DOLLE Arvostelua 

Havde ved montering af ny loftlem og trappe konstateret et knækket beslag.
Laura fra kundeservice var hurtig til at svare og identificere den beskadiget del og har sendt en ny på garantien.
Dejligt problemfri kundeservice 😊

Ved montering af lofttrappe Clickfix 36 Mini, manglede der i pakken de korrekte skruer til fastgørelse af fjedre.

De korrekte skruer er blevet fremsendt og alt er godt.

Jeg vil gerne rose Laura Louise Harbo Skjødt i Dolle's kundeservice.
Hun har givet mig en fantastisk god service, som man skal lede længe efter.

"Dolle leverede en stige, hvor beslaget var defekt. Jeg sendte billeder og modtog følgende besked:

Jeg har drøftet sagen med en kollega, og vi har også gennemgået den tilsvarende model, vi har stående her på kontoret.

Ud fra det kan vi desværre konstatere, at der er tale om en montagefejl.

Skruen er skruet skævt i, hvilket har gjort, at indslagsmøtrikken er blevet vredet ud af position.

Derudover ser det ud til, at skruehovedet er blevet ødelagt, fordi der er spændt for hårdt.

Vi kan derfor desværre ikke behandle dette som en reklamation."

Jeg har fulgt monteringsvejledningen og aldrig vredet noget. Det virker alene som en forklaring, som de bruger for at undgå at skulle rette deres fejl. I stedet står jeg tilbage med en stige, som ikke er forsvarlig at bruge og kan nu se ind i et længere klage-forløb.

Jeg købte for nogle år siden, i forbindelse med et renoveringsprojekt, en ClickFix 76 loftstrappe. I juli opdager jeg så at det plastikbeslag der holder trappens lem er knækket næsten hele vejen over. Jeg skriver til kundeservice for at købe en erstatningslem, men får besked på at trappen ikke produceres længere og at jeg er nødt til at købe en helt ny trappe. Vi taler her om en trappe der er måske 10 år gammel. Jeg prøver at appellere til medarbejderens miljøbevidsthed, med henvisning til virksomhedens egne bæredygtighedsmål, men uden held. Jeg spørger til om det evt. kan lade sig gøre at finde en lem fra en anden model, men det kan heller ikke lade sig gøre. Jeg må købe en ny trappe. Jeg spørger så til om der kan gives en rabat på nykøb, men heller ikke dette er noget virksomheden vil gå med på.

Desværre er der er ikke umiddelbart en konkurrent jeg kan købe hos. Jeg vil dog gøre hvad jeg kan for at undgå denne virksomhed i fremtiden.

Spørgsmål til Dolle:
Hvad skal jeg købe for at få min 8 år gamle loftstrappe (Dolle clickFIX® 76 Special) repareret? (billede vedhæftet)

Svar fra Dolle:
Jeg har fået svar fra fabrikken, som gerne vil tilbyde dig en ny lem uden beregning.

:-)

Ich rate dringend ab von diesem Hersteller gewendelte Treppen zu bestellen. Die Produkte sind NICHT durchdacht. Man denkt, dass die schon wissen, was sie da anbieten, tun sie aber nicht. Scheinbar testet da keiner die Festigkeit der Geländer/Handläufe. Unsere Treppe war die Dolle Hamburg Treppe und es ist kaum zu glauben, aber der Handlauf wackelt enorm. Leichtes Gegendrücken mit der Hand -> Handlauf biegt sich 10cm. Laut Kundendienst von Dolle, der netterweise da war, lag es wohl am Geländer. Neues Geländer geliefert, verbaut – gleiches Problem. Das ist vielleicht nett gemeint, aber zeigt aber leider Inkompetenz. Die Treppen sind zwar optisch schön, aber einfach SCHLECHT konzipiert. Zu guter letzt ist der Aufbau alles andere als einfach und enorm zeitaufwendig.

Supergod kundeservice. Jeg bestilte en udendørs trappe. Der var problemer med lageropdateringen, så i alt tog det meget lang tid, men kundeservice arbejdede hele vejen på at jeg skulle få det ønskede. Jeg er meget tilfreds med trappen, og følte mig hele vejen igennem sikker på at handle med en pålidelig virksomhed, så det nok skulle gå i orden. Så kundeservice fortjener 5 stjerner, lagerstyringen i forhold til hjemmesiden var derimod ikke noget at råbe hurra for.

Købte håndlistesæt Prova i aluminium En lille mangel i leveringen blev klaret med 1 mail. Super service og anbefalelsesværdigt.

Hurtig og god hjælp fra kundeservice og meget tilfreds med produktet.

