Dreame Arvostelua 

Il vaudrait mieux que cette boîte d' incompétents passe à autre chose, que de vendre des aspirateurs qu'ils sont incapables de réparer.
A part ce confondre en excuses, ils n'apportent aucune solutions aux problèmes des appareils en panne , et en plus toujours sous garantie....
Vous propose des dédommagements dignes du ridicule quand on voit le prix des aspirateur.
Un mois sans réponse, et aucune solutions. Sans parler du non respect de la loi.
SAV minable .
Et aux vues de tout ses mauvais avis , ne serait-il pas judicieux de faire fermer cette entreprise de voleurs et porter plainte contre eux......
Surtout FUYEZ ce site.

Pour un robot aussi cher que le Dreame L50 Pro Ultra, j’attendais un SAV à la hauteur. Mon expérience est franchement décevante.

Mon robot est revenu de réparation et, dès sa première remise en marche le 11 octobre, les mêmes dysfonctionnements sont réapparus : il ne retrouve pas sa station, ne se recharge pas et finit hors ligne.

Depuis, je multiplie les échanges, les explications et les captures d’écran. En retour, je reçois de longues réponses, des excuses et de nouvelles listes de manipulations. J’ai le sentiment que l’historique de mon dossier n’est pas réellement pris en compte.

On me propose maintenant une deuxième réparation « plus approfondie ». Mais lorsque je demande ce qui a été réparé et quels tests ont été réalisés la première fois, je n’obtiens pas de réponse sur ces points.

J’ai également expliqué être immobilisée après une opération du pied et avoir particulièrement besoin de cet appareil. Malgré mes démarches, je reste avec un robot inutilisable. Le bon de réduction de 20 euros proposé ne règle absolument rien.

Une panne peut arriver. Ce que je trouve inacceptable, c’est de devoir consacrer autant de temps à obtenir un suivi concret après une réparation inefficace.

J’ai payé pour un appareil qui me facilite la vie. Aujourd’hui, je passe surtout mon temps à relancer son SAV.

Je mets la note minimale uniquement parce qu’il est impossible de mettre zéro !

Après une première mauvaise expérience avec Dreame, j’ai voulu redonner une chance à la marque en achetant le Dreame Aqua10 Ultra Roller chez Boulanger. Grosse erreur !

Trois passages au SAV, soit 54 jours d’immobilisation. À chaque fois, des pièces auraient été remplacées, mais les problèmes persistent : fuites de la station ayant fait gondoler mon parquet, traces d’eau, rouleau humidifié seulement sur une moitié et aspiration inefficace.

Je viens tout juste de récupérer le robot après le troisième SAV : dès le premier essai, les mêmes défauts sont de retour !

Ajoutez à cela les trajets jusqu’à Boulanger (30 minutes à l’aller et autant au retour), les attentes et des semaines sans robot alors qu’il était censé nous faire gagner du temps.

À ce prix, cette fiabilité et ces réparations sans résultat sont inadmissibles. Deuxième déception avec Dreame : je déconseille cette marque !

Expérience déplorable avec le SAV Dreame et leur centre technique agréé en France (Cordon CMS).

J'ai confié mon robot X50 Ultra Complete en parfait état cosmétique pour une simple réparation sous garantie légale. Lors de l'expédition retour, l'atelier a renvoyé l'appareil sans protection adéquate ni calage suffisant : le colis est arrivé éventré, le robot rayé et choqué, et des accessoires d'origine manquent ou ont été remplacés par des câbles génériques usagés.

Le support Dreame a explicitement reconnu par écrit que j'avais parfaitement protégé mon envoi et que leur propre atelier était responsable des dégradations au retour. Pourtant, ils refusent d'appliquer l'article L. 217-10 du Code de la consommation (remboursement intégral) et tentent d'imposer un échange déclassé en "Grade B2" déjà rayé, conditionné à l'avis subjectif de leurs techniciens.

Depuis mon refus, le support fait le mort.

Dossier en cours de signalement auprès de la DGCCRF/SignalConso et de la juridiction compétente.

À fuir si vous tenez à vos garanties légales!!!

J'ai acheté un robot aspirateur Dreame L40s Pro Ultra (649,00 €). En panne de capteur LiDAR, l'appareil a été renvoyé au SAV début septembre 2026 (Ticket n° 84216977 / Cordon Group T92627026).

À ce jour, cela fait plus de 33 jours que l'appareil est immobilisé. Le délai légal de 30 jours (Art. L. 217-10 du Code de la consommation) est largement dépassé.

