uur in de wacht en de chat functie werkt niet (er is geen agent beschikbaar en dan wordt de chat beeindigd). E-mail naar de klantenservice heeft een verwerkingsduur van 2 werkdagen (!!). Waardeloos.
Naschrift: Dustin heeft mij een acceptabele oplossing aangeboden waar ik zeer tevreden over ben.

Pro: Dustin heb ik gevonden via Tweakers Pricelist, de prijs was ok. Ik heb het apparaat besteld op maandag, betaling verricht op dezelfde dag. Het apparaat is verzonden op dezelfde maandag en werd dinsdag daarop door PostNL bij mij bezorgd. Het apparaat was goed verpakt met pakbon, functioneert prima, geen problemen.
Contra: - De betaalbevestiging moest ik expliciet opvragen via de website. - Ik ontving geen factuur en de factuur ontbreekt ook bij mijn bestelling op de website. De status van de bestelling is wel 'gefactureerd'. - Dustin lijkt sterk verbonden met de Zweedse Klarna Bank zoals blijkt uit diverse naamgeving op de Dustin-website. Als default betaalmethode staat Klarna geselecteerd. Mijn iDEAL-betaling verliep ook via Klarna.
Ik vind het onprettig dat deze bank zo'n prominente plaats inneemt bij Dustin. Daarom twijfel ik of ik een volgende keer voor Dustin zal kiezen.

Vergeet de garantie maar bij dit bedrijf.
Ik heb een HP laptop waarvan de webcam intern is verschoven. De lens zit dus niet meer voor het gaatje.
In september 2023 heb ik met veel moeite en door bemiddeling van anderen de laptop kunnen indienen voor reparatie.
Nadat ik deze had opgestuurd kwam er geen bericht meer.
Telefonisch is dit bedrijf onbereikbaar. Je wordt eenvoudigweg voor de gek gehouden door een antwoordapparaat dat zegt dat er ... wachtenden zijn. Maar na een uur wachten hoor je nog altijd hetzelfde.
Uiteindelijk heb ik de laptop retour gestuurd gekregen door een e-mail te sturen naar het reparatiebedrijf Microfix dat zegt samen te werken met Dustin.
De interne webcam was weer op de goede plaats gezet. Maar er zat ook een brief met een onzin antwoord bij: "Geen defect of klacht kunnen vinden. Bios en Software geupdate. Getest ====] Ok".
Er was helemaal geen software probleem, maar een hardware probleem. Bovendien zat de webcam weer op de goede plaats, dus was het probleem ook gevonden.
Ik had de webcam precies zo verstuurd als aangegeven door Dustin, dus de originele verpakking van de laptop in een andere stevige doos gestopt.
Maar hoe ontvang ik deze terug? Juist, de originele doos zonder extra verpakking wordt opgestuurd met adreslabel en andere stickers op de originele doos.
De klant zou het artikel dus goed verpakt moeten opsturen wat logisch is, maar zelf sturen ze de spullen slecht verpakt retour!
Vijf maanden later is de webcam weer verschoven. Als ik een e-mail stuur naar Microfix dan ontvang ik het onnozele antwoord dat er in september 2023 geen probleem geconstateerd was met de laptop want er staat in hun klantensysteem:"Geen defect of klacht kunnen vinden. Bios en Software geupdate. Getest ====] Ok".
Stuur ik een e-mail naar Dustin dan komt hierop geen antwoord. Telefonisch zijn ze onbereikbaar.
Een reparatieverzoek indienen via de website van Dustin is niet mogelijk.

Samengevat, dit bedrijf reageert alleen op negatieve reviews op Trustpilot maar reageert helemaal niet als je ze een e-mail stuurt en telefonisch zijn ze onbereikbaar. Blijf weg bij dit bedrijf!

Update 28 februari 2024:
De webcam die gekocht is bij Dustin en opgestuurd ter reparatie is een 'HP ProBook x360 11 G5 11,6" HD Touch N5030 4G 128G W10 Pro 2X7Y5EA'.
Google naar deze modelnaam en je vindt tientallen foto's. Dan zie je dus ook hoe deze laptop eruit ziet!
Nou krijg ik als reactie op deze review via e-mail een vreemde discussie met Reinier over een schuifje dat aan de buitenkant voor de webcam zou zitten.
Mijn beste Reinier, er is geen schuifje maar slechts een webcam gaatje. Ik heb deze webcam in 2022 van jullie ontvangen. Denk je nou echt dat ik in twee jaar tijd geen schuifje zou hebben gezien?
Als er een schuifje zou zitten, denk je nou echt dat ik niet begrijp dat ik dit schuifje opzij moet schuiven?
Ik heb je een duidelijke foto gestuurd waarop je ziet dat er aan de binnenkant iets voor het webcam gaatje zit, een lapje stof of ander materiaal.
Maar vervolgens begin je een discussie over een schuifje aan de buitenkant.
Weet je niet hoe de producten eruit zien die jullie zelf verkopen? Hoe kan dit???
Als je niet weet wat jullie verkopen, Google dan naar de precieze modelnaam en je ziet wat je verkoopt.
Bij de vele negatieve reviews op Trustpilot wordt veelvuldig over de vreemde reacties van de klantenservice geschreven. Mijn ervaring met Reinier bewijst dat alle deze negatieve reviews juist zijn.
Bij een professioneel bedrijf weten de medewerkers wat ze verkopen. Helaas hebben ze hier bij Dustin geen flauw benul van!

Scherpe prijs, goed verpakt en snel geleverd

Snel geleverd, duidelijke communicatie.

Bagger klantenservice, bagger website, bagger e-mails. Nooit meer iets hier bestellen. Ze laten je niet eens weten met welke partij ze verzenden in de e-mails. Ze sturen een track code maar zetten er niet bij welke bezorgbedrijf het gaat leveren dus daar heb je ook niets aan. Daarnaast onnodig verplicht om account te maken om te bestellen.

En de klantenservice zijn een stelletje hersendode robots die met 1 zin antwoorden op je e-mails.

Update:
Ze probeerde mijn review weg te halen via trustpilot, maar dat is mooi niet gelukt had de factuur aan trustpilot getoond ter bewijs.

Andere hebben het gezegd, lijkt een goed bedrijf op het eerste oog, maar dat is een luchtspiegeling.