Webshoppen virkede ikke, skrev til support, der svarede at det var mærkeligt for den virker for dem og de kunne ligge mit produkt i deres kurv.
Prøvede en anden computer og her virkede det.....men fik derefter besked om at produktet ikke var på lager og var udgået, selvom det stod som lagervare på shoppen.
Når man bestiller en vare skal navn, adresse, mail, numre etc. indtastes 2 gange......helt hen i hatten.

I fortsættelse af tidligere korrepondance med Dolle Information vil jeg gerne gøre opmærksom på følgende: RIS og Ros.

RIS:
sjældent har jeg mødt så dårlig og inkompetent information. En tilsendt mail med billeder og mål blev kun besvaret halvt. Jeg spurgte - også telefonisk - specifikt efter mål på et armsystem til en gammel trappe. Man kunne ikke angive mål, og man var ikke indstillet på at indhente disse. For det måtte man ikke opgive. Jeg blev anmodet om at købe 3 forskellige armsystemer - og så se hvad der passer. Og jeg kunne returnere, hvis uåbnet! I øvrigt havde man ikke mere end 7 års holdbarhed for en trappe, så gamle trapper kunne man knap nok tage sig af! Når man ikke havde en "type" eller "serienummer" kan man jo ikke servicere!!

Min løsning: jeg skrev til den tyske info og fik perfekt behandling. På mine spørgsmål besvarede man hvad jeg skulle bestille i Tyskland, som dog ikke sender til DK, - og hvad jeg skulle bestille i DK. Og det gjorde jeg.

ROS:
Jeg købte hvad jeres tyske medarbejder anbefalede - og en trappe sat op i nybyggeri 1993-4 fungerer nu perfekt igen. De fremskaffede reservedele svarer helt til oprindelige. Også på en trappe, der i 1993-94 ikke havde nogen markering af at være et Dolleprodukt.

Håber at man tager læring af ovennævnte. Jeg valgte at skrive direkte, men ingen respons!

Med venlig hilsen

Jeg bestilte en hjørne glashylde, men der var fejl på. Jeg fik tilsendt en ny, men den var ikke en til en i målene. Jeg har skrevet til Dolle, men deres svar er at det ikke er en fejl, selvom jeg har sendt billeder hvor man kan se forskellen på målene og hvordan det visuelt er en ret stor forskel.

Havde bestilt nogle hylder, der var lidt skader på nogen af dem, men intet problem. Hurtigt svar og løsning, 5 stjerner herfra :-)

Vi havde købt en ny snaplås til vores lofttrappe og skrev efterfølgende til Dolle:
"Vi er meget utilfredse med at betale 95 kr for levering med fragtmand til vores adresse, når ordren bliver leveret af GLS, som normalt er væsentlig billigere. Utilfredsheden bliver ikke mindre af, at GLS ikke har leveret på adressen på trods af, at vi var hjemme hele dagen. I stedet måtte vi ulejlige os til det lokale GLS udleveringssted for at hente pakken."
Desværre fik vi ikke et brugbart svar fra Dolle.

Det var nemt at bestille og leveringen foregik hurtigt.

Varen (hemsestige i 2 dele) var let at samle og vejledningen var overskuelig og let at følge.

Delene passer ikke 100% sammen, men stigen virker robust nok til formålet.

Købte en glashylde. Smuk med afrundede hjørner foran.
Jeg var i tvivl om det med levering til kantsten, når det nu er glas, og hvis jeg ikke var hjemme.
Nem kontakt med kundeservice. Aftalte levering på ønsket dag - og at fragtmanden skulle ringe inden ankomst. Han ringede ikke, men kom til døren for at aflevere.
Super tilfreds med det hele.

Fantastiskt bemötande av kundservice och en vacker och proffsig produkt

Hurtig levering og gode priser. Stod med en knækket krog til en betjeningsstand, hvor jeg bestilte en magen til den vi havde Betjeningsstang 2000130 men da jeg modtog min pakke var det en anden betjeningsstang 2000132 dette er ny ligegyldigt da den sagtens også kunne bruges

Tusind tak for jeres fantastiske service! 😊

Jeg fik ganske vidst ikke fået lavet ny loftlem, men havde en gammel lem hvor låsen var gået i stykker. Hertil kunne I meget nemt og hurtigt sende mig en ny lås 🤩

Glæder mig til og modtage min nye lås, jeg har fået fat i takket være jer 😘

Jer burde der være flere af, når man som ny husejer ikke har så meget forstand på diverse ting hvad angår hus ( og loftlemme) 😊

God behandling og super service ved købet.
Vores nye terrasse har til fulde levet op til vores forventninger. :)