Après avoir tenté de m'imposer un appareil reconditionné (refusé), Dreame m'a confirmé par écrit le 30/09 l'envoi d'un appareil neuf. Une semaine plus tard, le 07/10, le SAV m'avoue que la demande n'a même pas encore été validée en interne !

Face à cette incompétence et au non-respect des engagements, j'annule la demande d'échange et exige la résolution de la vente ainsi que le remboursement intégral immédiat de 649,00 € (Facture INVFR66683).

Le dossier est ouvert auprès du Centre Européen des Consommateurs (ECCFR-147297) et de SignalConso.

Catastrophique : 1299 € pour un robot en panne et un SAV qui refuse de respecter la loi
J'ai acheté ce robot il y a un an, après avoir passé beaucoup de temps à regarder des vidéos de test sur internet. Acheté au prix fort à sa sortie, 1299 €. Reçu rapidement, mise en marche sans problème.
UN ROBOT LOIN DE SES PROMESSES
Pour avoir une maison à peu près propre, il faut le faire laver tous les jours, puis repasser à l'huile de coude pour obtenir quelque chose de satisfaisant.
Côté aspirateur, l'idée d'une base qui vide le robot toute seule est bonne, sauf que je dois toujours vider à la main : elle n'est pas capable d'évacuer les poils. J'ai 2 chats et je passe l'aspirateur tous les jours, donc ça colmate à chaque fois. Les avis qui disent « j'ai 2 chiens, ça marche impeccable » ne correspondent pas à ce que je vis.
LA PANNE ET LE PREMIER SAV
Au bout de même pas un an, le robot ne lave plus : le rouleau laveur reste toujours sec. Je contacte le SAV : on me donne des manipulations à faire, sans aucun résultat. En gros, c'est à moi de réparer le robot. À un moment, je m'énerve, et ils acceptent enfin de l'envoyer en réparation. On me propose soit un robot d'occasion, soit la réparation du mien : je choisis la réparation.
Étant minutieux, je remets le robot dans son carton d'origine, bien calé, et je l'emballe de film étirable noir pour qu'on ne puisse pas voir ce qu'il y a dedans, comme le SAV le demande.
LE RETOUR : CARTON DÉCHIRÉ, ACCESSOIRES D'UN AUTRE CLIENT
Le robot me revient rapidement, super. Mais là, pas besoin d'être magicien pour savoir ce qu'il y a dans le carton : il est déchiré, on voit l'intérieur. Je déballe : le robot est en vrac dans le carton d'un autre client, avec les accessoires de cet autre client, qui a donc probablement reçu son robot incomplet. Par chance, le mien est complet et n'a subi aucun dommage.
Je le remets en place, je le branche, et c'est le drame : le robot ne fonctionne plus du tout. Il sort de sa base et indique que les roues ne touchent plus le sol.
MA DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Je recontacte Dreame. Cette fois, je demande le remboursement du robot, comme le prévoit la garantie légale quand le SAV n'a pas été capable de réparer.
Ma demande n'est pas traitée. On me demande de faire une vidéo du robot pour le renvoyer, et on m'offre un chèque cadeau de 20 €. Je fais quand même leur vidéo et je la leur envoie. Ils reconnaissent qu'il y a bien un dysfonctionnement et qu'un technicien doit l'examiner. Je réponds que je veux bien renvoyer le robot, mais que ce ne sera pas la dernière fois : il est garanti 3 ans et, au bout d'un an, il n'est déjà plus en état de fonctionner. J'ajoute que, vu la qualité, j'ai l'impression de comprendre pourquoi ils ont tant de robots d'occasion à vendre.
DES RÉPONSES À CÔTÉ DE LA PLAQUE
À la réponse suivante, on me repropose un robot d'occasion. Je rappelle que, comme le prévoit la loi, ils n'ont pas été capables de le réparer lors du premier SAV. Je demande donc la résiliation de la vente et le remboursement au prix d'achat. Ils ignorent encore ma demande. Ils disent avoir consulté tous nos échanges, affirment qu'aucune solution de dépannage n'a été apportée, et me demandent de suivre deux pièces jointes pour tenter de réparer le robot moi-même.
Grande surprise : les deux fichiers ne correspondent pas à mon robot. Ils sont totalement inutiles. J'ai le sentiment qu'on se moque de moi depuis le début.
Je leur réponds qu'ils affirmaient avoir lu tout l'historique et qu'ils m'envoient pourtant une réponse sans rapport avec mon problème, sans répondre à ma demande de remboursement. Cette fois, la réponse change : refus catégorique du remboursement, et on me propose un robot neuf. Cette solution aurait pu être valable à la première panne, mais plus maintenant.
MES MOTIFS, RAPPELÉS NOIR SUR BLANC
Après tout ce qui s'est passé, je ne veux plus d'un robot de chez eux. Je leur explique que le premier échec de réparation est déjà un motif pour demander le remboursement du prix d'achat. Deuxièmement, le délai légal de 30 jours pour réparer est dépassé : deuxième motif pour l'annulation de la vente. C'est la garantie légale.
SILENCE, PUIS UN DEUXIÈME CHÈQUE DE 20 €
Ils disent analyser ma demande. Je les relance, toujours sans nouvelles. On me répond enfin : toujours pas de remboursement, mais un autre chèque de 20 €, à dépenser chez eux.
Plusieurs échanges suivent, toujours avec le même résultat : le remboursement du robot est refusé.
DAVID CONTRE GOLIATH
Je n'ai toujours pas de réponse à mon dernier mail. Alors maintenant, ce sera David contre Goliath : je vais saisir toutes les institutions nécessaires pour obtenir mon remboursement. Je publie cet avis pour que toute personne qui s'intéresse à ce robot, et même à cette marque, sache dans quoi elle s'engage.

J'achète un aspirateur robot Dreame le aqua10 ultra roller complet chez un revendeur. Je l'essaie il fait pleins de traces. Je dois renettoyer ma maison!!
Je vais chez le revendeur il me l'échange. De nouveau je fais un nettoyage et idem!
Je prends des avis sur robot dreame chez plusieurs revendeurs...je vais chez mon revendeur qui me propose de prendre le robot L50 ultra pro. Donc plusieurs trajets a me charge et plusieurs port de charge lourde!!
Quand je déballe le Robot L50 pro Ultra il n'y a qu'un seul sac a poussière fournis en accessoires alors que le robot Aqua 10 ultra roller complet possède un an d'accessoires et est au même prix et considéré comme un modèle premium.

Je fais donc plusieurs demandes a dreame de faire un geste et m'envoyer les accessoires non fournis ds le robot L50 ultra pro et la seule solution qu'il me propose un bon de 50e!!! Alors que j'en ai pour au moins 127.95e sans les fdp!!!
Ils font sur les réseaux sociaux de la publicité en faisant 400a 800 euros de remise sur certains robots aspirateurs et ne savent même pas offrir les accessoires non fournis dans le robot L50 ultra pro qui est considéré comme un premium!!!!

C est d'une honte
A fuir ++++

Attention,
n'achetez rien de cette marque, tant que l'appareil fonctionne tout va bien mais à la moindre panne vous devez renvoyer l'appareil à VOS frais et la moindre pièce apparente est à vos frais. Par exemple le LIDAR d'un robot aspirateur et bien vous le payez pourtant il ne fonctionne plus et ce sans choc ou autre. Autant vous dire que leurs concurrents ont de beaux jours devant eux.

Je suis extrêmement déçue du SAV Dreame.

Mon robot aspirateur a été envoyé chez le constructeur pour une fuite de liquide de lavage. Bien qu'il soit hors garantie depuis seulement quelques mois, j'espérais une réparation sérieuse, d'autant plus qu'il s'agit d'un appareil acheté à un prix conséquent.

Après près d'un mois et demi d'immobilisation, j'ai récupéré un robot qui fonctionnait moins bien qu'avant son passage en réparation et qui présentait une nouvelle fuite, à un autre endroit. Autrement dit, il est revenu avec une panne supplémentaire.

J'ai dû le renvoyer immédiatement en SAV et, un mois plus tard, il est toujours indiqué comme étant "en cours de diagnostic", sans aucune information concrète sur l'avancement de la réparation.

J'ai également appris que les délais étaient plus longs parce que le produit était hors garantie. Je trouve cette façon de procéder regrettable. Le fait qu'un appareil ne soit plus garanti ne devrait pas signifier que son propriétaire passe après les autres. Nous avons tout de même choisi et payé un produit Dreame, et nous sommes en droit d'attendre un service après-vente de qualité.

Cette expérience me donne malheureusement l'impression que les clients hors garantie sont considérés comme moins prioritaires. Entre les délais très longs, le manque de communication et une réparation qui n'a pas résolu le problème initial, je suis très déçue de la qualité du SAV Dreame.

Je réfléchirai à deux fois avant d'acheter un autre produit de cette marque.

J’ai acheté un Dreame L40S Pro le 05 juin 2026 qui est défectueux par intermittence : saccades quand il se déplace + bruit pompe à eau strident que l'on entend partout dans la maison, il passe plus de 10 fois au même endroit et le sol est détrempé après 1 mois d'utilisation c'est à dire 3 ou 4 utilisations. Amazon ne veut rien savoir. Amazon a rejeté ma demande via la Répression des fraudes. Visiblement ils sont hors du champ de la loi française qui impose la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Je n'achèterai plus rien chez Amazon car ils ne sont plus attentifs aux clients. Toutefois après plusieurs semaines, la marque Dreame a pris mon dossier en main et a répondu à mes attentes, jusqu'à me proposer un échange neuf.

A fuir, j'ai un aspirateur Z30 et un aspirateur laveur H14 pro. L'aspirateur Z30 se casse tout seul ; les plastiques se désagrègent ainsi que ceux des brosses , ce qui le rend totalement inutilisable au bout de 2 ans . Les échanges avec le SAV sont longs et laborieux

Produits de piètre qualité, souvent tout plastique avec des pièces qui cassent assez rapidement. Autre expérience : un sèche-cheveux qui s'arrête quand il chauffe (un comble). Obsolescence programmée des produits qui tombent en panne juste autour de la fin de garantie. Service client déplorable qui nous fait tourner en bourrique et n'a aucun respect du client qu'il déconsidère. Bref nous sommes bien loin du savoir-faire et du professionnalisme de la célèbre marque "D" !

Très mauvaise expérience SAV avec Dreame.

Mon Dreame L20 Ultra, acheté 949 €, est immobilisé depuis début mars dans le cadre de la garantie.

Historique du dossier :

- premier retour SAV → réparation inefficace,
- second retour SAV le 08 avril,
- plus de deux mois d’immobilisation,
- plusieurs semaines sans visibilité,
- appareil ensuite déclaré irréparable faute de pièces disponibles,
- proposition de remboursement partiel seulement,
- puis revirement : appareil finalement annoncé comme “réparé”.

Le robot m’a finalement été renvoyé… toujours défectueux dès réception, avec un problème concernant les serpillières.

Depuis mon dernier signalement, plus aucune réponse concrète malgré plusieurs relances par email et téléphone. On m’indique uniquement que “le dossier est en Chine”.

Après deux réparations échouées et un appareil toujours non conforme, cette gestion SAV est totalement inadmissible pour un produit haut de gamme.

J’attends désormais une solution définitive : remplacement ou remboursement intégral.

Commande passée le 2 mai 2026 et toujours non livrée.

Le colis est bloqué chez GLS depuis le 5 mai. Malgré de nombreux échanges avec le service client Dreame, je n’ai reçu que des réponses standard indiquant que le dossier a été transmis à une équipe supérieure, sans solution concrète ni délai précis.

Après plusieurs jours d’attente, je trouve cette situation très décevante. Lorsqu’un colis est perdu ou bloqué, le vendeur devrait rapidement proposer soit un nouvel envoi, soit un remboursement.

Je suis très insatisfait de cette expérience et je ne commanderai plus sur le site Dreame. À l’avenir, je privilégierai Amazon, qui offre généralement une livraison plus fiable et un service client plus réactif.

Robot tondeuse A2 1200.
Produit qui fait le job mais il faut des nerfs solides pour le mettre en route et surtout configurer le truc.
Hormis les micros jardins basiquement carrés et parfaitement délimités peu d’espoir pour vous.

On parle d’IA mais ici j’ai l’impression que son but est de tester les nerfs et la patience de l’utilisateur.
Bref je conseille de voir si la concurrence n’a pas des solutions plus efficaces car pour le prix faut tout de même assurer un minimum, et là c’est un non direct .

Achat à faire en toute connaissance de cause, car je pressent que le support ne doit guère être plus efficace, sans parler de retour en garantie, croisons les doigts !

Panne de robot laveur de 3 ans non pris en charge par le SAV sur une panne identique déjà traitée pour le même problème ( l’appareil etait alors sous garantie)
La garantie est dépassée de 4 mois et refus de prendre en charge la panne
SAV est également le Service client
Comme cliente, j’avais choisi ce modèle coûteux comptant sur sa fiabilité
L’obsolescence est programmée après la date de garantie
Aussi, CHOISISSEZ UNE AUTRE MARQUE

Je déconseille formellement la marque Dreame. Après une panne, leur SAV m'a renvoyé un appareil insalubre, rempli de moisissures et d'eaux usées. Malgré ce préjudice sanitaire grave et 3 mois d'attente dus à leurs propres erreurs de système et ruptures de stock, la marque refuse tout dédommagement sérieux. Ils prétendent qu'un simple remboursement (qui est pourtant une obligation légale) suffit et proposent un coupon de 20 € que je n'ai même jamais reçu. Un mépris total du client et des règles d'hygiène de base